Finn Lough

Über Finn Lough

Finn Lough ist ein einzigartiger und wunderschöner Zufluchtsort am See in Nordirland mit einer Auswahl an Suiten, Villen am See und Kuppeln. Die transparenten Kuppeln bieten den Gästen einen ungehinderten Blick auf die Natur und die Sterne und lassen sie in die Sehenswürdigkeiten und Geräusche ihrer Umgebung eintauchen.

Der Aufenthalt in Finn Lough soll ganzheitlich und erholsam sein. Neben der Beherbergung bieten ein Restaurant und eine Bar am Seeufer lokale und saisonale Spezialitäten an, während ein luxuriöses Spa eine Vielzahl von Behandlungen anbietet. Es gibt eine ganze Reihe von Anbietern, um die Natur zu erkunden, vom Kajakfahren und Angeln auf dem Lough bis hin zu Outdoor-Yoga und Surfen.

Eine moderne, integrierte Lösung für Zahlungen

Herausforderung

Die Verarbeitung und Abstimmung von Zahlungen ist in der Regel ein zeitaufwändiger Prozess, während traditionelle Systeme Schwierigkeiten haben, sich an neue bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten anzupassen.

Lösung

Finn Lough entschied sich für Mews Payments , um Transaktionen zu automatisieren und manuelle Schritte wie das Erfassen der Kartendaten für jede Zahlung, den Druck von Quittungen und den Abgleich am Ende des Tages zu vermeiden. Sie nutzen Mews Terminal für eine vollständig integrierte Lösung, die eine Ein-Klick-Bearbeitung und Echtzeit-Transparenz ermöglicht, sowie alternative Zahlungsmethoden.

Ergebnis

• 0% Rückbuchung mit Mews Payments
• 93% der Transaktionen mit der Kreditkarte werden über Mews Payments automatisiert.
• Alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay machen 15% des Zahlungsvolumens aus

Eine nahtlose, personalisierte Reise für Gäste

Herausforderung

Finn Lough wollte seinen Gästen eine zusammenhängende Reise von der Buchung bis zum Check-out bieten, ohne Stress und Verwaltungsaufwand, und gleichzeitig den Kauf von Add-ons erleichtern.

Lösung

Durch eine Kombination aus Mews Guest Journey und der GuestJoy Integration bietet Finn Lough ein nahtloses Erlebnis. Die Gäste erhalten nach der Buchung eine automatisierte E-Mail, die sie dazu auffordert, online einzuchecken, um bei der Anreise Zeit zu sparen und die Einbindung zu fördern. Außerdem können sie bei der Reservierung (oder zu einem späteren Zeitpunkt) Add-on-Erlebnisse buchen, z. B. ein Spa-Erlebnis oder eine Flasche Wein bei der Anreise.

Ergebnis

- 57% der Gäste checken online ein - Die Gäste geben durchschnittlich 54 € für Add-ons und Zusatzverkäufe aus

Mit einer intuitiven Hospitality Cloud die Automatisierung vorantreiben

Herausforderung

Ältere Property Management Systeme (PMS) haben oft veraltete Benutzeroberflächen und sind restriktiv, wenn es um Integrationen geht.

Lösung

Mews Marketplace bietet Zugang zu Hunderten von Hoteltechnik-Integrationen ohne Verbindungsgebühren oder lange Wartezeiten. Die Plattform Mews selbst ist für alle Mitarbeiter/innen leicht zu bedienen und wurde entwickelt, um die täglichen Betriebsabläufe zu automatisieren und zu optimieren. Von Jahr auf Jahr konnte Finn Lough seine Kennzahlen deutlich verbessern, und obwohl die Umstände der Pandemie einen Einfluss hatten, wurde der Erfolg durch die Einführung einer innovativen Hospitality Cloud beschleunigt.

Ergebnis

- 19% Anstieg der Durchschnittsrate pro Tag von 2020 auf 2021 - 59% Anstieg des RevPAR von 2020 auf 2021

Honne: Gastfreundschaftserlebnisse sind nicht mehr mühsam

Herausforderung

Finn Lough brauchte eine bessere Methode, um die Buchungen von Erlebnissen im gesamten Resort und mit lokalen Partnern zu koordinieren. Die manuelle Arbeit führte zu Terminkonflikten, gelegentlich verpassten Abrechnungen und einem hohen Verwaltungsaufwand, der die Teams von den Gästen abhielt.

Lösung

Durch die Verbindung von Mews und Honne über die Mews Open API hat Finn Lough die Terminplanung zentralisiert und den Besuchern eine einfache Möglichkeit gegeben, ihren Aufenthalt zu planen: Spa, Essen, Verkostungen, Aktivitäten und mehr. Die Echtzeit-Synchronisierung schreibt Daten über Gäste und Reservierungen in Honne und sorgt so für eine konfliktfreie Planung, während automatische Angebote die richtigen Add-ons zur richtigen Zeit anzeigen. Mit Mews + Honne sorgt Finn Lough für reibungslosere Betriebsabläufe, weniger Konflikte zwischen den Teams, relevantere Erlebnisse für die Gäste und höhere Umsätze, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter steigt.

Ergebnis

• 60% mehr Extras pro Buchung
• 40% weniger Terminkonflikte
• Kein zusätzlicher Administrator für die Betreuung von Einwohnern und Nicht-Einwohnern, um neue Umsätze über den Aufenthalt im Zimmer hinaus zu erschließen
• Finalist, Unfold Awards 2025 - Innovativste Integration

Blick nach vorn

Das Team von Finn Lough hat die Ausfallzeit während der Pandemie genutzt, um seine Bar am See zu renovieren und mit der Waldscheune einen noch spezielleren Raum zum Essen und Entspannen zu schaffen. Außerdem gibt es Pläne, das Raumangebot mit Mewszu erweitern, neue buchbare Raumtypen zu erforschen und weiter alternative Zahlungsmethoden zu nutzen.