.svg?dpl=dpl_HMfcJb8yFRuRwm6jSsijdBP3MKHZ)
Über JO&JOE
JO&JOE gehört zur Ennismore-Gruppe, einem führenden Unternehmen der Lifestyle-Gastronomie, und ist seit der Eröffnung im Jahr 2017 bei Mews dabei. Die Marke hat eine jugendliche Ausstrahlung und bietet in ihren vier Unterkünften in Frankreich und Österreich sowohl Betten in Schlafsälen als auch private Zimmer an.
Fast die Hälfte des Umsatzes wird mit Bars, Restaurants und einer Reihe von Unterhaltungs- und Aktivitätsangeboten erwirtschaftet - JO&JOE ist eine echte Lifestyle-Gastronomiemarke. Das bedeutet, dass ein vernetztes technisches Ecosystem für effiziente Betriebsabläufe unerlässlich ist, ebenso wie eine mobile Lösung, die intuitiv und mit minimalem Schulungsaufwand zu bedienen ist.
Mews ist mehr als nur ein Technologieunternehmen. Es ist wirklich ein Mindset, und in der Hotelbranche ist diese Einstellung ein Schlüsselwert. Als ich Mews zum ersten Mal begegnete, wurde mir klar, dass es perfekt dafür geeignet ist, diese Marke aufzubauen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Eine mobilfreundliche Lösung mit großartigem Support
Schmerz
Das Onboarding neuer Mitarbeiter kann zeitaufwändig und kostspielig sein, die Arbeitsabläufe stören und letztlich das Gästeerlebnis beeinträchtigen.
Lösung
Dank der übersichtlichen, intuitiven Oberfläche von Mewskönnen neue Benutzer schnell eingearbeitet werden. JO&JOE ist in der Lage, neue Teammitglieder nur wenige Tage vor der Eröffnung einer neuen Unterkunft einzustellen und zu schulen, was die Unterbrechungen minimiert und Gehälter spart. Die Mitarbeiter nutzen Mews natürlich auf ihren Handys, ganz im Sinne der Mobile-First-Philosophie der Marke. Bei Bedarf können sie ihre Fragen schnell über die Hilfeseite Mews oder den Customer Support klären.
Ergebnis
- Mehrere Stunden pro Woche durch schnellen Customer Support gespeichert - Optimierung der Pre-Opening-Budgets
"Was mich am meisten überrascht hat, war, wie schnell und einfach es zu bedienen war. Es war so einfach und mobilfreundlich, dass unsere Mitarbeiter es auf ihren Handys nutzten, ohne dass sie dazu aufgefordert wurden.
Zahlungsautomatisierung gibt Gästen und Mitarbeitern Zeit zurück
Schmerz
JO&JOE wollte eine Zahlungslösung, die den Mitarbeitern Zeit spart, menschliche Fehler minimiert und den Gästen ein reibungsloses Erlebnis bietet.
Lösung
Fast jede Zahlung nutzt die Mews' Zahlungsautomatisierung, von direkten Buchungen bis hin zu Spontangängen. Durch den Einsatz von Adyen in Zusammenarbeit mit Mews Paymentskonnte JO&JOE Betriebsabläufe durch Methoden wie Tokenisierung und die einfache Nachverfolgung von Transaktionen vereinfachen. Auch die Gäste profitieren davon, da sie keine Zeit und Energie mehr für einen unpersönlichen Bezahlvorgang aufwenden müssen: Ihre Kartendaten sind bereits im System tokenisiert, so dass die Zahlungen mit einem einzigen Klick abgewickelt werden.
Ergebnis
- 80-90% der Zahlungen sind vollständig automatisiert - Null manuelle Fehler - 0,04% der Transaktionen sind Rückbuchungen (in der Reisebranche liegt der durchschnittliche Rückbuchungswert bei 0,5%)
Reibungslose Check-ins für einen globalen Kundenstamm
Schmerz
JO&JOE heißen Gäste von überall her willkommen - sie hatten schon Besucher aus 180 der 195 Länder der Welt. Eine solche Vielfalt an Gästen erfordert eine Reihe von Check-in-Optionen, um sicherzustellen, dass alle Erwartungen erfüllt werden.
Lösung
Die intelligente Automatisierung bietet den Gästen von JO&JOE ein modernes, nahtloses Erlebnis. Mews Kiosk bedeutet, dass die Anreisenden nicht in der Warteschleife an der Rezeption anstehen müssen, wodurch das Personal an der Rezeption mehr Zeit für die Einbindung der Gäste hat. Online Check-in ist eine beliebte Option mit einer großen Auswahl an Sprachen, die auch die Warteschleifen reduziert und die Gäste schneller auf ihr Zimmer bringt.
Ergebnis
- Zwischen 15-22% der Gäste checken online ein, abhängig von der Unterkunft - Digitale Meldescheine können vor der Unterkunft ausgefüllt und unterschrieben werden, was Zeit und Papier an der Rezeption spart
"Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich um die Gäste zu kümmern und ein echtes Erlebnis mit ihnen zu haben, anstatt nur ein funktionales, arbeitsähnliches Check-in-Erlebnis zu haben. Dabei geht es nicht nur um den Gast, sondern auch darum, dass unsere Teammitglieder das tun können, was sie gerne tun."
Integrationen im Rampenlicht
JO&JOE Unterkünfte nutzen in der Regel etwa 8 Integrationen, vom Ticketverkauf für Touren und Attraktionen bis hin zu einem Tracker für die Zufriedenheit der Gäste.
Trivec
Trivec ist eine Integration, die Mews mit dem Kassensystem von JO&JOE verbindet. Mit Hilfe dieser Integration haben JO&JOE ein bargeldloses System für ihre Bar und ihr Restaurant geschaffen, das mit den Schlüsseln der Zimmer integriert wurde. Dadurch wurde eine bessere nahtlose Customer Journey erreicht, das Personal entlastet und die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden um 2 € pro Person erhöht.
Quicktext
Die Quicktext Integration vereint alle Nachrichten in einem einzigen Raum. Alle Fragen, die über Kanäle wie Live-Chat, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp eingehen, können über die Quicktext Plattform beantwortet werden. So kann das JO&JOE Team ganz einfach mit den Gästen sprechen und die Antwortzeiten verbessern.
"Mews passt sich immer an den Markt und an neue Trends an. Es lässt sich immer mit anderen spezialisierten Lösungen integrieren und ist das perfekte PMS, um mit Top-Anbietern zusammenzuarbeiten, die in der Lage sind, deine spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen."
Blick nach vorn
JO&JOE haben vor kurzem ihre neue Unterkunft in Wien eröffnet, in einem innovativen, nachhaltigen Mehrzweckgebäude, das auch einen Ikea, Geschäfte und eine große Dachterrasse beherbergt. Die Marke plant, in den kommenden Jahren weiter zu expandieren und innerhalb der Ennismore-Gruppe eine Vorreiterrolle als digitales, technikaffines Angebot für moderne Reisende einzunehmen.
