Mews Guest Experience

Vos clients méritent une expérience remarquable

Les clients d'aujourd'hui en attendent beaucoup. Avec Mews Guest Experience, répondez à leurs besoins à chaque étape de leur parcours et surpassez leurs attentes.

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Moteur de réservation

Toujours plus de réservations directes

Facilitez les réservations directes pour les clients et stimulez votre rentabilité. Notre moteur de réservation intuitif regorge d'options personnalisables qui permettent aux clients de réserver la chambre idéale, au détail près.

Découvrir notre moteur de réservation

« Au cours de la première année d’utilisation de Mews Booking Engine, nous avons enregistré une hausse de 40 % des réservations directes. »

David Henning, PDG et cofondateur
Hotel BIG MAMA

Mews Guest Portal

Des services conçus pour les clients adeptes du numérique

Les clients modernes recherchent de nouvelles façons de communiquer. Grâce aux services numériques de notre logiciel d'expérience client, les clients communiquent via le chat et effectuent leur check-in/out comme bon leur semble, où et quand ils le souhaitent.

Découvrir notre concierge virtuel

Mews Kiosk

Dites adieu aux
files d'attente lors du check-in

Des upsells aux paiements, vos clients exercent un contrôle total sur leur check-in sur site, ce qui augmente vos revenus et leur niveau de satisfaction.

Découvrir Mews Kiosk

60%

de gain de temps lors du check-in avec Mews Kiosk
Hotel Maashof, Pays-Bas

« Grâce au check-in autonome et aux paiements instantanés, Mews nous aide à offrir une expérience plus moderne à nos clients, ce qui stimule leur engagement et booste leurs dépenses moyennes. »

Tini Diekmann, Responsable adjoint de l'hôtel Hotel Oderberger

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Tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences client remarquables

Cloud-native

Nous travaillons dans le cloud depuis le début de notre aventure. Les solutions cloud font partie intégrante de Mews.

Orientation client

Vos clients sont au cœur de vos préoccupations. Et de celles de Mews.

Personnalisation

Plus de 1 000 intégrations partenaires pour offrir des expériences uniques.

Fiabilité

Des check-ins rapides et des automatisations pour une expérience client améliorée.

Flexibilité

Mews s'adapte à votre situation, quelle qu'elle soit.

Automatisation

Des solutions qui favorisent le désengagement des utilisateurs et les échanges qui ont du sens.

FAQs

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?

Un logiciel d’expérience client est un logiciel hôtelier qui permet aux établissements d’améliorer l’expérience client. Il peut inclure diverses fonctionnalités couvrant l’intégralité du parcours client, des phases de réservation aux formalités précédant l’arrivée, en passant par le check-in et même les messages reçus pendant le séjour.

Un logiciel moderne d’expérience client doit être à la fois intuitif, facile à utiliser, responsive et fluide. Il peut également créer des occasions de générer des revenus supplémentaires pour l’hôtel, et dans le même temps, proposer aux clients des options qui répondent à leurs désirs et besoins. Par exemple, certains clients aiment les interactions humaines tandis que d’autres préfèrent conserver leur autonomie et ne pas perdre de temps. La plateforme idéale est capable de proposer ces deux types d’expérience.

Comment se distingue la plateforme d’expérience client Mews ?

La plateforme Mews est conçue pour donner la priorité au client, des opérations aux interfaces orientées clients. Elle comprend un moteur de réservation, le check-in/out en ligne, le chat en direct qui communique directement avec la réception, et le logiciel Mews Kiosk qui permet d’utiliser une tablette pour offrir des expériences digitales remarquables. Mews Kiosk permet aux clients d’effectuer facilement leur check-in en toute autonomie, et même d’encoder leurs clés ou d’acheter des produits supplémentaires. Ils peuvent même procéder à leur check-out tout aussi rapidement et ainsi éviter les files d’attente au moment de leur départ.

Ces technologies font gagner du temps au personnel et ouvrent des possibilités de revenus supplémentaires.

Quels sont les avantages de Mews Booking Engine ?

Mews Booking Engine est si simple d’utilisation que nos clients constatent une hausse de xx % de leurs réservations directes. Ils réalisent ainsi des économies considérables sur les frais d’OTA et offrent une expérience fidèle à leur image de marque dès le premier contact avec leurs clients. De plus, le moteur de réservation facilite l’upselling. Vous pouvez facilement ajouter la possibilité de louer à l’heure des places de stationnement, des salles de réunion et des espaces de coworking.

Quelles composantes sont fondamentales à un logiciel d’expérience client ?

Comme son nom l’indique, ce logiciel doit pouvoir servir votre perception d’une expérience client remarquable et répondre aux attentes de votre clientèle. Autrement dit, vous devriez avoir la possibilité de personnaliser l’aspect et la convivialité de l’outil afin qu’il reflète votre marque de manière cohérente à chaque point de contact du parcours client.

Et surtout, ce logiciel devrait être intuitif, de sorte que les clients puissent, en quelques minutes seulement, réserver leur chambre idéale, effectuer leur check-in en ligne et sur leur mobile, entre autres. Il doit aussi être connecté à votre système de traitement des paiements pour qu’à tout moment, vos clients puissent payer leurs achats en toute sécurité.

Enfin, ce logiciel devrait leur donner les moyens de personnaliser et d’améliorer leur séjour en toute fluidité, vous permettant ainsi de générer sans effort des revenus supplémentaires.

Make it remarkable.

Vous voulez adopter une approche de l’hôtellerie plus efficace, plus flexible et centrée sur le client ?