Over Ternelia Les Grands Massifs
De vakantieverblijven van Ternelia Les Grands Massifs liggen in een van de mooiste natuurgebieden van Frankrijk. Elke residentie biedt een gevarieerd aanbod aan activiteiten en diensten voor alle leeftijden, waaronder clubs voor kinderen en tieners, wellnessruimten en excursies, zodat elke gast een aangenaam verblijf heeft. Ternelia Les Grands Massifs' toewijding aan de lokale keuken en regionale producten voegt een unieke smaak toe aan hun gastervaring.
Voorheen worstelden ze met een systeem dat geplaagd werd door connectiviteitsproblemen die de werkzaamheden vaak vertraagden of zelfs verstoorden. Met Mewsbeschikken ze nu over een robuust, zich voortdurend ontwikkelend platform dat hen helpt voorop te blijven lopen met innovatieve functies, waardoor het schalen en verbeteren van hun aanbod een fluitje van een cent wordt.
"De overstap van het oude systeem naar Mews voelde als een sprong van het verleden naar de toekomst. Het is het hart van ons systeem, maar de connectiviteit met andere tools maakt het ongelooflijk krachtig. Mews is de perfecte mix van flexibiliteit en efficiëntie."
Gestroomlijnde werkzaamheden en betere teamoverkoepelende communicatie
Uitdaging
Ternelia Les Grands Massifs kampte met operationele inefficiënties, vooral in de communicatie tussen afdelingen zoals receptie en housekeeping. De verouderde systemen vertraagden de workflow van het team, waardoor het moeilijk was om de beschikbaarheid van kamers en informatie over gasten bij te houden.
Oplossing
Mews werkzaamheden stroomlijnen met de intuïtieve interface en realtime connectiviteit tussen afdelingen. Met live updates van de kamerstatus, naadloze communicatie tussen receptie en housekeeping en een eenvoudiger reserveringsproces konden teams nu efficiënter samenwerken.TerneliaLes Grands Massifs zag verbeterde beschikbaarheid van kamers, snellere check-inchecken en betere teamcommunicatie. De app Mews bood realtime informatie, waardoor tijd werd bespaard en fouten werden verminderd, terwijl gecentraliseerde werkzaamheden de efficiëntie in meerdere accommodaties bevorderden.
Resultaat
- Verbeterde beschikbaarheid van kamers
- Sneller inchecken
- Betere teamcommunicatie
Mews bespaart ons enorm veel tijd bij onze dagelijkse taken. De directe communicatie tussen afdelingen heeft onze workflow echt veranderd. Bovendien kan ik met een paar klikken alles controleren: onze schema's, facturen, gastprofielen en zoveel meer.
Volledig geïntegreerde F&B werkzaamheden
Uitdaging
TerneliaLes Grands Massifs wilde hun F&B werkzaamheden volledig integreren met hun hospitality cloud om hun gasten een echt naadloos verblijf te kunnen bieden.
Oplossing
Maakt deel uit van het ecosysteem Mews , Mews POS is een alles-in-één mobiel platform dat is ontworpen voor hotel-restaurants. Door totale zichtbaarheid te bieden in alle F&B werkzaamheden en naadloos te integreren met de rest van het ecosysteem Mews , hielp Mews POS Ternelia Les Grands Massifs om hun gasten centraal te stellen in hun werkzaamheden. Het verbindt inventaris en ePOS-systemen, waardoor het team met vertrouwen kan volgen, analyseren, plannen en bestellen. Naast de zeer intuïtieve interface waardeert het team de interne berichtendienst en de gestroomlijnde workflow die deze biedt. De eenvoudige configuratie en het gebruiksvriendelijke ontwerp maken het een favoriet onder het personeel, vereenvoudigen hun taken en verhogen de algehele efficiëntie.
Resultaat
- Betere Guest Experience omdat ze met hun mobiele telefoon kunnen bestellen en betalen - Een gebruiksvriendelijk platform voor het personeel, waardoor de efficiëntie toeneemt en de administratie afneemt.
Veiligere transacties en verbeterde winstgevendheid
Uitdaging
Het beheer van betalingen was vroeger een vervelend proces met handmatige invoer van data, wat vaak leidde tot fouten en gemiste betalingen. De veiligheid van creditcards was ook een punt van zorg, gevoelige gegevens werden soms op willekeurige stukjes papier geschreven.
Oplossing
Mews Payments leverde een veilig, volledig geautomatiseerd systeem dat handmatige taken elimineerde en de betrouwbaarheid van betalingen verhoogde. Creditcardtransacties worden nu veilig verwerkt, waardoor de kans op fouten en fraude afneemt. TerneliaLes Grands Massifs bespaart ook veel tijd met het beheer van betalingen, omdat ze niet langer achter achterstallige saldi van de gasten aan hoeven. Een integratie met D-Edge verlichtte de administratieve last die gepaard ging met reserveringen via booking.com, terwijl de verkoop via deze OTA toenam. Bovenop deze technische voordelen maakte Mews een dienst mogelijk die zich richt op een meer strategische, op kamers gebaseerde verkoopaanpak. Chargebacks daalden naar slechts 0,0063% en de algehele winstgevendheid verbeterde dankzij het efficiëntere boekings- en betaalsysteem.
Resultaat
- Chargebacks zijn gedaald naar 0,0063%.
"Mews Payments heeft onze gasten echte zekerheid geboden. Naast deze technische verbeteringen hebben we ook ons internationale bereik en zichtbaarheid vergroot."
Talent aantrekken en personeel tevreden houden met Mews University
Uitdaging
Het trainen van personeel in het oude systeem was een langzaam, omslachtig proces. Ternelia Les Grands Massifs vond het moeilijk om nieuwe medewerkers snel te onboarden, omdat de software niet intuïtief was en werving een uitdaging was vanwege de complexiteit van het systeem.
Oplossing
Mews University heeft een revolutie teweeggebracht in de training van personeel bij Ternelia Les Grands Massifs met zijn eenvoudig te volgen demo's en functiespecifieke modules. De intuïtieve interface versnelt het leerproces, waardoor nieuwe medewerkers snel vaardig worden met Mews. Dit zorgde voor een snellere en efficiëntere werving, waardoor Ternelia Les Grands Massifs in recordtijd personeel aan boord kon nemen en bijdroeg aan een indrukwekkende personeelsverloop van 18%.
Resultaten
- 18% personeelsverloop (de standaard in de sector is 80% per jaar)
"Mews heeft werving en training gemakkelijker en veel leuker gemaakt. We kunnen nieuw personeel in twee weken opleiden, wat voorheen ondenkbaar was."
Uitgelichte integraties
TerneliaLes Grands Massifs had een flexibel property management system nodig waarmee ze verschillende tools en oplossingen konden integreren, omdat geen enkele leverancier in al hun behoeften kon voorzien. Ze profiteren nu van een volledig geïntegreerd technisch ecosysteem, waardoor het eenvoudiger wordt om hun accommodaties op Mewste beheren en tegelijkertijd flexibel en concurrerend te blijven.
D-Edge
TerneliaLes Grands Massifs gebruikt D-EDGE als channel manager om in contact te komen met de beste bronnen voor boekingen en hun zichtbaarheid te vergroten. Tarieven en beschikbaarheid worden automatisch in realtime bijgewerkt dankzij de tweeweg integratie met Mews, wat tijd bespaart en overboekingen vermindert. Deze verbinding heeft de administratieve last van het beheer van boekingen sterk verminderd en tegelijkertijd de verkoop doen stijgen.
Safebooking
Safebooking is een verzekeringsproduct voor annulering van verblijf dat naadloos is geïntegreerd in het boekingsproces van TerneliaLes Grands Massifs via Mews. Het moedigt gasten aan om tijdens het boeken gemakkelijk voor de dienst te kiezen, waardoor ze extra gemoedsrust krijgen en de verzekering vaker wordt afgesloten.
