Agentische AI voor hotels: Mews schetst de toekomst van intelligente hospitality

In een nieuw Mews-rapport is onderzocht hoe intelligente agents de werkzaamheden van hotels, gastervaringen en bedrijfsprestaties zullen veranderen 

[Amsterdam – 10 november 2025] – Mews, het toonaangevende bedrijfssysteem voor hospitality en gedeelde ruimtes, heeft een nieuw rapport uitgebracht waarin wordt onderzocht hoe intelligente agents de werkzaamheden in hotels zullen veranderen. Hospitality gaat een nieuwe fase van digitale volwassenheid in, aangedreven door agentische AI. Volgens het nieuwe rapport Agentische AI voor hotels: Mews' visie op AI in hospitality, zal de overgang van assisterende naar autonome intelligentie de manier waarop hotels werken, leren en ervaringen bieden in de komende tien jaar aanzienlijk veranderen. 

 Agentische AI bouwt voort op het verbonden ecosysteem dat Mews al meer dan tien jaar ontwikkelt, en deze ontwikkeling wordt versneld door de recente overname van DataChat, een toonaangevend bedrijf voor generatieve AI-analyses. Dit maakt een nieuw coördinatieniveau voor inkomsten, werkzaamheden en gastervaringen mogelijk. 

 Het is belangrijk om te benadrukken dat dit niet betekent dat de toekomst volledig door bots wordt gerund. Hoteliers blijven de controle houden en beslissen wat ze automatiseren en in welke mate, terwijl intelligente systemen steeds meer taken op zich zullen nemen. De weg naar volledige automatisering zal geleidelijk gaan, zodat teams AI in hun eigen tempo kunnen toepassen en het menselijke aspect centraal blijft staan in hospitality.  

In tegenstelling tot eerdere generaties automatisering of chatbots, verbindt agentische AI meerdere hotelsystemen met elkaar om autonoom te redeneren, te plannen en te handelen en samen te werken met personeel en andere agents om specifieke bedrijfsresultaten te behalen. In plaats van te wachten op aanwijzingen, coördineren deze systemen proactief de werkzaamheden, inkomstenbronnen en gastenservice om behoeften te voorspellen, middelen te verdelen en gastervaringen in real time te personaliseren.  

"De hospitalitysector heeft jarenlang geworsteld met de spanning tussen technologie en menselijke verbinding", zegt Richard Valtr, oprichter van Mews. "Agentische AI overbrugt die kloof. Het gaat erom dat mensen geen herhalend werk meer hoeven te doen, zodat ze zich kunnen richten op wat onze sector echt definieert: hospitality zelf. We hebben het altijd gehad over 'user disengagement', het idee dat we willen dat hoteliers meer tijd doorbrengen met gasten en minder tijd met schermen en rapporten. Deze volgende fase van intelligentie introduceert digitale collega's die samenwerken met de verschillende systemen en afdelingen, waardoor technologie een actieve partner voor de dagelijkse werkzaamheden wordt." 

Waarom nu, en waarom het belangrijk is

In het rapport wordt gewezen op een samenkomst van de factoren die deze transformatie onvermijdelijk maken: vooruitgang in grote taalmodellen, de groeiende operationele complexiteit van moderne ecosystemen van hotels en de opkomst van open, verbonden platformen. Terwijl veel hospitality-systemen afzonderlijk van elkaar blijven werken, biedt de open API-architectuur van Mews de interoperabiliteit en de datastroom die nodig zijn om agentische AI te laten slagen. Door elke laag van de werkzaamheden in hotels met elkaar te verbinden, creëert Mews de basis waarop intelligente agents in real time kunnen redeneren, handelen en samenwerken met de verschillende systemen. Hoewel 92% van de reisorganisaties heeft geëxperimenteerd met generatieve AI, blijven de meeste beperkt tot statische assistenten of eenmalige automatiseringen.i 

Agentische AI vertegenwoordigt de volgende fase, waarin intelligente agents een soort digitale collega's zijn die workflows uitvoeren in gefragmenteerde systemen om meetbare impact te leveren op de efficiëntie, winstgevendheid en gasttevredenheid. 

 Om effectief te functioneren hebben deze agents een semantische laag nodig: een uniform datamodel dat AI het contextuele begrip geeft om accurate, betrouwbare beslissingen te nemen. Zonder deze laag blijft hoteltechnologie gefragmenteerd en reactief. 

Een blik op de toekomst van agentische AI  

Binnenkort zullen AI-agents naadloos werken achter de schermen:  

• Inkomstenagents optimaliseren voortdurend de tarieven en distributie op basis van live vraag- en marktdata. 

• Operationele agents anticiperen op personeelsbehoeften, beheren de housekeeping-roosters en coördineren het onderhoud voordat er problemen ontstaan. 

• Gasten-agents fungeren als digitale conciërges, die proactief gepersonaliseerde ervaringen creëren en gasten met potentiële klachten meer dan tevreden stellen. 

Agentische AI betekent niet dat de menselijke service wordt vervangen, maar juist dat die wordt opgeschaald, zodat teams meer tijd hebben om zich op de gasten te richten.  

"Echte hospitality zal altijd mensenwerk blijven", zegt Matthijs Welle, de CEO van Mews. "De rol van AI is om die menselijkheid zichtbaarder te maken, om medewerkers de tijd, duidelijkheid en het vertrouwen te geven om hun beste werk te leveren." 

Zoals in het rapport wordt opgemerkt, gaat de sector steeds sneller richting agentische AI. Mews bouwt voort op de recente ontwikkelingen op het gebied van conversational intelligence en semantische modellering, waaronder de integratie van de technologie en expertise van DataChat, en zet vaart achter de ontwikkeling van autonome en semi-autonome agents voor inkomsten, werkzaamheden en gastervaringen. Deze ontwikkelingen zijn een beslissende stap in de richting van een bedrijfssysteem voor hospitality waarin AI centraal staat, waarbij intelligente agents voortdurend leren en die hotels efficiënter, adaptiever en mensgerichter maken. 

Over het rapport 

 In het rapport Agentische AI voor Hotels: Mews' visie op AI in hospitality worden de implicaties van autonome intelligentie voor hotels en hun technologiepartners in de praktijk verkend. Het omvat de ontwikkeling van AI in hospitality, de rol van de semantische laag en een routekaart om agentische AI veilig en effectief te gebruiken. 

 
Het volledige rapport is beschikbaar op https://www.mews.com/en/resources/research/agentic-ai-hotels
 
Luister: Matt Talks – What's next for AI in hospitality 

 In de nieuwste aflevering van Matt Talks verkent de CEO van Mews, Matthijs Welle, wat de volgende stap is voor AI in hospitality en waarom Mews in deze technologie investeert. Voortbordurend op de thema's van het nieuwe rapport bespreekt Matthijs de opkomst van AI-agents, de technologische fundamenten die ze mogelijk maken en hoe de integratie van de mogelijkheden van DataChat de aanpak van Mews versterkt om intelligente, verbonden systemen toe te voegen aan hotelwerkzaamheden. 

Luister naar de aflevering: Matt Talks Ep 45: What's next for AI in hospitality 

Over Mews

Mews is het toonaangevende platform voor het nieuwe tijdperk van hospitality. Mews Hospitality Cloud heeft meer dan 12.500 klanten in meer dan 85 landen en is ontworpen om de bedrijfsvoering van moderne hoteliers te stroomlijnen, de gastervaring te veranderen en meer winstgevende bedrijven te creëren. Klanten zijn onder andere BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub en Airelles Collection. Mews werd uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025) en opgenomen in de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) door Hotel Tech Report. Mews heeft 410 miljoen dollar opgehaald bij investeerders, waaronder Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik en Tiger Global Management, om de hospitalitysector aanzienlijk te veranderen. 

Contact voor de media: press@mews.com