Sobre Hey Lou
Fundado por expertos del sector desde hace muchos años, Hey Lou es un concepto de hotel innovador y sostenible que opera siete hoteles económicos en toda Alemania: Aeropuerto de Fráncfort, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe, Monheim am Rhein, Nördlingen y Piding. Un pilar central del concepto Hey Lou es la integración de la IA en la gestión diaria del hotel.
El equipo se centra en la digitalización integral y en crear un viaje digital fluido de 360° para el huésped, adaptado a las necesidades individuales. Tanto los huéspedes como el personal se benefician de unos procesos más sencillos y de un ahorro de tiempo, gracias a la conexión única entre los sistemas del hotel y el entorno de software y hardware propio de'.
Nuestra asociación con Mews nos permite elevar la experiencia del huésped a un nuevo nivel a través del escritorio de bienvenida digital con Mews Kiosk y transacciones fluidas a través de Mews Payments.
¿Largas colas para realizar el check-in? Se ha ido hace tiempo
Desafíos
La escasez de personal hizo imprescindible agilizar las operaciones, con el objetivo de reducir las tareas de recepción y guiar a los huéspedes hacia el autoservicio.
Solución
Mews Kiosk era la solución perfecta para Hey Lou. Al sustituir los tradicionales escritorios de recepción por mostradores de bienvenida, el equipo creó un entorno más acogedor, fomentando las interacciones naturales entre huéspedes y personal. Estos puestos de check-in autoservicio se han convertido en una característica distintiva de todos los hoteles Hey Lou. Gracias a las grandes pantallas y a una interfaz fácil de usar que permite realizar el check-in rápidamente, las largas colas son cosa del pasado, lo que ha merecido grandes elogios tanto de los huéspedes como del personal. Además, todos los pagos son sin efectivo y sin esfuerzo. Anticipándose a las necesidades de los huéspedes, Hey Lou se asegura de que cada estancia sea lo más fluida posible.
Resultado
• <: 2 minutos para realizar el check-in en los mostradores de bienvenida, con tecnología de Mews Kiosk
"La implementación y la formación in situ fueron increíblemente fluidas y personales, lo que hizo que la transición no supusiera ningún esfuerzo. Hemos podido centrarnos más en nuestros huéspedes y menos en descifrar el software."
Aumento de los Ingresos mediante Multicurrency en Mews Payments
Desafíos
Pagar en divisa extranjera puede ser estresante para los huéspedes internacionales, que a menudo se encuentran con sorpresas desagradables. Los bancos pueden aplicar tasas ocultas de conversión de moneda, haciendo que el precio a la venta difiera de la cantidad mostrada en sus extractos bancarios. La falta de transparencia da lugar a una mala experiencia del huésped, mientras que los hoteles también pierden oportunidades de ingresos, ya que los bancos suelen quedarse con las tasas de recargo.
Solución
Como grupo hotelero que atiende a viajeros internacionales, Hey Lou Hotel cree que la función «Multicurrency» es una opción obvia "". Los huéspedes de todo el mundo pueden elegir pagar en la divisa que prefieran y se les presentan las tasas de cambio y de recargo al instante. Esa transparencia genera confianza y mejora su relación con los clientes. El proceso está totalmente automatizado y integrado en las operaciones actuales del Hey Lou Hotel', y es tan intuitivo que el personal ni siqu'n necesita formación sobre la nueva característica. La Multicurrency también genera ingresos adicionales, ya que el Hotel Hey Lou se queda ahora con una parte de las tasas de recargo que cobraban los bancos.
Resultado
- Aumento de los ingresos sin esfuerzo y mejora de la experiencia del huésped
"Mews Multicurrency es exactamente lo que esperábamos: fácil de usar, totalmente automatizado y perfectamente integrado en nuestros procesos de pago. Hemos creado una fuente de ingresos adicional, y los huéspedes aprecian ver opciones de divisa conocidas."
La revolución de los pagos y un flujo fluido de transacciones
Desafíos
Antes de pasarse a Mews, Hey Lou luchaba con un sistema de pago fragmentado. Tenían problemas para realizar la integración de la API del adquirente'con su PMS, así que sus contables a menudo tenían que corregir los errores a mano e incluso anular pagos.
Solución
Mews Payments Los clientes pueden pagar sus facturas con sólo pasar la tarjeta, y para el personal, todo está automatizado, lo que elimina el trabajo manual. Hey Lou también utiliza Mews Terminals, un terminal de pago integrado que ahorra tiempo, reduce el gasto de papel y elimina el riesgo de teclear mal los números de las tarjetas. Además, son ávidos usuarios de Mews POS, una solución todo en uno para las áreas de servicio que conecta el inventario y el TPV electrónico, permitiendo al equipo seguir, analizar, planificar y hacer pedidos con confianza. Al equipo le encanta poder tomar pedidos y pagar directamente en la mesa, ahorrando tiempo y simplificando el proceso para todos. También están utilizando pedidos digitales con Mews POSen el Hey Lou Hotel Frankfurt Airport, que tiene su propia cervecería, donde los huéspedes pueden simplemente escanear un Código QR, abrir un menú digital, pedir y pagar.
Resultado
- Pagos un 50% más rápidos a través de Mews Payments
- El personal utiliza teléfonos móviles con la aplicación Mews , haciendo que las voluminosas cajas y el manejo de efectivo sean cosa del pasado.
Implementación y formación del personal fluidas
Desafíos
La implementación y formación del personal de hotelería puede ser un reto debido a las elevadas tarifas de rotación. Los nuevos empleados tienen que aprender y adaptarse rápidamente, lo que puede ser difícil sin materiales de formación y apoyo claros y fáciles de seguir.
Solución
Hey Lou disfrutó mucho de su implementación y de la formación in situ impartida por Mews.
El enfoque personal facilitó que sus empleados se pusieran al día, aliviando el inevitable estrés de cambiar de proveedor de PMS. El equipo encontró especialmente útil Mews University , sobre todo la formación sobre facturación, que es crucial en Alemania. Los cursos basados en roles les dieron la confianza y los conocimientos necesarios para crear experiencias del huésped extraordinarias. Además, pasar menos tiempo descifrando el software significa más tiempo con los huéspedes.
Resultado
- Implementación fluida y atención al cliente continua
- Formación del personal mediante cursos interactivos en directo, tutoriales, vídeos, cuestionarios y prácticas.
"Hemos trabajado con varios proveedores de PMS, pero Mews University ofrece el mejor portal de formación. Es tan claro que nuestro personal casi no tuvo preguntas y, combinado con una breve formación individual, ya estaban listos para empezar."
Integraciones destacadas
GauVendi
Desde que desplegó el sistema de inventario dinámico y el nuevo motor de ventas de GauVendi, Hey Lou ha observado un aumento del ADR del 17% en comparación con las reservas realizadas a través de las OTA. Aproximadamente el 60 % de los huéspedes ha elegido opciones de productos de gama alta, ya sean las etiquetadas como « "» (nuestra recomendación), «" "» (las más populares para perfiles similares), «" » (opciones personalizadas) o las personalizadas a través del configurador de habitaciones.
Duetto
La integración fluida y en tiempo real entre Mews y Duetto permite a Hey Lou Hotels ajustar dinámicamente las tarifas de las habitaciones en función de la demanda, la ocupación, los precios de la competencia y otros factores, garantizando que maximizan el potencial de ingresos.
