.svg?dpl=dpl_AnzJqDzXH2nSRFT8R37bcv1ESeTZ)
Über Hey Lou
Hey Lou wurde von langjährigen Branchenexperten gegründet und ist ein innovatives und nachhaltiges Hotelkonzept, das sieben Economy Hotels in ganz Deutschland betreibt: Frankfurt Airport, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe, Monheim am Rhein, Nördlingen und Piding. Eine zentrale Säule des Hey Lou-Konzepts ist die Integration von KI in das tägliche Hotelmanagement.
Das Team konzentriert sich auf die umfassende Digitalisierung und die Schaffung einer nahtlosen, auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen digitalen 360°-Gastreise. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter profitieren von vereinfachten Abläufen und Zeitersparnissen – dank der einzigartigen Vernetzung der Systeme innerhalb der hauseigenen Software- und Hardware-Landschaft des Hotel's.
Unsere Partnerschaft mit Mews ermöglicht es uns, das Gästeerlebnis durch den digitalen Welcome Desk mit Mews Kiosk und nahtlosen Transaktionen über Mews Payments auf eine neue Ebene zu heben.
Lange Warteschlangen beim Check-in? Längst weg
Herausforderung
Aufgrund des Personalmangels mussten die Betriebsabläufe gestrafft werden, mit dem Ziel, die Aufgaben im Empfang zu reduzieren und die Gäste zur Selbstbedienung anzuleiten.
Lösung
Mews Kiosk war die perfekte Lösung für Hey Lou. Indem das Team die traditionellen Empfangsschalter durch Welcome Desks ersetzte, schuf es eine einladendere Umgebung, die die natürliche Interaktion zwischen Gästen und Mitarbeitern fördert. Diese Check-in Stationen mit Selbstbedienung sind zu einem charakteristischen Feature in allen Hey Lou Hotels geworden. Dank großer Bildschirme und einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die ein schnelles Einchecken ermöglicht, gehören lange Warteschleifen der Vergangenheit an und werden von Gästen und Mitarbeitern gleichermaßen gelobt. Außerdem sind alle Zahlungen bargeldlos und mühelos. Indem er die Bedürfnisse der Gäste vorausschauend erkennt, sorgt Hey Lou dafür, dass jeder Aufenthalt so nahtlos wie möglich verläuft.
Ergebnis
• <2 Minuten für das Einchecken an den Welcome Desks, bereitgestellt von Mews Kiosk
"Das Onboarding und die Schulung vor Ort verliefen unglaublich reibungslos und persönlich, sodass der Übergang mühelos verlief. Wir konnten uns mehr auf unsere Gäste konzentrieren und weniger darauf, die Software zu verstehen.
Steigerung des Umsatzes mit Multicurrency um Mews Payments
Herausforderung
Das Bezahlen in einer fremden Währung kann für internationale Gäste stressig sein, da sie oft unliebsame Überraschungen erleben. Die Banken können versteckte Wechselkursgebühren erheben, so dass der Preis beim Verkauf von dem Betrag abweicht, den sie auf ihren Kontoauszügen zeigen. Die fehlende Transparenz führt zu einem schlechten Gästeerlebnis für die Gäste, während den Hotels auch Umsatzchancen entgehen, da Aufschlagsgebühren in der Regel von den Banken einbehalten werden.
Lösung
Als Hotelgruppe, die internationale Reisende bedient, ist Hey Lou Hotel der Meinung, dass Multicurrency ein absolutes Muss ist: "". Globale Gäste können in ihrer bevorzugten Währung bezahlen und bekommen sofort die Wechselkurse und Aufschläge angezeigt. Diese Transparenz schafft Vertrauen und verbessert die Beziehung zu ihren Kunden. Der Prozess ist vollautomatisiert und in die laufenden Betriebsabläufe des Hey Lou Hotels'integriert. Er ist so intuitiv, dass die Mitarbeiter'gar keine Schulung für das neue Feature benötigen. Multicurrency sorgt auch für zusätzliche Umsätze, da Hey Lou Hotel jetzt einen Teil der Aufschlagsgebühren einbehält, die die Banken bisher einnahmen.
Ergebnis
- Mühelose Umsatzsteigerung und verbessertes Gästeerlebnis
"Mews Multicurrency ist genau das, was wir erwartet haben - einfach zu bedienen, vollautomatisiert und nahtlos in unsere Zahlungsprozesse integriert. Wir haben eine zusätzliche Umsatzquelle geschaffen, und die Gäste schätzen die vertrauten Währungsoptionen."
Revolution im Zahlungsverkehr und nahtloser Fluss der Transaktionen
Herausforderung
Bevor wir zu Mewswechselten, kämpfte Hey Lou mit einem fragmentierten Zahlungssystem. Sie hatten Schwierigkeiten bei der Integration der API des Zahlungsabwicklers'in ihr PMS, sodass ihre Buchhalter oft Fehler manuell beheben und sogar Zahlungen rückgängig machen mussten.
Lösung
Mews Payments Die Gäste können ihre Rechnungen mit einem schnellen Durchziehen der Karte begleichen, und für das Personal ist alles automatisiert, so dass manuelle Arbeit entfällt.Hey Lou verwendet auch Mews Terminals, ein vollständig integriertes Zahlungsterminal, das Zeit speichert, Papierabfälle reduziert und das Risiko ausschließt, Kartennummern falsch zu tippen. Außerdem sind sie begeisterte Benutzer von Mews POS, einer All-in-One-Lösung für Back of House, die Inventar und E-Kassen miteinander verbindet und es dem Team ermöglicht, mit Sicherheit zu verfolgen, zu analysieren, zu planen und zu bestellen. Das Team findet es toll, dass sie Bestellungen und Zahlungen direkt am Tisch entgegennehmen können, was Zeit spart und den Prozess für alle vereinfacht. Auch im Hey Lou Hotel Frankfurt Airport, das über eine eigene Brauerei verfügt, wird die digitale Bestellung mit Mews POS genutzt, wo die Gäste einfach einen QR-Code scannen, eine digitale Speisekarte aufrufen, bestellen und bezahlen können.
Ergebnis
- 50% schnellere Zahlungen durch Mews Payments
- Die Mitarbeiter nutzen Mobiltelefone mit der App Mews , so dass sperrige Kassen und Bargeldhandling der Vergangenheit angehören
Nahtloses Onboarding und Personalschulung
Herausforderung
Onboarding und Schulung des Personals im Gastgewerbe können aufgrund der hohen Personalfluktuation eine Herausforderung sein. Neu eingestellte Mitarbeiter müssen schnell lernen und sich schnell anpassen, was ohne klare und leicht verständliche Schulungsmaterialien und Unterstützung schwierig sein kann.
Lösung
Hey Lou hat das Onboarding und die Schulung vor Ort durch Mews sehr genossen.
Der persönliche Ansatz machte es ihren Mitarbeitern leicht, sich einzuarbeiten, und erleichterte den unvermeidlichen Stress beim Wechsel des PMS-Anbieters. Das Team fand Mews University besonders nützlich, vor allem die Schulung zum Thema Abrechnung, die in Deutschland sehr wichtig ist. Die rollenbasierten Kurse gaben ihnen das Selbstvertrauen und das Know-how, um bemerkenswerte Gästeerlebnisse zu schaffen. Und wenn du weniger Zeit damit verbringst, dich mit der Software auseinanderzusetzen, hast du mehr Zeit für deine Gäste.
Ergebnis
- Nahtloses Onboarding und kontinuierlicher Kundensupport
- Mitarbeiterschulung über interaktive Live-Kurse, Walk-Throughs, Videos, Quiz und praktische Übungen
„Wir haben mit mehreren PMS-Anbietern zusammengearbeitet, aber Mews University bietet das beste Schulungsportal. Es ist so benutzerfreundlich, dass unsere Mitarbeiter/-innen kaum Fragen hatten und nach einer kurzen persönlichen Schulung sofort einsatzbereit waren.“
Integrationen im Rampenlicht
GauVendi
Seit der Installierung des dynamischen Inventarsystems und der neuen Sales Engine von GauVendi konnte Hey Lou eine Steigerung der Durchschnittsrate pro Tag um 17 % im Vergleich zu Buchungen über Online-Reiseagenturen verzeichnen. Etwa 60 % der Gäste haben sich für Produktoptionen im Premium-Preissegment entschieden, egal ob diese als „ "“ (unser Tipp), „" "“ (am beliebtesten bei ähnlichen Profilen), „" “ (oder) über den Zimmerkonfigurator individuell angepasst wurden.
Duetto
Die nahtlose Integration von Mews und Duetto in Echtzeit ermöglicht es Hey Lou Hotels, die Zimmerraten dynamisch an die Nachfrage, die Belegung, die Preisgestaltung der Konkurrenz und andere Faktoren anzupassen und so das Umsatzpotenzial zu maximieren.
