Hoe Postillion Hotels Mews gebruikt om te groeien

De meeting en events experts van Postillion Hotels gebruiken Mews om elke dag meer dan 10 uur te besparen, de gasten soepeler te laten inchecken en hun eigen AI-bot te integreren.

Twee uur per dag bespaard

dankzij OTA-automatisering

De receptie is 50% sneller

in handmatige boekingen verwerken

Acht uur per dag bespaard

dankzij automatisering van betalingen

Over Postillion Hotels

De primaire focus van Postillion Hotels ligt op de vergader- en evenementenmarkt. De groep heeft drie conventiecentra en tal van on-site meetingruimtes in hun zeven hotels. Buiten de overnachtingen tijdens evenementen verwelkomen ze ook veel toeristen.

De groep had een geautomatiseerde hospitality cloud nodig om het beheer van een miljoen conferentiegasten die elk jaar worden verwelkomd, te verbeteren. De prioriteit was om een soepelere check-in ervaring te bieden en om een eigen AI-reserveringsbot te integreren.

Automatisch verwerken van OTA-reserveringen

Pijnpunt

Voor elke boeking die via een OTA binnenkwam, moest een medewerker de reserveringsgegevens wijzigen zodat deze door hun systeem geaccepteerd zou worden. Dit overbelastte ook de lokale servers, en als er downtime was, konden de boekingsgegevens niet worden gewijzigd.

Oplossing

Met Mews zijn deze processen nu geautomatiseerd. Medewerkers hoeven niet langer elke OTA-boeking handmatig in te voeren en te bewerken. De OTA's vormen 65% van alle boekingen, dus dit zorgt voor een enorme tijdsbesparing en voorkomt eventuele fouten die komen kijken bij het handmatig invoeren van gegevens.

Resultaat

• Elke dag twee uur bespaard
• Geen downtime met de cloudservers van Mews

Snellere en veiligere verwerking van betalingen

Pijnpunt

Creditcardboekingen moesten handmatig verwerkt worden. Dit was de taak van receptie en met meer dan 250 aankomsten per dag in sommige hotels was dit erg tijdrovend. De betalingen werden meestal 48 uur voor aankomst verwerkt. Als er een probleem met de kaart was bleef er heel weinig tijd over om de kamer opnieuw te kunnen verkopen aan een andere gast.

Oplossing

Kaartbetalingen worden nu op het moment van reserveren automatisch verwerkt met Mews Payments. Frauduleuze boekingen worden nu onmiddellijk opgemerkt. Dit betekent dat de kamers weer beschikbaar worden gesteld om deze aan echte gasten te kunnen verhuren. Hiermee wordt de bezetting van het hotel verbeterd.

Resultaat

• Een FTE per dag bespaard
• Frauduleuze boekingen met 75% verminderd
• 100% betalingsautomatisering in twee hotels (die ook volledig cashless zijn)

"Het beste advies dat ik kan geven is om op zoek te gaan naar een systeem dat zich aan snelle technologische veranderingen kan aanpassen. Vanaf het begin af aan geeft Mews mij al het vertrouwen dat het flexibel genoeg is om met ons bedrijf mee te groeien en zich aan te passen aan veranderingen."

Mark Struik
Commercieel Directeur, Postillion Hotels

Een goede eerste indruk maken

Pijnpunt

Het reserveren en het incheckproces vroegen om veel handmatig werk en duurden te lang, wat de gast een negatieve eerste indruk gaf.

Oplossing

Mews Operations beschikt over een gebruiksvriendelijk reserveringsdashboard waar alle benodigde informatie overzichtelijk ingezien en ingevoerd kan worden. Mews biedt ook verschillende incheckmethodes waardoor wachtrijen worden verminderd en receptiepersoneel bij aankomst betere service aan de gast kan bieden.

Resultaat

• Handmatige boekingstijd verkort van 6 minuten naar 3 minuten
• Online inchecken biedt meerdere incheckopties

"Mews helpt ons bij het nastreven van onze visie op gastvrijheid. Wij willen dat onze receptiemedewerkers een echte connectie met de gasten maken en waardevolle gesprekken met ze voeren."

Mark Struik
Commercieel Directeur, Postillion Hotels

Integratie spotlight

Postillion Hotels maakt gebruik van 10 integraties, van revenue management tot event management, en maakt gebruik van de kracht van Mews Open API.

AI-bot op maat

Postillion Hotels integreerde een speciale bot die e-mails en relevante informatie kan lezen, een boeking kan maken en kan antwoorden met een bevestiging of voorstel, precies zoals een reserveringsmedewerker dat zou doen. Dit kan alleen dankzij de Mews Open API, die hotels de mogelijkheid geeft om hun eigen technologie te implementeren.

De toekomst

Postillion Hotels heeft al opmerkelijk succes geboekt met Mews, met name door het verbeteren van online diensten zoals de processen omtrent de check-in en groepsreservaeringen. Daarbij heeft de groep ambitieuze plannen om haar groei in heel Nederland voort te zetten en een nog groter deel van de MICE-markt (Meetings, incentives, conferenties, events) te veroveren.

Word het volgende succesverhaal

Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.

Een demo boeken