Acerca del Grand Hotel ter Duin
Situado en la encantadora ciudad costera de Burgh-Haamstede, en la costa oeste de Holanda, el Grand Hotel ter Duin es un hotel de lujo que admite mascotas, con 133 habitaciones y cuatro apartamentos. Sus instalaciones de bienestar incluyen dos saunas, un baño de vapor turco y dos lujosas tumbonas. Los huéspedes también pueden relajarse en la piscina y en la zona de estar mientras se dejan mimar por el conserje del hotel. El Grand Hotel ter Duin forma parte de la cadena Hotels by Sheetz, que cuenta con cuatro propiedades en Holanda.
Conectividad incomparable con tecnología hotelera puntera
Desafíos
El Grand Hotel ter Duin quería un software hotelero en la nube moderno y flexible que le permitiera integrarse fácilmente con otras tecnologías hoteleras innovadoras.
Solución
Con Mews Marketplace y Open API, Grand Hotel ter Duin tiene acceso a una biblioteca de más de 750 herramientas de hotelería, muchas de las cuales son sencillas aplicaciones plug-and-play que pueden ponerse en marcha en un abrir y cerrar de ojos. El equipo puede utilizar la mejor tecnología de su clase para cada área de operaciones. Su sencilla conexión con Oaky, que se especializa en la venta adicional, significa que el personal ya no tiene que seleccionar manualmente cada mejora e introducirla en el perfil: todo sucede automáticamente.
Resultado
- Los huéspedes gastan una media de 38 € en complementos y ventas adicionales - Doce integraciones - Cero tasas de conexión
Eficacia operativa fluida
Desafíos
Tener al personal atado a las pantallas no era lo ideal. El Grand Hotel ter Duin quería optimizar sus operaciones aprovechando la flexibilidad de un sistema basado en la nube.
Solución
Disponer de un software hotelero en la nube con visión de futuro no sólo permite a los hoteleros ser inteligentes y optimizar los ingresos, sino que también está diseñado para que las operaciones sean más escalables y fiables. El Grand Hotel ter Duin ahorra mucho tiempo cada semana y ha reducido el papeleo al digitalizarse con Mews. Tanto el personal de administración como el equipo de recepción pueden registrarse desde sus teléfonos y trabajar a distancia, estén donde estén, lo que se traduce en una mayor agilidad operativa.
Resultado
- El personal utiliza tabletas y teléfonos - menos tiempo de pantalla, más check-in memorables - El equipo tiene mucha más flexibilidad con el trabajo remoto
"Mews está integrado con muchos sistemas, lo que nos ahorra mucho tiempo y trabajo manual. Como muchos de los procesos están ahora automatizados, hemos conseguido eliminar los errores causados por fallos humanos."
Una experiencia del huésped inmersiva
Desafíos
El Grand Hotel ter Duin quería garantizar a sus huéspedes un viaje fluido y envolvente. También querían conectar al equipo con información en directo, estuvieran donde estuvieran, para que pudieran ayudar eficazmente a los huéspedes cuando fuera necesario.
Solución
Mews Booking Engine garantiza un proceso de reserva limpio e intuitivo para los huéspedes del Grand Hotel ter Duin, que pueden añadir mascotas o mejorar su habitación fácilmente. También pueden enviar a recepción una consulta sobre el servicio de habitaciones, así como realizar el check-in y el check-out en línea, todo ello con unos simples toques en su teléfono. Gracias a Mews, el equipo siempre dispone de información actualizada y puede anticiparse y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Resultado
- 24% más de valor de reserva para las reservas directas en la página web en comparación con las OTA - Aumento del 33% de los ingresos (primeros seis meses de 2023 frente a 2022) - El 15,9% de los huéspedes realizan el check-in en línea - Interacciones más rápidas y eficientes con los huéspedes
Integraciones destacadas
Giftpro
Giftpro es una plataforma de comercio electrónico que ayuda al Grand Hotel ter Duin a aumentar sus ingresos por cupones regalo. La conexión con Mews permite al equipo buscar fácilmente en su base de datos de clientes existente, comprobar las cuentas pendientes con Giftpro y sincronizar el estado de los pagos. Hasta ahora, el hotel ha aumentado las ventas un 80% sin grandes promociones ni un impulso manual de marketing.
Roble
Oaky es una plataforma de venta adicional que ayuda al Grand Hotel ter Duin a generar ingresos adicionales mediante la venta adicional y cruzada en múltiples puntos del recorrido del huésped. Cada vez que los huéspedes compran una mejora de habitación u otros servicios, estos artículos se introducen automáticamente en Mews.
Atomiza
El equipo del Grand Hotel ter Duin utiliza Atomize para la gestión de ingresos automatizada en tiempo real. La integración con Mews garantiza que todos los cambios se reflejen automáticamente en la plataforma, mientras que los informes multi-property y el análisis de datos hacen que el seguimiento del rendimiento sea impresionantemente fácil.
