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Über das Grand Hotel ter Duin
In der charmanten Küstenstadt Burgh-Haamstede an der Westküste der Niederlande gelegen, ist das Grand Hotel ter Duin ein luxuriöses und haustierfreundliches Hotel mit 133 Zimmern und vier Apartments. Zu den Wellness-Einrichtungen gehören zwei Saunen, ein türkisches Dampfbad und zwei luxuriöse Sonnenbänke. Die Gäste können sich auch am Swimmingpool und im Loungebereich entspannen, während sie von einem Concierge vor Ort verwöhnt werden. Das Grand Hotel ter Duin ist Teil der Hotelkette Hotels by Sheetz, die aus vier Unterkünften in den Niederlanden besteht.
Unvergleichliche Konnektivität mit führender Hoteltechnik
Herausforderung
Das Grand Hotel ter Duin wollte eine moderne und flexible Hospitality Cloud, die eine einfache Integration mit anderen innovativen Hoteltechniken ermöglicht.
Lösung
Mit Mews Marketplace und der Open API hat Grand Hotel ter Duin Zugang zu einer Bibliothek von mehr als 750 Hospitality-Tools, von denen viele einfache Plug-and-Play-Anwendungen sind, die im Handumdrehen einsatzbereit sind. Das Team kann für jeden Bereich der Betriebsabläufe die klassenbeste Technologie nutzen. Dank der einfachen Verbindung zu Oaky, der auf Zusatzverkäufe spezialisiert ist, müssen die Mitarbeiter/innen nicht mehr jedes Upgrade von Hand auswählen und in das Profil eintragen: Das geschieht automatisch.
Ergebnis
- Gäste geben im Durchschnitt 38 € für Add-ons und Zusatzverkäufe aus - Zwölf Integrationen - Keine Verbindungsgebühren
Nahtlose Effizienz der Betriebsabläufe
Herausforderung
Es war nicht ideal, dass das Personal an Bildschirme gebunden war. Das Grand Hotel ter Duin wollte seine Betriebsabläufe optimieren, indem es die Flexibilität eines Cloud-basierten Systems nutzt.
Lösung
Mit einer zukunftsweisenden Hospitality Cloud können Hoteliers nicht nur clever sein und ihre Umsätze optimieren, sondern auch die Betriebsabläufe skalierbar und zuverlässig gestalten. Das Grand Hotel ter Duin spart jede Woche viel Zeit und hat den Papierkram durch die Digitalisierung mit Mews reduziert. Sowohl die Mitarbeiter im Back Office als auch das Team im Empfang können sich von ihren Telefonen aus einloggen und von überall aus arbeiten, was die Betriebsabläufe flexibler macht.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter nutzen Tablets und Telefone - weniger Bildschirmzeit, mehr einprägsame Check-ins - Das Team ist durch Fernarbeit viel flexibler
"Mews ist mit so vielen Systemen integriert, dass wir viel Zeit und manuelle Arbeit sparen. Da viele Prozesse nun automatisiert sind, konnten wir Fehler, die durch menschliches Versagen verursacht wurden, eliminieren."
Ein immersives Gästeerlebnis
Herausforderung
Das Grand Hotel ter Duin wollte seinen Gästen ein nahtloses, intensives Erlebnis bieten. Außerdem wollten sie das Team mit Live-Informationen verbinden, egal wo sie sich gerade befinden, damit sie den Gästen bei Bedarf effektiv helfen können.
Lösung
Mews Booking Engine sorgt für eine saubere, intuitive Buchung für die Gäste des Grand Hotel ter Duin, die ganz einfach Haustiere hinzufügen oder ihr Zimmer upgraden können. Außerdem können sie an der Rezeption eine Anfrage zum Service im Zimmer stellen und online ein- und auschecken - und das alles mit ein paar Fingertipps auf ihrem Telefon. Mit Hilfe von Mewsist das Team immer auf dem neuesten Stand und kann die Bedürfnisse der Gäste voraussehen und erfüllen.
Ergebnis
- 24% höherer Buchungswert für direkte Website-Buchungen im Vergleich zu Online-Reiseagenturen - 33% Umsatzsteigerung (erstes Halbjahr 2023 vs. 2022) - 15,9% der Gäste checken online ein - Schnellere und effizientere Interaktion mit dem Gast
Integrationen im Rampenlicht
Giftpro
Giftpro ist eine E-Commerce Plattform, die Grand Hotel ter Duin dabei hilft, den Umsatz mit Promocodes zu steigern. Durch die Verbindung mit Mews kann das Team ganz einfach seine bestehende Kundendatenbank durchsuchen, mit Giftpro nach offenen Rechnungen suchen und den Zahlungsstatus synchronisieren. Bisher hat das Hotel seinen Umsatz um 80% gesteigert, ohne dass es große Werbeaktionen oder manuelle Marketingmaßnahmen gab.
Oaky
Oaky ist eine Upselling-Plattform, die dem Grand Hotel ter Duin hilft, zusätzliche Umsätze durch Zusatzverkäufe und Cross-Selling an verschiedenen Punkten in der Reise des Gastes zu generieren. Wann immer Gäste ein Upgrade für ihr Zimmer oder andere Services kaufen, werden diese Posten automatisch in Mews eingestellt.
Atomisieren
Das Team des Grand Hotel ter Duin nutzt Atomize für das automatisierte Revenue Management in Echtzeit. Die Integration mit Mews sorgt dafür, dass alle Änderungen automatisch in die Plattform übernommen werden, während die Berichterstattung über mehrere Unterkünfte und die Datenanalyse die Leistungsverfolgung beeindruckend einfach machen.
