Zuordnung von Hotelkanälen: Wie man Fehler vermeidet und den Vertrieb verbessert

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Die Zuordnung von Hotelkanälen verknüpft Zimmertypen, Raten und Verfügbarkeit auf verschiedenen Plattformen, sodass die Daten in Echtzeit synchronisiert werden und doppelte Buchungen und Probleme beim Service für Gäste vermieden werden.
• Eine genaue Zuordnung gewährleistet die Konsistenz der Raten, die Genauigkeit des Inventars und eine zuverlässige Berichterstattung und schützt den Umsatz vor Fehlern wie Nichtübereinstimmungen, veralteter Verfügbarkeit und kostspieligen Umzügen.
• Die Automatisierung durch einen Channel-Manager rationalisiert Aktualisierungen, reduziert manuelle Arbeit und minimiert Buchungsfehler über mehrere Online-Reiseagenturen (OTAs) hinweg.

Dein Gast bucht ein Deluxe King Zimmer auf Booking.com, aber innerhalb von Sekunden wird das gleiche Zimmer auf Expedia verkauft. Jetzt verwaltet deine Rezeption zwei bestätigte Reservierungen für ein Zimmer und muss sich darum bemühen, einen Gast umzusiedeln, der bereits das Vertrauen in deine Unterkunft verloren hat.

Das passiert, wenn deine Raten und Verfügbarkeiten nicht in Echtzeit über alle Channels hinweg synchronisiert werden. Und das hat nicht nur Folgen, wenn du doppelt buchst. Unstimmigkeiten bei den Raten, Fehler beim Inventar und Gäste, die auf konkurrierenden Plattformen bessere Preise finden, können den Umsatz leise untergraben, bevor ein einziger Gast eincheckt.

Für Hotels, die mehrere Online-Reiseagenturen ohne ein zuverlässiges System verwalten, summieren sich diese Verluste schnell. Die Zuordnung von Hotelkanälen setzt genau hier an, indem sie deine Zimmertypen, Raten und Verfügbarkeiten über alle Vertriebskanäle hinweg miteinander verbindet. In diesem Artikel erfährst du, wie es funktioniert, was die meisten Hotels falsch machen und wie du es richtig einrichtest.

Was ist die Zuordnung von Hotelkanälen und wie funktioniert sie?

Bei der Zuordnung von Hotelkanälen werden die Eigenschaften der Zimmer und Raten deiner Unterkunft den entsprechenden Angeboten in den einzelnen Online-Vertriebskanälen zugeordnet.

Es verbindet dein Hotelreservierungssystem über einen Channel-Manager mit Plattformen wie Booking.com, Expedia und Airbnb, sodass Aktualisierungen der Verfügbarkeit, Preise und Restriktionen automatisch über alle angeschlossenen Kanäle synchronisiert werden.

Um das richtig zu machen, ist es hilfreich, die beiden Ebenen zu verstehen, die an dem Prozess beteiligt sind:

1. Channel-Zuordnung bezieht sich auf den umfassenderen Prozess, deine Unterkunft mit externen Vertriebskanälen zu verbinden. Er kontrolliert, welche Daten wie Verfügbarkeit, Preise und Restriktionen an die einzelnen Plattformen weitergegeben werden.

2. Die Zuordnung von Zimmern stellt sicher, dass jede Unterkunft in deinem Property Management System (PMS ) der richtigen Auflistung in jeder Online-Reiseagentur zugeordnet wird, damit die Genauigkeit auf Zimmerebene in allen angeschlossenen Channels gewährleistet ist.

Beide Schichten müssen zusammenarbeiten. Ein angeschlossener Channel bedeutet nicht automatisch, dass er korrekt zugeordnet ist. Es kann sein, dass dein "Superior Double" auf Booking.com zwar live ist, aber als allgemeines "Standardzimmer" aufgeführt wird, was dazu führt, dass die Gäste den falschen Zimmertyp buchen.

Die richtigen Details auf der Zimmer-Ebene sind genauso wichtig wie die Channel-Verbindung selbst.

Vertrieb Workflow

Sobald die Channel-Zuordnung und die Zuordnung der Zimmer korrekt eingerichtet sind, erledigen deine Systeme den Rest automatisch. Dein PMS ist die einzige Quelle der Wahrheit für alle Inventare, Raten und Verfügbarkeiten.

Ein Channel-Manager liest diese Daten und gibt sie gleichzeitig an alle angeschlossenen Online-Reiseagenturen weiter. Wenn eine Buchung auf einer beliebigen Plattform vorgenommen wird, überträgt der Channel-Manager sie zurück in dein PMS und aktualisiert die Verfügbarkeit auf allen Kanälen in Echtzeit, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Warum ist die Zuordnung von Channels für den Vertrieb von Hotels wichtig?

Wenn der Vertrieb richtig eingestellt ist, laufen die Betriebsabläufe reibungslos und der Umsatz bleibt gut geschützt.

Das macht eine effiziente Channel Zuordnung möglich:

Vermeidung von Überbuchungen

• Eine Echtzeit-Synchronisation zwischen dem PMS und allen angeschlossenen Online-Reiseagenturen stellt sicher, dass ein verkauftes Zimmer sofort auf allen anderen Plattformen aus der Verfügbarkeit genommen wird.
• Ohne diese Synchronisierung können zwei Gäste Reservierungen für dasselbe Zimmer innerhalb von Sekunden bestätigen und deine Rezeption muss sich um die Folgen kümmern.

Konsistenz der Rate

• Durch die korrekte Zuordnung zu den Channels wird sichergestellt, dass auf allen Plattformen dieselbe Rate angezeigt wird, so dass die Gäste keine widersprüchlichen Preise für dasselbe Zimmer auf verschiedenen Kanälen finden.
• Abweichungen bei den Raten zwischen den Online-Reiseagenturen können das Vertrauen der Gäste untergraben und potenzielle Gäste zu Konkurrenten treiben, die einen klareren, einheitlicheren Preis anbieten.

Genauigkeit des Inventars

• Jede Zimmerart wird genau mit dem entsprechenden Eintrag der Online-Reiseagentur abgeglichen, so dass die Verfügbarkeit, die die Gäste online sehen, immer das widerspiegelt, was die Unterkunft tatsächlich zu bieten hat.
• Ungenaue Inventardaten führen zu falsch beschrifteten Zimmertypen, falschen Verfügbarkeitsanzeigen und Buchungen, die nicht dem entsprechen, was der Gast ursprünglich ausgewählt hat.

Umsatzsicherung

• Eine genaue Zuordnung verringert das Risiko von kostspieligen Fehlern wie doppelten Buchungen, falsch beschrifteten Zimmern und Umzügen in letzter Minute, die sowohl den Umsatz als auch die Zufriedenheit der Gäste beeinträchtigen.
• Unterkünfte, die mehrere Online-Reiseagenturen ohne verlässliche Channel-Zuordnung verwalten, sind anfälliger für Umsatzverluste, die sich im Laufe der Zeit noch verstärken.

Vorteile der automatischen Zuordnung von Channels

Mit 30% der Hoteliers, die ihre Investitionen in die Automatisierung erhöhen, ist die Schicht weg von manuellen Prozessen in vollem Gange. Die Automatisierung deiner Channel-Zuordnung bietet Vorteile, die über die Genauigkeit deines Inventars hinausgehen.

Hier sind die vier wichtigsten Vorteile.

1. Schnellere Updates

Jede Änderung der Raten, Verfügbarkeit oder Restriktionen im PMS wird sofort an alle angeschlossenen Channels weitergeleitet, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist. Das bedeutet, dass die Gäste immer genaue Informationen sehen, unabhängig davon, auf welcher Plattform sie buchen.

2. Weniger Fehler bei der Buchung

Durch die automatisierte Zuordnung wird das Risiko menschlicher Fehler vermieden, die bei der Aktualisierung jeder einzelnen Online-Reiseagentur auftreten können, z. B. nicht übereinstimmende Zimmertypen oder veraltete Raten auf einer Plattform. Wenn die Systeme richtig verbunden sind, sinkt die Wahrscheinlichkeit von doppelten Buchungen oder falsch zugeordnetem Inventar erheblich.

3. Zeitersparnis

Frontdesk- und Umsatz-Teams verbringen weniger Zeit damit, sich in die einzelnen Extranets der Online-Reiseagenturen einzuloggen, und haben mehr Zeit für die Arbeit mit den Gästen. Durch die Automatisierung werden sich wiederholende Aufgaben rationalisiert, sodass sich das Personal auf höherwertige Aufgaben konzentrieren kann, die den Gästen und Betriebsabläufen wirklich zugute kommen.

4. Bessere Sichtbarkeit

Akkurate, aktuelle Angebote auf allen Channels verbessern die Eigenschaften einer Unterkunft auf den Plattformen der Online-Reiseagenturen, da die meisten Algorithmen gut gepflegtes Inventar bevorzugen. Ein konsistentes Angebot stärkt auch das Vertrauen der Gäste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Buchung abschließen.

Wie funktioniert die Zuordnung von Zimmern und Raten bei Online-Reiseagenturen?

Jede Online-Reiseagentur hat ihre eigenen Zimmerkategorien, Namenskonventionen und Rate-Strukturen, so dass deine interne Einrichtung die Sprache jeder Plattform sprechen muss, damit die Listen korrekt sind.

So funktionieren die drei Kernbestandteile der Zuordnung von Zimmern und Raten zusammen:

Wie können Hotels die Zuordnung von Channels Schritt für Schritt einrichten?

Wenn du die Zuordnung der Channels von Anfang an richtig einstellst, speicherst du Fehler, die viel schwieriger zu beheben sind, wenn deine Channels erst einmal in Betrieb sind.

Die Einhaltung einer klaren Reihenfolge macht den Prozess einfach:

• Füge zuerst die Channels hinzu: Verbinde die Vertriebskanäle, über die du verkaufen willst, einschließlich Online-Reiseagenturen wie Booking.com, Expedia und Airbnb, sowie Metasuchmaschinen, Verbindungen zum Globalen Vertriebssystem (GDS) und dein direktes Buchungssystem.
• Erstelle Zimmertypen: Definiere die Zimmertypen in deinem PMS mit genauen Namen, Beschreibungen, Bettentypen und Kennzeichen für Annehmlichkeiten. Je sauberer dein interner Aufbau ist, desto einfacher wird die Zuordnung sein.
• Ordne die Raten korrekt zu: Weise jedem Zimmertyp auf jedem Channel die richtigen Raten zu und überprüfe, ob die Stornierungsbedingungen, Mahlzeiteneinschlüsse und Preisregeln korrekt wiedergegeben werden. Ein Missverhältnis ist eine der häufigsten Ursachen für Beschwerden von Gästen und Umsatzverluste.
• Teste Verbindungen: Führe Testbuchungen auf jedem verbundenen Channel durch, bevor du liveschaltest. Überprüfe, ob Reservierungen in deinem PMS korrekt angezeigt werden, die Verfügbarkeit in Echtzeit aktualisiert wird und die Raten auf allen Plattformen korrekt angezeigt werden.

Welche häufigen Fehler bei der Zuordnung von Channels sollten Hotels vermeiden?

Selbst erfahrene Teams machen bei der Zuordnung von Channels Fehler, die sich sowohl auf den Umsatz als auch auf die Zufriedenheit der Gäste auswirken.

In der folgenden Tabelle findest du die häufigsten und wie du sie vermeiden kannst:

Vereinfache die Zuordnung von Channels und eliminiere Buchungsfehler mit Mews

Eine genaue Zuordnung der Channels beginnt damit, dass du das richtige System in den Mittelpunkt deiner Betriebsabläufe stellst. Wenn dein PMS zuverlässig mit deinen Vertriebskanälen verbunden ist, werden Buchungsfehler und Inventarabweichungen weit weniger wahrscheinlich.

Mews ist das Managementsystem für das Gastgewerbe, das für moderne Hotels entwickelt wurde. Das PMS ist das Herzstück deiner Betriebsabläufe und verbindet sich mit führenden Channel-Managern und Vertriebspartnern über das Mews MarketplaceEs sorgt dafür, dass Raten, Verfügbarkeit und Inventar aufeinander abgestimmt sind, egal wo du verkaufst.

Hier ist, was diese Verbindung unterstützt:

• Zwei-Wege-Konnektivität mit wichtigen Channel-Partnern wie Booking.com, Expedia und Channel-Managern wie SiteMinder, damit Reservierungen und Inventar automatisch zwischen den Systemen fließen
• Zentralisiertes Reservierungsmanagement in Mews PMS, damit dein Team die Buchungen aus allen angeschlossenen Channels in einer einzigen, einheitlichen Zeitachse sieht
• Inventar- und Rate-Aktualisierungen in Echtzeit auf Mews, wodurch die manuelle Eingabe reduziert wird und die Online-Anzeige der Gäste mit der tatsächlichen Verfügbarkeit übereinstimmt
• Zugang zu mehr als 1.000 Integrationen in den Bereichen Vertrieb, Revenue Management, Guest Tech und mehr, damit sich das Channel-Setup mit deiner Strategie weiterentwickeln kann

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