En la era digital, la presencia en línea se ha convertido en una necesidad imperante para cualquier negocio, y la industria hotelera no es la excepción. Una de las herramientas más poderosas a tu disposición es Google My Business (GMB). Optimizar tu perfil en GMB puede ser la diferencia entre estar en el radar de potenciales clientes o ser una simple sombra en la pared.
Veamos cómo sacarle el máximo provecho a este escaparate digital hecho a tu medida.
¿Qué es Google My Business para hoteles?
En pocas palabras, Google My Business (GMB) es la representación de tu hotel en el plano digital. Es una plataforma gratuita que te permite mostrar tu hotel a todo el mundo, sin costes ocultos. Por ser tan accesible y libre de riesgos, se convierte en una herramienta clave para fortalecer tu presencia online.
Gracias a GMB tenemos el poder de mostrar nuestro negocio en el escenario más grande del mundo: el ecosistema de Google. Pero ¿qué hace que esta herramienta sea tan interesante para los hoteles?
GMB te brinda la posibilidad de crear una ficha para tu hotel que actúa como un micrositio dentro de Google. Esta ficha es mucho más que un simple listado; es un escaparate digital donde puedes agregar los servicios de tu hotel, las fotos más atractivas, recibir reseñas y responderlas. Y todo esto es personalizable para captar la esencia de tu oferta.
Una de las joyas de GMB es la geolocalización. No solo asegura que tu hotel aparezca cuando los potenciales huéspedes busquen alojamiento en tu área, sino que también mejora tu visibilidad en Google Maps. Esto es fundamental en la industria hotelera, donde la ubicación puede ser tan decisiva como la calidad del servicio. ¿Cuántas veces has buscado la ubicación del hotel antes de reservar? Yo, el cien por ciento de las veces.
Hoy en día, la visibilidad en línea es el pan de cada día de cualquier negocio. Por lo tanto, aparecer en las primeras posiciones de Google se convierte en tarea obligatoria para cualquier departamento de marketing de un hotel. En el mundo hotelero, la decisión de compra se ve fuertemente influenciada por búsquedas previas en Google, estar ubicado en la primera página o en la segunda, puede marcar una gran diferencia.
¿Por qué tu hotel tiene que estar en Google My Business?
La respuesta es simple: visibilidad y credibilidad.
En una búsqueda rápida, tus potenciales huéspedes pueden encontrar toda la información que necesitan para tomar una decisión. Además, en un mundo donde lo fake está a la orden del día, las reseñas y calificaciones brindan una medida de confianza. Yo considero a GMB como la recomendación boca-oreja del mundo actual.
La hostelería es un rubro muy competitivo, y destacarse es tanto un arte como una ciencia. No hay plan de marketing efectivo si tu hotel no se encuentra bien posicionado en Google. De esta manera, Google My Business emerge como un aliado poderoso en la eterna lucha por la visibilidad. ¿Lo vas a ignorar?
Con Google My Business, tendrás el control de la información de tu hotel en tus manos: información real y actualizada. En lugar de dejar que Google decida automáticamente qué información mostrar sobre tu hotel, GMB te permite ser el maestro de ceremonias. Desde horarios hasta servicios exclusivos, tú decides qué se destaca en cada momento.
¿Cuántas veces hemos leído información en Google que no era del todo correcta? Con este nivel de control no solo podrás optimizar tu presencia en línea, sino también evitar posibles errores o desinformación.
GMB nos permite exhibir los servicios que brinda nuestro hotel, desde el spa relajante hasta el desayuno continental de cortesía, todo al alcance de un clic.
La integración de GMB con Google Travel es un puente directo entre tu hotel y el potencial huésped. Con un panel que muestra precios y disponibilidad en tiempo real, junto con un botón de reserva destacado, nuestros potenciales huéspedes nunca lo han tenido tan fácil. Y si tienes tu propio motor de reservas, GMB te permite agregar el enlace directo a tu página web para no perderte ni una reserva.
Conocer cómo llegar desde un punto de la ciudad hasta el hotel elegido es una maravilla que nos brinda GMB. Ofreciendo indicaciones detalladas, ya sea en transporte público o en bicicleta, esta funcionalidad convierte a GMB no solo en una herramienta de marketing excepcional, sino en un asistente de viaje personalizado.
Por último, y como premisa fundamental: nunca subestimes la fuerza que tiene una buena reseña. GMB pone este poder al frente y al centro, permitiendo a los futuros huéspedes leer lo que otros han experimentado. Este tesoro es tu oportunidad para brillar y atraer más ojos a tu oferta. Pero cuidado, porque puede ser un arma de doble filo ya que tendremos visibles tanto las reseñas positivas como las negativas. Debemos trabajar muy bien en este aspecto para que nuestra puntuación en Google sea la más alta posible, sobre todo, porque a Google le encanta dar sugerencias de hoteles similares por nuestra zona.
¿Cómo usar GMB?
Obtener tu ficha en GMB es más fácil de lo que piensas ya que está diseñado para que negocios de todos los tamaños puedan participar. Básicamente, debemos crear una cuenta de Google, acceder a GMB para completar la ficha, verificar los datos, y ¡voila!, estamos dentro del escaparte digital.
Para crear la cuenta en GMB debemos rellenarla con todos los datos del hotel de manera precisa y coherente, tal cual aparecen en otros sitios web y plataformas de redes sociales.
El siguiente paso será verificar nuestra cuenta con el código que Google nos enviará por correo postal a la dirección del hotel. Esto es fundamental para demostrar que eres el propietario legítimo del negocio.
Pero aquí no termina la historia, recuerda que GMB es tu escaparate digital. Así como no descuidas la decoración del lobby del hotel, no debes descuidar tu cuenta GMB. Para que tu cuenta sea una réplica de tu hotel, debes mimarla agregando información precisa y actualizada:
- Incorporando fotos de calidad,
- Gestionando las reseñas de tus huéspedes,
- Respondiendo a las preguntas de potenciales clientes,
- Publicando ofertas especiales
- Monitoreando el desempeño de la cuenta con herramientas de análisis.
Conclusión
En definitiva, GMB no es solo una plataforma; es tu socio digital. Con la capacidad de controlar cómo y dónde aparece tu hotel en el ecosistema de Google, GMB se convierte en una herramienta indispensable en tu arsenal de marketing. Ya sea que tengas una joya oculta en una ubicación remota o un hotel bullicioso en el corazón de la ciudad, GMB te ayuda a asegurar que cuando los viajeros busquen un hotel donde alojarse, encuentren a tu hotel antes que a ningún otro. No solo se trata de estar en línea; se trata de destacar en el lugar correcto y en el momento adecuado.
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