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Über GuestHouse Hotels
GuestHouse Hotels besteht aus zwei Hotels in der niederländischen Stadt Kaatsheuvel: GuestHouse Hotel und Hotel de Kroon. Die Firma nutzt Mews seit 2017 und ist jedes Jahr Gastgeber für über 75.000 Gäste. Die Marke verbindet die ungezwungene Atmosphäre eines Gästehauses mit dem professionellen Service eines Hotels, mit einem Fokus auf den Gast und einer Mischung aus Zimmern und Schlafsälen. Sie ermutigen die Gäste vor allem dazu, sich zu entspannen und ein "Hotel zu genießen, in dem du du selbst sein kannst".
Bei der Auswahl eines neuen PMS hat das Team von GuestHouse immer zuerst an den Gast gedacht. GuestHouse Hotels war nicht auf der Suche nach bestimmten Features, sondern wusste, dass ihr neues PMS die Zufriedenheit von Gästen und Personal verbessern musste. Das bedeutete, dass wir den Weg des Gastes vom Anfang bis zum Ende durch eine benutzerfreundliche, cloudbasierte Plattform verbessern mussten, die von den Mitarbeitern schnell erlernt werden konnte und mit anderen Gastgewerbe-Tools verbunden werden konnte.
Kosten senken mit der Mews Housekeeping App
Schmerz
Zuvor hatten die GuestHouse Hotels ihr Housekeeping an eine Reinigungsfirma ausgelagert.
Lösung
Um die Leistung zu verbessern, Kosten zu senken und das Beste aus Mewsherauszuholen, investierten die Hotels in Tablets für jeden Housekeeping-Wagen und schulten ihr eigenes Team im Umgang mit der Housekeeping-App Mews . Statt einer physischen Zimmerliste, die vom Housekeeping zur Rezeption gebracht und dort manuell ausgefüllt werden muss, werden die Mitarbeiter an der Rezeption über die App sofort informiert, wenn die Zimmer gereinigt werden. Das heißt, wenn ein Gast früh einchecken möchte, kann das Personal an der Rezeption sofort sehen, ob ein Zimmer verfügbar ist und es überprüfen.
Ergebnis
- Automatische Aktualisierung der Zimmer für den Empfang - Keine Outsourcing-Kosten - Verbesserte Leistung und Gästezufriedenheit
"Wir wollen, dass sich das Gastgewerbe zum Besseren wandelt und sich für die Gäste verbessert. Deshalb kommen viele Firmen zu uns und wir stellen ihnen Mewsvor! Wenn wir jemandem helfen können, eine gute Entscheidung für sein System zu treffen, sind wir glücklich.
Mews Booking Engine steigert direkte Buchungen um 45%
Schmerz
Als GuestHouse das Hotel de Kroon eröffnete, nutzten sie in den ersten vier Monaten ein temporäres Buchungssystem. Außerdem war es für das Personal aufgrund traditioneller Abläufe wie dem Einchecken an der Rezeption schwierig, flexibel auf die Gäste einzugehen.
Lösung
Der Wechsel zum Mews Booking Engine führte zu einem starken Anstieg der direkten Buchungen, was bedeutet, dass das Hotel mehr direkte Buchungen erhielt als über Online-Reiseagenturen. Viele Gäste nutzen Online Check-in und Check-out, und bei der Anreise haben die Mitarbeiter an der Rezeption jetzt die Möglichkeit, hinter dem Schreibtisch hervorzukommen und mit den Gästen über Laptops oder Tablets persönlicher in Kontakt zu treten und mehr Zeit für sinnvolle Fragen zu haben.
Ergebnis
- 45% mehr direkte Buchungen, also 60% insgesamt - 30%+ der Gäste nutzen den Online Check-in - 9,2 Gästeerlebnis-Index auf ReviewPro
Die Gäste sagen uns, dass der Ablauf von der Reservierung über den Aufenthalt bis zur Abrechnung ein sehr logisches und reibungsloses Erlebnis ist. Mews spielt dabei eine große Rolle - der Gast steht im Mittelpunkt.
9.000 € Umsatz pro Monat durch eine einzige Integration
Schmerz
Da für die Betriebsabläufe des Hotels mehrere Technologien zum Einsatz kommen, suchte Guesthouse nach einem PMS, das sich problemlos mit verschiedenen Anbietern und Lieferanten integrieren lässt.
Lösung
Für GuestHouse Hotels war es wichtig, einen leistungsstarken Technologie-Stack aufzubauen, und sie haben von den mehr als 800 Integrationen profitiert, die über Mews Marketplaceangeboten werden und von denen viele Plug-and-Play sind. Eine dieser Integrationen war Oaky, eine führende Lösung für den Zusatzverkauf. Die Gäste erhalten vor ihrer Anreise E-Mails mit praktischen Posten für den Zusatzverkauf wie Kinderwagen und ein Paket mit Regenschirmen und Ponchos. Da GuestHouse viele Gäste um Feedback bittet, können sie Posten anbieten, von denen sie wissen, dass sie erfolgreich sein werden. Das bedeutet, dass E-Mails über Oaky eine hohe Konvertierungsrate haben und so ein erhebliches Zusatzeinkommen generieren.
Ergebnis
- Bis zu 9.000 € monatlicher Zusatzverkauf - E-Mail-Konvertierungsrate von 70 % (im Vergleich zu 8 % bei normalen E-Mails) - Integrierter Sonderlösungs-Chatbot durch Verwendung einer offenen API
"Ich konnte wirklich nicht glauben, dass man mit ein paar Knöpfen eine Integration bekommen kann. Ich erinnere mich an die Zeit, in der eine Integration etwa 2.000 Euro und sechs Tage Beratungsarbeit kostete."
Integrationen im Rampenlicht
GuestHouse Hotels nutzt neun Integrationen, vom Kassensystem bis zur Reservierung von Speisen.
Tempo
Pace ist ein Tool für das Revenue Management, das die Preisgestaltung automatisiert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich intensiver um die Gäste zu kümmern. GuestHouse testete zwei Revenue Management-Tools, eines in jedem Hotel, um herauszufinden, welches die besseren Ergebnisse lieferte, was schließlich zur Implementierung von Pace in beiden Unterkünften führte.
Blick nach vorn
Mit der Entscheidung für Mewshat Guesthouse Hotels seinen Kunden in den Mittelpunkt seiner Technologiestrategie gestellt. Die manuellen Aufgaben gehören der Vergangenheit an und die Firma entwickelt eine Integrationsstrategie, die sich nachweislich auf das Ergebnis auswirkt.
Wenn die Technologie die Betriebsabläufe nicht mehr behindert, kann sich das Team darauf konzentrieren, "menschlich" zu sein, Beziehungen aufzubauen und die Loyalität der Gäste zu stärken, so dass diese es kaum erwarten können, wiederzukommen.
