Las 7 mejores estrategias de marketing hotelero para incrementar tus reservas

Una estrategia de marketing hotelero comienza por entender a tu público objetivo y definir tus metas. Como es lógico, tu mensaje no será el mismo para viajeros internacionales que para viajeros locales, por lo que es importante tener esto en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Definir a tu público objetivo te ayudará además a concretar tus metas y a establecer objetivos realistas para alcanzarlas. Una estrategia ideal te permitirá optimizar el número de reservas que generas y, al mismo tiempo, construir tu conciencia de marca y gestionar tu reputación.

Puesto que las demandas del mercado cambian constantemente, debes adaptar periódicamente tus estrategias en función de estos cambios y lograr así destacar frente a tu competencia. ¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing para hoteles? Averigüémoslo.

¿Cuáles son las 7 mejores estrategias de marketing para hoteles?

La estrategia de marketing de un hotel debe ser dinámica y adaptarse a la temporada, al año y a las tendencias del mercado. A continuación, encontrarás una lista con algunas de las estrategias de marketing más útiles en la actualidad.

Invierte en el SEO (Optimización para motores de búsqueda) de tu sitio web

Tu página web será inútil si no inviertes en su posicionamiento SEO. Teniendo en cuenta que el 75% de los viajeros usan un motor de búsqueda para comenzar a planear sus viajes, optimizar correctamente tu sitio web te permitirá alcanzar a una gran audiencia. Por eso es importante invertir en recursos que hagan que el SEO de su sitio web sea excelente.

Empieza por investigar a fondo las palabras clave para comprender qué busca tu público objetivo. Crea un texto atractivo usando las palabras clave más relevantes para tu hotel y tu zona geográfica. También debes asegurarte de que tu sitio web cargue rápidamente y esté optimizado para dispositivos móviles.

Otro aspecto crucial del SEO es la construcción de enlaces. No existen muchas alternativas mejores a trabajar con OTAs y metabuscadores. Son una de las herramientas que más usan los viajeros para realizar sus búsquedas. Esta construcción de enlaces no sólo te ayudará a impulsar las reservas directas, sino que también aumentará tu visibilidad y mejorará la clasificación orgánica de tu sitio web.

No subestimes el potencial de los datos

Hoy en día, los datos son más accesibles que nunca y servirte de ellos para tomar decisiones informadas es una de las mejores estrategias de marketing hotelero. Una de las herramientas más potentes es Google Analytics, que te ayudará a comprender cómo interactúan los usuarios con tu web, cuáles son los principales canales que atraen reservas y a entender mejor los datos demográficos de tu público objetivo.

Un sistema de gestión de la propiedad (PMS) es otra herramienta imprescindible. Usar un PMS te permite analizar tu base de datos de clientes para identificar tus distintos grupos objetivo. Además, los datos a los que puedes acceder a través de un PMS como Mews son un valioso recurso, ya que puedes utilizarlos para optimizar tu inventario y maximizar tus beneficios. Otra ventaja es que, tras analizar los datos y su significado, podrás crear los mensajes de marketing más apropiados para alcanzar tus objetivos.

Define una propuesta de valor única

Con una amplísima oferta a su disposición, ¿por qué deberían los huéspedes elegir tus hoteles en lugar de otros? Aquí entra en juego tu propuesta de valor única. Tras decidir qué es lo que te diferencia, puedes incorporar esta información a tus mensajes de marketing para destacar frente a la competencia. Recuerda que tus campañas de marketing también deben ser únicas.

Evidentemente, tu propuesta de valor debería estar centrada en proporcionar una atención al cliente de primera categoría, sin embargo, tú decides cómo deseas alcanzarla. ¿Das un recibimiento especial a tus huéspedes con una bebida de bienvenida? ¿Les espera en su habitación una botella de vino, o algún producto local?

Estos "pequeños gestos" no te costarán demasiado y, sin embargo, pueden hacer maravillas por la imagen de tu hotel en la mente de tus huéspedes. ¿Otra ventaja? Cuanto mejor sea el trato que reciban tus huéspedes, más probable será que compartan sus experiencias con otras personas, ya sea en TripAdvisor o a través del boca a boca. Sea cual sea el caso, tu negocio se verá beneficiado.

Recompensa las reservas directas

Las reservas directas valen oro en el sector turístico. Este tipo de reservas permiten al hotel ahorrarse el pago de comisiones a terceros, lo que es ideal para la rentabilidad del hotel. Por este motivo, recompensar las reservas directas y a los huéspedes que repiten estancia en tu hotel es fundamental. Puedes recompensarles con precios más bajos, descuentos especiales, mejoras de categoría o incluso con un pequeño regalo de bienvenida en su habitación. Independientemente de lo que decidas hacer, procura que estos huéspedes se sientan especiales, deseen volver y te recomienden a sus amigos.

Analiza el recorrido del cliente y sus puntos de contacto a lo largo del proceso

Analizar el recorrido del cliente consiste en identificar las diferentes fases que componen el viaje del cliente y asegurarte de tener un mensaje y una estrategia únicos para atraerle en cada etapa de su viaje a través de tus estrategias de marketing.

Durante la fase previa al viaje, asegúrate de que tus clientes saben qué te hace diferente y ofréceles la oportunidad de sentirse especiales con mejoras y personalizaciones. Asegúrate de estar disponible para responder a sus preguntas, y ten un chatbot activo las 24 horas que de respuesta a las preguntas más frecuentes, de modo que esas dudas no obstaculicen la reserva.

A su llegada, asegúrate de que tus huéspedes disfruten de una magnífica experiencia y sean atendidos de la mejor manera posible, asegurándote de que tu personal evalúe regularmente su nivel de satisfacción. No olvides contactar con ellos después de su estancia para agradecerles su visita, pedirles su opinión y ofrecerles recompensas si vuelven a alojarse en tu hotel.

Aprovecha las redes sociales

Sin duda, las redes sociales son una gran herramienta para promocionar tu hotel y mejorar tus ingresos. Asegúrate de publicar con regularidad contenidos atractivos planeando un calendario de contenidos. Las estrategias de marketing en redes sociales son una excelente manera de generar tráfico hacia tu sitio web y de aumentar así el número de reservas directas. Sin embargo, es necesario mantener una presencia constante en Internet.

Las redes sociales son también una excelente manera de reforzar tu imagen de marca y puedes utilizarlas para publicar ofertas y promociones. Además, añaden una dimensión humana a tu hotel presentando a los miembros del personal o destacando tus principales iniciativas de sostenibilidad. Si captas la atención de los viajeros a través de las redes sociales, aumentarás enormemente tus posibilidades de conseguir una mayor tasa de conversión.

Invierte más dinero durante los periodos en que se realicen más reservas

Averigua cuándo reservan tus clientes para la temporada alta e invierte más dinero en marketing durante este periodo para captarlos. Puedes revisar tus historiales para descubrir cuáles son las épocas de mayor actividad del año, cuándo es más estable el negocio y cuándo es más lento; esto te permitirá ajustar tu presupuesto publicitario en consecuencia.

Por ejemplo, nadie se plantea reservar sus vacaciones de Navidad mientras está tumbado en la playa en pleno verano, pero a medida que se acerca el frío, durante el otoño, es más probable que la gente empiece a hacer planes de viaje. Por eso, asegúrate de asignar un presupuesto de publicidad adecuado durante estos periodos para captar a los huéspedes cuando es más probable que reserven.

Conclusión

Disponer de una estrategia óptima de marketing hotelero es fundamental para alcanzar a tus huéspedes potenciales y darles un motivo para elegir tu hotel por delante de la competencia gracias a tu propuesta de valor única. Empieza por averiguar quién es tu público objetivo; averigua los canales que utiliza y dirige tus esfuerzos de marketing para llegar a él a través de esos canales.

Las estrategias mencionadas, aunque no son una lista completa, son sin duda herramientas útiles que te ayudarán a hacer crecer tu negocio, generar conciencia de marca y aumentar las reservas.