Over TOC Hostel&Suites
TOC Hostel&Suites heeft zesaccommodaties op Mewsin de sleutelsteden van Spanje, zoals Madrid, Barcelona en Sevilla. Ze zijn zowel high-design als high-tech en staan bekend om hun unieke mix van functionaliteit, uitstekende diensten voor gasten en de authentieke charme van de historische gebouwen waarin veel van hen gevestigd zijn. Met opties variërend van gezellige stapelbedden tot moderne privékamers is TOC Hostel&Suites geschikt voor koppels, gezinnen en solo-avonturiers.
"Onze sector verandert ongelooflijk snel. Met Mewsblijven we niet alleen bij - we hebben de tools en ondersteuning om de toekomst van hospitality vorm te geven. Het is een ongelooflijk gevoel."
Een toonaangevende betalingsoplossing voor de sector
Uitdaging
Betalingen kunnen gasten en personeel enorm veel tijd kosten. TOC Hostel&Suites wilde gasten de flexibiliteit van meerdere betaalmethodes bieden en tegelijkertijd de hoogste beveiligingsniveaus garanderen.
Oplossing
Mews Payments geeft prioriteit aan toonaangevende beveiliging voor elke transactie en gebruiksgemak voor personeel en gasten. Naast PCI DSS en PSD2 compliance maakt het systeem pre-autorisatie van kaarten mogelijk om ervoor te zorgen dat gasten voldoende financiering hebben voor aankomst. Hoewel gasten gemakkelijk met een betaalkaart kunnen betalen via Mews Terminal, kunnen betalingen ook voor aankomst of na vertrek worden verwerkt. Automatisering bespaart enorm veel tijd en maakt het afdrukken van bonnetjes overbodig. TOC Hostel&Suites verwelkomt ook alternatieve betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay.
Resultaat
- 91% van de betalingen met betaalkaarten is geautomatiseerd via Mews Payments.
- 0,04% van de transacties zijn chargebacks
"Mews Payments was een gamechanger. Automatisering en beveiliging van topkwaliteit aanmaken een veel soepelere en snellere ervaring voor ons team en onze gasten."
Snel en eenvoudig online inchecken bespaart tijd voor iedereen.
Uitdaging
Als gasten bij aankomst naar een centrale receptie moeten om in te checken, kan dat snel leiden tot lange wachtrijen.
Oplossing
Als onderdeel van Mews Guest journey, stelt Mews Online inchecken gasten in staat om in te checken op hun telefoon of laptop, wat tijd bespaart voor het personeel ter plaatse. Het proces is snel en eenvoudig - gasten ontvangen voor aankomst een e-mail met een link naar het online inchecken. Hierdoor kan TOC Hostel&Suites de echte e-mailadressen vastleggen van gasten die via een derde partij hebben geboekt en de boekingswaarde verhogen door middel van upsells.Frictionless check-in heeft een enorme impact gehad op de gastervaring, waardoor deze persoonlijker en bevredigender is geworden.
Resultaat
- 16,7% online inchecken tarief
Een reserveringssysteem met hoge conversie geliefd bij gasten
Uitdaging
TOC Hostel&Suites wilde hun gasten een intuïtieve, gebruiksvriendelijke boekingsmodule geven. Ze hoopten de commissies voor channel managers te kunnen verlagen, terwijl hun directe boekingen en winst zouden stijgen.
Oplossing
Mews Booking Engine leidt gasten van TOC Hostel&Suites door een naadloze gebruikersreis. Het biedt websitebezoekers een snelle en eenvoudige manier om de perfecte ruimte te vinden, of het nu gaat om gemengde slaapzalen of privékamers. E-mail en achternaam zijn de enige verplichte velden om een reservering te voltooien. TOC Hostel&Suites heeft een samenhangende gebruikersreis aangemaakt door unieke beelden toe te voegen aan de boekingsmodule van elke accommodatie. Promotionele tarieven en speciale aanbiedingen worden ook ondersteund, terwijl add-on's zoals ontbijt en laat inchecken met één klik kunnen worden geselecteerd, waardoor je eenvoudig extra inkomsten genereert.
Resultaat
- 15,6% conversie upselling via Mews Booking Engine
- Extra inkomsten gegenereerd door upselling
Onze gemiddelde boekingswaarde is gestegen dankzij Mews, vooral omdat we nu makkelijk upselling kunnen toevoegen op verschillende momenten tijdens de guest journey.
Uitgelichte integraties
SiteMinder
SiteMinder is een toonaangevende channel manager. De integratie Mews zorgt voor een realtime verbinding tussen Mews en meer dan 400 kanalen voor boekingen, zodat TOC Hostel&Suites een breed online publiek bereikt met minimale handmatige inspanning.
Flyr
Als tool voor multi-property revenue management optimaliseert Flyr de prijzen van bedden of kamers door middel van state-of-the-art machine learning en slimme analyses. Item steltTOC Hostel&Suites in staat om realtime optimale commerciële beslissingen te nemen.