Sobre el Hotel boutique Orangerie
Escondido en el centro histórico de Düsseldorf, el Boutique-Hotel Orangerie es un encantador refugio de cuatro estrellas con 27 habitaciones de diseño exclusivo y un equipo dedicado al servicio personalizado. La propietaria y manager del hotel es Barbara Scharrer, una licenciada en hotelería que ha viajado por todo el mundo y que aporta no sólo su experiencia en hotelería, sino también su pasión por la cocina a la experiencia diaria del huésped.
Su marido Ed aporta más de 35 años de experiencia en TI, añadiendo una sólida base de conocimientos digitales a la mezcla. Cuando Barbara y Ed se hicieron cargo de las operaciones, enseguida se dieron cuenta de que el hotel se estaba viendo frenado por un PMS anticuado y por los procesos tradicionales, llenos de papel, de la anterior dirección. Con una visión clara de la modernización, aceptaron la oportunidad de digitalizar completamente el hotel y elevar tanto la eficiencia del personal como la satisfacción de los huéspedes.
Yo animaría a los hoteleros a considerar algo más que el precio de un PMS. Míralo de forma holística y piensa en cómo puede beneficiar a tu equipo y a tus huéspedes: ahorrando tiempo, mejorando la experiencia del huésped y generando más ingresos. Eso es lo que nos llevó a Mews.
Navegar por las agitadas aguas de la transformación digital
Desafíos
Barbara y Ed se encontraron con una considerable resistencia por parte del equipo directivo, que se resistía a abandonar sus anticuados procesos basados en papel. Además, las limitaciones del PMS anterior hacían difícil estar a la altura del eslogan del hotel: "Donde los huéspedes son recibidos como amigos".
Solución
Tras algunos cambios en la dirección, Ed tuvo que intervenir para hacer frente a los retos operativos derivados de la escasez de dotación de personal y la necesidad de transferir conocimientos. Colaboró estrechamente con el equipo de Implementación de Mews para configurar el nuevo sistema y navegar por la transformación. En sólo dos semanas, el Hotel Orangerie pasó de un flujo de trabajo manual y basado en papel a un sistema totalmente digitalizado. Cuando se pusieron en marcha, todas las reservas existentes se integraron a la perfección, junto con un channel manager y un sistema de gestión de ingresos, todo configurado en media hora. La comunicación del personal también mejoró significativamente. En lugar de llamar al personal de limpieza, ahora el personal de recepción puede introducir solicitudes especiales en Mews, lo que permite al personal de limpieza leer y tomar notas sobre la marcha.
Resultado
- Transición notablemente suave y eficaz
- Dos semanas para la puesta en marcha de Mews
Un servicio de atención al cliente 24/7 garantiza la excelencia de las operaciones
Desafíos
Navegar por un nuevo sistema puede ser un reto, sobre todo para los hoteleros menos experimentados. El hotel funciona las 24 horas del día, y pueden surgir problemas en cualquier momento.
Solución
Con Mews, el Hotel Orangerie disfruta de un sólido soporte 24/7 incluido en el paquete Premium, perfectamente adaptado a las exigencias del sector hotelero. Tener un sistema funcional es una cosa, pero saber que siempre hay alguien disponible para ayudarte con cualquier problema es otra. Con acceso instantáneo a la asistencia, Barbara y Ed se sintieron seguros navegando por el PMS como nuevos usuarios. Este fue un factor importante en la decisión del Hotel Orangerie de elegir Mews frente a otros proveedores de software más pequeños. En un negocio que funciona las 24 horas del día, con huéspedes que llegan a cualquier hora -incluso los fines de semana y en horas intempestivas-, contar con un apoyo fiable es crucial.
Resultado
- El equipo se siente respaldado para resolver cualquier reto
"Me encanta el apoyo que recibo. El equipo de Mews se siente como mi compañero de alas, siempre dispuesto a ayudar. Si surge algún problema, abro el chat, les cuento mi problema y me ofrecen soluciones mientras sigo aquí."
Una gestión financiera más inteligente con Mews Payments
Desafíos
El Hotel Orangerie quería eliminar la introducción manual de datos sensibles de los huéspedes y adoptar un sistema agilizado y automatizado. Además de mejorar la eficacia, el equipo pretendía cumplir mejor la normativa de protección de datos reduciendo el riesgo de error humano y minimizando la exposición a la información personal.
Solución
Desde que adoptó Mews, el Hotel Orangerie ha experimentado mejoras significativas en áreas llave destacadas en el Libro Blanco de IDC, que analiza el valor empresarial de . Mews Payments. Al recortar las tasas adicionales de tokenización, reducir los retrocesos de cargo y disminuir los costes de procesamiento, el hotel ha conseguido una mejor gestión financiera. La solución de pago integrada y segura no sólo eleva la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones del hotel. Los procesos automatizados de conciliación han minimizado aún más los errores y agilizado las tareas administrativas, permitiendo al personal centrarse más en ofrecer un servicio excelente.
Resultado
- Mejora de la productividad general del personal
- Pagos 100 % automatizados
"No quería interacciones manuales entre el PMS y el terminal de tarjetas de crédito. Quería que los pagos estuvieran automatizados, y Mews me proporcionó la solución perfecta."
Desafiando el statu quo de la hotelería alemana
Desafíos
Existe la creencia generalizada de que los huéspedes de los hoteles se resisten al cambio. A Barbara y Ed les preocupaba cómo reaccionarían los huéspedes ante nuevas características como Mews Kiosk y los pagos automatizados con tarjeta.
Solución
Con su transformación digital impulsada por Mews, el Hotel Orangerie desafió eficazmente el statu quo. El personal se beneficia de trabajar más en un entorno cohesionado y los huéspedes se adaptan fácilmente a la mayor comodidad. La llave era hacer que los procesos fueran avanzados tecnológicamente sin dejar de estar centrados en el ser humano. ¿También te interesa aprender a impresionar a los huéspedes de tu hotel? Tenemos la guía perfecta para ti: hazte con un ejemplar aquí.
Resultado
- El 100% de los huéspedes que realizan el check-in in situ utilizan Mews Kiosk
- El 40% de los huéspedes realiza el check-in en línea
Gracias a Mews Kiosk, tengo tiempo para hablar con mis huéspedes y escucharles de verdad, en lugar de rellenar formularios. Mews ha tenido un profundo impacto tanto en nuestras operaciones como en nuestro resultado final.
Integraciones destacadas
RoomPriceGenie
El Hotel Orangerie integró RoomPriceGenie, un sistema de gestión de ingresos que le permitió pasar de la fijación de precios estática a la dinámica, optimizando las tarifas de las habitaciones en función de la demanda del mercado en tiempo real. Este movimiento estratégico aumentó los ingresos sin aumentar sus necesidades de dotación de personal. El proceso de configuración fue fluido, y en menos de una hora estaba todo en marcha.
Booking.com
Esta integración permite al Hotel Orangerie recibir reservas de Booking.com y gestionar el inventario directamente en Mews. La conexión informa automáticamente de las tarjetas de pago no válidas y les permite gestionar fácilmente las tarifas y restricciones. Además, cuando incorpores una nueva propiedad, todas las reservas futuras de Booking.com se descargarán automáticamente.
