Van overnachtingen tot verblijven van zes maanden, Mews maakt contactloos inchecken, soepele werkzaamheden en verbeterde ervaringen voor alle gasten mogelijk.
Over Residenzhotel Stuttgart Airport
Residenzhotel Stuttgart Airport, onderdeel van de Sure Hotel Collection by Best Western en beheerd door Bee/Partment, is een 3-sterren appartementenhotel in Steinenbronn. De accommodatie ligt op slechts enkele minuten van de luchthaven van Stuttgart en is ook gemakkelijk te bereiken vanaf de plaatselijke beurzen, evenementen en het stadscentrum. Met 183 appartementen en suites is het een flexibel, kosteneffectief alternatief voor traditionele hotels en bedient het een mix van kort verblijf en long stay gasten.
Om de werkzaamheden te moderniseren en de ervaring voor zowel short stay als long stay gasten te verbeteren, implementeerde Residenzhotel in februari 2025 Mews PMS, Mews POS en Mews Payments.
Een moderne, contactloze reis voor gasten die kort en long stay verblijven
Uitdaging
Ongeveer 30% van de gasten van het Residenzhotel zijn long stay zakenreizigers, die tot zes maanden blijven, terwijl de rest bestaat uit bezoekers die kort verblijven, waaronder gezinnen en vakantiegangers. Met een klein team dat vooral vertrouwde op handmatige, gefragmenteerde processen, was het een sleuteluitdaging om deze diverse groep gasten van dienst te zijn. De accommodatie moest ook voldoen aan de vereisten van het merk BWH Hotels, waaronder integratie van CRS.
Oplossing
Mews PMS voorzag in één flexibel platform dat naadloos alle soorten gasten kon verwerken, terwijl het ook sleutelprocessen automatiseerde, zoals check-in/out, housekeeping en betalingen.
60% van de gasten checkt zelf inchecken/uitchecken met Mews Kiosk
Digitale kiosken hebben vooral veel effect gehad: tot 60% van de gasten gebruikt de tablets om zelf in te checken en uit te checken. Bezoekers kunnen hun reserveringen snel vinden, eenvoudig upsells toevoegen en betalen voor hun verblijf. Kiosken hebben het hotel ook in staat gesteld om de receptie tijdens nachten of periodes met weinig activiteit te verkorten.
"Met Mewskonden we de receptie tijdens bepaalde uren sluiten, omdat gasten de check-in functionaliteit via de kiosk konden gebruiken," merkt Daniel op. "Dit heeft niet alleen de efficiëntie verhoogd en de gastervaring verbeterd, maar heeft ons ook kosten voor personeel bespaard."
Mews Flexkeeping verhoogt efficiëntie
De Mews Flexkeeping automatiseert schoonmaakschema's op basis van verblijfsduur, waardoor er minder onnodige schoonmaakbeurten nodig zijn en kamers sneller worden omgezet. Mobiel taakbeheer hield teams op één lijn, verminderde handmatig werk en verlaagde kosten voor personeel, terwijl de kamers op tijd klaar waren.
Resultaat
- Naadloze, contactloze guest journey voor zowel kort verblijf als long stay
- Tot 60% zelf inchecken/uitchecken met kiosken
- Housekeeping schema geautomatiseerd naar verblijfsduur
“The most important requirement for us was a PMS that’s easy to use and flexible enough to support both short- and long-term stays. That’s why we chose Mews.”
Automatisering van betalingen, accounting en rapportage
Uitdaging
Het handmatig afhandelen van betalingen, accounting, rapportage en reserveringen zorgde ervoor dat het slanke team van het hotel zich begroef in de administratie in plaats van zich te richten op de gasten. Gefragmenteerde workflows verhoogden het risico op fouten, vertraagden de maandafsluiting en maakten het moeilijk om een duidelijk, realtime beeld te krijgen van de prestaties. Met zowel gasten die kort verbleven als gasten die long stay waren en de rapportagenormen van BWH Hotels om aan te voldoen, was de bestaande opzet eenvoudigweg niet schaalbaar.
Oplossing
Mews Payments geautomatiseerde verwerking van betalingen, waardoor er minder handmatig werk is, er minder fouten worden gemaakt en de ervaring voor zowel personeel als gasten wordt verbeterd. De Omniboost integratie stroomlijnt accounting en rapportage en levert realtime financieel inzicht. Integratie met het CRS van BWH Hotels vereenvoudigt reserveringsbeheer en distributie via meerdere kanalen.
Resultaat
- Real-time, geautomatiseerde accounting en rapportage
- Minder handmatige werklast en fouten
- Snellere, betrouwbaardere maandafsluiting
POS en werkzaamheden zonder contant geld
Uitdaging
Alle gastenservice, inclusief F&B, vindt plaats rond de receptie. Het hotel had een POS systeem nodig dat intuïtief, snel en volledig geïntegreerd was met het PMS om transacties efficiënt af te handelen en geconsolideerde rapportage te bieden.
Oplossing
Mews POS werd geïmplementeerd om werkzaamheden zonder contant geld te ondersteunen en het beheer van diensten te uniformeren. Medewerkers konden betalingen, betalingen en rapportage vanuit één interface beheren, waardoor de dagelijkse werkzaamheden stroomlijnden en er minder wrijving was voor zowel gasten die kort verblijf hadden als gasten die long stay waren.
Resultaat
- Cashloos, uniform beheer van diensten
- Vereenvoudigde dagelijkse werkzaamheden voor het personeel
- Geconsolideerde rapportage voor PMS en POS
“Automation is critical when you have a lean team and a complex guest mix. It builds confidence in the numbers and frees our team from time-consuming manual work.”
Vooruitkijken
Terwijl het Residenzhotel wordt gerenoveerd, gaat Mews verder met de transformatie tot een moderne, gastgerichte accommodatie. "Het mooie aan Mews is dat het niet alleen een oplossing is voor supermoderne hotels," zegt Daniel. "Het werkt ook heel goed voor eenvoudigere, oudere accommodaties. Met ons diverse portfolio aan accommodaties is dat wat Mews zo goed bij Best Western en Bee/Partment laat passen."
Door Mews te integreren in alle werkzaamheden, van zelf inchecken tot geautomatiseerde housekeeping, ziet het hotel nu al hoe technologie workflows kan stroomlijnen en de gastervaring kan verbeteren. Dit laat zien dat zelfs meer traditionele accommodaties technologie kunnen inzetten om de efficiëntie, gasttevredenheid en groei op de lange termijn te verbeteren.
Make it remarkable.