Over Fettehenne Hotels
Fettehenne Hotels is een verzameling van vier lifestyle accommodaties in Duitsland, elk met een eigen karakter onder een gedeeld familiemerk. Hun reis begon in 2018, toen het eerste hotel in Leverkusen werd omgetoverd van een familielandgoed tot een charmant toevluchtsoord. De keten breidde zich al snel uit en voegde nieuwe accommodaties toe, waarbij de nadruk lag op het behoud van de individualiteit en de persoonlijke benadering van elk hotel. Ondanks hun snelle schaalvergroting blijven de Fettehenne Hotels een familiebedrijf dat waarde hecht aan een persoonlijke band met zowel gasten als medewerkers.
"Mews is ongelooflijk intuïtief en eenvoudig te gebruiken. Het automatiseert en vereenvoudigt het taakbeheer, waardoor we meer tijd overhouden voor onze gasten. Vanaf het begin wist ik dat Mews de juiste keuze voor ons was."
Een naadloze start: eenvoudige onboarding in slechts drie dagen
Uitdaging
Naarmate Fettehenne Hotels uitbreidde, werden ze geconfronteerd met de uitdaging van onboarding van personeel met verschillende niveaus van ervaring, van beginners in hospitality tot doorgewinterde professionals. Het hebben van een PMS dat intuïtief en gemakkelijk te leren is, was cruciaal voor efficiënte training over de hele linie.
Oplossing
Een uitzonderlijk gebruiksvriendelijke interface stelde Hotels in staat om Mews in slechts drie dagen in te stellen. De onboarding verliep soepel en het personeel raakte snel vertrouwd met het nieuwe systeem. Door het intuïtieve ontwerp van Mews konden zelfs mensen zonder ervaring in hospitality zich snel aanpassen. Dankzij de aanzienlijk kortere trainingstijden kon het team zich meer richten op het leveren van gepersonaliseerde gastervaringen.
Resultaat
- 3 dagen tot go-live met Mews
- Kortere trainingstijden voor personeel
"Het trainingsproces was uitstekend. Ons personeel - zelfs degenen zonder hospitality achtergrond - paste zich zo snel aan en het heeft een enorm verschil gemaakt in onze werkzaamheden."
Directe boekingen stimuleren met Mews Booking Engine
Uitdaging
Fettehenne Hotels wilde hun afhankelijkheid van OTA's verminderen en gasten een naadloze, directe boeking ervaring bieden die het unieke karakter van elke accommodatie benadrukt.
Oplossing
De Mews Booking Engine werd aangepast met afbeeldingen van kamers met een merknaam en gedetailleerde beschrijvingen. Gasten kunnen eenvoudig kamers boeken, upsells selecteren zoals kaartjes voor de dierentuin of gin proeverijen, en zelfs huisdiervriendelijke pakketten toevoegen - allemaal met slechts een paar klikken. Dit maatwerk heeft geleid tot meer directe boekingen en minder kosten voor OTA's, waardoor de algehele winstgevendheid is gestegen. Door de Guest Experience te verbeteren, maakt Fettehenne Hotels vanaf het begin een sterke indruk op hun gasten.
Resultaat
- Mobielvriendelijke ervaring met boeken
- Meerdere betaalmethodes beschikbaar
"Onze gasten houden van de gepersonaliseerde gastervaring. Het gaat niet alleen om het reserveren van een kamer; ze plannen hun hele verblijf met gemak. Mews helpt ons alle wrijvingen weg te nemen en ons volledig te richten op het samenstellen van gedenkwaardige ervaringen."
Mews Payments zorgen voor een soepele en efficiënte gastervaring
Uitdaging
Naarmate Fettehenne Hotels uitbreidde, werd het van cruciaal belang om betalingen efficiënt te beheren en te zorgen voor een naadloze gastervaring. Ze hadden een oplossing nodig waarmee gasten met zo min mogelijk wrijving konden inchecken en betalen.
Oplossing
Mews Payments werd geïntegreerd in alle accommodaties, waardoor gasten op elk gewenst moment kunnen betalen en inchecken, waarbij hun data veilig wordt opgeslagen voor toekomstige bezoeken. Dit stroomlijnde het betalingsproces en verbeterde de algehele gastervaring. Betalingen worden automatisch verwerkt en zijn zichtbaar in het PMS, en als er een terugbetaling nodig is, kan het personeel van Fettehenne Hotels dit binnen enkele seconden verwerken, zelfs zonder dat de kaart aanwezig is. Vooral frequente reizigers hebben het gemak en het gemak van Mews Payments geprezen.
Resultaat
- Personeel besteedt minder tijd aan het vragen naar betalingen en het intypen van getallen
- Creditcardgegevens worden vervangen door een versleuteld token, zodat gevoelige data nooit worden gezien of verzameld.
- 0,0075% chargebacks
Uitgelichte integraties
Mews biedt krachtige integratiemogelijkheden, waardoor Fettehenne Hotels al hun systemen naadloos op elkaar kunnen aansluiten. Met acht integraties kan het team alles op één manier beheren, van revenue management tot boekingen van kamers, waardoor zowel de efficiëntie als de kwaliteit van de diensten verbetert.
Fairmas
Fairmas is gespecialiseerd in financiële planning en controlling, revenue monitoring en management rapportage voor hotels. Door de directe verbinding met Mews kan relevante informatie automatisch worden opgehaald uit het PMS, waardoor Fettehenne Hotels processen kan optimaliseren om de financiële prestaties te maximaliseren.
SiteMinder
SiteMinder is een toonaangevende channel manager die Fettehenne Hotels verbindt met meer dan 400 kanalen voor boekingen. Het automatiseert de distributie van kamers, terwijl de tweewegverbinding met Mews ervoor zorgt dat prijs, restricties en beschikbaarheid altijd up-to-date zijn. Met minder overboekingen bespaart het team ook veel tijd.
