Over Go Hotel Group
De vier hotels van Go Hotel Group bevinden zich allemaal in Kopenhagen, Denemarken. Ze zijn modern, efficiënt en scherp geprijsd, ideaal voor wie met een budget reist dankzij hun locaties in het stadscentrum en op het vliegveld. Ze werken duurzaam (ze zijn een Green Key hotel), bieden betaalbare vergaderpakketten en maken gebruik van technologie om hun gasten snel en efficiënt te laten reizen.
"Mews is een van de drijvende krachten geweest achter het verbeteren van bijna al onze KPI's in de tijd dat we met hen werken. Hun software helpt onze teams betere diensten te verlenen aan onze gasten."
Een boekingsmodule met hoge conversie
Uitdaging
Gasten hebben een eenvoudige en gemakkelijke route nodig om rechtstreeks bij de hotelgroep te boeken, zodat ze minder commissies hoeven te betalen aan channel managers.
Oplossing
Go Hotel Group gebruikt Mews Booking Enginedat gasten door een naadloze 'journey' leidt en het gemakkelijk maakt om een reservering te maken. De groep kan ook items upsellen zoals laat inchecken en ontbijten, wat de totale RevPAG verhoogt.
Resultaat
- 13% conversie boekingsmodule voor Go Hotel Kopenhagen (3,3% is het gemiddelde in de sector) - 11% conversie boekingsmodule voor Go Hotel City - 4% hogere ADR bij boekingen via Mews Booking Engine vergeleken met channel managers
Flexibele betalingen tijdens de hele guest journey
Uitdaging
Go Hotel Group wilde een betaaloplossing die gasten de flexibiliteit zou geven om verschillende betaalmethodes te gebruiken en tegelijkertijd de hoogste beveiligingsniveaus zou garanderen.
Oplossing
Mews Payments stelt gasten in staat om veilig en flexibel te betalen in verschillende stadia van hun reis. Automatisering betekent dat het team van Go Hotel Group meer tijd kan besteden aan engagement met gasten in plaats van te vragen naar betaalgegevens, en de hotels kunnen ook alternatieve betaalmethoden accepteren zoals Apple Pay en Google Pay, waardoor de kans op een succesvolle boeking en onmiddellijke betaling toeneemt.
Resultaat
- 100% geautomatiseerde betalingen met Mews Payments - 0,04% van alle transacties zijn chargebacks (0,5% is het gemiddelde in de sector) - 88% succes tarief voor betaalverzoeken
"Betalingen zijn gewoon geen pijnpunt meer voor ons. Met Mews Payments kunnen we gasten gemakkelijk in rekening brengen in meerdere stadia van hun verblijf, en we slaan veel tijd op door automatisering."
Uitgelichte integraties
Het aantal integraties verschilt per accommodatie. Sommige hotels zijn verbonden met wel 17 integraties via Mews Marketplace.
Eiken
Oaky is een upselling platform dat helpt om extra inkomsten te genereren door upselling en cross-selling op meerdere punten in de guest journey. Deze integratie houdt in dat wanneer een gast een upgrade van een kamer of andere diensten koopt, deze automatisch naar Mews worden gepushed. Hyperpersonalisatie in communicatie met gasten via meerdere kanalen leidt tot een typische ROI van 13x.
Boeken.com
Dankzij deze integratie kan Go Hotel Group reserveringen van Booking.com ontvangen en de inventaris rechtstreeks beheren in Mews. De verbinding rapporteert automatisch ongeldige betaalkaarten en stelt ze in staat om eenvoudig tarieven en restricties te beheren. Als bonus worden bij onboarding van een nieuwe accommodatie alle toekomstige reserveringen van Booking.com automatisch gedownload.
Vooruitkijken
Het team van Go Hotel Group hoopt in de komende maanden nog meer van de Guest Experience te automatiseren en meer in huis tools aan te sluiten om een even naadloze ervaring voor hun personeel aan te maken. Ze zijn ook ambitieus als het gaat om het verbeteren van hun bezetting; hoewel ze in de eerste drie maanden van 2022 al een bezetting van meer dan 70% hebben, heeft het team er alle vertrouwen in dat ze dit aantal nog hoger kunnen krijgen.
