Cómo funciona el servicio de habitaciones y cuáles son las tendencias en 2023

24 oct 2023   •  4 min de lectura

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Eva Lacalle

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Imagina este escenario: estás cómodamente instalado en una bonita habitación de hotel, rodeado de una luz suave y cálida, tendido sobre una cama que se siente como una nube después de una larga jornada. De repente, sientes un hambre insaciable, pero estás demasiado cansado como para tener ganas de salir. ¿Qué haces? ¡No te preocupes! En el mundo del servicio de habitaciones, tus deseos son órdenes.

Como esto es precisamente lo que uno de tus huéspedes podría experimentar, en este artículo descubrirás cómo funciona realmente el servicio de habitaciones y cuáles son las tendencias más candentes en 2023.

 

¿Qué es el servicio de habitaciones en un hotel?  

En concreto, el servicio de habitaciones de un hotel es la asistencia que los huéspedes reciben directamente en su propia habitación, sin necesidad de desplazarse hasta la recepción del hotel.

Este servicio abarca una amplia gama de necesidades que pueden surgir durante la estancia, desde solicitar comida y bebida hasta cualquier tipo de petición disponible según la oferta del hotel.

Este servicio está disponible en una amplia gama de hoteles, ofreciendo desde una almohada más hasta una cena agradable. El servicio de habitaciones brinda un nivel de atención personalizada que pone a los deseos y necesidades del huésped en el centro de la experiencia. 

que es el servicio de habitaciones en un hotel

 

¿Cómo funciona el servicio de habitaciones de un hotel?

El funcionamiento del servicio puede variar, pero en esencia, se centra en proporcionar a los huéspedes una experiencia cómoda y personalizada en la comodidad de su propia habitación.

El proceso comienza cuando un huésped decide solicitar un servicio de habitación. Tradicionalmente, esto implicaba una llamada telefónica a la recepción del hotel, pero en la era moderna, muchos hoteles ofrecen aplicaciones móviles o sistemas en la televisión de la habitación, lo que permite a los huéspedes realizar pedidos de manera más rápida y sencilla.

Una vez que se recibe el pedido, el personal del hotel, que puede incluir camareros, cocineros o personal de limpieza, se encarga de preparar y empaquetar los elementos solicitados. El siguiente paso es la entrega de los pedidos a la habitación del huésped.

La amabilidad y eficiencia del personal son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Además, la velocidad de respuesta y la calidad del servicio son factores clave que influyen en la experiencia.

 

¿Cuáles son los servicios de habitación que puedes ofrecer en tu hotel?  

En un mundo en constante evolución, donde la comodidad y la personalización son clave, los hoteles tienen la oportunidad de ofrecer una amplia gama de servicios de habitación. Aquí te presentamos algunas de las opciones que puedes considerar para tu hotel:

1. Servicio de comida y bebida

  • Menú a la carta: Ofrece un menú variado que incluya opciones para el desayuno, almuerzo, cena y aperitivos. Esto permite a los huéspedes disfrutar de una comida completa o simplemente satisfacer antojos en cualquier momento del día. 
  • Servicio de bar: Incluye una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas para que los huéspedes disfruten en la comodidad de su habitación. 
  • Restaurantes y bares locales: Si tu hotel no cuenta con un restaurante o bar propio siempre puedes asociarte con algunos sitios cercanos a tu propiedad.  

2. Artículos adicionales 

  • Kits de aseo personal: Proporciona artículos como cepillos de dientes, pasta de dientes, afeitadoras y otros productos de cuidado personal que los huéspedes puedan necesitar durante su estancia. 
  • Almohadas adicionales y mantas: Siempre hay quien necesita una almohada diferente, o unas mantas extras para asegurarse un sueño reparador.  

3. Servicios especiales

  • Desayuno en la cama: Permite a los huéspedes disfrutar de un desayuno delicioso y relajante en la comodidad de su cama. 
  • Servicio de spa en la habitación: Ofrece masajes, tratamientos faciales y otros servicios de spa para una experiencia de relajación suprema. 
  • Decoración especial: Proporciona decoración temática o flores para ocasiones especiales como aniversarios o celebraciones. 

4. Tecnología y entretenimiento

  •  Servicio de streaming: Facilita el acceso a servicios de streaming como Netflix, Disney+, o plataformas de música para que los huéspedes disfruten de entretenimiento en sus dispositivos. 
  • Asistencia tecnológica: Brinda asistencia con dispositivos electrónicos, configuración de conexiones Wi-Fi y otras necesidades tecnológicas. 

 como funciona el servicio de habitaciones

 

Las mejores tendencias en servicio de habitaciones de 2023

En 2023, las tendencias están redefiniendo la experiencia hotelera y mejorando la experiencia del cliente a nuevos niveles. A continuación, exploramos algunas de las tendencias más emocionantes que están dando forma al servicio de habitación en la actualidad:

1. Tecnología al servicio del huésped

La tecnología desempeña un papel fundamental en la evolución del servicio. En 2023, los hoteles están adoptando aplicaciones móviles y sistemas de pedidos online que permiten a los huéspedes realizar pedidos y personalizar su experiencia de manera rápida y sencilla.

Además, la integración de asistentes virtuales y dispositivos de voz en las habitaciones facilita aún más la comunicación y las solicitudes de los huéspedes. Esto se está convirtiendo en una expectativa para los viajeros modernos. 

2. Enfoque en la sostenibilidad

La sostenibilidad se ha convertido en un tema crucial en la industria hotelera. Los hoteles están tomando medidas para reducir el desperdicio de alimentos, utilizar envases ecológicos y apoyar prácticas de cocina sostenibles.

Los menús de servicio de habitación están incorporando opciones respetuosas con el medio ambiente, y algunos hoteles están colaborando con organizaciones locales para abastecerse de productos frescos y sostenibles.

3. Experiencias gastronómicas únicas

En lugar de ofrecer simplemente platos estándar, los hoteles están elevando la experiencia culinaria en sus habitaciones. Esto incluye opciones como menús temáticos, platos de fusión, alimentos orgánicos y locales, y la posibilidad de solicitar platos de renombrados chefs locales.

Además, los menús ahora incluyen opciones para dietas especiales, como vegetarianas, veganas, sin gluten y más, para atender a una variedad de preferencias alimentarias.

En pocas palabras, muchos huéspedes buscan experiencias gastronómicas memorables, y los hoteles están dispuestos a satisfacer sus expectativas.

4. Flexibilidad en horarios

La rigidez de los horarios ha dado paso a una mayor flexibilidad en este tipo de servicios.

Cada vez son más los hoteles que están ofreciendo opciones de comida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los huéspedes satisfacer sus antojos en cualquier momento.

5. Servicio más personalizado

Los hoteles están adoptando un enfoque más centrado en el cliente, utilizando perfiles de huéspedes y sistemas de inteligencia artificial para anticipar las necesidades de los viajeros.

Desde recomendaciones de comida personalizadas hasta la posibilidad de elegir productos en la habitación antes de la llegada, la personalización se ha convertido en una tendencia clave para brindar un servicio de habitación excepcional. 

Conclusión

Las tendencias actuales en 2023 están diseñadas para elevar la experiencia del huésped a través de la tecnología, la sostenibilidad, la gastronomía y la personalización. Los hoteles que abracen estas tendencias estarán mejor posicionados para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros y brindar una experiencia de servicio excepcional en la habitación.  

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Autor

Eva Lacalle

Eva atesora más de una década de experiencia internacional en marketing, comunicación, eventos y marketing digital. Cuando no está trabajando, probablemente esté haciendo surf, bailando o explorando el mundo.

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