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Über die Crane Hotel Group
Die Crane Hotel Group ist eine Sammlung von charmanten Boutiquehotels und Gasthöfen entlang der Küste von Maine, darunter das Stones Throw Hotel, The Nevada und das Viewpoint Hotel - das erste Hotel im Bundesstaat, das zu einem der "World's Greatest Places of 2025" von TIME ernannt wurde. Das Team folgt Will Guidaras Philosophie der "unvernünftigen Gastfreundschaft" und beweist, dass kleine Gesten eine nachhaltige Wirkung haben. Vom Schneeräumen des Autos jedes Gastes bis zum Prosecco beim Check-in - sie übertreffen alle Erwartungen.
Die Gruppe betreibt außerdem drei Restaurants, eine Hochzeitslocation, einen Beach Club und ein erholsames Wellness-Spa. Mit 56 Zimmern für bis zu 126 Gäste und über 300 Sitzplätzen im Restaurant war der Gruppe klar, dass sie ein flexibles PMS brauchte, um ihre gesamten Betriebsabläufe zu rationalisieren.
Wenn man die Leistung seines Hotels steigern, die Abläufe optimieren und die Zufriedenheit der Gäste verbessern möchte, ist es an der Zeit, zu Mews zu wechseln.
Mehr direkte Buchungen führen zu mehr Umsatz
Herausforderung
Die Abhängigkeit von Online-Reiseagenturen zehrte an den Gewinnen der Crane Hotel Group und sie brauchten eine Möglichkeit, direkte Buchungen ohne die hohen Provisionen zu fördern. Das Ziel war es, einen reibungslosen und flexiblen Buchungsprozess zu schaffen, den die Gäste lieben würden.
Lösung
Mews Booking Engine hat die Crane Hotel Group in die Lage versetzt, mühelos Direktbuchungen zu erfassen. Mit einer mobil-optimierten Plattform können die Gäste ihren Aufenthalt ganz einfach buchen und individuell gestalten. Das Hinzufügen von Services ist mit ein paar Klicks erledigt - ohne Verkaufsgespräche an der Rezeption. Ein personalisiertes Gästeerlebnis stärkt nicht nur die Bindung zu den Gästen, sondern erhöht auch die Gewinnmargen. Die mobilfreundliche Buchung macht es für alle, die unterwegs sind, super einfach, direkt von ihrem Telefon aus zu buchen. Die sichere und integrierte Zahlung mit Tokenisierung sorgt dafür, dass die Daten von Gästen und Hotels vollständig geschützt bleiben und bietet neben dem Komfort auch ein Gefühl der Sicherheit.
Ergebnis
- 132 $ durchschnittliche Wertschöpfung pro Reservierung in Mews Booking Engine
- Erhöhte Konvertierungsrate vom Besuch der Website zur Buchung
„Mit Mews Booking Engine sind unsere direkten Buchungen in die Höhe geschnellt, und wir können unseren Gästen das persönliche Erlebnis bieten, das sie sich wünschen.“
Mühelose Integrationen für einen robusten Technologie-Stack
Herausforderung
Mehrere Unterkünfte, Restaurants und ein Spa zu verwalten und gleichzeitig einen nahtlosen Service zu bieten, ist keine Kleinigkeit. Die Crane Hotel Group erkannte den Bedarf an erstklassigen Lösungen, die sich problemlos in ihre bestehenden Systeme integrieren lassen und das gesamte Gästeerlebnis verbessern.
Lösung
Über Mews Marketplacestellt das Team eine Verbindung zu RoomPriceGenie her, einer Lösung für das Revenue Management, die für kleine und mittlere Hotels entwickelt wurde. Durch die direkte Integration mit Mews werden Preise und Inventar automatisch aktualisiert und gleichzeitig der maximale Gewinn für jedes Zimmer sichergestellt. Die Crane Hotel Group nutzt auch Trybe, eine Cloud-basierte Software, die speziell für Hotel-Spas entwickelt wurde. Das innovative Buchungssystem mit Live-Verfügbarkeit und Zusatzverkäufen per Mausklick trägt dazu bei, den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Betriebsabläufe zu rationalisieren. Mit dynamischen Paketen können die Gäste ihren Spa-Tag individuell gestalten und mühelos ihr ideales Erlebnis buchen.
Ergebnis
- Zugang zu über 1.000 Integrationen ohne Verbindungsgebühren
„Die Integration durch Mews Marketplace ist fantastisch. Alles funktioniert nahtlos und ermöglicht es uns, uns mehr auf unsere Gäste zu konzentrieren.“
Vereinfachtes Onboarding der Mitarbeiter
Herausforderung
Die Schulung des Personals in drei Unterkünften stellte eine Herausforderung dar. Die Crane Hotel Group benötigte eine Lösung, die ein effizientes Onboarding bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Service-Standards ermöglichte.
Lösung
Dank Mewsist das Onboarding von Mitarbeitern jetzt ein Kinderspiel. Mit einem speziellen Onboarding Manager und den Mews Universityund den umfassenden Online-Schulungstools können sich die Mitarbeiter/innen sofort einarbeiten und in ihrem eigenen Tempo lernen. Dieser moderne Ansatz beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern stellt auch sicher, dass die Mitarbeiter vom ersten Tag an einen außergewöhnlichen Service bieten können. Weniger Zeit für Schulungen bedeutet mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Die Crane Hotel Group ist sehr zufrieden mit dem Kundensupport, den sie von Mews erhält - er ist persönlich, hilfreich und wird immer von einem Team geleistet, das sich wirklich für ihren Erfolg einsetzt.
Ergebnis
- Rollenbasierte Lernpfade auf Mews University vereinfachen die Mitarbeiterschulung
„Das Onboarding mit Mews verlief unglaublich reibungslos. Die Online-Schulungstools sind erstklassig, und unser Team war in kürzester Zeit mit dem System vertraut.“
Die Macht der personalisierten E-Mails nach dem Aufenthalt
Herausforderung
Viele Hotels haben mit dem Versand von allgemeinen E-Mails zu kämpfen, die die Gäste nicht einbinden und dazu führen, dass sie die Verbindung verlieren, sobald sie das Haus verlassen.
Lösung
Mit Mewshat die Crane Hotel Group ihre E-Mail-Kommunikation auf die nächste Stufe gehoben. Sie verschicken jetzt personalisierte, gebrandete E-Mails mit auffälligen Bildern, ansprechenden Betreffzeilen und unwiderstehlichen CTAs. Die E-Mails nach dem Aufenthalt sollen Nostalgie wecken und die Gäste dazu anregen, über ihren Aufenthalt nachzudenken. Jede E-Mail enthält einen Link, über den du eine Bewertung abgeben oder dem Hotel auf Instagram folgen kannst. Diese Strategie hat dazu geführt, dass die Bewertungen der Gäste gestiegen sind und die Zahl ihrer Instagram-Fans deutlich zugenommen hat.
Ergebnis
- 600% Anstieg der organischen Anhängerschaft in den sozialen Medien
- 80% mehr Einbindung in E-Mails
Blick nach vorn
Die Crane Hotel Group plant, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem sie neue Add-ons für die Zimmer einführt, z. B. Wurstbretter, Zimmerservice, Theaterkarten und Naturführungen. Außerdem führt das Unternehmen das Mews Buchungssystem für stundenweise Buchungen in seinem Wellness-Spa ein, mit dem die Gäste ganz einfach im Voraus buchen können.
Integrationen im Rampenlicht
Expedia
Die kostenlose Integration bietet Echtzeit-Updates von Inventar und Preisen zwischen Expedia und Mewsund vereinfacht die Ratenverwaltung für die Crane Hotel Group. Bei jeder Änderung im PMS werden die Preise, Restriktionen und Verfügbarkeiten automatisch auf der Expedia Group aktualisiert, wodurch das Risiko von Überbuchungen minimiert und Abweichungen im Verkauf reduziert werden. Diese direkte Verbindung trägt auch dazu bei, die Kosten für den Technologie-Stack des Hotels zu senken und einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es der Crane Hotel Group, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Als Bonus werden beim Onboarding einer neuen Unterkunft alle zukünftigen Reservierungen von Booking.com automatisch heruntergeladen.
