Neues Jahr, neues PMS: Mews macht den Wechsel unkompliziert – mit schnellerer Liveschaltung, engagiertem Support und fortschrittlichen Schulungen

Unterkünfte können jetzt in weniger als drei Minuten menschliche Hilfe erhalten, denn Mews definiert das Onboarding neu und kombiniert modernste Technologie mit fachkundigem Support

[Amsterdam, 8. Januar 2026] – Die meisten Unternehmen vermeiden einen Systemwechsel nicht, weil sie Freude an veralteter Software haben. Was Sorgen bereitet, ist oft die Implementierung. Capterra hat die Einführung von Software in kleinen und mittelständischen Unternehmen analysiert und herausgefunden, dass nur einer von drei Käufern eine erfolgreiche Umsetzung erlebt.

Für Hotels haben Störungen noch stärkere Folgen. Ein PMS (Property Management System) deckt alles ab, von Reservierungen und Zahlungen bis hin zu Berichten und Integrationen, während die Betriebsabläufe rund um die Uhr laufen.

2025 wurde Onboarding zu einem strategischen Schwerpunkt für Mews mit gezielten Investitionen, um den Prozess schneller, reibungsloser und unterstützender zu machen. In enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams hat Mews neue Onboarding-Technologien entwickelt, die End-to-End-Journey gestrafft und Pakete, Support und Playbooks auf der Grundlage von Erkenntnissen und Untersuchungen überarbeitet. Dank dieser Verbesserungen können Hotels in nur einer Woche live gehen und in weniger als drei Minuten auf menschliche Hilfe vertrauen.

Warum das Onboarding mit Mews funktioniert

• Liveschaltung in nur einer Woche: Vorkonfigurierte Vorlagen und eine Anleitung zur Einrichtung halten die Teams auf Kurs und beseitigen Stolpersteine.

• Learning by Doing: Eingebettete Anleitungen und Aufgabenmanagement helfen dem Personal, von Anfang an auf echte Arbeitsabläufe zu vertrauen.

• Die richtige Unterstützung – auch nach der Liveschaltung: Rory, der integrierte KI-Assistent von Mews, löst 90 % der Kundenanfragen selbst, während der persönliche Support in weniger als drei Minuten antwortet, damit niemand warten muss.

• Modernes Training für die Teams von heute: Mikrolernen, produktinterne Anleitungen und die Kurse der Mews University ermöglichen es Mitarbeitern/-innen, im eigenen Tempo zu lernen und ihr Wissen bei Bedarf aufzufrischen.

• Globales Setup für Gruppen: Skalierbare, wiederholbare Konfigurationen helfen Anbietern mehrerer Unterkünfte, Abläufe standortübergreifend zu vereinheitlichen, ohne auf teure Expertenberatung zurückgreifen zu müssen. „Dank der Anleitung von Mews engagiertem Onboarding-Team haben wir in 90 Tagen 40 Unterkünfte in 10 Ländern automatisiert“, so Stijn Beauprez, CTO und Mitgründer von Outsite.

Mit Mews ist der Wechsel des PMS kein langwieriges und risikoreiches Projekt mehr. Eher ein Schritt zu einer kontrollierten, absehbaren Einführung in modernen Hotelbetrieben, mit kontinuierlicher Unterstützung und Schulung, die nach der Liveschaltung stets optimiert wird.

„Hotels wollen keine Technologie, die sie aufhält, sondern einen Partner, der sie befähigt, voranzukommen“, gibt Manisha Athukorala, SVP of Customer Experience and Delivery, an. Mews „Jetzt, wo Hotels Prioritäten für das kommende Jahr festlegen, sollte sich die Änderung der grundlegenden Systeme nicht wie ein Risiko anfühlen, das es zu vermeiden gilt. Für das Onboarding setzen wir bei Mews auf Vertrauen, Klarheit und Unterstützung, die nie aufhört. Es geht uns darum, Teams dabei zu helfen, Veränderungen anzunehmen und ihr volles Potenzial vom ersten Tag an auszuschöpfen. Keine reine Liveschaltung, sondern Fortschritt.“

Mit diesem Ansatz passierte die Liveschaltung für Roam Spokane kürzlich in nur 11 Tagen. „Das Onboarding war effizient, informativ und sehr angenehm“, sagte Cody Fishel, VP of Operations bei Roam Spokane. „Dank des Onboarding-Dashboards hatten wir immer den Überblick, während das Supportteam uns bei Bedarf unterstützt hat.“

Ob in unabhängigen Hotels, die sich nach Sicherheit sehnen, oder in Unterkunftsgruppen, die schnell skalieren – Mews macht Veränderungen einfacher. Das Onboarding geht zügig voran, ist stets strukturiert und wird durch den Support und Schulungen begleitet, die den wirklichen Anforderungen an den Hotelbetrieb gerecht werden.

Mit Mews müssen sich Veränderungen nicht mehr beängstigend anfühlen. Die Implementierung ist so konzipiert, dass sie reibungslos abläuft und Hoteliers zu Beginn des Jahres technisch besser aufgestellt sind.

Mehr über das Onboarding mit Mews: https://www.mews.com/de/onboarding

Über Mews

Mews ist die führende Plattform in der neuen Ära des Gastgewerbes. Bereits 12.500 Kunden in mehr als 85 Ländern nutzen Mews. Die Hospitality Cloud ist dafür gemacht, Betriebsabläufe für moderne Hoteliers und Hotelières zu optimieren, das Gästeerlebnis zu transformieren und rentablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden zählen BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub und Airelles Collection. Mews wurde vom Hotel Tech Report als bestes PMS (2024, 2025) und als einer der besten Arbeitgeber (Best Places to Work) in der Hotelbranche (2021, 2022, 2024, 2025) ausgezeichnet. Mews hat 410 Millionen US-Dollar von Investoren wie Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik und Tiger Global Management erhalten, um das Gastgewerbe zu transformieren.   

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