Over Hotel Patagonia Sur
Hotel Patagonia Sur is een familiebedrijf in het zonnige Cádiz. Ze zijn 15 jaar geleden opgericht en bieden twintig accommodatie-eenheden verdeeld over twee accommodaties - een hotel en serviced apartments. Zoals in veel familiehotels vormden verouderde processen en systemen een uitdaging. In hun geval benadrukte een server in de kelder, die koel werd gehouden met een ventilator, de noodzaak van verandering en inspireerde verkoopdirecteur Nicolas Lopez Alcalde tot een grote digitale transformatie.
Naast het stroomlijnen van hun multi-property werkzaamheden, zorgde de operationele makeover voor een culturele dienst, waarbij het team met succes modern accommodatiebeheer omarmde.
"Tijdens de onderzoeksfase van mijn PMS trad Mews op als echte consultants. We deelden onze doelen en zorgen met de verkoopvertegenwoordiger, die specialisten inschakelde om enkele zeer specifieke uitdagingen aan te pakken. Samen hebben we een strategie ontwikkeld voor een tech-stack die perfect was afgestemd op ons hotel en zijn unieke vereisten."
Stroomlijnen van multi-property beheer
Uitdaging
Als familiebedrijf dat twee accommodaties beheert, had Hotel Patagonia Sur problemen met het beheer van het personeel en de dagelijkse werkzaamheden. Hun verouderde systemen hebben complexe en inefficiënte processen aangemaakt, waardoor het moeilijk is om routinetaken af te handelen en hun vermogen om op te schalen wordt belemmerd.
Oplossing
Mews Multi-Property centraliseerde de werkzaamheden van Hotel Patagonia Sur met cloud-native technologie. Iedereen in het team heeft realtime toegang tot data, wat de coördinatie tussen de twee accommodaties verbetert. Deze efficiëntie sloeg tijd op en maakte handmatige coördinatie overbodig. Tijdens hoogseizoenen en periodes met veel vraag kan het personeel gemakkelijk overal informatie opvragen door met hun mobiele telefoon de app te checken en hun dagelijkse taken te bekijken. De duidelijke werkverdeling en gecentraliseerde informatie geeft het hele team één bron van waarheid, waardoor de algehele efficiëntie en communicatie verbetert. Bovendien vermindert het elimineren van repetitieve taken de kans op fouten.
Resultaat
- 10+ uur per week opgeslagen op beheertaken
- Maximale beveiliging dankzij gecentraliseerd beheer van gebruikersfuncties en bevoegdheden
- Eenvoudig nieuwe accommodaties toevoegen en synchroniseren
"Met Mews Multi-Propertymaakt het niet uit hoe ver de accommodaties uit elkaar liggen - we hebben allemaal realtime toegang tot gecentraliseerde informatie. Dankzij Mewsheb ik mijn aandacht kunnen verleggen van dagelijkse werkzaamheden naar complexere strategische beslissingen. Het is alsof je op de automatische piloot rijdt."
Efficiënter personeel door training
Uitdaging
Het personeel van het hotel was gewend om verouderde, handmatige systemen te gebruiken. De overgang naar een moderne, technologiegedreven aanpak vereiste omscholing van langdurige medewerkers, van wie sommigen al meer dan tien jaar met pen en papier werkten.
Oplossing
Mews University biedt gestructureerde, zelf te volgen trainingsprogramma's waardoor het personeel zich snel kon aanpassen aan het nieuwe systeem. Binnen twee weken maakte het hele team van Hotel Patagonia Sur handig gebruik van Mews voor de dagelijkse werkzaamheden, waaronder het inchecken van facturen en gasten. De soepele overgang verbeterde de efficiëntie van het team en ze konden zich eindelijk meer richten op de gastenservice in plaats van te verzanden in administratieve taken. De medewerkers erkenden ook dat het onder de knie krijgen van deze nieuwe hulpmiddelen een investering in hun professionele groei was, waardoor ze moderne vaardigheden en nieuwe perspectieven in hun functies kregen.
Resultaat
- 2 weken om personeel volledig te trainen met Mews University
- Minder problemen met personeelstekorten
- Verhoogde tevredenheid onder het personeel
"Mews University is uitzonderlijk en overtreft alles wat ik heb gezien van andere PMS leveranciers. In slechts twee weken was ons personeel volledig opgeleid en konden we het inchecken en factureren efficiënt beheren. Mews heeft niet alleen onze werkzaamheden verbeterd - het heeft de mentaliteit van mijn team echt veranderd."
Gebruiksgemak en directe voordelen, perfect voor onafhankelijke hoteliers
Uitdaging
Zoals veel kleinere bedrijven heeft Hotel Patagonia Sur geen eigen IT-afdeling. Met beperkte informatiebronnen hadden ze een oplossing nodig die zowel eenvoudig te implementeren als gebruiksvriendelijk was, vooral voor personeel met minimale ervaring in hospitality. Hun belangrijkste doelen waren het verbeteren van de efficiëntie, het stroomlijnen van het personeelsbeheer en het verbeteren van het check-in proces.
Oplossing
Mews bood een intuïtief, gebruiksvriendelijk platform dat gemakkelijk te navigeren was, zelfs zonder ervaring met hotelmanagement. Zowel de managers als het personeel raakten snel vertrouwd met het systeem en waardeerden de eenvoud en het gebruiksgemak. Deze eenvoud is cruciaal voor een onafhankelijke accommodatie als Hotel Patagonia Sur, waar efficiëntie en flexibiliteit de sleutel tot succes zijn. Ze genieten nu van de vrijheid en voordelen van een snelle, intuïtieve en toekomstgerichte oplossing.
Resultaat
- 9,5% upselling conversiepercentage tijdens online check-in
- 14% online inchecken tarief
Mews is super gebruiksvriendelijk, zelfs voor iemand als ik die nog nooit in de hospitalitysector had gewerkt. Het is echt perfect voor onafhankelijke hoteliers.
Geïntegreerd ecosysteem van technische oplossingen
Uitdaging
Hotel Patagonia Sur had een flexibele oplossing nodig die naadloos kon integreren met andere technische platforms, zodat ze de beste mix van tools hadden voor revenue management, werkzaamheden en gastenservice.
Oplossing
Mews Marketplace stelde Hotel Patagonia Sur in staat om naadloos een reeks gespecialiseerde tools te integreren, zoals RoomPriceGenie voor revenue management. Door verbinding te maken tussen Mews en andere hoogwaardige hospitality oplossingen, hebben ze een tech ecosysteem op maat gemaakt voor hun unieke behoeften. Met deze aanpak kon het team de werkzaamheden optimaliseren zonder de beperkingen van een alles-in-één PMS. Bovendien gaven goed gedocumenteerde API's hen de vrijheid om te integreren met elke applicatie, op maat gemaakt of van derde partijen.
Resultaat
- Met Mews Marketplacekan het team snel inspelen op veranderingen in de sector en de behoeften van accommodaties.
"Mews verbindt ons met meer dan 1.000 specialisten zonder aansluitkosten, zodat we de beste oplossing voor onze behoeften kunnen bouwen."
Uitgelichte integraties
KamerPrijsGenie
RoomPriceGenie is een krachtige revenue management oplossing op maat voor kleine en middelgrote hotels. Hiermee kon Hotel Patagonia Sur automatisch tarieven optimaliseren en de verkoop maximaliseren zonder te hoeven twijfelen of ze wel het beste tarief hadden voor elke kamer, dag of boekingsmoment. Integratie werkt moeiteloos met Mews en de rest van hun ecosysteem en levert met minimale inspanning tastbare resultaten op, zoals een hoger ADR.
SiteMinder
SiteMinder is een toonaangevende channel manager wiens integratie met Mews Hotel Patagonia Sur een realtime verbinding biedt met meer dan 400 boekingskanalen. Dit zorgt ervoor dat ze een breed online publiek kunnen bereiken met minimale handmatige inspanning, waarbij tarieven en beschikbaarheid automatisch up-to-date worden gehouden op alle platforms.
