Mola!

Über Mola! Hostel und Wohnungen

Mola! sind unterschiedlich, weil sie zwei verschiedene Unterkünfte am selben Ort in Madrid betreiben: ein Hostel und ein Apartmenthaus. Beide Betriebsabläufe werden wie ein Familienbetrieb mit einem Hauch von Boutique geführt, und die mehr als 100.000 Gäste pro Jahr fühlen sich immer wie zu Hause, egal ob sie nur für eine Nacht oder einen Monat hier sind.

Mola! brauchte eine Lösung, die ihr Hybridmodell ergänzt und den Mitarbeitern hilft, die Betriebsabläufe zu verbessern. Die Prioritäten waren ein schnelleres Einchecken, um die langen Warteschleifen an der Rezeption zu verkürzen, und eine agilere und leichter zugängliche Berichterstattung, um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen.

Verkürzung der Personalschulung um mehr als 3 Wochen

Schmerz

Vor der Einführung von Mewsdauerte es in der Regel einen Monat, bis ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin die Verantwortung für das Einchecken, Auschecken und Abbuchen von Reservierungen übernehmen konnte.

Lösung

Mews ist eine intuitive, benutzerfreundliche Plattform, die mit umfassenden Selbstlernwerkzeugen wie Mews University ausgestattet ist. Das entlastet nicht nur die leitenden Angestellten, sondern bietet den Gästen auch einen besseren Service, weil die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich zu unterhalten und einen herzlichen Empfang zu bereiten.

Ergebnis

- Verkürzung der Ausbildung an der Rezeption von 1 Monat auf 2 Tage - Das Management kann ein vielfältigeres Team einstellen, nicht nur Leute mit Erfahrung im Gastgewerbe

Die durchschnittliche Zeit beim Check-in wurde um 8 Minuten verkürzt

Schmerz

Manuelle Check-in-Aufgaben wie die Zuteilung von Räumen und die Einziehung von Zahlungen mussten bei der Anreise erledigt werden, was zu großen Verzögerungen führte. Ein Server vor Ort verursachte weitere Probleme, denn bei technischen Problemen fiel das ganze System aus und niemand konnte ein- oder ausgecheckt werden.

Lösung

Mews Operations eliminiert viele der problematischen manuellen Prozesse. Die Zahlung kann bei der Buchung erfolgen, die Zuteilung der Zimmer ist automatisiert, und die Pässe werden einfach gescannt, um sofort genaue Angaben zu erhalten. Außerdem bedeuten Cloud-basierte Server, dass es keine Ausfallzeiten oder das Risiko eines lokalen Serverausfalls gibt.

Ergebnis

- 80% schnellere durchschnittliche Check-in-Zeit, von 10 Minuten auf 2 Minuten - Keine Überbuchungen, im Gegensatz zum vorherigen System

Mews Business Intelligence verändert die Berichterstattung

Schmerz

Mola! eine zugängliche und zuverlässige Berichterstattung benötigt, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Lösung

Mit Mews Business Intelligence sind Berichte auf Abruf verfügbar und können automatisch in der von dir gewählten Häufigkeit per E-Mail verschickt werden. Marius erhält zum Beispiel jeden Morgen E-Mails und hat ein personalisiertes Dashboard für den Umsatz mit automatisierten Aktualisierungen der Live-Daten von Mews erstellt.

Ergebnis

- 8-10 Stunden pro Woche gespeichert - Automatisierte tägliche Berichte und individuelles Dashboard - Keine manuellen Fehler mehr, da die Daten direkt abgerufen werden

Schnelle und einfache Integrationen helfen, Durchschnittsrate pro Tag und Belegung zu erhöhen

Schmerz

Die Leistungsanalyse wurde manuell durchgeführt, und die Integration mit anderen technischen Lösungen für das Gastgewerbe war schwierig.

Lösung

Mews Marketplace bietet unübertroffene Konnektivität zu den besten technischen Hilfsmitteln im Gastgewerbe. Aus diesem Grund hat Mola! waren in der Lage, sich in Schlüssel-Lösungen wie Pace zu integrieren, was einen großen Einfluss auf das Revenue Management hatte.

Ergebnis

- 17% Wachstum von Jahr auf Jahr - Steigerung der Durchschnittsrate pro Tag um 8,50 € und der Belegung um 10% über drei Jahre - 85% Belegung

Integrationen im Rampenlicht

Mola! nutzen eine Reihe von Integrationen, darunter einen Channel-Manager und einen Pass-Scanner.

Oaky

Oaky ist ein Zusatzverkaufs- und Gästemessaging-Tool, das den Gästen einen zusätzlichen Mehrwert bietet, indem es ihren Aufenthalt bereichert. Mola! nutzen Oaky, um Gäste über Erlebnisse zu informieren, die sie während ihres Besuchs kaufen können, z. B. Flamenco-Tänze, und sorgen so für zusätzliche Umsätze.

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Blick nach vorn

Mola! hoffen, ihre Schlüsselzahlen weiter zu rationalisieren und zu verbessern, indem sie auf Automatisierung und mehr Integration setzen. Neben dem Ausbau der Präsenz in Madrid plant die Marke auch die Eröffnung eines Campingplatzes an der Nordküste Spaniens, der ebenfalls über Mews betrieben wird.