Sobre el Hotel Sct Thomas
El Hotel Sct Thomas es una propiedad de 72 habitaciones en el corazón de Copenhague. Ubicado en un edificio que data de principios del siglo XX, tiene un rico pasado entretejido en el tejido de la identidad del hotel. Adoptar un PMS moderno permitió al equipo honrar ese legado al tiempo que transformaba las operaciones. Hoy, el hotel tiene un oasis en la azotea con bar, sauna, baño de hielo y servicios de masaje, además de habitaciones rediseñadas y suites nuevas que atraen a una amplia gama de huéspedes.
Pero estas ampliaciones no fueron sólo estéticas, sino que fueron posibles gracias a la eficacia de las operaciones impulsada por Mews.
"Nos dimos cuenta de que los sistemas manuales no solo eran ineficaces, sino que disminuían la calidad del servicio al cliente y la experiencia del huésped. Mews no solo resolvió estos problemas, sino que reescribió todo nuestro enfoque de la hotelería".
Un cambio total de las operaciones
Desafíos
Un escritorio de recepción que funcionaba 24 horas al día, 7 días a la semana, sobrecargaba al personal con tareas manuales. Los huéspedes soportaban más de 15 minutos de papeleo y verificación manual (el doble de la media del sector), mientras el personal hacía malabarismos con hojas de cálculo engorrosas. Durante las llegadas de grupos, el 30% de las habitaciones sufrieron retrasos, obligando a los huéspedes a esperar horas para acceder a ellas.
Solución
Mews transformó operaciones que antes estaban estancadas en un ciclo de ineficacia y frustración. El equipo pudo cerrar la recepción durante las noches, liberando innumerables horas cada mes. Desde las reservas en línea hasta el check-in fluido por móvil, los huéspedes disfrutan ahora de una experiencia sin fricciones. Las llaves físicas también han desaparecido. Los huéspedes del Hotel Sct Thomas reciben llaves digitales a través de un correo electrónico previo a su llegada, lo que hace que el acceso a la habitación sea rápido y sin esfuerzo.
Resultado
- Reducción del 70% de las tareas manuales
- El 95% de los check-in pasan totalmente por alto el escritorio de recepción
"Cada experiencia del huésped se eleva, cada proceso se agiliza. La adopción proactiva de tecnología nos ayudó a establecer un nuevo punto de referencia en Copenhague. Mews va más allá de apoyarnos, se anticipa a nuestras necesidades."
Dejar los pagos manuales en el pasado
Desafíos
El anticuado sistema de pago se había convertido en un lastre: los frecuentes fallos en las transacciones, la falta de validación de las tarjetas de crédito, los errores humanos y las engorrosas transferencias IBAN provocaban reservas falsas y pérdidas de ingresos. Los pagos por adelantado eran una pesadilla logística, que obligaba a los huéspedes a realizar tediosas transferencias bancarias en lugar de ofrecer opciones digitales fluidas.
Solución
Mews Payments automatizó todo el proceso, reduciendo los riesgos de fraude y eliminando los dolores de cabeza relacionados con el IBAN causados por teclear manualmente los números. El Hotel Sct Thomas también implementó los Terminales Mews , dispositivos totalmente integrados que guardan tiempo, reducen el gasto de papel y eliminan el riesgo de teclear mal los números de las tarjetas. Todo se ejecuta automáticamente y los recepcionistas ya no pierden tiempo solucionando problemas con los pagos. ¿Tienes curiosidad por saber cuánto podrías guardar con Mews Payments? Prueba nuestra Calculadora de ahorro de costes.
Resultado
- El 95% de los pagos anticipados se realizan ahora al instante
"Nuestra tarifa del 20% de fallos de pago provocaba fugas diarias de ingresos, y el personal pasaba hasta tres horas a la semana persiguiendo transacciones rechazadas o reservas fraudulentas. Todo eso desapareció con Mews Payments."
Aumentar los ingresos con mejoras con un clic
Desafíos
El proceso para reservar una sauna privada o solicitar personal de limpieza estaba fragmentado, lo que provocaba ineficiencias que frustraban a los huéspedes. Como resultado, se perdieron muchas oportunidades de generar ingresos adicionales.
Solución
Con Mews, los huéspedes pueden ahora personalizar su estancia reservando con un solo clic sesiones de sauna, alquiler de bicicletas, espacios de aparcamiento y estaciones de carga de vehículos eléctricos. La prestación de servicios es más rápida y eficaz que nunca, lo que permite al equipo responder a las solicitudes con una rapidez impresionante. Disfrutan de un control granular sobre cada oferta, con seguimiento del rendimiento en tiempo real, plazos y datos de ingresos. Esto les permite experimentar con nuevas ofertas, adaptarse rápidamente a las preferencias de los huéspedes y aumentar los ingresos por el camino.
Resultado
- Mayor satisfacción de los huéspedes
- La rotación de personal se redujo al 10%, muy por debajo de la media del sector
"Mews no era sólo un nuevo sistema. Se convirtió en nuestro socio de confianza y en la columna vertebral de nuestras operaciones diarias. El equipo lo adoptó sin reservas gracias a una formación clara, y hoy, Mews impulsa todos los aspectos de nuestro hotel."
Llevar la gestión de ingresos de la conjetura a la grandeza
Desafíos
El Hotel Sct Thomas se enfrentaba a continuos desafíos a la hora de optimizar el precio y la disponibilidad de las habitaciones, un proceso que era muy manual y requería mucho tiempo. Su sistema anterior carecía de la flexibilidad necesaria para responder a los cambios del mercado en tiempo real, lo que provocaba pérdidas de ingresos y frecuentes problemas de sobreventa.
Solución
El cambio a Atomize, una empresa de Mews , resolvió importantes problemas, como la fijación de precios demasiado bajos para las habitaciones o dejarlas sin vender debido a tarifas de última hora demasiado elevadas. El sistema de gestión de ingresos del Hotel Sct Thomas revolucionó la gestión de precios impulsada por la IA, pasando de ser una carga manual a un activo estratégico impulsado por los datos. Además de aumentar los ingresos, Atomize permitió al equipo trabajar de forma más inteligente, reducir el estrés y centrarse en experiencias del huésped excepcionales.
Resultado
- Aumento de los ingresos del 29% desde la adopción de Atomize
- Incontables horas guardadas en ajustes manuales de precios y comprobaciones de disponibilidad de habitaciones.
En lugar de tener que revisar los precios y analizar las tendencias del mercado, ahora empezamos el día sabiendo que Atomize establece las tarifas más competitivas. Nos ha quitado un gran peso de encima y ha supuesto un impulso significativo en nuestros ingresos.
De cara al futuro
Lo que antes eran procesos laboriosos se ha convertido en un sistema de gestión de propiedades fluido y automatizado. Gracias a Mews, el Hotel Sct Thomas prevé un crecimiento adicional del 43% en 2025, una prueba de su agilidad y capacidad para convertir los retos en éxitos a largo plazo.
Integraciones destacadas
A través de Mews Marketplace, el Hotel Sct Thomas construyó un stack tecnológico preparado para el futuro, transformando su ecosistema totalmente digitalizado en una ventaja competitiva. Demostraron que la verdadera innovación consiste en adaptar la tecnología a tu visión, y no al revés.
SiteMinder (EMEA)
Esta integración proporciona una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva, garantizando que el Hotel Sct Thomas llegue a un amplio público online con el mínimo esfuerzo manual necesario.
Huésped digital
Digital Guest es una aplicación web de experiencia personalizada del huésped que ayuda a los hoteles a maximizar los ingresos, reducir las impresiones y automatizar la comunicación a lo largo de todo el viaje. Permite al Hotel Sct Thomas llegar al huésped adecuado en el momento adecuado con el contenido adecuado, en función de la etapa del viaje del huésped.
