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"Mein liebstes Feature von Mews? Die ehrliche Antwort ist nicht an ein Dashboard oder eine Automatisierung gebunden – es ist die Offenheit für Entwicklungen. Es ist selten, dass man einen Partner findet, der detailliertes Produktfeedback nicht mit einer Abwehrhaltung, sondern mit echter Neugier begrüßt."
der Gäste kaufen Upgrades
Rückbuchung Rate
aus dem Verkauf von Parkplätzen und dem frühen Check-in
Über Penta Hotels
Penta Hotels hat eine intensive Phase der Betriebsabläufe durchlaufen - was Josh Edwards, ihr Operating Systems Manager, als Technologie-Stack-Operation bezeichnet. In enger Zusammenarbeit mit Mews, einem cloudnativen PMS, das inzwischen von über 12.500 Unterkünften weltweit genutzt wird, hat das Team eine vollständige Überarbeitung der operativen Systeme in die Wege geleitet. Veränderungen dieser Größenordnung sind im Gastgewerbe nie einfach. Gedrängte Zeitachsen, sich verändernde Bedürfnisse und alte Gewohnheiten stellen die Belastbarkeit eines Teams auf die Probe.
Dieser Prozess war mit langen Nächten, Wochenendarbeit und einer Reihe von Herausforderungen verbunden. Das ist die Natur einer sinnvollen Veränderung. Angesichts der Pilot-Arbeit in der Bremer Unterkunft und der Möglichkeiten, die Mews im Vergleich zu anderen Anbietern bietet, erkannte das Team, dass es mitgestalten kann, wie das Produkt in Zukunft aussehen wird. Das hat die Entscheidung besiegelt, von Oracle zu Mews zu wechseln.
"Mews ist ein System, das den Status quo herausfordert und die Technologie im Gastgewerbe für die Zukunft neu definiert. Der Wechsel von veralteten PMS- und Kassensystemen zu einer Plattform, die sich wöchentlich verbessert, ist ein entscheidender Schritt."
Josh Edwards
Operating Systems Manager
Aufbau einer starken Technologiepartnerschaft, die auf Zusammenarbeit beruht
Penta Hotels hat den Wechsel nicht überstürzt. Sie haben die Plattform Mews fast drei Jahre lang einem Stresstest unterzogen, bevor sie sie in ihr Ecosystem aufgenommen haben. Jetzt, wo sie sich in der frühen Phase der Implementierung befinden, sind sie optimistisch, was die nächsten Jahre bringen werden.
Wie bei jeder Veränderung kommt es darauf an, die Komplexität zu beherrschen. Die größte Herausforderung war nicht die Umstellung des PMS, sondern die Einstellung. Das Team wusste, dass es mit einem alten Technologie-Stack arbeitete, sodass sie auch mit einem neuen PMS noch an alte Partner gebunden waren. Ihr Gedanke war: Warum nicht alles auf einmal ändern? Kurzfristig ist das schwieriger, aber es ist klüger, als jetzt ein Teil auszutauschen und einen Monat später ein anderes, was ein endloser Kampf gewesen wäre. Strategisch gesehen war es der richtige Schritt.
Es dauerte nur acht Wochen, um mehrere Unterkünfte auf Mews umzuziehen.
Das bedeutete natürlich auch, dass ich mich in die Gräben des Veränderungsmanagements begeben musste - veraltete Prozesse abbauen und unfreundliche Software loswerden.
"Ich hatte das Privileg, eng mit den Team Produkten von Mews zusammenzuarbeiten, Input zu geben, Betas zu testen und Einblick in die Roadmap zu bekommen. Diese Bereitschaft, sich anzupassen, macht die Partnerschaft so wertvoll."
Josh Edwards
Operating Systems Manager
Eine Effizienz, die alles bisher Dagewesene übertrifft: Mews POS
Die Gäste können ihren Schlüssel für das Zimmer an das Mews POS Terminal tippen, das ihr Zimmer sofort erkennt und die Abbuchungen direkt darauf bucht. Sie können die Rechnung direkt auf dem Bildschirm unterschreiben, was zu weniger Papierkram, weniger Fehlern und keinen gedruckten Rechnungen führt.
Die Kassensystem-App läuft reibungslos auf leichten Tablets und ersetzt damit sperrige Hardware. Die Teams lieben es, weil die Trinkgelder jetzt direkt über die Zahlungsterminals gehen. In einer Unterkunft enthielten 92 % der Transaktionen im Kassensystem ein Trinkgeld.
In den mehreren Unterkünften von Penta Hotels liegt diese Zahl bei rund 80 %, verglichen mit nur 5-10 % Trinkgeld in bar.
Das Mews Terminal S2 bietet eine weitere Ebene des Komforts für alle. Die Zusammenführung von Bestellungen über das Kassensystem und Zahlungserfassung in einem einzigen Gerät hat auch die Betriebsabläufe gestrafft und den Bestellprozess der Gäste beschleunigt. All das ist mit Mews Payments verknüpft. Nicht erstattungsfähige Buchungen werden automatisch abgebucht, die Quittung wird sofort verschickt.
Rückbuchungen gibt es so gut wie gar nicht - nur 0,005%, weit unter dem Branchendurchschnitt - weil die Gäste einen eindeutigen Nachweis über ihre Buchung und Zahlung sehen. Bei flexiblen Raten wickelt Mews die Zahlungen nahtlos am Kiosk ab - das erspart Zeitverluste an der Rezeption und beschleunigt das Einchecken.
Durch die Ersetzung veralteter Systeme durch einen Next-Gen-Stack rechnet das Team mit einer Zeitersparnis von über 175.000 Personalstunden in fünf Jahren.
Selbstbedienung, mehr Umsatz: Wie Mews Kiosk den Aufenthalt verändert
Für deutsche Gäste, vor allem für Geschäftsreisende, ist es wichtig, die richtigen Angaben auf der Rechnung zu haben. Mit Mews Kiosk Check-out können sie jetzt die Rechnungsadressen aktualisieren, zusätzliche Abrechnungen bestätigen und automatisch bezahlen, was den Gästen Flexibilität und Kontrolle gibt.
Für die Mitarbeiter hat die Automatisierung ihre Arbeitsweise verändert und Penta Hotels einen enormen Wettbewerbsvorteil verschafft. Der Check-in ist an den eleganten, intuitiven Kiosks ist mit nur wenigen Klicks erledigt, wodurch Warteschlangen vermieden und die Zuweisung und Abrechnung vereinfacht werden. Die Wartezeiten verkürzen sich, Zuweisungen und Abrechnungen laufen reibungslos, und das Team am Empfang wird von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben befreit, sodass es sich auf die Gäste konzentrieren kann. Auch die Gäste nehmen das Erlebnis an.
In einer Unterkunft checken inzwischen über 74% der Gäste über Mews Kioskein, während in mehreren Unterkünfte von Penta Hotels Zusatzverkäufe direkt über den Kiosk den Wert der Reservierung um 12% gesteigert haben.
Nicht dein typischer Helpdesk: ein Team, das dich kennt
Zuvor fühlte sich die Unterstützung weit entfernt an. Mit ihrem alten PMS und anderen Technikanbietern musste Penta die Tickets oft über ein allgemeines Portal einreichen und wusste nie, wer sie aufnehmen würde. Tag für Tag bearbeiteten verschiedene Bearbeiter dasselbe Problem, die Antworten dauerten Wochen, und der Prozess musste jedes Mal neu gestartet werden.
Mit dem Mews Premiumsupport ist das anders.
Spezielle Ansprechpartner im Support haben echte Beziehungen zum Team aufgebaut und ein tiefes Verständnis für die Betriebsabläufe von Penta entwickelt. Anstatt die gleichen Erklärungen zu wiederholen, können die Mitarbeiter/innen in einen Chat einsteigen und wissen, dass die Person am anderen Ende ihre Konfiguration bereits verstanden hat. Dieser Kontext ermöglicht schnellere, relevantere Lösungen – und lässt den Support wie eine echte Partnerschaft erscheinen.
Integrationen im Rampenlicht
Duve
Die ganzheitliche Plattform von Duve bietet Hoteliers eine einheitliche Gästemanagement-Plattform, die die gesamte digitale Reise des Gastes abdeckt. Alles ist nur einen Klick entfernt: vom Check-in bis zur Buchung von Zusatzservices. Mit Duve können sich die Gäste von Penta Hotels ihren Aufenthalt ganz individuell zusammenstellen.
STR
STR erhebt Leistungsdaten zu Reservierungen, Räumen, Verfügbarkeit und Umsatz. Sie liefert vertrauliche, zuverlässige und umsetzbare Erkenntnisse als Anleitung für strategische und alltägliche Entscheidungen.
