Emeraude Hotels s'associe à Mews pour offrir des expériences remarquables à ses clients et stimuler son innovation

Le réseau d'hôtels français a intégré neuf établissements en trois semaines et constate déjà les bénéfices d'un cloud flexible pour la gestion de son portefeuille. 

[Paris, le 18 avril 2024] – Emeraude Hotels a choisi Mews, le cloud hôtelier leader du secteur qui a récemment été élu Meilleur PMS 2024 aux HotelTechAwards, pour renforcer la gestion de son portefeuille d'établissements à travers la France.  

Son réseau d'hôtels comprend dix établissements situés en plein cœur de la capitale et deux établissements situés en Bretagne. En 2025, Emeraude Hotels fêtera son 30e anniversaire, deux ans après avoir mené à bien le vaste projet de rafraîchissement de son image de marque. 

« En tant qu'hôteliers passionnés par l'innovation, nous devons constamment faire évoluer et remettre en question notre façon de voir les choses, nos processus de travail et nos outils. L'expérience nous a appris que les technologies améliorent considérablement le quotidien des clients et du personnel », commente Aurore Poupard, Directrice Revenue Management chez Emeraude Hotels. « Nous avons choisi Mews, car il s'agit d'une solution qui s'améliore de jour en jour et qui nous aide à anticiper et à répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients. » 

En raison des capacités technologiques limitées de son ancien fournisseur de PMS, Emeraude Hotels a décidé d'opter pour une plateforme plus flexible et avec un fort potentiel de personnalisation afin de pouvoir créer son propre écosystème technologique. Grâce à Mews, Emeraude Hotels a accès à plus de 1 000 des meilleures solutions hôtelières du marché, de la business intelligence à la gestion de la réputation. 

Avec des API ouvertes, Mews propose une solution simple et rapide pour répondre aux besoins croissants des clients en matière de connectivité. Après avoir sélectionné des partenaires d'intégration sur Mews Marketplace, quelques clics suffisent pour s'y connecter, sans frais supplémentaires. 

« Emeraude Hotels illustre parfaitement à quel point il est facile de changer de PMS. Cela nécessite toutefois de la préparation, de l'engagement et de solides compétences en matière de gestion de projet », commente Mak Abdelkafi, Senior Sales Director chez Mews. « De nos jours, les solutions agiles et basées sur le cloud sont en plein essor. Mews est fier de pouvoir proposer un processus d'implémentation fluide et un niveau d'assistance inégalé aux hôteliers visionnaires. » 

Les équipes d'Emeraude Hotels ont préparé cette transition grâce à Mews University, la plateforme d'e-learning de Mews, et à ses parcours d'apprentissage adaptés à chaque fonction. Des formations complémentaires ont été organisées pour répondre aux questions de tous les employés et favoriser leur réussite. Des responsables d'implémentation ont été nommés au sein des équipes de Mews et d'Emeraude Hotels afin de gérer les aspects techniques et veiller au bon déroulement du projet. 

Depuis le déploiement de Mews, la formation des nouveaux employés d'Emeraude Hotels s'effectue en un temps record, et en toute simplicité. Grâce à une plateforme intuitive et très facile à prendre en main, il leur suffit seulement de quelques jours, et non plus de plusieurs semaines, pour apprendre à maîtriser le PMS. 

« L'implémentation s'est déroulée à un rythme idéal. Mews nous a proposé un échéancier flexible et parfaitement organisé pour la migration. Nous n'avions jamais connu cela auparavant », ajoute Aurore Poupard, Directrice Revenue Management chez Emeraude Hotels. « Mews a vraiment été aux petits soins. L'implication et la réactivité dont a fait preuve notre responsable d'intégration ont tout simplement été remarquables. » 

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