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Über das Mari Jean Hotel
Das Mari Jean Hotel in St. Petersburg, Florida, ist eine Boutiquehotel Unterkunft mit 54 Zimmern nur für Erwachsene, die stolz auf die LGBTQ+ Community ist. Das Hotel ist bekannt für seinen außergewöhnlichen Service und genießt hervorragende TripAdvisor-Bewertungen und eine beeindruckende Rate an treuen Gästen. Über 18% der Besucher kommen wieder, und 25% dieser Gäste sind drei oder mehr Mal geblieben.
Auf der Suche nach besseren Betriebsabläufen und Gästeerlebnissen erkannte das Team die Notwendigkeit, ihr veraltetes Altsystem zu überwinden. Mit Mewshaben wir eine Lösung gefunden, die durch ihre intuitive Funktion, ihre Kosteneffizienz und ihr schlankes, mobilfreundliches Design überzeugt. Die optisch ansprechende Oberfläche der Plattform und die übersichtliche Darstellung der Daten haben die täglichen Betriebsabläufe für das Team reibungsloser und effizienter gemacht.
Die sofortige Verfügbarkeit von KPIs ist ideal, um den Puls der Hotelleistung zu überwachen. Der Vergleich zwischen Mews und unserem vorherigen PMS ist wie Tag und Nacht. Mews ist benutzerfreundlicher und bei Bedarf kann ich über ein mobiles Gerät oder einen Desktop-Browser schnell auf Daten zugreifen.
Einfaches Onboarding und schnelle Übernahme neuer Prozesse
Herausforderung
Dem bisherigen PMS fehlten wichtige Features, was sowohl für die Mitarbeiter als auch für potentielle Neukunden frustrierend war. Das Mari Jean Hotel brauchte eine effizientere Plattform, die sich schnell an seine Bedürfnisse anpassen konnte.
Lösung
Im Jahr 2023 hat das Mari Jean Hotel auf Mews umgestellt. Sie genossen ein nahtloses Onboarding, das von einem reaktionsschnellen Team unterstützt wurde, das neue Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Betriebsabläufe erkannte. Die Vorteile waren sofort spürbar. Mews ermöglichte die Aktualisierung von Inhalten für Gäste und Mitarbeiter in Echtzeit, und die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform ermöglichte den Mitarbeitern eine schnelle Anpassung. Features wie die optimierte Koordination von Housekeeping und Rezeption verbesserten die Kommunikation über den Status der Zimmer und die Annehmlichkeiten, was die Effizienz im Alltag erheblich verbesserte.
Ergebnis
- Unübertroffene UX und UI machen die Verwaltung von Unterkünften einfach
- Die Mitarbeiter fanden das System leicht zu erlernen und reagierten schnell auf die Bedürfnisse der Gäste
- Verbesserte Kommunikation zwischen den Hotelabteilungen
"Das Erlebnis für die Benutzer - sowohl intern als auch für die Gäste - ist modern, ansprechend und leicht verständlich. Mews hat unsere Betriebsabläufe verändert."
Mews Spaces vereinfacht Multi-Service-Management
Herausforderung
Die Verwaltung der verschiedenen Angebote wie Zimmer, Poolkabinen, Parkplätze und spezielle Veranstaltungsräume war eine logistische Herausforderung. Das manuelle System war ineffizient und fehleranfällig, und der bisherige Buchungsprozess verwirrte die Gäste oft, was zu Umsatzeinbußen führte.
Lösung
Mews Räume eine völlig neue Lösung eingeführt. Das Mari Jean Hotel kann jetzt separate Buchungskategorien für die Cabanas einrichten und sie in drei verschiedene Verfügbarkeitsbereiche an bestimmten Wochentagen einteilen. Mews Auch die Reservierung von 17 Parkplätzen wurde automatisiert, um sicherzustellen, dass Zimmer- und Parkplatzbuchungen gemeinsam vorgenommen werden, um Missbrauch zu verhindern. Für besondere Veranstaltungen hat Mews einzigartige Reservierungslinks mit separaten Laufzeiten und Bedingungen erstellt, die auf der Hotelwebsite eingebettet werden können, um Annehmlichkeiten am Pool wie VIP Cabanas und VIP Tables einfach zu buchen.
Ergebnis
- Nahezu vollständige Automatisierung der Reservierung von Parkplätzen, weniger Anrufe von Gästen und weniger Verwirrung
- Höherer Umsatz durch vereinfachte Buchungen und verbesserte Services
Mews beseitigt die logistischen Probleme bei der Verwaltung mehrerer Räume und stellt sicher, dass die Gäste nahtlos buchen können, während der Umsatz maximiert wird.
Höherer Komfort für Gäste durch Online Check-in
Herausforderung
Ohne Personalbesetzung rund um die Uhr war die Verwaltung der späten Anreisen eine ständige Herausforderung. Der diensthabende Manager musste sich oft um diese Check-ins kümmern, was zu Betriebsabläufen führte.
Lösung
Mit Mewshat das Mari Jean Hotel einen Online Check-in eingeführt, der sowohl für die Gäste als auch für die Mitarbeiter/innen Vorteile bietet. Vor ihrer Anreise erhalten die Gäste eine E-Mail mit einem Link zum Online Check-in, der schnell und einfach zu erledigen ist. So können die Gäste schon vor ihrer Anreise einchecken, was den Papierkram erspart und die Wartezeiten verkürzt. Bei späten Anreisen sorgt der Online Check-in für ein reibungsloses Erlebnis.
Ergebnis
- 25% Online Check-in Rate
- 8,5 % Konvertierungsrate für Zusatzverkäufe durch Online Check-in, was zu zusätzlichen Umsätzen führt
- Geringere Arbeitsbelastung für Manager an der Rezeption und im Bereitschaftsdienst
Die neue Ära der Gastfreundschaft begrüßen
Herausforderung
Viele amerikanische Hoteliers sind mit den Vorteilen von innovativen Plattformen wie Mews nicht vertraut. Das Mari Jean Hotel befand sich in einer ähnlichen Situation und nutzte ein System, das weder seine Vision noch die Erwartungen der modernen Gäste von heute erfüllen konnte.
Lösung
Mews ist eine wertvolle Ressource, um bei Bedarf Hilfetickets zu öffnen. Das Team schätzt auch die umfangreiche Wissensbasis, die ihnen hilft, die Plattform an die spezifischen Eigenschaften ihrer Unterkünfte anzupassen. Darüber hinaus bietet Mews eine breite Palette von Integrationen mit bekannten Gastgewerbelösungen an, und zwar ohne Verbindungsgebühren. Das Engagement für kontinuierliche Verbesserungen macht Mews zu einem idealen Partner für Unterkünfte wie das Mari Jean Hotel, die sich den technischen Fortschritt zu eigen machen und den Erwartungen moderner Gäste voraus sein wollen.
Ergebnis
- Minimale Ausfallzeiten und reaktionsschneller Support
"Überlege dir, wie du deine Unterkunft auf neue und kreative Weise verwalten kannst, und zwar effektiv und zu angemessenen Kosten. Mews ist mehr als nur ein PMS; sie sind unser Partner, wenn es darum geht, das neue Zeitalter der Gastfreundschaft zu begrüßen."
Mews Booking Engine fördert direkte Buchungen und Umsatzwachstum
Herausforderung
Der Mangel an direkten Buchungen führte zu einem erhöhten Umsatzverlust durch Provisionen der Online-Reiseagenturen. Außerdem verpasste das Mari Jean Hotel viele Möglichkeiten zum Zusatzverkauf, weil die Funktionen des vorherigen Buchungssystems begrenzt waren.
Lösung
Mews Booking Engine kombiniert ein schlankes, intuitives Design mit nahtlosen Zusatzverkaufsoptionen und hilft dem Mari Jean Hotel, seinen Umsatz zu steigern. Das Hotel verkauft erfolgreich Zusatzverkäufe für das frühe Einchecken und das späte Auschecken ist ein weiterer Favorit der Gäste. Durch Transparenz schafft das Buchungssystem Vertrauen - klar dargestellte Restriktionen und Details machen es den Gästen leicht, vertrauensvoll zu buchen. Die Möglichkeit, Texte und Bilder innerhalb des Buchungssystems zu kontrollieren, ermöglicht es dem Mari Jean Hotel außerdem, die LGBTQ+ Community direkt anzusprechen, und zwar mit mehr Erfolg und Leichtigkeit als mit ihrem vorherigen PMS.
Ergebnis
- $73 durchschnittlicher Mehrwert pro Reservierung
- Höhere direkte Buchungen und Umsätze
- Eine reibungslosere, engagiertere Buchung für Gäste
Integrationen im Rampenlicht
Akia
Akia ist eine vollautomatische Plattform für die Nachrichtenübermittlung an Gäste, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Das Mari Jean Hotel-Team ist der Meinung, dass es extrem vielseitig und effektiv ist, um Produkte zu verbinden. Sie können es ganz einfach an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, sodass die Erstellung von Regeln und Sonderlösungen für die personalisierte Gästekommunikation reibungslos und problemlos vonstatten geht.
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es dem Mari Jean Hotel, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Als Bonus werden beim Onboarding einer neuen Unterkunft alle zukünftigen Reservierungen von Booking.com automatisch heruntergeladen.
