Acerca del Hotel Neighborhood
El Hotel Neighborhood explota hoteles de apartamentos que combinan la experiencia del huésped moderno con una auténtica experiencia local en zonas vibrantes. Sus propiedades son completamente sin contacto, sin personal a tiempo completo in situ, por lo que la tecnología inteligente y automatizada es esencial. El primer hotel de la marca se inauguró en marzo de 2020, con 153 apartamentos hoteleros en total.
Mews nos ha permitido escalar de forma eficiente y seguir construyendo una sólida identidad de marca. El equipo gestiona nuestros hoteles desde la oficina central o desde dispositivos móviles, todo con Mews como base.
Más ingresos mediante reservas directas
Desafíos
El Hotel Neighborhood quería dar prioridad a las reservas directas, ya que les permite generar más ingresos mediante ventas adicionales y reduce las comisiones perdidas.
Solución
Mews Booking Engine es un portal de reservas de alta conversión que facilita y agiliza las reservas de los huéspedes. Es sencillo para el equipo del hotel añadir imágenes y extras, incluidas opciones de venta adicionales como tasas por mascotas, karaoke y reservas de salas de conferencias.
Resultado
- >70% de las reservas son directas - 175 $ más de valor medio de las reservas en el motor de reservas (en comparación con las OTA) - 80 $ de valor medio de venta adicional en el motor de reservas de la sede de Lincoln Park
Con Mews, nuestras operaciones están mejor conectadas, desde la reserva hasta el check-in. Además, hemos creado nuevas fuentes de ingresos al ofrecer experiencias durante el check-out.
Check-in en línea completamente sin personal
Desafíos
El Hotel Neighborhood funciona sin personal a tiempo completo in situ, por lo que todos los huéspedes deben poder realizar el check-in y acceder a su habitación por sí mismos.
Solución
Mews Check-in en línea envía a los huéspedes un enlace de check-in antes de la llegada. Los huéspedes pueden rellenar los datos de su reserva, añadir acompañantes y firmar tarjetas de registro digitales. También pueden liquidar cualquier pago pendiente con opciones como Apple Pay y actualizar los datos de su tarjeta de crédito si es necesario.
Resultado
- El 100% de los check-in se realizan en línea - El 100% de los pagos con tarjeta se automatizan a través de Mews Payments
"Nuestros managers de propiedades y personal de limpieza han encontrado que la plataforma Mews es fácil de usar y ha reducido el tiempo dedicado a entrar y salir de varias plataformas y aplicaciones."
Integraciones destacadas
Akia
Akia es una solución de mensajería con los huéspedes diseñada para hoteles. El Hotel Neighborhood utiliza la herramienta para crear experiencias del huésped ricas, atractivas e informativas que ayuden a los huéspedes durante toda su estancia.
Operto
Operto proporciona cerraduras inteligentes y otros dispositivos conectados. Los huéspedes reciben un código de acceso exclusivo que se corresponde con la cerradura de puerta de su habitación, lo que significa que pueden ir directamente a su habitación sin tener que descargarse ninguna aplicación ni llevar una llave física.
"Probamos diversas opciones de software y buscamos referencias para decidir cuál sería la más adecuada para nuestras operaciones actuales y nuestra estrategia de crecimiento futuro. Era importante que pudiéramos cambiar fácilmente entre nuestras propiedades desde el mismo sistema, incorporar nuevas ubicaciones y conectarnos a varios canales. Mews fue el claro vencedor, ya que nos permitía hacer eso, además de tener la funcionalidad necesaria para adaptarse a nuestro modelo de negocio único."
