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Acerca de ESTE HO(S)TEL
Situado en Ámsterdam, ESTE HO(S)TEL está redefiniendo la experiencia del cubo con un innovador diseño minimalista que equilibra la intimidad y la interacción social. Con 110 habitaciones, todas ellas con ropa de cama limpia, ventilación y WiFi gratuito, el hostal ofrece alojamiento moderno y privado. Un equipo especializado, potenciado por un software hotelero en la nube de última generación, garantiza una experiencia del huésped excepcional.
"La hotelería se basa en las personas, no en el papeleo. Con Mews , que se ocupa de las partes manuales, hemos pasado de ser recepcionistas a rostros amables, para que cada huésped se sienta bienvenido y con ganas de volver."
Establecer el tono con correos electrónicos previos a la llegada
Desafíos
Muchos huéspedes llegaron sin conocer el concepto único de ESTE HO(S)TEL y las diferencias con los hoteles tradicionales, lo que dio lugar a expectativas desajustadas. El equipo necesitaba una forma de comunicar su oferta distintiva antes de la llegada.
Solución
Con Mews, THIS HO(S)TEL introdujo correos electrónicos previos a la llegada que establecían expectativas claras, al tiempo que recogían las preferencias de los huéspedes y promocionaban complementos como el desayuno. Los correos electrónicos establecen un tono acogedor e informal a la vez que proporcionan recomendaciones locales para que cada estancia sea especial. La comunicación proactiva ayuda a eliminar las sorpresas y garantiza que los huéspedes lleguen informados y entusiasmados.
Resultado
- Establecer una relación temprana con los huéspedes, para que se sientan más preparados para su estancia
"Mews ha redefinido lo que significa ofrecer un servicio personal. Con las herramientas adecuadas, hemos creado conexiones más profundas con nuestros huéspedes."
Mews Kioskcomodidad para los huéspedes, eficacia para el personal
Desafíos
Con un equipo pequeño y una alta rotación de huéspedes, ESTE HO(S)TEL necesitaba simplificar el check-in y el check-out sin comprometer la experiencia del huésped.
Solución
Mews Kiosk agiliza el proceso con formularios dinámicos fáciles de seguir. Los huéspedes pueden realizar el check-in introduciendo su apellido o escaneando un Código QR enviado por correo electrónico. El sistema también identifica las llegadas tempranas, lo que permite al personal ofrecer proactivamente servicios de check-in temprano, que los huéspedes agradecen enormemente. Al reducir los tiempos de espera y las tareas manuales, el quiosco libera al equipo para que pueda centrarse en las interacciones personales.
Resultado
- Auto check-in, check-out y gestión de llaves a través de Mews Kiosk
- El pequeño equipo de seis personas puede dedicar más tiempo a la experiencia del huésped, lo que ayuda a reducir el coste de personal.
Un host digital 24/7 impulsado por Mews Open API
Desafíos
El equipo quería mantener las conexiones personales con los huéspedes, ofreciendo al mismo tiempo herramientas digitales de autoservicio.
Solución
Mediante la integración con Mews Open API, ESTE HO(S)TEL presentó un host digital a través de su aplicación móvil. Los huéspedes pueden realizar el check-in a distancia, acceder a información sobre eventos locales y explorar las joyas ocultas de Ámsterdam con las propinas del equipo. A pesar de la comodidad digital, el elemento humano siguió siendo clave: los miembros del personal continúan involucrando a los huéspedes como guías de viaje, fomentando un auténtico ambiente de comunidad.
Resultado
- Acceso ininterrumpido de los huéspedes al host digital a través de la aplicación
- Una mezcla fluida de tecnología e interacción personal, que crea relaciones duraderas con los huéspedes
"A una huésped le gustó tanto nuestro concepto y nuestra dinámica que se unió a nuestro equipo. Ese es el poder de nuestra cultura y nuestras profundas conexiones".
Pagos seguros y sin esfuerzo
Desafíos
Procesar los pagos de forma eficaz y segura era esencial para mantener una experiencia del huésped sin problemas.
Solución
Con Mews Paymentsse automatizaron las transacciones, eliminando la gestión manual de las tarjetas de crédito. La integración de iDEAL, el método de pago más popular de Holanda, garantiza pagos seguros y sin fricciones. Los huéspedes pueden pagar online al reservar, durante el check-out o mediante solicitudes de pago. Este sistema también elimina los retrocesos de cargo, ya que las transacciones iDEAL son indiscutibles.
Resultado
- Pagos seguros y automatizados sin retrocesos de cargo
"Hemos optimizado las operaciones, mejorado la experiencia del huésped, simplificado los pagos, afinado los costes y, lo que es más importante, hecho montones de amigos. La combinación de automatización inteligente e interacción humana nos permite crear un espacio de alto rendimiento, impulsado por la community, al que a los huéspedes les encanta volver."
Integraciones destacadas
ESTE HO(S)TEL utiliza 10 integraciones clave de Mews Marketplace, que garantizan el buen funcionamiento de las operaciones de limpieza, gestión de canales y comunicación con los huéspedes. Sin tasas de conexión y con sincronización instantánea, las operaciones diarias se realizan sin esfuerzo.
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie es una solución de gestión de ingresos diseñada para hoteles pequeños y medianos. La integración directa con Mews actualiza automáticamente los precios y el inventario, garantizando el máximo beneficio para cada habitación.
BookBoost
BookBoost es una herramienta de mensajería con los huéspedes que se integra con Mews para proporcionar un chat multicanal en la página web, así como mensajería automatizada y un chatbot. Los análisis e informes integrados proporcionan información valiosa sobre CRM.
