Acerca de GuestHouse Hotels
GuestHouse Hotels consta de dos hoteles en la ciudad holandesa de Kaatsheuvel: GuestHouse Hotel y Hotel de Kroon. La empresa utiliza Mews desde 2017 y aloja a más de 75.000 huéspedes al año. La marca combina el ambiente informal de una pensión con el servicio profesional de un hotel, con un enfoque centrado en el huésped y una mezcla de habitaciones y dormitorios. Sobre todo, animan a los huéspedes a relajarse y disfrutar de un "hotel donde puedes ser tú mismo".
Al elegir un nuevo PMS, el equipo de GuestHouse siempre pensó primero en el huésped. Más que buscar características específicas, GuestHouse Hotels sabía que su nuevo PMS tenía que mejorar la felicidad tanto de los huéspedes como del personal. Se trataba de mejorar el recorrido del huésped de principio a fin mediante una plataforma basada en la nube y fácil de usar, que el personal pudiera aprender rápidamente, con la posibilidad de conectarse a otras herramientas de hotelería.
Eliminación de costes con la aplicación Mews Departamento de limpieza
Dolor
Antes, los hoteles GuestHouse subcontrataban el departamento de limpieza a una empresa de limpieza.
Solución
Para mejorar el rendimiento, reducir costes y sacar el máximo partido de Mews, los hoteles invirtieron en tabletas para cada carrito de limpieza y formaron a su propio equipo en el uso de la aplicación de limpieza Mews . En lugar de una lista física de habitaciones que hay que llevar del servicio de limpieza a recepción y rellenar manualmente, el personal de recepción recibe información instantánea a través de la aplicación cuando se limpian las habitaciones. Esto significa que si un huésped quiere realizar el check-in temprano, el personal de recepción puede ver al instante si hay una habitación disponible e inspeccionarla.
Resultado
- Actualizaciones automáticas de las habitaciones para la atención al huésped - Sin costes de subcontratación - Mejora del rendimiento y la satisfacción del huésped
¡"Queremos que el sector de la hotelería cambie a mejor, que mejore para los huéspedes, así que vienen muchas empresas y les hacemos presentaciones sobre Mews! Si podemos ayudar a alguien a tomar una buena decisión sobre su sistema, nos alegramos".
Mews Booking Engine aumenta un 45% las reservas directas
Dolor
Cuando GuestHouse puso en marcha el Hotel de Kroon, utilizó un motor de reservas temporal durante los primeros cuatro meses. Además, los procesos tradicionales, como el check-in en recepción, dificultaban que el personal fuera flexible con los huéspedes.
Solución
El paso a la Mews Booking Engine dio lugar a un fuerte aumento de las reservas directas, lo que significa que el hotel recibió más reservas directas que a través de las OTA. Muchos huéspedes hacen el check-in y check-out en línea y, a su llegada, el personal de recepción puede salir de detrás del escritorio y entablar un engagement más personal con los huéspedes utilizando ordenadores portátiles o tabletas, con más tiempo para hacer preguntas significativas.
Resultado
- Aumento del 45% de las reservas directas, lo que hace un total del 60% - Más del 30% de los huéspedes utilizan el check-in en línea - Índice de experiencia del huésped de 9,2 en ReviewPro
Los huéspedes nos dicen que el flujo desde la reserva hasta la estancia y la facturación es una experiencia muy lógica y fluida. Mews desempeña un papel importante en ello: todo gira en torno al huésped.
9.000 euros al mes de ingresos mediante una única integración
Dolor
Guesthouse utilizaba varias tecnologías para gestionar las operaciones del hotel, por lo que buscaba un PMS que pudiera integrarse de forma sólida con distintos proveedores y vendedores.
Solución
Para GuestHouse Hotels era importante crear un potente stack tecnológico, y se han beneficiado de las más de 800 integraciones que se ofrecen a través de Mews Marketplace, disponibles sin coste de conexión, muchas de las cuales son plug-and-play. Una de estas integraciones fue Oaky, una solución líder en venta adicional. Se envían correos electrónicos a los huéspedes antes de su llegada con artículos prácticos de venta adicional, como cochecitos para niños y un paquete de lluvia con paraguas y ponchos. Como GuestHouse pide muchas opiniones de los huéspedes, pueden ofrecer artículos que saben que tendrán éxito, lo que significa que los correos electrónicos a través de Oaky tienen una alta tasa de conversión, generando importantes ingresos extra.
Resultado
- Hasta 9.000 euros al mes en ingresos por ventas adicionales - Tasa de conversión de correo electrónico del 70% (en comparación con el 8% de los correos electrónicos normales) - Chatbot personalizado integrado mediante el uso de open API
"Realmente no podía creer que con unos pocos botones pudieras conseguir una integración. Recuerdo los días en que si querías una integración, te costaba unos 2.000 euros y seis días de trabajo de consultoría".
Integraciones destacadas
Los hoteles GuestHouse utilizan nueve integraciones, desde POS (punto de venta) hasta reservas de restaurantes.
Pace
Pace es una herramienta de gestión de ingresos que automatiza la fijación de precios y permite al personal dedicar más tiempo a los huéspedes. GuestHouse probó dos herramientas de gestión de ingresos, una en cada hotel, para comprobar cuál daba mejores resultados, lo que finalmente llevó a implementar Pace en ambas propiedades.
De cara al futuro
Al elegir Mews, Guesthouse Hotels ha situado a su cliente en el centro de su estrategia tecnológica. Se acabaron las tareas manuales y la empresa está desarrollando una estrategia de integración que está teniendo un impacto demostrable en el resultado final.
Con la tecnología eliminando los obstáculos de las operaciones, el equipo puede centrarse en ser "humano", crear relaciones y, en última instancia, fidelizar a los huéspedes para que no puedan esperar a volver.
