Over Hey Lou
Hey Lou is opgericht door experts uit de sector en is een innovatief en duurzaam hotelconcept dat zeven economy hotels in Duitsland exploiteert: Frankfurt Airport, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe, Monheim am Rhein, Nördlingen en Piding. Een centrale pijler van het Hey Lou concept is de integratie van AI in het dagelijkse hotelmanagement.
Het team richt zich op uitgebreide digitalisering en het aanmaken van een naadloze 360° digitale guest journey, afgestemd op individuele behoeften. Zowel gasten als personeel profiteren van vereenvoudigde processen en tijdbesparing dankzij het unieke netwerk van systemen binnen het eigen software- en hardwarelandschap van het hotel.
Onze samenwerking met Mews stelt ons in staat om de Guest Experience naar een nieuw niveau te tillen door middel van de digitale Welcome Desk met Mews Kiosk en naadloze transacties via Mews Payments.
Lange wachtrijen om in te checken? Al lang weg
Uitdaging
Personeelstekort maakte het essentieel om werkzaamheden te stroomlijnen, met als doel front office taken te verminderen en gasten te begeleiden naar self-service.
Oplossing
Mews Kiosk was de perfecte oplossing voor Hey Lou. Door de traditionele frontdesks te vervangen door Welcome Desks heeft het team een meer gastvrije omgeving gecreëerd, die natuurlijke interacties tussen gasten en personeel aanmoedigt. Deze zelf inchecken stations zijn kenmerkend geworden voor alle Hey Lou hotels. Met grote schermen en een gebruiksvriendelijke interface die snel inchecken mogelijk maakt, behoren lange wachtrijen tot het verleden, wat veel lof oogst bij zowel de gasten als het personeel. Bovendien zijn alle betalingen contant en moeiteloos. Door proactief te anticiperen op de behoeften van gasten zorgt Hey Lou ervoor dat elk verblijf zo naadloos mogelijk verloopt.
Resultaat
- <2 minuten om in te checken via de Welcome Desks powered by Mews Kiosk
"De onboarding en onsite training waren ongelooflijk soepel en persoonlijk, waardoor de overgang moeiteloos verliep. We hebben ons meer op onze gasten kunnen richten en minder op het uitzoeken van de software."
Meer inkomsten met Multicurrency door Mews Payments
Uitdaging
Betalen in een vreemde valuta kan stressvol zijn voor internationale gasten omdat ze vaak voor ongewenste verrassingen komen te staan. Banken kunnen verborgen valutaconversiekosten in rekening brengen, waardoor de prijs bij verkoop afwijkt van het bedrag op hun bankafschriften. Het gebrek aan transparantie resulteert in een slechte gastervaring voor gasten, terwijl hotels ook kansen op inkomsten mislopen omdat de kosten voor de toeslagen meestal door banken worden ingehouden.
Oplossing
Als hotelgroep die internationale reizigers bedient, vindt Hey Lou Hotel Multicurrency een "no-brainer". Gasten van over de hele wereld kunnen ervoor kiezen om in de valuta van hun voorkeur te betalen en krijgen direct de wisselkoersen en extra kosten te zien. Die transparantie bouwt vertrouwen op en verbetert hun relatie met gasten. Het proces is volledig geautomatiseerd en ingebed in de huidige werkzaamheden van Hey Lou Hotel en is zo intuïtief dat het personeel niet eens getraind hoeft te worden in de nieuwe functie. Multicurrency zorgt ook voor extra inkomsten omdat Hey Lou Hotel nu een deel van de extra kosten behoudt die banken indenamen.
Resultaat
- Moeiteloze verhoging van inkomsten en verbeterde gastervaring
"Mews Multicurrency is precies wat we verwachtten - gebruiksvriendelijk, volledig geautomatiseerde betalingsverwerking en naadloos geïntegreerd in onze betalingsprocessen. We hebben een extra inkomstenstroom aangemaakt en gasten waarderen het dat ze vertrouwde valutaopties zien."
Betalingsrevolutie en naadloze transacties
Uitdaging
Voordat we overstapten naar Mewsworstelde Hey Lou met een gefragmenteerd betaalsysteem. Ze hadden problemen met de integratie van de API van de payment acquirer met hun PMS, waardoor hun accountants vaak handmatig fouten moesten herstellen en zelfs betalingen moesten terugdraaien.
Oplossing
Mews Payments Hey Lou gebruikt ook Mews Terminals, een volledig geïntegreerde betaalterminal die tijd bespaart, papierverspilling vermindert en het risico op het overtypen van kaartnummers elimineert. Bovendien zijn ze fervente gebruikers van Mews POS, een alles-in-één oplossing voor back-of-house die inventaris en ePOS met elkaar verbindt, zodat het team met vertrouwen kan volgen, analyseren, plannen en bestellen. Het team vindt het geweldig dat ze bestellingen en betalingen direct aan tafel kunnen opnemen, wat tijd bespaart en het proces voor iedereen vereenvoudigt.Ze gebruiken ook digitaal bestellen met Mews POS in Hey Lou Hotel Frankfurt Airport dat een eigen brouwerij heeft, waar gasten eenvoudig een QR-code kunnen scannen, een digitaal menu kunnen oproepen, bestellen en betalen.
Resultaat
- 50% snellere betalingen via Mews Payments
- Personeel gebruikt mobiele telefoons met de app Mews , waardoor onhandige kassa's en geldverwerking tot het verleden behoren.
Naadloze onboarding en training van personeel
Uitdaging
Onboarding en training van personeel in hospitality kan een uitdaging zijn vanwege het hoge personeelsverloop. Nieuwe medewerkers moeten snel leren en zich snel aanpassen, wat moeilijk kan zijn zonder duidelijk en gemakkelijk te volgen trainingsmateriaal en ondersteuning.
Oplossing
Hey Lou heeft met volle teugen genoten van hun onboarding en training op locatie verzorgd door Mews.
De persoonlijke benadering maakte het voor hun personeel gemakkelijk om snel aan de slag te gaan, waardoor de onvermijdelijke stress van het veranderen van PMS-aanbieder werd verlicht. Het team vond Mews University bijzonder nuttig, met name de training over facturering, die cruciaal is in Duitsland. De op functies gebaseerde modules gaven hen het vertrouwen en de knowhow om opmerkelijke gastervaringen aan te maken. En als je minder tijd kwijt bent aan het uitzoeken van de software, heb je meer tijd voor je gasten.
Resultaat
- Naadloze onboarding en voortdurende customer support
- Training van personeel via interactieve live modules, walk-throughs, video's, quizzen en praktijkoefeningen
"We hebben met verschillende PMS-aanbieders gewerkt, maar Mews University biedt het beste trainingsportal. Het is zo eenvoudig dat onze medewerkers bijna geen vragen hadden. En na een korte persoonlijke training zijn ze klaar om te beginnen."
Uitgelichte integraties
GauVendi
Sinds de implementatie van GauVendi's dynamische inventarisatiesysteem en nieuwe Sales Engine, heeft Hey Lou een ADR stijging van 17% waargenomen ten opzichte van boekingen via OTA's. Ongeveer 60% van de gasten heeft premium geprijsde productopties geselecteerd, of deze nu zijn getagd als "onze fooi", "populairst voor vergelijkbare profielen" of aangepast via de kamerconfigurator.
Duetto
De naadloze, realtime integratie tussen Mews en Duetto stelt Hey Lou Hotels in staat om de kamerprijzen dynamisch aan te passen op basis van vraag, bezettingsvraag, prijzen van concurrenten en andere factoren, zodat ze hun inkomstenpotentieel maximaliseren.
