Sobre el Hotel Lancaster
Ubicado en una encantadora casa adosada a pocos minutos de los Campos Elíseos, el Hotel Lancaster ofrece un íntimo refugio parisino con 44 habitaciones elegantemente decoradas y 10 lujosas suites. Tras un reciente rediseño, la decoración del hotel es una cuidada mezcla de muebles antiguos y piezas contemporáneas.
Los huéspedes pueden relajarse en el tranquilo spa, disfrutar de una cena gourmet en el restaurante del hotel y saborear el refinado ambiente del BAR CopperBay. El hotel también ofrece dos salas de reuniones, un patio al aire libre y admite mascotas, lo que garantiza una estancia cómoda para todos.
"Mews demostró ser un socio solidario y estratégico que nos ayudó a modernizar el hotel, especialmente la forma de enfocar la experiencia del huésped. Esperábamos mucho, pero en cierto modo superaron nuestras expectativas".
El futuro de las transacciones fluidas, rápidas y seguras
Desafíos
Los pagos no automatizados conllevan procesos manuales que consumen mucho tiempo, más errores y check-in más lentos. También pueden comprometer la seguridad y dejar tanto al hotel como a los huéspedes vulnerables al fraude, perjudicando en última instancia la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes.
Solución
Para el Hotel Lancaster, cambiar a Mews Payments fue revolucionario. Al automatizar los procesos, han liberado a un empleado a tiempo completo para que dedique menos tiempo a las transacciones y más a crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Gracias a la integración fluida con los terminales de Mews , los pagos son fáciles, seguros y transparentes, lo que suscita grandes elogios de huéspedes y empleados. Además, con la tokenización, se pueden gestionar otros pagos con un solo clic, lo que permite al Hotel Lancaster introducir nuevas fuentes de ingresos.
Resultado
- 2 terminales con pantalla táctil de 5", ideales para su uso como terminal de sobremesa híbrido y/o dispositivo portátil inalámbrico
- Los datos de la tarjeta tokenizados permanecen con el perfil de huésped para realizar compras sencillas en cualquier momento de su estancia
- Reducción drástica de los retrocesos de cargo
"Mews Payments ha tenido un gran impacto para nosotros, liberándonos de las molestias del trabajo manual. Facilidad de uso, seguridad, mejor experiencia del huésped: así es exactamente como deben gestionarse los pagos en los hoteles."
Conectividad ilimitada con las mejores soluciones de hotelería
Desafíos
Las integraciones solían ser un proceso largo y costoso, que a menudo requería migraciones manuales y elevadas tasas de conexión. Los hoteleros pasaban semanas, a veces meses, haciendo que sus sistemas se comunicaran entre sí.
Solución
El Hotel Lancaster es una propiedad con visión de futuro que siempre busca soluciones innovadoras de hotelería para mejorar su stack tecnológico. A través de Mews Marketplacetienen acceso a más de 1.000 integraciones que se conectan fluidamente con su tecnología actual, sin tasas de conexión ni migraciones manuales. Mediante potentes integraciones bidireccionales con Mews, el equipo ha unificado sin esfuerzo todo, desde la gestión de huéspedes hasta el departamento de limpieza, en un único ecosistema. Recientemente, añadieron un CRM que mejoró significativamente el Guest Journey y las interacciones. También utilizaron Mews' servicio por horas reservable para gestionar su spa de lujo antes de la transición a Booker Spa, garantizando operaciones fluidas y eficientes en cada paso del camino.
Resultado
- 13 integraciones en vivo a través de Mews Marketplace
"Con Mews, conectarse a nuevas herramientas no supone ningún esfuerzo, justo lo que cabría esperar en los tiempos que corren. Hemos construido un ecosistema de software hotelero preparado para el futuro que se adapta perfectamente a nuestras necesidades."
La modernización hotelera sin esfuerzo abre nuevos espacios para el crecimiento
Desafíos
La capacidad del Hotel Lancaster para evolucionar se veía obstaculizada por la tecnología heredada. Con varios sistemas de software que hacían lo mismo y un proveedor de PMS anterior que ofrecía una flexibilidad mínima, el equipo estaba limitado a procesos rígidos y se sentía incapaz de innovar.
Solución
Mews fue el primer proveedor que preguntó al Hotel Lancaster qué necesitaban exactamente y cómo querían trabajar. El equipo quería un PMS escalable en el corazón de sus operaciones, un motor central para impulsar su negocio y apoyar el crecimiento. Con Mews, eliminaron todas las partes del recorrido del huésped que no añadían valor. Ahora tienen una visión mucho más clara de sus huéspedes y de lo que necesitan, lo que les facilita ofrecer una hotelería de lujo. Además, disponer de un sistema moderno con una interfaz fácil de usar ha ayudado a atraer a nuevas generaciones de trabajadores de la hostelería y a hacer frente a la escasez de dotación de personal. Como Mews es una plataforma nativa en la nube que permite el acceso desde cualquier lugar, muchos miembros del equipo pueden ahora trabajar a distancia.
Resultado
- Operaciones agilizadas
- Acceso remoto a Mews desde cualquier lugar
"Algunos huéspedes prefieren una experiencia totalmente digital, mientras que otros disfrutan de un toque personal. Mews facilita la posibilidad de ofrecer ambas, lo que nos permite atender las preferencias de todos. Dar a los huéspedes la opción de elegir es la verdadera esencia de la hotelería de lujo".
Integraciones destacadas
El Hotel Lancaster se conecta a 13 integraciones a través de Mews Marketplace, que cubren desde la gestión de clientes hasta el servicio de limpieza. Utilizan estas conexiones para agilizar sus operaciones, mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos.
Comprobación de habitaciones
RoomChecking es una herramienta de limpieza y mantenimiento que permite al hotel Lancaster asignar tareas al personal, controlar y responder a las solicitudes de servicio en tiempo real y gestionar las consultas de los huéspedes. Obtiene los datos de las reservas y del estado de las habitaciones directamente de Mews, y cada vez que su equipo realiza actualizaciones en la aplicación o crea una nueva tarea, también se actualiza automáticamente en Mews.
Bowo
Bowo es una solución digital que mejora la experiencia del huésped para los clientes del Hotel Lancaster. Desde una aplicación instalada en una tableta, los huéspedes pueden encontrar y reservar todos los servicios internos, como la limpieza en seco, lo que aumenta los ingresos por ventas adicionales para el hotel, al tiempo que aumenta la satisfacción de los huéspedes.
