GuestHouse Hotels transformeren de klantenreis met Mews

Het Nederlandse hotelmerk behaalt grote inkomsten door een upselling integratie, verbeterde de klanten journey en organiseerde hun processen.

GuestHouse - 1245x1014 - Hero Spot-1
checkin_tablet

Toename van 45% op directe boekingen

dankzij Mews Booking Engine

gateway_payments

€9.000 per maand verdiend

door upselling

Time

30% van de gasten maakt gebruik van online inchecken

voordat ze aankomen

Over GuestHouse Hotels

GuestHouse Hotels bestaat uit twee hotels in de Nederlandse stad Kaatsheuvel: GuestHouse Hotel en Hotel de Kroon. Het bedrijf maakt sinds 2017 gebruik van Mews en ontvangt jaarlijks meer dan 75.000 gasten. Het merk combineert de ongedwongen sfeer van een gastenverblijf met de professionele service van een hotel, met een focus op de klantvriendelijkheid en een combinatie van kamers en slaapzalen. Ze streven ernaar dat de gasten zich vooral kunnen ontspannen en genieten van een 'hotel waar je je thuis voelt'.

Bij het kiezen van een nieuwe PMS dacht het team van GuestHouse altijd eerst aan de gast. In plaats van op zoek te gaan naar specifieke functies, wist GuestHouse Hotels dat hun nieuwe PMS zowel de gasten als het personeel uiterst tevreden moest stellen. Dit betekende een verbeterde klantenreis, van begin tot eind, via een gebruiksvriendelijk, cloudgebaseerd platform dat medewerkers eenvoudig en snel konden leren, met de mogelijkheid om deze aan andere hospitality-tools te koppelen.

GuestHouse - 1076x1352 - Body Image 1

Kosten verlagen met de Mews Housekeeping app

De uitdaging

Voorheen besteedde GuestHouse Hotels hun huishouding uit aan een schoonmaakbedrijf.

Oplossing

Om de prestaties te verbeteren, de kosten te verlagen en het meeste uit Mews te halen, investeerde het hotel in tablets voor elke huishoudkar en trainde ze hun eigen team over het gebruik van de Mews-huishoudapp.

In plaats van een fysieke kamerlijst die van de schoonmaakdienst naar de receptie moet worden overgdragen en handmatig moet worden ingevuld, wordt het personeel van de receptie onmiddellijk op de hoogte gesteld wanneer de kamers worden schoongemaakt via de app. Dit betekent dat als een gast vroeg wil inchecken, het personeel bij de receptie direct kan zien of er een kamer beschikbaar en geïnspecteerd is.

Resultaat

• Automatische updates van kamers voor de receptie
• Geen uitbestedingskosten
• Verbetering van prestaties en gasttevredenheid

GuestHouse - 1076x1352 - Body Quote 1

"We willen dat de horeca ten goede verandert, zodat het voor de gasten nog aangenamer is. Bij ons komen veel bedrijven langs en we aarzelen niet om Mews te laten zien! Als we iemand kunnen helpen met het nemen van een goede beslissing over hun systeem, zijn we blij."

Coen Schelfhorst
Eigenaar, Guesthouse Hotels

GuestHouse - 1076x1352 - Body Image 2

Mews Booking Engine verhoogt directe boekingen met 45%

De uitdaging

Toen GuestHouse met Hotel de Kroon begon, gebruikten ze de eerste vier maanden een tijdelijke boekingsmodule. Bovendien zorgden traditionele processen zoals het inchecken bij de receptie ervoor dat het voor het personeel moeilijk was om flexibel te zijn voor gasten.

Oplossing

De overstap naar de Mews Booking Engine resulteerde in een sterke stijging van het aantal directe boekingen, wat betekent dat het hotel meer directe boekingen ontving dan via OTA's. Veel gasten houden ervan om online in- en uit te checken, en bij aankomst heeft de receptie nu de mogelijkheid om een persoonlijker contact te maken met gasten dankzij de laptops of tablets, en heeft het personeel meer tijd voor vragen.

Resultaat

• toename van 45% op directe boekingen, met een totaal van 60%
• 30%+ van de gasten maakt gebruik van online inchecken
• 9.2 gastervaringsindex op ReviewPro

GuestHouse - 1076x1352 - Body Quote 2

"Gasten vertellen ons dat de flow van reservering naar facturering een zeer logische en soepele ervaring is. Mews speelt daar een grote rol in – het draait allemaal om de gast."

Coen Schelfhorst
Eigenaar, GuestHouse Hotels

GuestHouse - 1076x1352 - Body Image 3

€ 9.000 per maand omzet met één enkele integratie

De uitdaging

Guesthouse zet meerdere technologieën in om zijn hotelactiviteiten te garanderen, daarom was Guesthouse op zoek naar een PMS dat eenvoudig en efficiënt geïntegreerd kon worden met verschillende providers en leveranciers.

Oplossing

Het bouwen van een krachtige tech stack was belangrijk voor GuestHouse Hotels, en ze hebben geprofiteerd van de meer dan 450 integraties die worden aangeboden via Mews Marketplace, beschikbaar zonder aansluitkosten, waarvan er veel plug-and-play zijn. Een van deze integraties was Oaky, een upselling-oplossing.

Gasten ontvangen e-mails voor aankomst met praktische upselling-items zoals kinderwagens en een regenpakket met paraplu en poncho's. Omdat GuestHouse graag om de feedback van zijn gasten vraagt, kunnen ze items aanbieden waarvan ze weten dat de gasten deze zullen waarderen, wat betekent dat e-mails via Oaky een hoge conversieratio hebben, wat aanzienlijke extra inkomsten genereert.

Resultaat

• Tot € 9.000 per maand aan upselling-inkomsten
• E-mail conversiepercentage van 70% (vergeleken met 8% voor normale e-mails)
• Geïntegreerde custom chatbot danzij de open API

GuestHouse - 1076x1352 - Body Quote 3

"Ik kon echt niet geloven dat je in een paar klikken een integratie kon krijgen. Ik herinner me de dagen dat als je een integratie wilde het je ongeveer 2.000€ en zes dagen advieswerk zou kosten."

Coen Schelfhorst
Eigenaar, Guesthouse Hotels

Integratie spotlight

GuestHouse Hotels maken gebruik van negen integraties, van POS (verkooppunt) tot het reserveren van maaltijden.

Pace

Pace is een tool voor inkomstenbeheer. Het automatiseert tarieven en stelt de medewerkers in staat om meer tijd aan de gasten te besteden. GuestHouse testte twee tools voor inkomstenbeheer, één voor elk hotel, om te testen welke het beste resultaat behaalt, wat uiteindelijk leidde tot de implementatie van Pace in beide accommodaties.

Pace Ontdekken

Vooruitzicht

Door Mews te kiezen, heeft Guesthouse Hotels hun klant in de technologiestrategie centraal gezet. De handmatige taken zijn verleden tijd en het bedrijf bouwt een integratiestrategie uit die aantoonbaar van invloed is op het eindresultaat.

Met technologie die operationele blokkades verwijdert, kan het team zich richten op 'mensen', relaties opbouwen en uiteindelijk loyaliteit stimuleren, zodat gasten niet kunnen wachten om terug te komen.

Word zelf het volgende succesverhaal

Er is nog een plekje voor je vrij op deze paginaOntdek wat Mews voor jouw bedrijf kan opleveren.

Een demo boeken

Cookiebeheer

Hier kun je je voorkeuren met betrekking tot cookies beheren: