Over Frame Hospitality Group
Frame Hospitality Group biedt rustige retraites voor alleen volwassenen, gericht op onafhankelijkheid en onderdompeling in de natuur. Met twee accommodaties tegenover elkaar in het hart van Austin, Texas, is het een zorgeloos toevluchtsoord voor wie op zoek is naar ingetogen luxe. Frame Hospitality Group werkt zonder frontdesks en biedt een sleutelloos toegangssysteem dat zowel privacy als gemakkelijke toegang biedt. Hun attente team staat altijd klaar om je een onvergetelijk verblijf te bezorgen.
Frame Hospitality Group was op zoek naar een PMS dat kon dienen als de centrale hub van hun tech-stack. Omdat ze geen algemene kant-en-klare oplossing wilden, hadden ze een flexibel systeem nodig dat hun unieke werkzaamheden kon ondersteunen. Mews Marketplace stelde hen in staat naadloos te integreren met een reeks vertrouwde leveranciers om aan hun behoeften te voldoen.
Met Mews hoeven we niet meer achter een balie te zitten. Met ons kleine team zouden we zonder deze software niet zo efficiënt kunnen werken in twee accommodaties.
Onboarding in een handomdraai: de kracht van plug-and-play
Uitdaging
Frame Hospitality Group was op zoek naar een eenvoudiger, intuïtiever PMS, omdat hun vorige systemen intensieve training van het personeel vereisten en moeilijk te navigeren waren.
Oplossing
Onboarding met Mews was snel en efficiënt, vooral voor de pas geopende accommodatie. Dankzij de RIA importeertool was Mews binnen één dag operationeel bij Frame Hotel SoCo, omdat het team de instellingen van de eerste accommodatie praktisch kon kopiëren en plakken. De eenvoud van Mews viel het team op, met alle benodigde tools gecentraliseerd in een intuïtief, gebruikersvriendelijk platform. De naadloze integratie met hun bestaande tech-stack betekende dat ze hun nieuwe PMS meteen konden gebruiken zonder grote verstoringen. Als ze iets moeten uitzoeken, vertrouwen ze op Mews Universitymet behulp van de op functies gebaseerde video's en stapsgewijze handleidingen.
Resultaat
- Onboarding van één dag
- Minder trainingstijd voor personeel
"Mews rolt regelmatig updates uit en geeft trainingen, waardoor we het 'waarom' achter nieuwe functies beter begrijpen. Ze hebben ook een van de meest indrukwekkende chatbots voor ondersteuning die we in onze tech-stack hebben gebruikt."
Gastcommunicatie automatiseren met Akia
Uitdaging
Frame Hospitality Group had een oplossing nodig om gastcommunicatie te automatiseren. Het handmatig afhandelen hiervan veroorzaakte vertragingen en maakte de gastenservice inefficiënt.
Oplossing
Frame Hospitality Group werkt samen met Akia, geïntegreerd via Mews Marketplaceom gastcommunicatie te automatiseren. Vereenvoudigd inchecken en identiteitsdocumenten verifiëren maakt het makkelijk voor gasten om toegang te krijgen tot hoteldiensten, terwijl de werklast voor frontdeskmedewerkers sterk wordt verminderd. Via Akia heeft Frame Hospitality Group een uitgebreide Guest Portal aangemaakt, waar gasten FAQ's, aanbevelingen en conciërgediensten kunnen vinden. Ze sturen ook dynamische codes voor de sloten van zowel de voordeur als de gastenkamer en stellen zo een nieuwe norm voor hotelefficiëntie.
Resultaat
- 70% van de gastcommunicatie is nu geautomatiseerd
- Dramatische vermindering van werklast
- Verhoogde gasttevredenheid die leidt tot herhaalbezoeken
"De samenwerking met Akia is een gamechanger geweest. Het automatiseren van onze communicatie heeft zoveel tijd vrijgemaakt en onze gasten zijn dol op de soepele, directe interacties."
Meer directe boekingen zorgen voor meer inkomsten
Uitdaging
Frame Hospitality Group wilde hun inkomsten uit directe boekingen verhogen, vooral met upsells.
Oplossing
Mews Booking Engine stelt Frame Hospitality Group in staat om gasten eenvoudig champagne, bloemen en vroeg inchecken aan te bieden. Er kunnen ook aangepaste verzoeken worden toegevoegd, waardoor een echt persoonlijke ervaring wordt aangemaakt. Gasten kunnen hun factuur boeken en ontvangen voor aankomst, een functie die vooral gunstig is voor zakelijke gasten, die een terugbetaling kunnen aanvragen voordat ze zelfs maar een voet in het hotel hebben gezet. Als een gast rechtstreeks boekt, ontvangt hij een sms waarin hij wordt gevraagd de virtuele verificatie te voltooien door het veilig uploaden van identiteitsdocumenten, een selfie en creditcardgegevens voor bijkomende kosten. Voor groepsboekingen vereenvoudigt Frame Hospitality Group het proces met een 'full house aanbetaling' systeem, waarbij de totale kosten vooraf worden geïnd terwijl alle gegevens van de aanwezige gasten worden vastgelegd en naar Akia worden gestuurd.
Resultaat
- $82 toegevoegd per boeking van upsells
- Stroomlijnen van het proces voor het factureren van zakelijke gasten
Een veilige betaaloplossing voor effectieve fraudebescherming
Uitdaging
Vóór Mewsworstelde Frame Hospitality Group met inefficiëntie op het gebied van fraudepreventie en betalingsverwerking, vooral omdat ze geen traditionele frontdesk hadden voor betalingsverificatie.
Oplossing
Mews Payments biedt Frame Hospitality Group een veilige en efficiënte manier om betalingen te verwerken en fraude te verminderen. Het hotel integreerde Mews Payments met de identiteitsverificatie van Akia, zodat de identiteit van elke gast werd gecontroleerd voordat een reservering werd bevestigd. Op deze manier kunnen frauduleuze boekingen met gestolen kaarten gemakkelijk worden voorkomen. Bovendien zorgde tokenisatie ervoor dat het hotel geen gevoelige creditcardgegevens opsloeg, waardoor zowel de accommodatie als de gasten werden beschermd.
Resultaat
- 99,5% minder fraudegevallen
- Veilige en conforme verwerking van betalingen
- Vereenvoudigde facturering en geschillenbeheer
"Voordat we een van onze accommodaties kochten, probeerden de vorige eigenaren erachter te komen wanneer gasten in een openbare ruimte waren, zodat we hun creditcardgegevens konden verzamelen. En dat is gewoon belachelijk. Gelukkig hebben we nu Mews Payments."
Uitgelichte integraties
Lighthouse - Prijs Manager
Pricing Assistant is een hulpmiddel voor prijsaanbevelingen dat Frame Hospitality Group in staat stelt betere prijsbeslissingen te nemen en hun tijd te investeren waar die het meest nodig is.
