Deine Gäste mit einer personalisierten und nahtlosen Erfahrung als Hotel ohne Rezeption begeistern? Der digitale Online-Gästeservice von Mews macht es möglich. Bringe die Formalitäten auf das Handy oder den Laptop deiner Gäste. So können sie schon vor der Anreise ihre Daten und Zahlungsdetails hinterlegen und können mehr Zeit damit verbringen, einen entspannten Aufenthalt in deinem Hotel zu genießen. Dein Hotel kann auch ohne Rezeption eine persönliche und einzigartige Erfahrung für deine Gäste bieten.
Wie funktioniert ein Hotel ohne Rezeption?
Der Check-in und Check-out wird für deine Gäste durch den Virtual Concierge digitalisiert. Längst werden das Flugzeug, die Zugfahrt und das Taxi online gefunden und gebucht. Der reibungslose Ablauf bedeutet, dass dein Gast bereits ab der Ankunft entspannen kann und du lange Warteschlangen vermeidest. Das bedeutet einen entspannten Alltag für dein Team und deine Gäste. Sämtliche notwendige Reisedokumente, Zahlungsdetails und wichtige Informationen zum Aufenthalt können bereits vor der Anreise bequem online ausgefüllt werden.
Der Ablauf für eine ausgezeichnete Gasterfahrung
Dein Hotel liegt mitten in der Dortmunder Innenstadt, eine Geschäftsreisende hat kurzfristig einen späten Check-out angefragt. Kein Problem! Mit einem Self-Check-in kannst du deinen Gästen dies ohne Mehrkosten und Aufwand rund um die Uhr anbieten.
Der Zug geht bereits um 7 Uhr los. Die Gäste sind bei der Abreise spät dran. Sie können von ihrem Zimmer aus bereits von ihrem Mobiltelefon oder Laptop auschecken und schaffen es so rechtzeitig zum Bahnsteig. Auch wenn es für den Gast schnell gehen muss, ist für einen reibungslosen Ablauf gesorgt und dein Team kann die Check-outs einfach im Überblick behalten. So wird das Zimmer schneller für den nächsten Gast bereitgestellt.
Online-Check-in leicht gemacht
Deine Gäste möchten die Stadt entdecken, ihre Reservierung im Restaurant um die Ecke ist schon in 10 Minuten. Jedoch stecken sie in der Warteschlange an der Rezeption fest. Mache es für deine Gäste einfacher und freue dich auf tolle Bewertungen. Mit einem einfachen Online-Check-in können deine Gäste in wenigen Minuten bereits vor ihrer Anreise alle notwendigen Details ausfüllen und sich auf alle Vorzüge deines Hotels freuen, ohne Wartezeiten in deiner Lobby.
Kleine Hotels bieten Großes
Die laufenden Kosten für die Zimmerreinigung, Personal und Administratives nehmen besonders für kleine Hotels einen großen Stellenwert ein. Mit der Software von Mews können Abläufe digitalisiert und vereinfacht werden. So hat dein Personal mehr Zeit, um die Zufriedenheit der Gäste in den Mittelpunkt zu stellen. So kannst du ein besseres Preis-Leistungsverhältnis bieten, ohne Kompromisse zu machen. Deine Mitarbeiter können die Check-outs einfach im Überblick behalten und frühe Check-ins durch eine einfachere Koordination der Reinigung ermöglichen.
Digitalisiere dein Hotel
Du hast ein kleines Hotel mit zehn Zimmern? Die täglichen Aufgaben für dein Personal sind weitreichend, um für einen reibungslosen Hotelbetrieb zu sorgen. Manuelle Aufgaben können fast ohne Personal erledigt werden, und geben deinen Mitarbeitern die Zeit, sich um wichtige Anliegen zu kümmern. So sorgst du für eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und steigerst die Wettbewerbsfähigkeit deines Hotels.
Mit einer rundum digitalen Erfahrung sparst du nicht nur Zeit und Personalkosten, sondern kannst auch bessere Entscheidungen zur Preisgestaltung treffen. Schaue dir unsere Tipps zur Hotelautomatisierung an, und erfahre mehr dazu, wie du Routineaufgaben digitalisieren und wertvolle Ressourcen sparen kannst.
Setze einen neuen Standard
Gestalte den Aufenthalt für deine Gäste von der Buchung, über den Aufenthalt bis hin zum Check-out unkompliziert. Mit einem modernen Check-in, Self-Service und weiteren digitalen Lösungen bringst du deine Gästewünsche in den Vordergrund. Beim Reisen freuen sich Gäste auf Flexibilität und Unabhängigkeit. Begeistere deine Gäste mit der Verfügbarkeit von Check-in und Check-out, der über die üblichen Öffnungszeiten hinausgeht, und biete so eine Erfahrung, die außerordentlich positiv in Erinnerung bleibt.
Deine Gäste können sich bei Fragen jederzeit an dein Team per Direktnachricht wenden und können so auch von unterwegs Leistungen anfragen oder sich über die Öffnungszeiten des Pools informieren. So können auch kleine Hotels sich darauf konzentrieren, einen erstklassigen Service zu bieten, ohne Kompromisse einzugehen.
Die spannenden Vorteile für dein Hotel
Fragen zu Check-in-Zeit, Frühstückszeiten und die Verfügbarkeit von verschiedenen Extraleistungen klingen wie alltägliche Gästeanfragen? Dank der Direktnachrichten von Mews über den Virtual Concierge kannst du sämtliche Fragen schnell und in Echtzeit beantworten. Deine Gäste können während ihres Aufenthalts Nachrichten direkt an das Rezeptionsteam senden. So können Reinigungsanfragen schneller bearbeitet werden und dein Team kann sich um mehr Gäste kümmern. Besonders in kleinen Hotels stehen viele tägliche Aufgaben an, erleichtere deinem Team den Arbeitsalltag, indem Routineabläufe digitalisiert werden.
Die wichtigsten Hinweise für ein Hotel ohne Rezeption
Der Umstieg auf eine digitale Erfahrung will gut kommuniziert sein. Biete deinem Team die notwendige Einarbeitung und Möglichkeit, die neue Software bestens kennenzulernen. Damit stellst du sicher, dass dein Team den idealen Ausgangspunkt für einen erfolgreichen digitalen Tagesablauf hat. Unbedingt einzuplanen sind die Anschaffungskosten und Einarbeitungskosten bei der Umstellung auf einen automatisierten Ablauf.
Auch wenn die meisten Fragen durch die FAQ-Bereiche online beantwortet werden können, werden Gäste sich trotzdem mit alltäglichen Fragen bei deinem Team melden. Ziehe also die tägliche Kommunikation über E-Mails, Telefon und zusätzlich über Direktnachrichten bei der Planung in Betracht.
Viele Gäste legen Wert auf persönliche Kommunikation, um mehr Tipps für ihren Aufenthalt zu bekommen und freuen sich auf eine Begrüßung. Passt eine komplett digitale Lösung für dein Hotel, oder ist eine Mischung von digitalen Vorzügen und persönlicher Begrüßung das Richtige?
Zusammenfassung
Der Umstieg auf ein Hotel ohne Rezeption hat spannende Vorteile für den täglichen Betriebsablauf und eröffnet dir neue Chancen. Sämtliche Gästeanfragen können über Direktnachrichten beantworten und der Check-in und Check-out bequem vom Handy, Tablet oder Laptop aus erledigt werden.
Mit der Integration von digitalen Lösungen schaffst du eine angenehme Erfahrung für deine Gäste, die sich in den Bewertungen widerspiegelt. Für deine Mitarbeiter schaffst du mehr Zeit, sich um wichtige Abläufe außerhalb von Routineaufgaben zu kümmern. So kannst du die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Die richtige Software zur Digitalisierung deines Hotels bedeutet, dass du auch ohne Rezeption eine fantastische Erfahrung für deine Gäste erschaffen kannst.
