La tecnología hotelera inteligente no solo optimiza los ingresos, sino que también ahorra tiempo tanto al personal del hotel como a los huéspedes. Además, hace que las operaciones sean más escalables y confiables y ofrece una conectividad abierta que permite a los hoteles utilizar las mejores soluciones para cada área de su negocio.
Lo más importante es que esta tecnología permite al personal del hotel conectar mejor con los huéspedes, sustituyendo el tiempo frente a la pantalla por un trato más personal cara a cara.
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6 formas en las que los hoteles utilizan la tecnología para obtener una ventaja competitiva
Hablamos con hoteles urbanos de éxito acerca de cómo la tecnología inteligente les ha ayudado a prosperar. ¡Así que coge un bolígrafo y toma nota de estos inspiradores hoteles de negocios, boutique e híbridos!
1. Cubre las necesidades del huésped moderno
No solo hablamos mucho sobre el nuevo estándar de hostelería, sino que también dedicamos un evento completo para ello: Mews Unfold. Gran parte de este nuevo estándar está conformado por huéspedes entusiasmados con los modelos de hostelería híbrida, lo que puede suponer un desafío para los hoteles que aún no se animan a implementar tecnología moderna.
Un software de gestión hotelera en la nube bien diseñado mejora la experiencia del huésped y garantiza los procesos fluidos y sin complicaciones con los clientes. Los huéspedes modernos valoran la libertad, ¡así que no dudes en brindársela!
¿Por qué hacer esperar a los visitantes en una fila si prefieren hacer el check-in en línea o usar un quiosco? En lugar de hacer que los huéspedes llamen a recepción para hablar sobre opciones de almohadas y planes para la cena, sería mucho más inteligente (y menos estresante) habilitar la comunicación digital para solicitudes de limpieza y pedidos de servicio a la habitación.
En el Hotel The Maj, los huéspedes pagan utilizando un dispositivo Mews Terminal, que es un lector de tarjetas totalmente automatizado que no requiere la presencia de personal y permite una experiencia de check-in sin contacto. Además, apuestan por una comunicación sin papel para respaldar sus esfuerzos de sostenibilidad. ¡Eso es lo que llamamos tecnología inteligente!
2. Conecta y construye
Aún no cojas el martillo, hablamos de construir el conjunto de soluciones ideal. Si estás pensando en cambiar de PMS, busca un sistema con API abiertas y acceso a un marketplace de hostelería sin tasas de conexión.La conectividad fue una prioridad máxima para el Hotel Mercure MOA Berlín. Después de integrar varias funciones comerciales y de eventos en su software de gestión hotelera en la nube, experimentaron un aumento del 16 % en la ADR.
Como hotel moderno, es esencial que tengas una solución basada en la nube que sea fácil de usar para tu equipo y esté dispuesta a innovar contigo a medida que creces. Prioriza la seguridad, la conectividad y un buen servicio al cliente. Hemos preparado una lista con todas tus necesidades y preguntas, para que no tengas que preocuparte por hacerla tú.
3. Utiliza la automatización para reducir los costes operativos
El aumento de los costes operativos del hotel puede afectar significativamente a tus ganancias. Pero no te preocupes, ¡la automatización viene al rescate! Con solo unos clics, podrás automatizar tareas aburridas, eliminar auditorías nocturnas y deshacerte de los errores manuales. Los propietarios de hoteles más estrategicos, pueden incluso utilizar la automatización para monitorear a sus competidores.
Un PMS basado en la nube puede reducir significativamente tus costes al centralizar los servicios. Te permite sincronizar todas las operaciones del hotel sin complicaciones y, a diferencia de un servidor físico al que personas no autorizadas podrían acceder y obtener información valiosa, ofrece un alto nivel de seguridad.
La automatización de pagos puede ayudarte a reducir los costes operativos y eliminar cualquier riesgo de errores manuales. El grupo hotelero Postillion Hotels ahorra ocho horas al día al procesar automáticamente los pagos con tarjeta y detectar reservas fraudulentas de inmediato.
4. Conserva a los mejores empleados de tu hotel
Seguro que has escuchado hablar sobre la escasez de personal en la industria hotelera y los problemas para mantener a los buenos trabajadores. No te preocupes, ya que un buen software hotelero puede ayudarte a reducir la rotación de personal y brindar un servicio superior.
¿Sigues temiendo que adoptar la tecnología signifique perder el trato humano? En realidad, la tecnología moderna hace lo contrario: reemplaza el tiempo frente a la pantalla con tiempo de calidad para los huéspedes.
Un software hotelero en la nube bien diseñado elimina las tareas tediosas tanto para los huéspedes como para el personal, quienes tienen cosas mejores que hacer con su tiempo que mirar una pantalla o introducir números de tarjetas de crédito. Además, mejora la motivación del personal, ya que los equipos se involucran más con los huéspedes y se entusiasman al realizar tareas más gratificantes.
En el primer año de apertura de sus nuevas propiedades Mews, UDS no tuvo rotación de personal y amplió su grupo de contratación en un 100 %, atrayendo a personas mejor preparadas para brindar una hostelería atractiva en diversos espacios.
Para obtener una guía completa sobre cómo potenciar a tus equipos, visita este enlace.
5. Impulsa las reservas directas y personaliza las ofertas
Si ya estás invirtiendo en marketing, incluyendo el sitio web, la publicidad y el seguimiento de datos, ¡enhorabuena! Estás haciendo un excelente trabajo. Ahora llevémoslo al siguiente nivel con análisis de datos en tiempo real. Esto te permitirá mejorar la segmentación antes de la llegada del huésped y durante su estancia.
Con la tecnología inteligente, puedes crear una experiencia perfecta para los huéspedes que impulse las reservas directas en tu sitio web y abra múltiples oportunidades de ventas adicionales.
Los hoteles más exitosos utilizan perfiles de huéspedes para anticipar las necesidades de sus visitantes y ofrecer paquetes personalizados. Para el viajero que busca experiencias nuevas, ofrece tours para avistar ballenas o clases de cocina para aprender a hacer paella. Para los viajeros de negocios, ofrece un espacio de reuniones y acceso al gimnasio al reservar una habitación. Y para los viajeros bleisure, ¡deja volar tu imaginación!
6. Diversifica los ingresos con espacios polivalentes
Para aprovechar al máximo tu espacio, debes ir más allá de simplemente tener las camas ocupadas. Las opciones para diversificar tus ingresos son infinitas: espacios de trabajo híbridos, eventos, hoteles convertidos en hogares y oficinas... La tecnología inteligente puede ayudarte a convertir gimnasios, parkings y salas de reuniones en generadores de ingresos reales.
Es hora de dejar atrás el enfoque tradicional del RevPAR como métrica principal y considerar métricas como el RevPAG y el LTV. ¿Quieres saber más sobre cómo maximizar el potencial de tu propiedad? Echa un vistazo a esta detallada guía.
Y ahora es tu momento de brillar
Hemos preparado una guía con los mejores hoteles urbanos. Descubre cómo estos hoteles de negocios, boutique e híbridos utilizan la tecnología y automatización para aumentar la satisfacción de los huéspedes, mejorar las operaciones, gestionar los recursos y crear experiencias excepcionales para sus visitantes.
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