KI-basiertes Revenue Management für Unterkünfte (ohne den menschlichen Touch zu verlieren)

KI und Automatisierung sind echte Gamechanger für das Revenue Management von Unterkünften. Die heutigen Tools schlagen nicht nur Preise vor, sondern lesen den Markt in Echtzeit, lernen aus Daten und passen die Raten automatisch an.

Aber bleibt bei all diesen leistungsstarken Tools noch Platz für die menschliche Note?

Du stellst wahrscheinlich schon fest, dass KI Hoteliers und Hotelières hilft. Sie kann dir zum Beispiel lästige Verwaltungsaufgaben abnehmen, damit du dich auf das große Ganze konzentrieren kannst. Das kann bedeuten, dass du strategische Entscheidungen triffst, die den Umsatz steigern, oder dich darauf konzentrierst, bemerkenswerte Aufenthalte für deine Gäste zu schaffen. Stell dir das wie den Autopiloten in einem Flugzeug vor. Er übernimmt das Fliegen, aber es sitzt immer noch ein Pilot im Cockpit.

Um dir dabei zu helfen, die Balance zwischen Mensch und KI im Revenue Management von Unterkünften zu finden, haben wir das Ganze in drei Schritten aufgegliedert.

Inhaltsverzeichnis

1. Lege die Strategie fest (damit die KI sie umsetzen kann)

Bevor dein Revenue Management System (RMS) die Raten mit KI optimieren kann, musst du ihm das Denken beibringen.

Das ist wie mit einem Flugzeug. Natürlich kann der Autopilot dabei helfen, es zu den meisten Orten zu navigieren. Aber zuerst muss er das Ziel kennen. Hier kommt der menschliche Aspekt ins Spiel.

In Unterkünften sind es die Teams für Umsatz, Verkauf und Marketing, die die Ziele festlegen und die KI mit Informationen versorgen, damit sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen kann. Zu diesen Informationen gehören die Zimmerkategorien, die minimalen/maximalen Raten und die Preishierarchie. Und je mehr du im Voraus mitteilst, desto besser funktionieren die Preisempfehlungen für deine Unterkunft, deine Marke und deinen lokalen Markt.

2. Plane für das Vorhersehbare

Die Marktnachfrage ist nicht statisch. Feiertage, Veranstaltungen vor Ort und sogar das Wetter können die Performance verändern. Deshalb ist es wichtig, dass sich dein RMS schnell an Veränderungen anpassen kann.

Zum Glück sind die heutigen Umsatzlösungen so konzipiert, dass sie mit der Entwicklung Schritt halten können. Indem sie die Raten in Echtzeit auf der Grundlage historischer Daten und zukunftsorientierter Trends anpassen, stellen sie sicher, dass deine Preise immer mit dem sich verändernden Markt übereinstimmen.

Wenn du mehr Kontrolle willst, ist das natürlich auch möglich. Alles, was du tun musst, ist, das System mit mehr Informationen zu füttern. Dazu gehören zum Beispiel deine Hoch- und Tiefsaison. Du kannst spezielle Regeln für Hauptreisezeiten festlegen, die auf deinen eigenen Ortskenntnissen, der Nachfrage und Ankündigungen von Veranstaltungen basieren. Auf diese Weise weiß dein System, wann die Preise gleich bleiben und wann sie erhöht werden sollten.

3. Bringe ihm bei, sich anzupassen

Sicher, du kannst dein RMS mit so vielen Informationen füttern, wie du willst, aber nicht alles ist vorhersehbar. Ein großes Konzert könnte in letzter Minute angekündigt werden. Oder eine große Gruppe kündigt ohne Vorwarnung.

Wenn es zu solchen Überraschungen kommt, kann die KI in Sekundenschnelle reagieren und deine Preise automatisch anpassen. So musst du nicht mit unterpreisigen Zimmern leben, wenn die Nachfrage unerwartet steigt.

Hier kommen du und dein Team ins Spiel. Du bist die Person, die die Regeln festlegt. Du entscheidest, wie stark (oder mäßig) die Reaktion sein soll. Und wenn nötig, greifst du ein, um deine Marke, deine Positionierung oder deinen Gewinn zu schützen.

Der goldene Mittelweg zwischen KI und menschlicher Strategie

Nein, KI wird deinen Job nicht übernehmen. Auch intelligente Tools brauchen einen intelligenten Bediener, und niemand kennt deine Marke besser als du selbst. Nicht einmal ein Algorithmus.

Tatsächlich ist es die Aufgabe der KI, Hoteliers, Hotelières und Revenue Managern zu helfen. Ihnen zu helfen, Tabellen nicht mehr andauernd aktualisieren zu müssen. Ihnen zu helfen, keine Zeit mehr mit mühsamen manuellen Prozessen zu verschwenden. Ihnen zu helfen, nicht mehr an sich selbst zu zweifeln.

Und wenn du der KI das „Wie“ überlässt, kannst du dich auf das „Warum“ konzentrieren. Dinge wie intelligentere Preisstrategien, Kampagnen oder einfach nur Gespräche mit deinen Gästen.

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Autorin

Molly Feely