Postillion Hotels de groei van je business met Mews

De Nederlandse hotel- en conferentiespecialist bespaart elke dag meer dan 10 uur, bieden de gasten een soepelere check-in en hebben hun eigen AI-bot geïntegreerd.

Twee uur per dag bespaard

dankzij OTA-automatisering

De receptie is 50% sneller

in handmatige boekingen

Acht uur per dag bespaard

dankzij automatisering van betalingen

Over Postillion Hotels

De primaire focus van Postillion Hotels ligt op de vergader- en evenementenmarkt. De groep heeft drie conventiecentra en tal van on-site meeting-ruimtes in hun zeven accommodaties, maar naast logies tijdens evenementen verwelkomen ze ook veel gasten van de toeristische sector.

De groep had een geautomatiseerde hospitality cloud nodig om het beheer van miljoen conferentiegasten die elk jaar over de vloer komen, te verbeteren. De prioriteit was om een soepelere incheckervaring te bieden en om een aangepaste AI-reserveringsbot te integreren.

Geautomatiseerde OTA reservatieverwerking

De uitdaging

Voor elke boeking die via een OTA binnenkwam, moest een medewerker de reserveringsgegevens wijzigen zodat deze door hun gatewayportaal geaccepteerd zou worden. Dit overbelaste ook de lokale servers, en als er een down time was, konden de boekingsgegevens niet worden gewijzigd.

Oplossing

Met Mews zijn deze processen nu geautomatiseerd. Medewerkers hoeven niet langer elke OTA-boeking handmatig in te voeren en te bewerken. De OTA's beheren 65% van alle boekingen, dus dit zorgt voor een enorme tijdsbesparing en voorkomt eventuele fouten die komen kijken bij het handmatig indienen van gegevens.

Resultaat

• Elke dag twee uur bespaard
• Geen down time met de cloudservers van Mews

Snellere en veiligere verwerking van betalingen

De uitdaging

Creditcardboekingen moesten handmatig verwerkt worden. Dit was de taak van receptie- of nachtdienstpersoneel en met meer dan 250 aankomsten per dag in sommige hotels was dit erg tijdrovend. De betalingen werden meestal 48 uur voor aankomst verwerkt. Als er een probleem met de kaart was bleef er heel weinig tijd over om de kamer opnieuw te boeken.

Oplossing

Kaartbetalingen worden nu op het moment van reservatie automatisch verwerkt met Mews Payments. Frauduleuze boekingen worden nu onmiddellijk opgemerkt. Dit betekent dat de kamers weer beschikbaar worden gesteld om deze aan echte gasten te kunnen verhuren. Hiermee wordt de bezetting van het hotel verbeterd.

Resultaat

• Bespaard het equivalent van één voltijds personeelslid per dag
• Vermindering van 75% van frauduleuze boekingen
• 100% betalingsautomatisering in twee hotels (die ook volledig cashless zijn)

"Het beste advies die ik kan geven is om op zoek te gaan naar een systeem dat zich aan snelle technologische veranderingen kan aanpassen. Vanaf het begin af aan geeft Mews mij al het vertrouwen dat het flexibel genoeg is om met het bedrijf mee te groeien en zich aan veranderingen aan te passen."

Mark Struik
Commercieel Directeur, Postillion Hotels

Een goede eerste indruk maken

De uitdaging

Het reserveren en het incheckproces vroegen om veel handmatig werk en duurden te lang, wat de gast een negatieve indruk gaf.

Oplossing

Mews Operations beschikt over een gebruiksvriendelijk reserverings-dashboard waar alle benodigde informatie overzichtelijk ingezien en ingevoerd kunnen worden. Mews biedt ook verschillende incheckmethoden, waardoor wachtrijen worden verminderd en receptiepersoneel bij aankomst betere en zinvollere service aan de gast kan bieden.

Resultaat

• Handmatige boekingstijd verkort, van 6 minuten naar 3 minuten
• Online inchecken biedt meerdere incheckopties

"Mews helpt ons bij het nastreven van onze visie op gastvrijheid. Wij willen dat onze receptiemedewerkers een echte connectie met de gasten maken en nuttige gesprekken met hen hebben."

Mark Struik
Commercieel Directeur, Postillion Hotels

Integratie spotlight

Postillion Hotels maakt gebruik van 10 integraties, van revenue management tot meeting space management, en maakt gebruik van de kracht van Mews Open API.

AI-bot op maat

Postillion Hotels integreerde een speciale bot die e-mails kan lezen, relevante informatie kan extraheren, een boeking kan maken en kan antwoorden met een bevestiging of voorstel, precies zoals een reserveringsmedewerker zou doen. Dit kan alleen dankzij Mews Open API, die hotels de mogelijkheid geeft om hun eigen technologie te implementeren.

Vooruitzicht

Postillion Hotels heeft al opmerkelijk succes geboekt met Mews, met name door het verbeteren van online diensten zoals de processen omtrent de check-in en groepsreservatie. Daarbij heeft de groep ambitieuze plannen om haar groei in heel Nederland voort te zetten en een nog groter deel van de MICE-markt (Meetings, incentives, conferenties, tentoonstellingen) te veroveren.

Word zelf het volgende succesverhaal

Er is nog een plekje voor je vrij op deze pagina. Ontdek wat Mews voor jouw bedrijf kan opleveren.

Een demo boeken