Nieuw jaar, nieuw systeem: Mews neemt de kopzorgen rond de overstap op een nieuwe PMS weg met snellere livegang, continue ondersteuning en moderne training

Accommodaties kunnen nu binnen drie minuten menselijke support krijgen terwijl Mews een nieuwe norm stelt voor de onboardingfase, met een combinatie van moderne technologie en deskundige begeleiding

[Amsterdam, 8 januari 2026] - De reden dat veel bedrijven niet overstappen op nieuwe systemen is niet omdat ze zo dol zijn op verouderde software. Het komt eerder doordat de implementatiefase vaak het moment is waarop de boel vastloopt. Uit een onderzoek van Capterra naar de implementatie van software bij kleine en middelgrote bedrijven blijkt dat slechts ongeveer een op de drie kopers na aankoop een 'succesvolle gebruiker' wordt.

Hotels in het bijzonder zitten niet te wachten op verstoring van de werkzaamheden. Een PMS (property management system) verwerkt van alles, van reserveringen en betalingen tot rapportages en integraties, en dat alles terwijl de activiteiten 24/7 doorgaan.

In 2025 werd onboarding een belangrijk strategische focuspunt voor Mews, met bewuste investeringen om het proces sneller en soepeler te maken met verbeterde ondersteuning. Door nauw samen te werken met klanten en interne teams heeft Mews nieuwe onboardingtechnologie ontworpen, het end-to-end-traject gestroomlijnd en pakketten, support en draaiboeken opnieuw ontworpen op basis van inzichten en onderzoek. Deze verbeteringen stellen hotels in staat om al binnen een week live te gaan en binnen drie minuten toegang te krijgen tot menselijke ondersteuning.

Waarom de Mews-onboarding werkt:

• Ga al binnen een week live: Vooraf geconfigureerde templates en begeleide installatie houden teams op koers en beperken de complexiteit.

• Leer al doende: Ingebedde begeleiding en taakgerichte ondersteuning helpen je personeel om vanaf dag één vertrouwen op te doen met echte workflows.

• Support die doorgaat na de livegang: De ingebouwde AI-assistent van Mews, Rory, lost 90% van de vragen van klanten op, terwijl de menselijke ondersteuning binnen drie minuten reageert, zodat teams nooit lang hoeven te wachten.

• Moderne training voor moderne teams: Microlearning, begeleiding binnen het product en de modules van Mews University stellen medewerkers in staat om op hun eigen tempo te leren en trainingen opnieuw te volgen wanneer dat nodig is.

• Accommodatiegroepen kunnen wereldwijd zelfstandig implementeren: schaalbare, herhaalbare implementaties helpen exploitanten van meerdere accommodaties om hun activiteiten te standaardiseren zonder daarbij beroep te hoeven doen op dure consultants. "We hebben de onboarding bij 40 accommodaties in 10 verschillende landen binnen 90 dagen geautomatiseerd, met begeleiding van het toegewijde onboarding-team van Mews", aldus Stijn Beauprez, CTO en mede-oprichter van Outsite.

Met Mews is het overstappen op een nieuwe PMS geen tijdrovend en risicovol project meer. Het wordt zo een gecontroleerde, voorspelbare implementatie die is ontworpen voor moderne hotelactiviteiten, met voortdurende ondersteuning en training die ook lang na de lancering voor verbeteringen zorgt.

"Hotels willen geen technologie die ze tegenhoudt, ze willen een partner die hen in staat stelt om verder te komen", zegt Manisha Athukorala, SVP Customer Experience and Delivery. "Als hotels prioriteiten stellen voor het komende jaar, moet het veranderen van kernsystemen niet aanvoelen als een risico dat maar één keer per decennium de moeite waard is. We hebben de Mews-onboarding ontworpen rond vertrouwen, duidelijkheid en ondersteuning die nooit stopt. Het gaat erom teams te helpen om verandering te omarmen en vanaf dag één hun volledige potentieel te ontplooien, en niet alleen om live te gaan en afscheid te nemen."

Deze aanpak hielp Roam Spokane onlangs om in slechts 11 dagen live te gaan. "De onboarding was efficiënt, informatief en gewoon echt leuk", zo zegt Cody Fishel, VP of Operations bij Roam Spokane. "Het onboarding-dashboard hielp ons om op het juiste pad te blijven, en het ondersteuningsteam stond altijd klaar als we ze nodig hadden."

Of het nu gaat om onafhankelijke hotels die zekerheid zoeken of groepen met meerdere accommodaties die snel willen schalen, Mews maakt verandering eenvoudiger. Onboarding begint snel, blijft gestructureerd en wordt ondersteund door support en training voor de realiteit van hospitality.

Met Mews hoeft verandering niet langer afschrikwekkend te zijn. Implementatie is ontworpen om soepel en met continue support te verlopen, zodat hoteliers het nieuwe jaar met vertrouwen kunnen beginnen met een sterkere, modernere technologische basis.

Meer informatie over de onboarding met Mews: https://www.mews.com/nl/onboarding

Over Mews

Mews is het toonaangevende platform voor het nieuwe tijdperk van hospitality. Mews Hospitality Cloud heeft meer dan 12.500 klanten in meer dan 85 landen en is ontworpen om de bedrijfsvoering van moderne hoteliers te stroomlijnen, de gastervaring te veranderen en meer winstgevende bedrijven te creëren. Klanten zijn onder andere BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub en Airelles Collection. Mews werd uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025) en opgenomen in de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) door Hotel Tech Report. Mews heeft 410 miljoen dollar opgehaald bij investeerders, waaronder Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik en Tiger Global Management, om de hospitalitysector aanzienlijk te veranderen.

Contact voor media: press@mews.com