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Über The Incline Lodge
Die Incline Lodge ist eine neu renovierte Berghütte mit 38 Zimmern in Incline Village, NV, USA. Die idyllische Incline Lodge liegt weniger als eine Meile von den Ufern des Lake Tahoe entfernt und verbindet entspannten Stil mit gepflegter Gastfreundschaft. Während der Lake Tahoe vor allem für seine Winter- und Sommerattraktionen bekannt ist, ist die Incline Lodge ein ganzjähriges Reiseziel voller Möglichkeiten für unvergessliche Momente mit der Familie, Freunden oder Kollegen. Jeden Tag ermutigen sie ihre Gäste, im Moment zu leben, ihren Flow zu finden und an einem der schönsten Orte der Welt Erinnerungen zu schaffen.
“In our first six months with Mews, the hotel has seen tremendous results. As we focused our efforts on facilitating a seamless, technology driven guest journey supported by first-rate customer service, Mews enabled us to make significant strides in both areas. Furthermore, through constant innovation and product updates, there continues to be unlocked potential within the platform.”
3x branchenübliche Umrechnung von Buchungen
Herausforderung
Online-Reiseagenturen sind zwar hilfreich, um mehr Kunden zu erreichen, aber sie buchen hohe Provisionen ab. Das macht Direktbuchungen zu einem viel günstigeren Channel.
Lösung
Die Incline Lodge nutzt Mews Booking Engine zur Verwaltung und Maximierung der Konversionen bei direkten Buchungen. Dank einer übersichtlichen und schnellen Gästereise können Gäste die Zimmer mit nur wenigen Klicks reservieren. Jeder Zimmertyp wurde mit spezifischen Fotos und Beschreibungen konfiguriert, damit die Gäste genau wissen, was sie erwartet.
Ergebnis
- 10,3% Konvertierungsrate des Buchungssystems (der Durchschnitt für unabhängige Hotels liegt bei 3,3%) - 35% höherer RevPAR für Buchungen über das Buchungssystem im Vergleich zu OTAs
Jeder vierte Gast checkt online ein
Herausforderung
Die Erwartungen der Gäste ändern sich: Viele bevorzugen es jetzt, sich selbst vorzeitig im Hotel einzuchecken, um den Administrator vor Ort zu entlasten.
Lösung
Der Online Check-in ist Teil der Mews Guest Journey. Gäste der Incline Lodge können jederzeit vor ihrer Anreise über ein Online-Portal einchecken, das von jedem Gerät mit Internetanschluss zugänglich ist. Das bedeutet, dass die Gäste bei ihrer Anreise direkt in ihr Zimmer geführt werden können, und bietet gleichzeitig mehr Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und Einbindung beim Check-in. Bei der Wiedereröffnung nach der Renovierung werden die Gäste der Incline Lodge auch die Möglichkeit haben, kontaktlos einzuchecken, dank kostenloser Integrationen mit intelligenten Türschloss-Türcodesystemen, die nahtlos mit Mews kommunizieren.
Ergebnis
- 25% Online Check-in Rate - 8% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die online einchecken
Jede Zahlung ist schnell und sicher
Herausforderung
Die Entgegennahme und Bearbeitung von Zahlungen sollte für eine Unterkunft - oder einen Gast - kein Problem darstellen.
Lösung
Die Zahlungsautomatisierung durch Mews Payments vermeidet manuelle Fehler und befreit das Team des Parkside Inn von der wiederholten Eingabe von Kartendaten. Für die Gäste ist es bequem, mit einem Klick zu bezahlen. Sie können sich darauf verlassen, dass alle Daten vollständig mit Tokenisierung versehen sind und allen Vorschriften wie PCI DSS und P2D2 entsprechen.
Ergebnis
- 99% aller Zahlungen, die über Mews Payments abgewickelt werden - 0,05% Rückbuchungs Rate
Wir sind beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und der Konnektivität von der Zahlungsautomatisierung bis zum Online Check-in und darüber hinaus. Es ist erfrischend, eine zentrale Plattform zu haben, die anspruchsvoll, aber auch einfach für unsere Gäste ist.
Integrationen im Rampenlicht
QuickBooks
QuickBooks ist eine führende Lösung für die Buchhaltung. Mit dieser Integration kann das Team Finance von The Incline Lodge einen organisierten Arbeitsablauf mit nahtloser und automatischer Übertragung der Finanzdaten von Mews in die QuickBooks Plattform aufrechterhalten. Das macht die Rechnungsstellung, die Buchungsjournale und die Einsicht in die Umsätze schneller und einfacher.
