Over GuestHouse Hotels
GuestHouse Hotels bestaat uit twee hotels in het Nederlandse Kaatsheuvel: GuestHouse Hotel en Hotel de Kroon. Het bedrijf gebruikt Mews sinds 2017 en host elk jaar meer dan 75.000 gasten. Het merk combineert de ongedwongen sfeer van een pension met de professionele diensten van een hotel, met een gastgerichte focus en een mix van kamers en slaapzalen. Ze moedigen gasten vooral aan om te ontspannen en te genieten van een 'hotel waar je jezelf kunt zijn'.
Bij het kiezen van een nieuw PMS dacht het team van GuestHouse altijd eerst aan de gast. In plaats van naar specifieke functies te zoeken, wist GuestHouse Hotels dat hun nieuwe PMS het geluk van zowel gasten als personeel moest verbeteren. Dit betekende het verbeteren van de guest journey van begin tot eind door middel van een gebruiksvriendelijk, cloudgebaseerd platform dat medewerkers snel konden leren, met de mogelijkheid om verbinding te maken met andere hospitality tools.
Kosten besparen met de app Mews Housekeeping
Pijn
Voorheen besteedde GuestHouse Hotels hun housekeeping uit aan een schoonmaakbedrijf.
Oplossing
Om de prestaties te verbeteren, kosten te besparen en het maximale uit Mewste halen, investeerden de hotels in tablets voor elke housekeeping kar en trainden ze hun eigen team in het gebruik van de Mews housekeeping app. In plaats van een fysieke kamerlijst die van housekeeping naar receptie moet worden gebracht en handmatig moet worden ingevuld, wordt het personeel van de frontdesk direct via de app op de hoogte gebracht wanneer kamers worden schoongemaakt. Dit betekent dat als een gast vroeg wil inchecken, het personeel van de frontdesk direct kan zien of er een kamer beschikbaar is en deze kan inspecteren.
Resultaat
- Automatische updates van kamers voor front of house - Geen kosten voor uitbesteding - Verbeterde prestaties en gasttevredenheid
"We willen dat de hospitality sector ten goede verandert, beter wordt voor de gasten, dus we laten veel bedrijven langskomen en we geven ze presentaties over Mews! Als we iemand kunnen helpen een goede beslissing te nemen over hun systeem, zijn we blij."
Mews Booking Engine verhoogt directe boekingen met 45%
Pijn
Toen GuestHouse met Hotel de Kroon begon, gebruikten ze de eerste vier maanden een tijdelijke boekingsmodule. Bovendien maakten traditionele processen zoals het inchecken bij de frontdesk het moeilijk voor het personeel om flexibel te zijn voor gasten.
Oplossing
De overstap naar de Mews Booking Engine resulteerde in een sterke stijging van directe boekingen, wat betekent dat het hotel meer directe boekingen ontving dan via OTA's. Veel gasten gebruiken online check-in en check-out, en bij aankomst hebben frontdeskmedewerkers nu de mogelijkheid om achter de balie vandaan te komen en met behulp van laptops of tablets persoonlijker met gasten in contact te komen, met meer tijd om zinvolle vragen te stellen.
Resultaat
- 45% toename in directe boekingen, waardoor 60% totaal - 30%+ van de gasten gebruikt online inchecken - 9,2 gastervaring index op ReviewPro
Gasten vertellen ons dat de stroom van reservering naar verblijf naar facturering een zeer logische en soepele ervaring is. Mews speelt daar een grote rol in - het draait allemaal om de gast.
€9.000 inkomsten per maand door één enkele integratie
Pijn
Omdat er meerdere technologieën worden gebruikt voor de werkzaamheden van het hotel, was Guesthouse op zoek naar een PMS dat goed kon integreren met verschillende providers en leveranciers.
Oplossing
Het bouwen van een krachtige tech-stack was belangrijk voor GuestHouse Hotels, en ze hebben geprofiteerd van het aanbod van meer dan 800 integraties via Mews Marketplace, beschikbaar zonder verbindingskosten, waarvan vele plug-and-play zijn. Een van deze integraties was Oaky, een toonaangevende oplossing voor upselling. Gasten krijgen voor aankomst e-mails met praktische upselling items zoals kinderwagens en een regenpakket met paraplu's en poncho's. Omdat GuestHouse veel feedback van gasten vraagt, kunnen ze items aanbieden waarvan ze weten dat ze succesvol zullen zijn, wat betekent dat e-mails via Oaky een hoog conversiepercentage hebben, waardoor ze aanzienlijke extra inkomsten genereren.
Resultaat
- Tot €9.000 per maand aan inkomsten uit upselling - E-mailconversiepercentage van 70% (vergeleken met 8% voor normale e-mails) - Aangepaste chatbot geïntegreerd met behulp van open API
"Ik kon echt niet geloven dat je met een paar knoppen een integratie kon krijgen. Ik herinner me de dagen dat als je een integratie wilde, het je zo'n € 2.000 en zes dagen consultancywerk kostte."
Uitgelichte integraties
GuestHouse Hotels gebruikt negen integraties, van POS (point-of-sale) tot reserveringen voor diners.
Tempo
Pace is een tool voor revenue management die de prijzen automatiseert en ervoor zorgt dat het personeel meer tijd aan gasten kan besteden. GuestHouse testte twee revenue management tools, een in elk hotel, om te testen welke betere resultaten had, wat uiteindelijk leidde tot de implementatie van Pace in beide accommodaties.
Vooruitkijken
Door te kiezen voor Mewsheeft Guesthouse Hotels de gast centraal gesteld in haar technologiestrategie. De handmatige taken zijn verleden tijd en het bedrijf bouwt aan een integratiestrategie die een aantoonbare impact heeft op de nettowinst.
Met technologie die de wegversperringen voor werkzaamheden wegneemt, kan het team zich richten op 'menselijk' zijn, relaties opbouwen en uiteindelijk loyaliteit stimuleren, zodat gasten niet kunnen wachten om terug te komen.
