Over Crane Hotel Groep
Crane Hotel Group is een verzameling van charmante boutique resorts en inns langs de kustlijn van Maine, met het Stones Throw Hotel, The Nevada en het Viewpoint Hotel - het eerste hotel in de staat dat werd uitgeroepen tot een van TIME's World's Greatest Places of 2025. Het team omarmt Will Guidara's filosofie van "onredelijke hospitality" en bewijst dat kleine gebaren een blijvende impact aanmaken. Van het sneeuwvrij maken van de auto van elke gast tot het aanbieden van Prosecco bij het inchecken, ze gaan boven verwachting.
De groep beheert ook drie restaurants, een trouwlocatie, een beachclub en een verjongende wellness spa. Met 56 kamers voor maximaal 126 gasten en meer dan 300 zitplaatsen, realiseerde de groep zich dat ze een flexibel PMS nodig hadden om hun hele werkzaamheden te stroomlijnen.
Als je de prestaties van je hotel wilt verbeteren, je bedrijfsvoering wilt stroomlijnen en de gasttevredenheid wilt verhogen, is het tijd om over te stappen naar Mews.
Meer directe boekingen die leiden tot meer inkomsten
Uitdaging
Vertrouwen op OTA's vrat aan de winst van Crane Hotel Group en ze hadden een manier nodig om directe boekingen te stimuleren zonder de hoge commissiekosten. Het doel was om een soepel en flexibel boekingsproces aan te maken waar gasten dol op zouden zijn.
Oplossing
Mews Booking Engine Crane Hotel Group in staat gesteld om moeiteloos directe boekingen vast te leggen. Met een mobiel geoptimaliseerd platform kunnen gasten hun verblijf gemakkelijk boeken en aanpassen. Diensten toevoegen kan in een paar klikken - verkoopgesprekken van de frontdesk zijn niet nodig. Het bieden van een gepersonaliseerde Guest Experience versterkt niet alleen hun band met gasten, maar verhoogt ook hun winstmarges. De mobielvriendelijke boeking maakt het voor iedereen onderweg supergemakkelijk om direct vanaf hun telefoon te boeken. Bovendien zorgt het veilige en geïntegreerde platform voor betalingen met tokenisatie ervoor dat de data van zowel gasten als hotels volledig beschermd blijven, waardoor gemoedsrust en gemak hand in hand gaan.
Resultaat
- $132 gemiddelde toegevoegde waarde per reservering in Mews Booking Engine
- Verhoogd conversiepercentage van websitebezoek naar boeken
"Met Mews Booking Engine zijn onze directe boekingen echt omhooggeschoten en kunnen we onze gasten de persoonlijke ervaring geven die ze willen."
Moeiteloze integraties die een robuuste tech-stack aandrijven
Uitdaging
Meerdere accommodaties, restaurants en een spa beheren en tegelijkertijd naadloze diensten leveren is geen sinecure. Crane Hotel Group herkende de behoefte aan eersteklas oplossingen die gemakkelijk konden worden geïntegreerd met hun bestaande systemen en de algehele gastervaring konden verbeteren.
Oplossing
Via Mews Marketplacemaakt het team verbinding met RoomPriceGenie, een revenue management oplossing die is ontworpen voor kleine en middelgrote hotels. De directe integratie met Mews zorgt voor automatische updates van prijzen en inventaris en maximale winst voor elke kamer. Crane Hotel Group maakt ook gebruik van Trybe, cloudgebaseerde software op maat voor hotelspa's. De innovatieve boekingsmodule, met live beschikbaarheid en one-click upsells, helpt de inkomsten te maximaliseren en tegelijkertijd de werkzaamheden te stroomlijnen. Met dynamische pakketten kunnen gasten hun spadag personaliseren en moeiteloos hun ideale ervaring boeken.
Resultaat
- Toegang tot 1000+ integraties zonder aansluitkosten
"De integraties via Mews Marketplace zijn geweldig. Alles werkt naadloos, waardoor we ons meer op onze gasten kunnen richten."
Vereenvoudigde onboarding van personeel
Uitdaging
Het trainen van personeel in drie accommodaties vormde een uitdaging. Crane Hotel Group had een oplossing nodig waarmee ze efficiënt konden onboarden met behoud van de hoge normen van dienstverlening.
Oplossing
Dankzij Mewsis onboarding van personeel nu een fluitje van een cent. Met een speciale onboarding manager en de uitgebreide online trainingstools van Mews Universityuitgebreide online trainingstools kan het personeel meteen aan de slag en in zijn eigen tempo leren. Deze moderne aanpak versnelt niet alleen het proces, maar zorgt er ook voor dat het personeel vanaf de eerste dag uitzonderlijke diensten kan leveren. Minder tijd besteden aan training betekent meer tijd besteden aan wat echt belangrijk is: gedenkwaardige gastervaringen aanmaken. Crane Hotel Group is erg blij met de customer support die ze krijgen van Mews - het is persoonlijk, behulpzaam en altijd geleverd door een team dat echt toegewijd is aan hun succes.
Resultaat
- Rolgebaseerde leertrajecten op Mews University vereenvoudigen de training van medewerkers
"Onboarding met Mews verliep ongelooflijk soepel. De online trainingstools zijn uitstekend en ons team was binnen de kortste keren vertrouwd met het systeem."
De kracht van gepersonaliseerde e-mails na verblijf
Uitdaging
Veel hotels worstelen met het versturen van algemene e-mails die gasten niet engageren, waardoor ze de verbinding verliezen zodra ze het pand verlaten.
Oplossing
Via Mewsheeft Crane Hotel Group hun e-mailcommunicatie naar een hoger niveau getild. Ze sturen nu gepersonaliseerde, merkgerichte e-mails met opvallende afbeeldingen, aantrekkelijke onderwerpen en onweerstaanbare CTA's. E-mails na het verblijf zijn ontworpen om nostalgie op te roepen en gasten aan te moedigen om na te denken over hun verblijf. Elke e-mail bevat een link om een recensie achter te laten of het hotel te volgen op Instagram. Deze strategie heeft geleid tot meer recensies van gasten en een aanzienlijke toename van hun Instagram-volgers.
Resultaat
- 600% toename in organische volgers op sociale media
- 80% toename in e-mail engagement
Vooruitkijken
Crane Hotel Group is van plan om de gastervaring verder te verbeteren en de inkomsten te verhogen door nieuwe add-on's voor de kamer te introduceren, zoals vleeswarenplanken, roomservice, theaterkaartjes en natuurtours. Ze zijn ook bezig met de uitrol van Mews Hourly Booking Engine voor hun wellness spa, waardoor gasten gemakkelijk vooraf plekken kunnen boeken.
Uitgelichte integraties
Expedia
De gratis integratie biedt realtime inventaris- en prijsupdates tussen Expedia en Mews, waardoor het tariefbeheer voor Crane Hotel Group wordt gestroomlijnd. Telkens wanneer er wijzigingen worden aangebracht in het PMS, worden prijzen, restricties en beschikbaarheid automatisch bijgewerkt op Expedia Group, waardoor het risico op overboekingen wordt geminimaliseerd en afwijkingen in de verkoop worden verminderd. Deze directe verbinding helpt ook de kosten van eigendom voor de tech-stack van het hotel te verlagen, waardoor de werkzaamheden soepeler verlopen.
Boeken.com
Dankzij deze integratie kan Crane Hotel Group reserveringen van Booking.com ontvangen en de inventaris rechtstreeks in Mews beheren. De verbinding rapporteert automatisch ongeldige betaalkaarten en stelt ze in staat om eenvoudig tarieven en restricties te beheren. Als bonus worden bij onboarding van een nieuwe accommodatie alle toekomstige reserveringen van Booking.com automatisch gedownload.
