Sobre el Hotel Mari Jean
Situado en San Petersburgo, Florida, el Hotel Mari Jean es una propiedad boutique de 54 habitaciones sólo para adultos que sirve con orgullo a la comunidad LGBTQ+. Conocido por su excepcional servicio a los huéspedes, el hotel goza de críticas estelares en TripAdvisor y de una impresionante tarifa de fidelidad de los huéspedes. Más del 18% de los visitantes vuelven, y el 25% de esos huéspedes se han alojado tres o más veces.
Para mejorar tanto las operaciones como la experiencia del huésped, el equipo reconoció la necesidad de ir más allá de su anticuado sistema heredado. Entra en Mews, una solución que impresionó por su funcionalidad intuitiva, su coste-eficacia y su diseño elegante y apto para móviles. La interfaz visualmente atractiva de la plataforma y la clara presentación de los datos han sido revolucionarias para el equipo, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas y eficientes.
Disponer fácilmente de los KPI es ideal para controlar el pulso del rendimiento del hotel. Comparar Mews con nuestro PMS anterior es como el día y la noche. Mews es más fácil de usar y, cuando lo necesito, puedo acceder rápidamente a los datos a través de un dispositivo móvil o un navegador de escritorio.
Fácil implementación y rápida adopción de nuevos procesos
Desafíos
Su anterior PMS carecía de características clave y resultaba frustrante tanto para el personal como para los huéspedes potenciales. El Hotel Mari Jean necesitaba una plataforma más eficaz que pudiera adaptarse rápidamente a sus necesidades.
Solución
En 2023, el Hotel Mari Jean pasó a Mews. Disfrutaron de una implementación fluida, facilitada por un equipo receptivo que identificó nuevas oportunidades para optimizar sus operaciones. Los beneficios fueron inmediatos. Mews permitió actualizar en tiempo real los contenidos dirigidos a los huéspedes y al personal, y la interfaz intuitiva de la plataforma permitió al personal adaptarse rápidamente. Características como la coordinación agilizada del personal de limpieza y la recepción mejoraron la comunicación sobre el estado de las habitaciones y los servicios, mejorando significativamente la eficacia diaria.
Resultado
- Una experiencia de usuario y una interfaz de usuario inigualables facilitan la gestión de propiedades
- El personal consideró que el sistema era fácil de aprender y muy receptivo a las necesidades de los huéspedes.
- Mejora de la comunicación entre los departamentos del hotel
"La experiencia de usuario -tanto internamente como para los huéspedes- es moderna, atractiva y fácil de entender. Mews ha transformado nuestra forma de operar."
Mews Los espacios simplifican la gestión multiservicio
Desafíos
Gestionar diversas ofertas, como habitaciones, cabañas junto a la piscina, aparcamiento y espacios especiales para eventos, fue un reto logístico. El sistema manual era ineficaz y propenso a errores, mientras que el anterior proceso de reserva a menudo confundía a los huéspedes, lo que reducía los ingresos.
Solución
Mews Los espacios introdujeron una solución revolucionaria. El Hotel Mari Jean ahora puede configurar categorías de reserva separadas para las cabañas, organizándolas en tres cubos de disponibilidad diferentes en días concretos de la semana. Mews también automatizó el proceso de reserva de 17 plazas de aparcamiento, garantizando que tanto las reservas de habitaciones como las de aparcamiento se hicieran juntas para evitar usos indebidos. Para eventos especiales, Mews creó enlaces de reserva exclusivos con términos y condiciones independientes, que pueden incrustarse en la página web del hotel para reservar fácilmente servicios junto a la piscina, como Cabañas VIP y Mesas VIP.
Resultado
- Automatización casi completa de las reservas de aparcamiento, reduciendo las llamadas de los huéspedes y la confusión
- Mayores ingresos por reservas simplificadas y ofertas de servicios mejoradas
Mews ha eliminado los retos logísticos relacionados con la gestión de múltiples espacios, garantizando que los huéspedes puedan reservar sin inconvenientes, al tiempo que se maximizan los ingresos.
Mejora de la comodidad de los huéspedes con el check-in en línea
Desafíos
Sin dotación de personal 24 horas al día, 7 días a la semana, la gestión de las llegadas tardías era un reto persistente. A menudo, el manager de turno tenía que encargarse de esos check-in, lo que provocaba contratiempos operativos.
Solución
Con Mews, el Hotel Mari Jean introdujo el check-in en línea, que ofrece ventajas tanto a los huéspedes como al personal. Antes de su llegada, los huéspedes reciben un correo electrónico con un enlace al proceso de check-in en línea, que es rápido y fácil de completar. Esto permite a los huéspedes realizar el check-in antes de la llegada, eliminando el papeleo y reduciendo los tiempos de espera. Para las llegadas tardías, el check-in en línea garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones.
Resultado
- 25% tarifa check-in en línea
- 8,5% de tasa de conversión de las ventas adicionales al realizar el check-in en línea, lo que genera ingresos adicionales.
- Reducción de la carga de trabajo de los managers de recepción y de guardia
Abrazando la nueva era de la hotelería
Desafíos
Muchos hoteleros estadounidenses desconocen las ventajas de plataformas innovadoras como Mews. El Hotel Mari Jean se encontraba en una situación similar, utilizando un sistema que no podía respaldar su visión ni satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos de hoy en día.
Solución
Mews proporciona un valioso recurso para abrir tickets de ayuda cuando sea necesario. El equipo también aprecia la amplia base de conocimientos que les ayuda a personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades específicas de sus propiedades. Además, Mews ofrece una amplia gama de integraciones con conocidas soluciones de hotelería, todas ellas sin tasas de conexión. El compromiso con la mejora continua hace de Mews un socio ideal para propiedades como el Hotel Mari Jean, que buscan adoptar los avances tecnológicos y mantenerse a la vanguardia de las expectativas de los huéspedes modernos.
Resultado
- Mínimo tiempo de inactividad y asistencia altamente receptiva
"Considera las posibilidades de gestionar tu propiedad de formas nuevas y creativas y de hacerlo eficazmente a un coste razonable. Mews es más que un PMS; son nuestro socio para abrazar la nueva era de la hotelería."
Mews Booking Engine impulsa las reservas directas y el crecimiento de los ingresos
Desafíos
La falta de reservas directas provocó una mayor pérdida de ingresos por las comisiones de las OTA. Además, el hotel Mari Jean perdió muchas oportunidades de venta adicional debido a la funcionalidad limitada de su anterior sistema de reservas.
Solución
Mews Booking Engine combina un diseño elegante e intuitivo con opciones de venta adicionales fluidas, ayudando al Hotel Mari Jean a aumentar sus ingresos. El hotel vende con éxito el check-in temprano, y el check-out tardío es otro de los favoritos de los huéspedes. Al ofrecer transparencia, el motor de reservas fomenta la confianza: las restricciones y los detalles de las reservas, claramente expuestos, facilitan que los huéspedes reserven con confianza. Además, la posibilidad de controlar el texto y las imágenes en el motor de reservas permite al Hotel Mari Jean dirigirse directamente a la comunidad LGBTQ+, con mayor éxito y facilidad que con su anterior PMS.
Resultado
- 73 $ de valor medio añadido por reserva
- Aumento de las reservas directas y de los ingresos
- Un proceso de reserva más fluido y atractivo para los huéspedes
Integraciones destacadas
Akia
Akia es una plataforma de mensajería con los huéspedes totalmente automatizada diseñada para hoteles. El equipo del Hotel Mari Jean lo encuentra extremadamente versátil y eficaz para conectar productos. Pueden personalizarlo fácilmente para adaptarlo a sus necesidades específicas, haciendo que la creación de reglas y campos personalizados para la comunicación con los huéspedes sea sencilla y sin complicaciones.
Booking.com
Esta integración permite al Hotel Mari Jean recibir reservas de Booking.com y gestionar el inventario directamente en Mews. La conexión informa automáticamente de las tarjetas de pago no válidas y les permite gestionar fácilmente las tarifas y restricciones. Además, cuando incorpores una nueva propiedad, todas las reservas futuras de Booking.com se descargarán automáticamente.
