Soporte premium

Además del soporte proporcionado a través del Acuerdo de nivel de servicio, Mews proporcionará un Paquete de soporte premium a cambio de las tasas especificadas en el Acuerdo.

Las palabras en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales para Socios (disponibles en: https://mews.bytogether.agency/en/legal/terms-conditions/partners-july-2020).

Con el paquete Soporte premium, el Socio recibe los siguientes servicios:

• Base de conocimientos El socio obtendrá acceso ilimitado a la Base de conocimientos, que contiene colecciones de directrices, preguntas frecuentes y artículos relacionados con el uso de la plataforma y los servicios Mews. La Base de Conocimientos está disponible a través de la ayuda.mews.com.
• Mews University El socio obtendrá acceso ilimitado a Mews University , que contiene una selección de tutoriales en vídeo que le ayudarán a empezar a utilizar la plataforma Mews y los servicios.
• Asistencia telefónica de emergencia Asistencia telefónica de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionada por una persona real (no por medios automatizados). Sólo para solicitudes críticas (definidas en el Acuerdo de Nivel de Servicio). Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono disponible en https://www.mews.com/en/contact-us.
• Chat en directo 24/7 Chat en directo 24/7 disponible a través de la plataforma Mews. Se aplicarán el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Línea directa de asistencia 24/7 Línea directa de asistencia 24/7 proporcionada por una persona real (no por medios automatizados). Para cualquier tipo de solicitud cubierta por el Acuerdo de Nivel de Servicio. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono disponible en https://www.mews.com/en/contact-us.
• Respuestas prioritarias en los tickets enviados a través del HelpDesk La respuesta y resolución de los tickets enviados a través del HelpDesk (ya sea a través del chat en directo o de support@mews.com) tendrán prioridad sobre los tickets enviados por otros socios sin el paquete de Soporte premium. Dentro de la priorización del ticket del Socio, Mews realizará esfuerzos razonables para responder a las solicitudes Críticas en un plazo de 30 minutos y a las solicitudes de Alta prioridad en un plazo de 2 horas.
• Asesoramiento de integración de API Cualquier asesoramiento proporcionado en relación con las integraciones de API disponible todos los días en que los bancos estén abiertos al público en la República Checa de 9 a 18 h CE(S)T. Para recibir asesoramiento sobre la integración de la API, el Socio deberá ponerse en contacto con Mews a través de support@mews.com. El asesoramiento sobre la integración de la API lo proporciona una persona real (no por medios automatizados).

Los términos y condiciones del Acuerdo de nivel de servicio no se verán afectados. Este Soporte premium forma parte integrante del Acuerdo de nivel de servicio.

Este Soporte premium sólo se aplicará al Socio que ordene explícitamente el Soporte premium dentro del Acuerdo o basándose en el Acuerdo.

El suministro del paquete de Soporte premium está sujeto únicamente a las soluciones acordadas en el Acuerdo de nivel de servicio.

El Socio estará obligado a pagar las tasas del Soporte premium según lo especificado en el Contrato, lo que también significa en el ciclo de facturación (mensual o anual) acordado en el Contrato.

Si las tasas del Soporte premium son pagaderas mensualmente, las Partes acuerdan que las tasas mensuales del Soporte premium se pagarán en la fecha en que se haya pedido el Soporte premium y a partir del mes natural en que se haya ordenado el Soporte premium.

Si el Socio ha acordado un ciclo de facturación anual para las tasas del Soporte premium, la primera factura del pago anual por adelantado del Soporte premium se emitirá cuando se haya ordenado el Soporte premium.

Sin perjuicio de la Cláusula 14.2 de los Términos y condiciones generales para socios, las obligaciones de pago no son cancelables ni transferibles, y las tasas pagadas por el Soporte premium no son reembolsables.

No obstante cualquier disposición en contrario del Acuerdo de Cooperación y en cualquier momento tras la expiración del periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de inicio de la prestación del Soporte premium, cualquiera de las Partes podrá rescindir la suscripción al Soporte premium mediante notificación por escrito con un (1) mes de antelación. Para evitar dudas, ninguna de las Partes podrá rescindir la suscripción al Soporte premium antes de que expire el periodo de tres (3) meses desde la fecha de inicio del aprovisionamiento del Soporte premium.

El Acuerdo de Cooperación o cualquier otro acuerdo entre las Partes sobrevivirá a la finalización de la suscripción de Soporte premium y permanecerá en pleno vigor y efecto. En caso de que el Acuerdo de Cooperación expire o se rescinda, la suscripción de Soporte premium finalizará automáticamente.