Un hotel lifestyle combina el nivel de personalización de un hotel boutique con la asequibilidad de una cadena hotelera. Podría decirse que los hoteles lifestyle son una sutil mezcla entre el diseño estandarizado de una cadena hotelera y la personalidad y el carácter de un hotel boutique. Puedes aprovechar ese deseo de exclusividad y singularidad de los huéspedes y, al mismo tiempo, ofrecerles las ventajas de una cadena hotelera: fiabilidad, programas de fidelización y precios atractivos.
La industria hotelera está en constante evolución, las definiciones cambian continuamente y surgen nuevas tendencias como los hoteles lifestyle. Pero, ¿qué son exactamente los hoteles lifestyle, qué ofrecen y en qué se diferencian de los hoteles tradicionales? En este artículo responderemos todas estas preguntas en detalle, ¡continúa leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber!
¿Cuál es la diferencia entre los hoteles lifestyle y los hoteles boutique?
Los hoteles lifestyle y los hoteles boutique son propiedades que tienen en cuenta las tendencias actuales de la hostelería (como el arte, la cultura y el diseño) para ofrecer una experiencia única que no encontrarás en otras propiedades. Aunque la naturaleza de estas experiencias varía entre un hotel lifestyle y un hotel boutique, la verdadera diferencia entre ambos radica en el precio.
Los hoteles boutique ofrecen una experiencia más personalizada y dirigida a un público específico que no está tan condicionado por el precio. Por su parte, los hoteles lifestyle se orientan a aquellos huéspedes que buscan una experiencia única, pero que no quieren renunciar a la confianza y el precio característicos de una cadena hotelera.
Esta tendencia hotelera, relativamente nueva, permite a las cadenas competir con los hoteles boutique y atraer a un nuevo público objetivo. Pueden diferenciarse de la competencia aprovechando propuestas únicas de venta como la confianza (al ser una marca ya establecida) y los programas de fidelización.
¿Qué ofrece un hotel lifestyle?
Es importante que un hotel moderno se adapte a las tendencias del mercado y ofrezca continuamente experiencias únicas que hagan que los huéspedes regresen una y otra vez. Para más información acerca de las estrategias de fidelización, consulta este artículo (artículo disponible en inglés). A continuación descubriremos qué puedes ofrecer para conseguir que tu hotel destaque.
Servicio personalizado
Como en cualquier hotel, uno de los aspectos clave para diferenciarte de la competencia es la capacidad de ofrecer un servicio personalizado. Los huéspedes que escogen un hotel boutique suelen buscar el valor añadido de la personalización. Dicho de otra manera, quieren sentirse especiales y, normalmente, tu personal es el encargado de darles ese toque adicional.
Para conseguirlo, puedes crear perfiles de huésped que te ayuden a automatizar el proceso y a conocer mejor sus preferencias, como la temperatura de la habitación, los servicios adicionales que suelen reservar, las comodidades que prefieren o sus hábitos de reserva. Con esta información, podrás responder mejor a sus necesidades. Además, un perfil de cliente te permite hacer un seguimiento de la información histórica y de contacto de tus clientes, así como almacenar información sobre los distintos tipos de cliente, sus hábitos de consumo y sus preferencias. Esto te ayudará a personalizar aún más la experiencia de tus huéspedes durante su próxima estancia.
Comprender el comportamiento de tus huéspedes es clave para la personalización. Puedes aprovechar los recursos que tienes a tu disposición como parte de una cadena para invertir en investigación de mercado, crear perfiles de huéspedes y formar a tu personal para que haga su trabajo de la mejor manera posible. Con estos tres elementos podrás ofrecer a tus huéspedes experiencias incomparables que te ayudarán a diferenciarte de la competencia.
Precios competitivos
Puesto que el precio es uno de los factores diferenciadores más importantes a la hora de reservar, utilízalo a tu favor. Puedes crear un set competitivo (comp set) que no sólo incluya a tu competencia directa (otros hoteles lifestyle), sino también a los hoteles boutique. Analiza cómo estás fijando los precios en comparación con otros hoteles de nivel similar de tu zona y asegúrate de establecer precios competitivos.
Para impulsar la ocupación, puedes utilizar diversas estrategias de precios, como los precios dinámicos o los precios basados en previsiones. Como cadena hotelera, tienes la ventaja adicional de poder ofrecer precios más competitivos y experimentar con la fijación de precios, ya que cuentas con el respaldo de una marca hotelera ya establecida. Obtén más información sobre las estrategias de precios más efectivas.
Programas de fidelización únicos
Los hoteles boutique no pueden competir con tus programas de fidelización, eso los convierte en tu mejor baza. Aprovecha estos programas para captar clientes que, de otro modo, habrían reservado en un hotel boutique. Puedes conseguirlo ofreciendo descuentos especiales que animen a los clientes a reservar y volver con regularidad.
Tecnología de vanguardia
Hoy en día, la tecnología no sólo es fundamental para el negocio hotelero, sino que también puede ser uno de los elementos que te permitan destacar entre la competencia. Como parte de una cadena hotelera, puedes invertir en tecnologías para las habitaciones como el reconocimiento de voz, los espejos inteligentes o el acceso sin llave. Gracias a estas tecnologías, obtendrás una ventaja competitiva y mejorarás la satisfacción de tus huéspedes.
Descubre el futuro de tu hotel con habitaciones inteligentes (artículo disponible en inglés).
Un guiño a la cultura local
Una de las razones por las que los huéspedes reservan un hotel boutique es porque desean vivir una experiencia única que no encontrarán en ningún otro lugar. Una consecuencia del nivel de estandarización de las cadenas hoteleras es que no importa si el hotel se encuentra en Tokio o en Londres, la decoración y mobiliario serán siempre iguales en todas las propiedades de la cadena.
Dispones de varias opciones para hacer que tu hotel destaque entre la competencia. Por ejemplo, puedes crear habitaciones con un diseño exclusivo para tu hotel que ponga de relieve la cultura local. Colabora con diseñadores locales que puedan ayudarte a crear este ambiente único. Esto es ideal tanto para apoyar a la economía local como para impulsar el conocimiento de tu marca y la narración de historias. Puedes crear la experiencia única que buscan tus clientes.
¿Cuáles son las diferencias entre los hoteles lifestyle y los tradicionales?
Las principales diferencias entre los hoteles lifestyle y los tradicionales radican en el enfoque de sus respectivas ofertas. Los hoteles lifestyle están orientados en la personalización y buscan estar a la vanguardia de las tendencias hoteleras para captar a un público determinado. Por otro lado, los hoteles tradicionales, aunque pueden estar orientados a un público determinado en función de su ubicación, pretenden atraer a un público más amplio para maximizar el potencial de ingresos.
Conclusión
En este artículo hemos analizado los hoteles lifestyle, cómo se diferencian de los hoteles boutique y de los hoteles tradicionales y qué pueden ofrecer para diferenciarse de la competencia. Los hoteles lifestyle son una oportunidad interesante para que aquellos hoteles que pertenecen a una cadena se orienten a un público objetivo no tan condicionado por el precio y dispuesto a pagar por una experiencia única. Como hotelero, tu labor consiste en crear los tipos de experiencias que tus clientes objetivo anhelan disfrutar.
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