GuestHouse Hotels transformeert de guest journey met Mews
Het Nederlandse hotelmerk behaalde grote inkomsten door het integreren van een upsellingtool, het verbeteren van de guest journey en het organiseren van hun processen.
klantenverhaal: GuestHouse Hotels
Toename van op directe boekingen
45%
dankzij de Mews Booking Engine
per maand verdiend
€9.000
door upselling
van de gasten maakt gebruik van online inchecken
30%
voordat ze aankomen
Over GuestHouse Hotels
GuestHouse Hotels bestaat uit twee hotels in de Nederlandse stad Kaatsheuvel: GuestHouse Hotel en Hotel de Kroon. Het bedrijf maakt sinds 2017 gebruik van Mews en ontvangt jaarlijks meer dan 75.000 gasten. Het merk combineert de ongedwongen sfeer van een pension met de professionele service van een hotel, met een focus op de klantvriendelijkheid en een combinatie van kamers en slaapzalen. Ze streven ernaar dat de gasten zich vooral kunnen ontspannen en genieten van een 'hotel waar je je thuis voelt'.
Bij het kiezen van een nieuwe PMS dacht het team van GuestHouse altijd eerst aan de gast. In plaats van op zoek te gaan naar specifieke functies, wist GuestHouse Hotels dat hun nieuwe PMS zowel de gasten als het personeel uiterst tevreden moest stellen. Dit betekende een verbeterde guest journey, van begin tot eind. Dit via een gebruiksvriendelijk, cloud based systeem dat medewerkers eenvoudig en snel konden leren, met de mogelijkheid om deze aan andere hospitality-tools te koppelen.
Kosten verlagen met de Mews Housekeeping app
Pijnpunt
Voorheen besteedde GuestHouse Hotels hun housekeeping uit aan een schoonmaakbedrijf.
Oplossing
Om de prestaties te verbeteren, de kosten te verlagen en het meeste uit Mews te halen, investeerde het hotel in tablets voor elke housekeeping trolly en trainden ze hun eigen team op het gebruik van de Mews housekeepingapp.
In plaats van een fysieke kamerlijst die van de housekeeping naar de receptie moet worden overgdragen en handmatig moet worden ingevuld, wordt het personeel van de receptie onmiddellijk op de hoogte gesteld wanneer de kamers worden schoongemaakt via de app. Dit betekent dat als een gast vroeg wil inchecken, het personeel bij de receptie direct kan zien of er een kamer beschikbaar en geïnspecteerd is.
Resultaat
• Automatische updates van kamers voor de receptie
• Geen uitbestedingskosten
• Verbetering van prestaties en gasttevredenheid
"We willen dat de hospitality ten goede verandert, zodat het voor de gasten nog aangenamer is. Bij ons komen veel bedrijven langs en we aarzelen niet om Mews te laten zien! Als we iemand kunnen helpen met het nemen van een goede beslissing over hun systeem, zijn we blij."
Mews Booking Engine verhoogt directe boekingen met 45%
Pijnpunt
Toen GuestHouse met Hotel de Kroon begon, gebruikten ze de eerste vier maanden een tijdelijke boekingsmodule. Bovendien zorgden traditionele processen zoals het inchecken bij de receptie ervoor dat het voor het personeel moeilijk was om flexibel om te gaan met verzoeken.
Oplossing
De overstap naar de Mews Booking Engine resulteerde in een sterke stijging van het aantal directe boekingen, wat betekent dat het hotel minder boekingen ontvangt via OTA's. Veel gasten houden ervan om online in- en uit te checken. Bij aankomst heeft de receptie nu de mogelijkheid om persoonlijk contact te maken met gasten dankzij het gebruik van Mews op laptops of tablets.
Resultaat
• Toename van 45% op directe boekingen, met een totaal van 60%
• 30%+ van de gasten maakt gebruik van online inchecken
• 9.2 score op ReviewPro
"Gasten vertellen ons dat de flow van reservering naar facturatie een zeer logische en soepele ervaring is. Mews speelt daar een grote rol in – het draait allemaal om de gast."
€ 9.000 per maand omzet met één enkele integratie
Pijnpunt
Met meerdere technologieën die worden gebruikt om het hotel te runnen, was Guesthouse op zoek naar een PMS die eenvoudig en efficiënt geïntegreerd kon worden met verschillende providers en leveranciers.
Oplossing
Het opzetten van een krachtige tech stack was belangrijk voor GuestHouse Hotels, en ze hebben geprofiteerd van de meer dan 450 integraties die worden aangeboden via Mews Marketplace. Deze zijn beschikbaar zonder aansluitkosten en vele zijn er plug-and-play. Een van deze integraties was Oaky, een upselling-tool.
Gasten ontvangen e-mails voor aankomst met praktische upselling-items zoals kinderwagens en een regenpakket met paraplu en poncho's. Omdat GuestHouse graag om de feedback van zijn gasten vraagt, kunnen ze artikelen aanbieden waarvan ze weten dat de gasten deze zullen waarderen. Dit betekent dat e-mails via Oaky een hoge conversie hebben, wat aanzienlijk extra inkomsten genereert.
Resultaat
• Tot € 9.000 per maand aan upselling-inkomsten
• E-mail conversiepercentage van 70% (vergeleken met 8% voor normale e-mails)
• Geïntegreerde custom chatbot danzij de open API
.webp?width=1076&height=1352&name=GuestHouse%20-%201076x1352%20-%20Body%20Image%203%20(1).webp)
"Ik kon echt niet geloven dat je met een paar klikken een integratie kon krijgen. Ik herinner me de dagen dat als je een integratie wilde het ongeveer 2.000€ en zes dagen advieswerk zou kosten.
De toekomst
Door Mews te kiezen, heeft Guesthouse Hotels de gast centraal gezet. De handmatige taken zijn verleden tijd en het bedrijf bouwt een integratiestrategie uit die aantoonbaar van invloed is op het eindresultaat.
Met technologie die operationele blokkades verwijdert, kan het team zich richten op mensen, relaties opbouwen en uiteindelijk loyaliteit stimuleren, zodat gasten niet kunnen wachten om terug te komen.
Meer klanten
/3
cityhub
Denemarken, Nederland
Hotel Maashof
Nederland
The Dylan Amsterdam
Nederland
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.