De AI-gestuurde functie zet belangrijke informatie over gasten in real-time op één plek, waardoor hoteliers op grote schaal gepersonaliseerde service kunnen bieden
[Amsterdam, 3 juni 2025] - Mews, de toonaangevende hospitality cloud, heeft een belangrijke mijlpaal aangekondigd in het verbreden van hospitalityteams die AI inzetten bij hun dagelijkse werkzaamheden. AI Smart Tips veranderen de interactie met gasten doordat hotelmedewerkers makkelijk toegang krijgen tot een gecentraliseerde samenvatting van de belangrijkste informatie en voorkeuren van elke gast. Deze informatie is beschikbaar op elk contactpunt tijdens het verblijf van de gast. De Smart Tips van Mews worden nu meer dan 5 miljoen keer per week bekeken door hoteliers over de hele wereld en helpen hen om ervaringen te personaliseren voor hun gasten.
Notities op verschillende plekken en CRM-tabbladen doorzoeken is verleden tijd. De AI-gestuurde Smart Tips verzamelen data zoals reserveringsgegevens, opmerkingen van housekeeping en het gedrag van gasten tijdens eerdere verblijven en vatten die op een intelligente manier samen, waardoor hotelmedewerkers direct een beeld krijgen van elke gast en eventueel actie kunnen ondernemen. Medewerkers worden nu aangemoedigd om alles te noteren wat gebruikt kan worden om gasten in de toekomst blij te maken. Het resultaat: snellere inzichten, minder gemiste kansen en altijd uitstekende service.
In het Boardwalk Boutique Hotel Aruba, een paradijselijk, door een familie beheerd hotel met 49 kamers op een voormalige kokosnootplantage, hebben Smart Tips de manier waarop hun team werkt aanzienlijk veranderd.
"Bij ons draait de gastervaring om ons loyaliteitsprogramma. Daar komen onze gasten voor terug", zegt Trisha Reinkemeyer, Assistent Hotelmanager bij Boardwalk Boutique Hotel Aruba. "Met AI-gestuurde Smart Tips zien onze medewerkers alles wat ze nodig hebben op één plek. De bananen die ons housekeepingteam in de kamer van een gast zag liggen? Het systeem heeft dat onthouden en we zorgden dat er de volgende dag bananen op de kamer klaarlagen. Het zijn die kleine details die een glimlach op hun gezicht toveren."
Het team van Boardwalk leest elke slimme tip en combineert dit inzicht met gegevens over de Guest Lifetime Value om de service voor hun zeer trouwe gasten, waarvan sommigen al meer dan 30 jaar terugkomen, te verfijnen. De AI-gestuurde Smart Tips inspireerden hen zelfs om een tool voor feedback na een verblijf te testen die rechtstreeks in de opmerkingen over gasten wordt ingevoerd, wetende dat Mews deze waardevolle context toont wanneer dat het belangrijkst is.
Voor Robin Schluter, eigenaar van Auberge St Pol in België, hebben Smart Tips de welkomstervaring van gasten veranderd:
"Dankzij de AI-functie 'Slimme tips' in Mews begroeten we terugkerende gasten nu op een hele andere manier en voegen we een persoonlijk tintje toe aan elke interactie. Deze functie heeft onze activiteiten gestroomlijnd en daardoor kunnen we elke gast nu nog beter uitstekende service bieden."
Ontworpen voor de manier waarop teams werken
De AI-gestuurde Smart Tips staan rechtstreeks in het profiel van de gast, een van de meest gebruikte onderdelen van de PMS, en in de reserveringskalender, waardoor het een naadloze toevoeging is aan de dagelijkse workflows. Het is een enorme tijdsbesparing voor drukke teams, omdat ze minder tijd kwijt zijn aan schakelen tussen systemen en zoeken naar relevante inzichten over gasten.
De Smart Tips van Mews gebruiken AI om informatie over gasten op één plek te zetten, waardoor alle medewerkers, van receptie tot aan housekeeping, in één oogopslag een service-expert kunnen worden.
-----
Over Mews
Mews is het toonaangevende platform voor het nieuwe tijdperk van hospitality. Mews Hospitality Cloud heeft meer dan 12.500 klanten in meer dan 85 landen en is ontworpen om de bedrijfsvoering van moderne hoteliers te stroomlijnen, de gastervaring te veranderen en meer winstgevende bedrijven te creëren. Klanten zijn onder andere BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub en Airelles Collection. Mews werd uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025) en opgenomen in de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) door Hotel Tech Report. Mews heeft 410 miljoen dollar opgehaald bij investeerders, waaronder Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik en Tiger Global Management, om de hospitalitysector aanzienlijk te veranderen.
Contactpersoon voor de media:
press@mews.com