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Über Stay Awesome
Stay Awesome betreibt ein wachsendes Portfolio an Hybridunterkünften in Deutschland. Jeder Standort vereint Gastfreundschaft, Kunst und Community – von Kunstateliers bis hin zu lebendigen Veranstaltungsräumen, in denen Workshops, Ausstellungen und gelegentlich Raves stattfinden. Nachhaltigkeit bildet das Herzstück der Philosophie von Stay Awesome. Von energieeffizienten Gebäuden über CO2-Tracking bis hin zu kreativen Partnerschaften ist jede Unterkunft so konzipiert, dass sie positiven Mehrwert schafft.
Mews hat Stay Awesome dazu befähigt, sich auf den zwischenmenschlichen Aspekt zu konzentrieren, anstatt sich der Problemlösung widmen zu müssen. Dank der einfachen und soliden Plattform sind IT-Probleme und Supportanfragen deutlich zurückgegangen. Front-Desk-Teams fungieren jetzt als Community Manager, während das Revenue Management automatisch läuft. Und das Gästeerlebnis wird der dynamischen Marke, die dahinter steckt, endlich gerecht.
„Wir wollen nicht, dass unsere Unterkünfte einfach nur Betonklötze in der Nähe eines Bahnhofs sind. Wir wollen, dass sie ein Teil des großen Ganzen sind; ein lebendiger Raum, der der Community etwas zurückgibt.“
Schnellere Hoteleröffnungen dank Mews
Herausforderung
Stay Awesome übernimmt oft notleidende oder insolvente Hotels und verwandelt sie in profitable Räumlichkeiten mit Community-Partnerschaften. Jede Übernahme erfordert eine schnelle Einrichtung und einen einwandfreien Betrieb, was sich bei ihrem vorherigen System als nahezu unmöglich erwiesen hatte.
Lösung
Dank der Implementierungstools von Mews und dem persönlichem Support konnte Stay Awesome neue Unterkünfte in Rekordzeit live schalten. Das engagierte Onboarding-Team beaufsichtigt jede Einrichtung mit größter Sorgfalt, um das Team bei jedem Schritt zu begleiten, Probleme zu lösen und Wünsche für maßgeschneiderte Konfigurationen zu berücksichtigen. Die intuitive Benutzeroberfläche macht es den Mitarbeitern /-innen leicht, Abläufe zu beschleunigen, auch für jene, die technisch weniger versiert sind. Und bei Bedarf bietet Mews University zusätzliche Unterstützung.
Ergebnis
- Von 2 auf 7 Unterkünfte in 18 Monaten
- Onboarding im Durchschnitt innerhalb von 2–3 Tagen möglich
- Mehr Sicherheit und Unabhängigkeit unter den Mitarbeitern/-innen dank Mews
„Mit Mews können wir eine neue Unterkunft innerhalb einer Woche online stellen. Unser Team liebt die Logik hinter dem System. Alles Nötige ist genau dort zu finden, wo man es erwarten würde.“
Mews Kiosk: Von der Rezeption zum Community Management
Herausforderung
Stay Awesome wollte seine Mitarbeiter/-innen an der Rezeption entlasten, damit sie sich auf den Aufbau von Gästebeziehungen und das Management von Veranstaltungen in der Community konzentrieren können, ohne dass der Check-in darunter leidet.
Lösung
Die Apartments von Stay Awesome werden komplett ohne Personal betrieben und auch in den Hotels müssen die Mitarbeiter/-innen nur selten aktiv werden. Die Gäste checken entweder online oder über einen Mews Kiosk ein, wodurch sie völlig eigenständig anreisen können. Mews Kiosk ermöglicht auch mühelose Zusatzverkäufe, mit Optionen wie frühzeitiger Check-in, später Check-out und Haustieraufenthalte, die alle innerhalb von Mews automatisiert werden. Diese nahtlose Einrichtung ist besonders bei späten Anreisen in der Nacht von Vorteil, wenn die Bodenmarkierungen die Gäste direkt zu den Kiosks leiten.
Ergebnis
- Nur Check-ins mit Selbstbedienung in den Apartements
- Geringere Arbeitsbelastung an der Rezeption und reibungslosere Abläufe für die Gäste
„Unsere Wohnungen laufen komplett ohne Personal. 100 % aller Check-ins finden per Selbstbedienung statt: 40 % davon geschehen online und 60 % über Mews Kiosk. Das funktioniert perfekt.“
Das Rückgrat der Betriebsabläufe? Automatisierung und interne KI
Herausforderung
Als fortschrittliche technikaffine Marke verlässt sich Stay Awesome auf Automatisierung, um Betriebsabläufe zu straffen und die Mitarbeiter/-innen zu entlasten, damit diese sich noch stärker um die Gäste kümmern können. Frühere Automatisierungstools wie der externe Guest-Journey-Anbieter wurden dem aufgrund mangelnder Konnektivität nicht gerecht.
Lösung
Stay Awesome setzt Mews Open API ein, um ihren Technologie-Stack genau nach ihren Wünschen zu gestalten. Sie haben kundenspezifische KI-Agenten für Chatbots, die Rechnungsstellung und die Gästekommunikation erstellt – alle direkt mit Mews PMS verbunden. Jede Ebene des Betriebs wird durch Automatisierung unterstützt, vom Check-in über Zahlungen bis hin zu Nachrichten. Das Ergebnis? Ein System, das im Hintergrund mitläuft, dem Personal einiges an Zeit spart und die Zufriedenheit der Gäste deutlich steigert.
Ergebnis
- Weniger Abhängigkeit von Drittanbietern
- Geringerer manueller Arbeitsaufwand dank interner KI-Agenten
„Wir haben festgestellt, dass Dinge besser laufen, wenn man sie selbst macht. Und Mews Open API ermöglicht es uns, genau das zu bauen, was wir brauchen. Unsere KI-Agenten können mit Gästen chatten, bei Rechnungen helfen und Supportvorgänge ohne weitere Tools hinzufügen.“
Die Vorteile eines autonomen Zahlungsflusses
Herausforderung
Vor Mews war die Zahlungsabwicklung ein Chaos aus manuellen Aufgaben und Abgleichfehlern. Stay Awesome wollte einen zuverlässigen Zahlungsablauf, der sowohl für die Gäste als auch für das Personal weniger Reibungsverluste mit sich bringt.
Lösung
Mit Mews Payments werden nun fast alle Transaktionen vor der Anreise oder über den Mews Kiosk abgewickelt. Vorautorisierungen, Rückerstattungen und Firmenrechnungen werden vollständig automatisiert, sodass Front-Office-Teams sich auf die Veranstaltung von Community-Events konzentrieren können, anstatt Zahlungen zu verfolgen. Die Gäste genießen vom Check-in bis zum Check-out ein reibungsloses Erlebnis und alle Zahlungsvorgänge können mit wenigen Klicks erledigt werden – dank der Verlässlichkeit des Systems.
Ergebnis
- Vollständig eingebettete Zahlungen
- Weniger Probleme mit der Abrechnung und der Zahlungen der Gäste
Intelligente Preisentscheidungen mit Atomize von Mews
Herausforderung
Die Expansion von Stay Awesome erforderte ein Revenue Management System, das mehrere Unterkünfte effizient verwalten konnte – ohne ständige manuelle Kontrolle.
Lösung
Nachdem das Team Atomize mit seinem vorherigen RMS verglichen hatte, lagen die Vorteile schnell auf der Hand. Da Atomize ein breiteres Spektrum an Marktsignalen und Daten einbezieht, haben sich die Prognosen drastisch verbessert. Es ist besonders nützlich für die Verwaltung von Gruppenbuchungen und -kursen, während die erweiterten Berichtskapazitäten mit den neuesten BI-Tools für Hotels bedeutsamen Einfluss auf die strategische Planung nehmen.
Ergebnis
- 20 % höhere Umsatzsteigerung im Vergleich zu den Erstprognosen
- Größeres Vertrauen in Automatisierung und Datengenauigkeit
„Unser Revenue Manager ist von Atomize begeistert. Es stellt bessere Prognosen und lässt sich wunderbar in Mews integrieren.“
Blick in die Zukunft
Jetzt, wo Mews das Herzstück der Betriebsabläufe bildet, konzentriert sich Stay Awesome auf das nächste Ziel: KI-gestützte Gästeerlebnisse und hochpersonalisierte Kommunikation.
„Wir bewegen uns von der Guest Journey zur Zeit vor der Buchung und der Einbindung nach dem Aufenthalt“, so Julian. „Das Ziel ist eine nahtlose Erfahrung vom ersten Klick bis zum Abschied.“
