Periodo de validez de RMS

1.1 - Estos Términos de uso de RMS establecen los términos y condiciones legalmente vinculantes para el uso de los Servicios de RMS y se aplicarán a cualquier persona que utilice los Servicios de RMS de cualquier forma.

1.2 - Las presentes Condiciones de uso de RMS están publicadas en la página web Mews y forman parte integrante del Contrato.

2.1- En estas Condiciones de Uso de RMS, a menos que el contexto requiera lo contrario, las palabras y expresiones en mayúsculas tendrán los significados definidos en el Anexo 1 - Definiciones.

2.2- Los encabezamientos y la estructura de estas Condiciones de Uso de RMS, así como los ejemplos proporcionados en determinadas cláusulas, si los hubiera, no afectarán a su interpretación.

3.1- Servicios RMS.

Con sujeción a las presentes Condiciones de Uso de RMS, Mews pondrá la Plataforma RMS a disposición del Socio durante el Periodo de suscripción y le proporcionará otros Servicios RMS, tal y como se especifica en el Acuerdo y con sujeción a la Cláusula 3 del presente documento, dentro del Territorio. El Socio pagará a Mews las Tasas establecidas en el Acuerdo de conformidad con la Cláusula 4 de las presentes Condiciones de Uso de RMS.

3.2- Disponibilidad.

Los Servicios de RMS estarán disponibles en Mews durante el Periodo de validez de la suscripción, sujetos a cualquier indisponibilidad causada por circunstancias que escapen al control razonable de Mews, incluyendo cualquier evento de Fuerza Mayor, cualquier fallo informático, de comunicaciones, del servicio de Internet o de las instalaciones de host, retrasos relacionados con el hardware, software, energía u otros sistemas que no estén en posesión de Mewso bajo su control razonable. Los servicios de RMS pueden verse temporalmente limitados o interrumpidos debido a tareas de mantenimiento, reparación, modificaciones, mejoras o traslados.

3.3- Acuerdo de nivel de servicio RMS

El Acuerdo de nivel de servicio de RMS, establecido en el Anexo 2, forma parte integrante de estas Condiciones de uso de RMS.

3.4- Equipamiento.

El Socio será responsable de obtener y mantener cualquier equipo y servicios auxiliares necesarios para conectarse a los Servicios de RMS, acceder a ellos o utilizarlos de cualquier otro modo, incluidos, entre otros, módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos y servidores de red y web ("Equipo"). El Socio será responsable de mantener la seguridad del Equipo y de cualquier uso del mismo.

3.5- Acceso no autorizado.

El Socio está obligado a mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales de acceso a los detalles de los Servicios de RMS. Mews no será responsable de ningún daño causado por el uso indebido, la revelación no autorizada de datos de acceso o el acceso no autorizado a los Servicios de RMS por parte del Socio o de terceros.

3.6- Subcontratistas.

Mews también puede utilizar subcontratistas para proporcionar ciertas partes de los Servicios de RMS. Mews será responsable de los actos y omisiones de sus subcontratistas en la misma medida en que Mews sería responsable si realizara los servicios de cada subcontratista directamente en virtud de los términos del Contrato, salvo que se establezca lo contrario en el Contrato.

3.7 - Cambios en los servicios de RMS.

Sin limitar ningún otro periodo de validez, como parte del desarrollo continuo de los Servicios RMS, Mews se reserva el derecho, a su entera discreción, de añadir, cambiar, interrumpir o modificar de cualquier otro modo cualquier elemento y característica de los Servicios RMS especificados en el Acuerdo, incluidos los cambios en la Plataforma RMS. Si algún cambio degrada materialmente los Servicios RMS prestados (por ejemplo, si se elimina una característica material de los Servicios RMS aplicables), Mews lo notificará al Socio y se aplicará la Cláusula 14.7 del presente documento.

4.1 - Tasas.

El Socio pagará a Mews todas las Tasas especificadas en el Contrato. Salvo que se especifique lo contrario en el Contrato, las Tasas Recurrentes de la Plataforma y las Tasas Únicas deben pagarse por adelantado antes de la Fecha de Inicio. Los cambios en el alcance de los Servicios de RMS realizados a través de la Plataforma RMS pueden afectar al importe de las Tasas Recurrentes de la Plataforma pagaderas en virtud del presente Acuerdo. Las obligaciones de pago no son cancelables ni transferibles y las tasas pagadas no son reembolsables.

4.2 - Periodo de validez.

Todas las Tasas se abonarán según lo especificado en el Acuerdo. Si el Socio tiene una Cuenta de Subcomerciante, el Socio acepta que el pago de cualquier Tasa se tomará de la Cuenta de Subcomerciante. Si el Socio no dispone de una cuenta de Subcomerciante, Mews emitirá una factura y el Socio abonará las Tasas en los periodos de pago especificados a continuación, calculados a partir de la fecha de la factura. Si se acuerda específicamente en el Acuerdo, Mews estará autorizado a retirar los fondos respectivos de un instrumento de pago guardado y preautorizado en la Plataforma RMS. Todas las cantidades en virtud del Acuerdo son pagaderas en la divisa estipulada en el Acuerdo. El Socio acepta que Mews emita facturas por medios electrónicos o de otro tipo. Si las Tasas Recurrentes de la plataforma son pagaderas en un ciclo de facturación anual, dichas tasas, además de las Tasas Únicas pagaderas, se incluirán en una(s) factura(s) proforma para su pago por adelantado. Las Tasas Recurrentes de la Plataforma y cualquier Tasa Única deben ser pagadas por adelantado por el Socio antes de la Fecha de Inicio. Mews emitirá los datos de registro en el entorno de producción de la Plataforma RMS sólo tras la recepción del pago de dicha factura proforma. El Socio acepta que Mews no está obligado a emitir datos de registro si no se paga la factura proforma correspondiente. A menos que se acuerde lo contrario, todas las facturas emitidas en virtud del presente documento son pagaderas en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura. Los pagos se considerarán efectuados el día en que se abonen en la cuenta bancaria de Mews. Las cantidades no pagadas a su vencimiento devengarán intereses de demora a una tarifa del 0,1% diario. Si dicha cantidad excediera el máximo interés de demora posible según la legislación aplicable, el Socio estará obligado a pagar únicamente dicho máximo interés de demora. Tanto Mews como Partner declaran que la consideración que aquí se establece se realiza por consentimiento mutuo de ambas Partes.

4.3 -Impuestos.

Las Tasas no incluyen impuestos, gravámenes, derechos o tasas gubernamentales similares de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, impuestos sobre el valor añadido, sobre bienes y servicios, armonizados, sobre las ventas, sobre el uso o retenciones, imponibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial, federal o extranjera ("Impuestos"). El Socio es responsable del pago de todos los Impuestos vinculados al Acuerdo. Si Mews tiene la obligación legal de pagar o recaudar Impuestos de los que el Socio es responsable en virtud de este párrafo, el importe correspondiente será facturado y pagado por el Socio, a menos que éste proporcione a Mews un certificado válido de exención de impuestos autorizado por la autoridad fiscal correspondiente. El Socio es responsable de proporcionar a Mews un número de IVA válido y una cuenta bancaria correcta para permitir una facturación correcta, Mews no es responsable de ningún dato inexacto proporcionado por el Socio ni de ninguna repercusión derivada de ello.

4.4 - Cambios en las tasas.

De vez en cuando, Mews puede introducir cambios en las Tasas aplicables indicadas en el Contrato y notificárselo al Socio. Los cambios notificados en las tasas entrarán en vigor una vez transcurrido el periodo de preaviso de treinta (30) días naturales, a menos que se especifique una fecha de entrada en vigor posterior. Si el Socio no está de acuerdo con una modificación sustancial de las Tasas, podrá notificar por escrito la rescisión de conformidad con la Cláusula 14.7. El uso continuado de los Servicios de RMS después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los mismos de forma que son legalmente vinculantes.

4,5 - Aciertos.

Mews se reserva el derecho a supervisar el uso de los Servicios de RMS por parte del Socio. Cualquier uso de los Servicios de RMS por parte del Socio que supere las cantidades descritas en las Tasas Recurrentes de la Plataforma o que se especifiquen de otro modo en el Acuerdo, estará sujeto a facturación aplazada y Mews tendrá derecho a emitir una factura de compensación para el pago de dichas Tasas adicionales.

4.6 - Pruebas gratuitas.

Mews puede, de vez en cuando y a su discreción, ofrecer al Socio una prueba gratuita de los Servicios de RMS u otras ofertas de Mews como parte de una promoción, oportunidad de mejora o iniciativa similar. Las Pruebas pueden activarse (i) a petición del Socio (opt-in); o (ii) automáticamente por Mews, incluso mediante activación basada en el sistema, notificación por correo electrónico o uso continuado (opt-out). A menos que el Socio cancele la prueba aplicable antes de que finalice el periodo de prueba utilizando el método designado por Mews, el uso continuado de los Servicios RMS o de la oferta de Mews pertinentes después del periodo de prueba se considerará como la aceptación por parte del Socio de (i) las Tasas aplicables, y (ii) cualesquiera condiciones y políticas vinculadas, notificadas al Socio o publicadas en el Hub Legal de Mews en https://www.mews.com/en/legal u otro lugar designado. El Socio es el único responsable de supervisar dichas activaciones de prueba y de cancelar cualquier prueba que no desee continuar. Mews puede, pero no está obligada a ello, proporcionar recordatorios adicionales antes de que finalice el periodo de prueba.

5.1 - Análisis y fuentes de datos.

Los Servicios RMS son suministrados por algoritmos patentados de inteligencia artificial que analizan datos relevantes del PMS Central del Socio, del sitio de reservas online y de cualquier fuente de terceros aplicable.

5.2- No hay garantía de aumento de ingresos.

Mews prestará los Servicios de RMS con el objetivo de ayudar al Socio a optimizar los ingresos. Sin perjuicio de lo anterior, Mews no representa, garantiza ni asegura la exactitud de las Recomendaciones de precios ni que el uso de los Servicios de RMS vaya a suponer un aumento de los ingresos o cualquier otro resultado específico, ni asume responsabilidad alguna por la exactitud de las Recomendaciones de precios o los resultados financieros del Socio.

5.3- Periodo de validez de los ingresos.

Si el Socio utiliza Revenue Insight, proporcionado por Lighthouse (anteriormente OTA Insight), los siguientes periodos de validez se aplicarán específicamente a ese módulo: https: //www.mylighthouse.com/terms-and-conditions

5.4- Tasas adicionales por módulos.

Mews tiene derecho a cargar tasas adicionales por sus Módulos (como el Módulo de Precios de Grupo, el Módulo de Previsión, etc.), ya que se consideran productos independientes, y el Socio acepta pagar dichas tasas. El Socio puede adquirir estos módulos a través de Mews Marketplace o por otros medios.

5.5 - Periodo de prueba de los módulos.

Algunos Módulos pueden ofrecerse gratis durante un periodo de prueba, según se especifique para el Módulo en cuestión. Dentro de un periodo de prueba, el Socio tiene derecho a cancelar su compra (a través de las características respectivas de la Plataforma Mews o de cualquier otro medio aplicable permitido por el Acuerdo) de un Módulo determinado en cualquier momento a través de la característica respectiva de la Plataforma Mews. Una vez finalizado el periodo de validez, se considera que el Socio ha aceptado todas las condiciones y políticas (si las hubiera) aplicables al Módulo y está obligado a pagar las Tasas del Módulo.

5.6 - Tasa de migración a PMS.

En caso de migración del PMS (cambio de PMS), Mews tendrá derecho a cargar al Socio una tasa única de migración por Instalación, ya que dicha migración requiere un nuevo proceso de implementación. El Socio será responsable del pago puntual de esta tasa de acuerdo con Mews' términos de facturación aplicables.

5.7 -Cargos por llamadas a la API. Cualquier cargo variable por llamadas a la API del proveedor de PMS utilizado por el Socio se repercutirá al Socio y se añadirá a las Tasas acordadas en el Contrato, y el Socio acepta pagar dichos cargos de acuerdo con las condiciones de facturación aplicables de Mews'.

6.1 - Frecuencia de recomendación de precios.

La frecuencia de envío de la Recomendación de precio depende del PMS Central que utilice el Socio.

6.2 - Recomendación de precio Métodos de entrega.

Mews entregará las Recomendaciones de Precios generadas a través de los Servicios RMS basándose en el método de entrega seleccionado por el Socio, que puede ser cualquiera de los siguientes o una combinación de ambos:

1. El Socio sólo recibe Recomendaciones de Precios y mantiene plena discreción sobre su implementación.
2. Sobrescritura automática de precios, donde Mews' Las Recomendaciones de Precios actualizan automáticamente los precios en el sistema donde el Socio gestiona sus precios. Al seleccionar este método, el Socio acepta previamente que Mews implemente Recomendaciones de Precios sin necesidad de aprobarlas.

6.3 - Disponibilidad de recomendaciones de precios.

No obstante lo anterior, es posible que no se proporcionen Recomendaciones de Precios si Mews carece de datos suficientes del PMS Central del Socio.

6.4 - Modificación del método de entrega.

El Socio especificará el método de entrega elegido en el Contrato, pero podrá modificarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de asistencia o ajustando la configuración de su PMS Central. El Socio también puede optar por una combinación de métodos de entrega.

6.5 - Activación del Servicio RMS por el Socio.

El Socio activará el Servicio RMS en su PMS Central de acuerdo con la información proporcionada sobre los dispositivos que se utilizarán para el uso de los Servicios RMS. Si procede, el Socio, en lugar de activar el Servicio RMS, proporcionará la información solicitada a Mews para que dicha activación del Servicio RMS pueda ser realizada por Mews.

6.6 - No responsabilidad por las limitaciones automáticas de sobrescritura de precios.

El Socio reconoce que Mews puede no ser capaz de sobrescribir automáticamente los precios en el PMS Central, dependiendo del PMS específico utilizado por el Socio. Cualquier incumplimiento de la sobrescritura automática de precios no constituirá un incumplimiento sustancial del Acuerdo.

6.7 - Requisitos de acceso al PMS para las Credenciales de inicio de sesión.

El Socio proporcionará a Mews acceso a su PMS Central, incluyendo toda la información necesaria contenida en el mismo, como requisito previo para que Mews pueda emitir las credenciales de inicio de sesión requeridas.

6.8 - Activación del servicio RMS por Mews (si procede).

El Socio activará el Servicio RMS en su PMS Central de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y en los dispositivos designados para su uso con los Servicios RMS. Si procede, en lugar de activar el Servicio RMS por sí mismo, el Socio proporcionará a Mews la información necesaria para que Mews pueda completar la activación en su nombre.

6.9 -Solicitud de cambio de servicio.

Mews se reserva el derecho a cargar 100 euros por cada una de las siguientes solicitudes de cambio de servicio: cambios de conjunto competitivo, cambios de ponderación del optimizador, análisis de recomendación de precios, cambios de código de redacción de tarifas y cambios de código de habitación.

7.1 - Finalidad.

El Socio o cualquiera de sus Afiliadas (siempre y cuando las Partes lo acuerden específicamente en el Acuerdo) tiene derecho a utilizar los Servicios de RMS únicamente para sus procesos empresariales internos. El Socio no tiene derecho a permitir que terceros utilicen o accedan a los Servicios de RMS, entre otras cosas, por cualquier medio técnico o tramitando solicitudes para terceros u otras Instalaciones. Si el Socio incumple esta cláusula utilizando los Servicios de RMS para terceros, permitiendo el uso o el acceso a los Servicios de RMS por parte de terceros, o utilizando los Servicios de RMS para cualquier fin o Instalación distintos de los expresamente autorizados en el Acuerdo, se considerará un incumplimiento grave y Mews tendrá derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo y suspender o retirar todas y cada una de sus obligaciones contractuales con el Socio, sin previo aviso. La rescisión en virtud de esta cláusula se producirá sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos de que disponga Mews, incluido su derecho a reclamar daños y perjuicios.

7.2 - Ámbito de aplicación.

El Socio sólo puede utilizar los Servicios de RMS según lo especificado en el Acuerdo, la Documentación y la Política de Uso Aceptable.

7.3 - Uso de la pareja.

El Socio está obligado a utilizar los Servicios de RMS de acuerdo con la Finalidad para la que se prestan los Servicios de RMS y en cumplimiento de estas Condiciones de uso de RMS y de todas las leyes aplicables. El Socio no utilizará los Servicios de RMS (i) de ningún modo que provoque, o pueda provocar, que cualquier Servicio de RMS, o cualquier acceso al mismo, se vea interrumpido, dañado o perjudicado de algún modo, o (ii) con fines fraudulentos, o en relación con un delito penal u otra actividad ilegal.

7.4 - Conducta.

El Socio mantendrá el entorno de trabajo (incluido, entre otros, el funcionamiento de la red) en cumplimiento de la Documentación, y en línea con las prácticas empresariales estándar del entorno de trabajo para sistemas similares. Mews no será responsable de los Servicios RMS limitados o que no funcionen como consecuencia del incumplimiento de estos requisitos. Mews no será responsable de ningún daño derivado de ello.

7.5 - Cooperación.

El Socio prestará toda la asistencia y cooperación razonables a Mews para que Mews pueda prestar todos los Servicios de RMS especificados en el Acuerdo de forma eficaz y puntual. Se prestará toda la cooperación razonable en alcance, recursos y personal, de forma gratuita y, entre otras cosas, proporcionando recursos técnicos, personal cualificado obligado a prestar dicha cooperación, o proporcionando especificaciones y realizando pruebas, asumiendo el trabajo debidamente proporcionado por Mews, etc. El Socio reconoce que cualquier retraso por su parte en el cumplimiento de sus obligaciones puede repercutir en la realización por parte de Mewsde sus actividades en virtud del Acuerdo, y Mews no será responsable de ningún retraso derivado de ello.

7.6 - Cambios.

El Socio no tendrá derecho a realizar ningún cambio en los Servicios de RMS ni en la Plataforma de RMS, a excepción de los ajustes de administración estándar de acuerdo con la Documentación.

8.1 - Sin garantía.

A menos que se estipule lo contrario en cualquier Acuerdo pertinente, HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA RMS, LOS SERVICIOS RMS, LA DOCUMENTACIÓN Y CUALQUIER CONTENIDO DE MEWS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, MEWS RECHAZA EXPLÍCITAMENTE TODAS LAS CONDICIONES, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS E IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. MEWS NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA EXPRESA EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA RMS, LOS SERVICIOS RMS, LA DOCUMENTACIÓN O CUALQUIER CONTENIDO DE MEWS'. Mews no garantiza que la Plataforma RMS, los Servicios RMS, la Documentación o cualquier contenido de Mews satisfagan los requisitos del Socio o estén disponibles de forma ininterrumpida, segura, libre de virus o errores. Mews no garantiza la calidad, exactitud, puntualidad, veracidad, integridad o fiabilidad de la Plataforma RMS, ningún nivel de servicio con respecto a la Plataforma RMS, los Servicios RMS, la Documentación o cualquier contenido de Mews. El Socio reconoce y acepta que si confía en la Plataforma RMS, cualquier nivel de servicio con respecto a la Plataforma RMS, los Servicios RMS, la Documentación o cualquier contenido de Mews , lo hace exclusivamente por su cuenta y riesgo.

9.1 - Deber de información.

El Socio informará sin demora indebida a Mews sobre la ocurrencia de cualquier evento que pueda afectar al debido cumplimiento de la obligación aquí establecida y hará todo lo posible por cooperar con Mews para superar dichos eventos.

9.2 - Fuerza mayor.

Ninguna de las Partes incumplirá el Acuerdo ni será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento en la medida en que esté causado por un Evento de Fuerza Mayor.

9.3 - Eventos de ayuda.

Cuando Mews' el aprovisionamiento de cualquier Servicio de RMS, o el cumplimiento de cualquier obligación establecida en el presente documento, se vea impedido como resultado directo o indirecto de cualquier acto u omisión del Socio ("Evento de Socorro"), entonces se concederá a Mews una prórroga de todos los plazos afectados razonablemente proporcional a la duración del retraso causado por el Evento de Socorro pertinente.

9.4 - Limitación de responsabilidad.

NI MEWS, NI SUS AFILIADOS, CONTRATISTAS O CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DE LA PLATAFORMA RMS O DE LOS SERVICIOS RMS , SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN COSTE IMPREVISTO, ESPECIAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O INDIRECTO, NI DE DAÑOS CONSECUENTES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, COSTES DE LITIGIOS, PÉRDIDA DE DATOS, FONDO DE COMERCIO, PRODUCCIÓN, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O REPUTACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, DAÑOS INFORMÁTICOS O FALLOS DEL SISTEMA, O EL COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTORIOS DERIVADOS DE, O EN RELACIÓN CON, EL CONTRATO, O DEL USO DE, O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR, LA PLATAFORMA RMS O LOS SERVICIOS RMS, YA SE BASEN EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y TANTO SI MEWS HA SIDO INFORMADO COMO SI NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, INCLUSO SI SE DETERMINA QUE UN RECURSO LIMITADO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. En ningún caso Mews será responsable ante el Socio de más del importe de cualquier daño directo real hasta la cantidad correspondiente a las Tasas Recurrentes de la Plataforma pagaderas por el Socio en virtud del presente documento durante el último mes natural anterior al primer incidente del que surgió la responsabilidad. Las Partes acuerdan que esta cláusula representa una asignación razonable de riesgos. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENCIALES O IMPREVISTOS, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE AL SOCIO. SIN EMBARGO, EN ESTAS JURISDICCIONES, LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

10.1 - Ninguna de las Partes utilizará la Información Confidencial de la parte reveladora salvo en la medida necesaria para ejercer sus derechos o cumplir sus obligaciones en virtud del Acuerdo o según lo autorice expresamente por escrito la otra Parte. Cada Parte utilizará el mismo grado de cuidado para proteger la Información Confidencial de la parte reveladora que el que utiliza para proteger su propia Información Confidencial de naturaleza similar, pero en ningún caso cada Parte utilizará menos cuidado del razonable. Ninguna de las Partes revelará la Información Confidencial de la otra Parte a ninguna persona o entidad que no sean sus directivos, empleados, consultores, contratistas, asesores legales y Afiliados que necesiten acceder a dicha Información Confidencial para llevar a cabo la intención del Acuerdo y que hayan suscrito acuerdos de confidencialidad al menos tan restrictivos como los requisitos de esta cláusula.

11.1 - Derechos de propiedad intelectual.

Mews y sus Filiales pertinentes poseerán y conservarán todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual (como patentes, marcas comerciales, derechos de autor, secretos comerciales y otros derechos de propiedad) sobre (i) la Plataforma RMS, los Servicios RMS, la Documentación y todas las mejoras, ampliaciones o modificaciones de los mismos; (ii) cualquier software, aplicación, invento u otra tecnología desarrollada por Mews o en su nombre en relación con la implementación, soporte o uso de los Servicios RMS o la Plataforma RMS; (iii) información o conocimientos derivados de datos agregados y anónimos; y (iv) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores. El Socio acepta que sólo Mews (o sus Afiliados) tendrá derecho a mejorar, alterar, editar, adaptar o modificar de cualquier otro modo los Servicios de RMS y la Plataforma de RMS. En caso de cualquier modificación por parte del Socio, o en caso de interconexión con otro sistema, Mews no será responsable de ningún error y no garantiza el correcto funcionamiento de los Servicios RMS y de la Plataforma RMS. Cualquier cambio, implementación y/o modificación de los Servicios de RMS o de la Plataforma de RMS sólo podrá ser realizado por Mews y/o con el consentimiento previo por escrito de Mews en los términos del consentimiento concedido. El Socio reconoce que ciertos componentes de los Servicios de RMS pueden ser licenciados a Mews o al Socio por terceros y seguir siendo propiedad de dichos terceros licenciantes o proveedores. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato se interpretará en el sentido de conceder al Socio ningún derecho, por licencia o de otro modo, sobre ninguno de los elementos anteriores, salvo los derechos limitados que se establecen expresamente en el presente Contrato.

11.2 - Informes y modificaciones.

Si el Socio proporciona a Mews cualquier informe de defectos y/o sugiere modificaciones ("Informe"), Mews tendrá derecho a utilizar dicho Informe, incluso a incorporarlo a los Servicios de RMS o a otros productos de software, sin ninguna obligación para con el Socio. A menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito, Mews se reserva todos los derechos y no concede al Socio ninguna licencia de ningún tipo, ya sea por implicación o de otro modo.

11.3 - Protección de datos.

Con el fin de prestar los Servicios de RMS, Mews puede procesar Datos Personales. Esto suele ocurrir cuando el Socio utiliza el PMS Central, que no excluye automáticamente los Datos Personales de otros datos que deben facilitarse a Mews para que Mews pueda prestar eficazmente los Servicios de RMS. En tales casos, Mews, actuando como procesador de datos, eliminará y procesará los Datos Personales. Mews también procesa los Datos Personales de las personas (normalmente el personal del Socio) que tienen una cuenta dentro de la Plataforma RMS. La protección de datos se rige por el Anexo específico de Tratamiento de Datos que forma parte integrante del Acuerdo. El Apéndice sobre Tratamiento de Datos está disponible en https://www.mews.com/en/terms-conditions/data- processing-transfer-policy-partners.

11.4 - Servicios de Inteligencia Artificial.

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria del Contrato, Mews tendrá derecho a recopilar, rastrear y analizar datos y otra información relacionada con el aprovisionamiento, uso y rendimiento de diversos aspectos de la Plataforma RMS, los Servicios RMS y los sistemas y tecnologías relacionados (es decir, información agregada anonimizada derivada del Socio), y Mews será libre (durante y después del Periodo de validez del presente contrato) de (i) utilizar dicha información y datos para mejorar y potenciar la Plataforma RMS, los Servicios RMS, otras ofertas de Mews (u ofertas de sus Afiliados), y todas las capacidades de inteligencia artificial que aumenten el rendimiento y la eficacia de los servicios para Socios o para otros desarrollos, fines diagnósticos y correctivos, en relación con la Plataforma RMS, los Servicios RMS y otras ofertas de Mews (u ofertas de sus Afiliados), (ii) utilizar dicha información y datos para promocionar los Servicios RMS y otras ofertas de Mews (u ofertas de sus Afiliados), y (iii) poner a disposición dichos datos de forma agregada y anonimizada de (I.e., a través de las llamadas tendencias anonimizadas estándar del sector).

12.1 - Generalidades.

Cada Parte declara y garantiza a la otra Parte que (i) es una persona jurídica debidamente constituida, con existencia válida y en regla (cuando tal concepto sea aplicable) con arreglo a las leyes de la jurisdicción de su constitución; (ii) tiene plenos poderes corporativos, derecho legal, autoridad y capacidad financiera para celebrar, ejecutar, entregar y cumplir sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo; y (iii) la persona física que ejecuta el presente Acuerdo en su nombre ha sido debidamente autorizada para ello y, a pesar de cualquier falta de autoridad real, que el presente Acuerdo constituye una obligación legal, válida y vinculante de dicha Parte, exigible frente a ella de conformidad con sus periodos de validez. Cada Parte renuncia expresamente a cualquier defensa basada en la falta de autoridad cuando la otra Parte haya confiado razonablemente en la autoridad aparente de la persona para obligar a la Parte.

12.2 - Restricciones.

El Socio no podrá (y no autorizará ni apoyará a terceros para que lo hagan) (i) modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o crear cualquier obra derivada basada en la Plataforma RMS o los Servicios RMS, excepto en la medida en que la aplicación de las restricciones anteriores esté prohibida por la Legislación aplicable; (ii) eludir cualquier límite de usuario u otras restricciones de tiempo, uso o funcionalidad integradas en la Plataforma RMS o los Servicios RMS ; (iii) eliminar cualquier aviso, etiqueta o marca de propiedad de la Plataforma RMS o los Servicios RMS ; (iv) enmarcar, incrustar o reflejar cualquier contenido que forme parte de la Plataforma de RMS o de los Servicios de RMS ; (v) acceder a la Plataforma de RMS o a los Servicios de RMS con el fin de (a) crear un producto o servicio competitivo, o (b) copiar cualquier idea, módulo, funcionalidad o gráfico de la Plataforma de RMS o de los Servicios de RMS ; (vi) registrar, directa o indirectamente marcas comerciales, nombres comerciales u otras designaciones de Mews (o nombres comerciales u otras designaciones relacionadas o similares); (vii) utilizar los derechos de propiedad intelectual de Mews(o cualquier logotipo y/o marca comercial relacionada o similar de Mews) en su beneficio, e.g., mediante la combinación de logotipos y/o marcas comerciales de Mews con su propio nombre comercial y/o nombre de empresa o sus propios productos o servicios; (viii) utilizar la Plataforma RMS o los Servicios RMS de un modo prohibido por la Política de uso aceptable.

13.1 - Direcciones del Socio.

Todas y cada una de las comunicaciones dirigidas al Socio (incluida cualquier notificación con efectos legales y todas las facturas) podrán enviarse por medios electrónicos (i) a la dirección de correo electrónico especificada por el Socio en el Acuerdo o a cualquier otra dirección de correo electrónico facilitada por el Socio o (ii) a través de los Servicios de RMS utilizados por el Socio.

13.2 - Referencias de los socios.

Mews tendrá derecho a referirse públicamente al Socio como usuario de los Servicios de RMS y a utilizar la marca y el logotipo del Socio con este fin.

14.1 - Periodo de validez de la suscripción.

Mews prestará los Servicios de RMS durante el Periodo de validez de la suscripción, tal y como se establece en el Acuerdo. A menos que se rescinda de conformidad con el Contrato, el Periodo de validez de la suscripción inicial se renovará automáticamente por un Periodo de validez de la suscripción de renovación cada año.

14.2 - Sin perjuicio de lo anterior, Mews notificará la renovación al Socio al menos 45 días antes de la Fecha de finalización, y en caso de que el Socio desee no renovar los Servicios RMS por un Periodo de suscripción de renovación, deberá informar a Mews de su intención de no renovar mediante notificación por escrito a support@mews. com al menos 30 días antes de la Fecha de finalización del Periodo de suscripción actual. Para evitar dudas, la notificación por escrito de la intención de no renovar no pondrá fin a la Suscripción actual.

14.3 - Alineación del periodo de validez de RMS para los socios que ya utilizan la plataforma Mews (Mews PMS).

Independientemente de cualquier otro periodo de validez de las presentes Condiciones de uso de RMS, las Partes acuerdan que si un Socio ya ha adquirido la Plataforma Mews (Mews PMS) a Mews y posteriormente adquiere los Servicios de RMS a Mews, la duración del contrato de los Servicios de RMS coincidirá con la duración del contrato de la Plataforma Mews (Mews PMS).

1. Si el Socio se ha suscrito a la Plataforma Mews (Mews PMS) con renovación automática, los Servicios RMS se prestarán durante el resto del periodo de suscripción a la Plataforma Mews (Mews PMS) vigente en ese momento. Después de eso, los Servicios de RMS se renovarán automáticamente al mismo tiempo que la Plataforma Mews (Mews PMS), a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
2. Si el Socio ha adquirido la Plataforma Mews (Mews PMS) por un periodo indefinido y puede rescindir el contrato con preaviso, los Servicios de RMS seguirán el mismo régimen. Los Servicios RMS no tendrán un periodo de suscripción fijo y cualquiera de las Partes podrá rescindirlos con el mismo periodo de preaviso que la Plataforma Mews (Mews PMS), a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

14.4 - Suspensión.

Mews puede suspender el aprovisionamiento de los Servicios de RMS al Socio en caso de (i) retraso del Socio en el pago de las Tasas durante más de diez(10) días, o (ii) incumplimiento material del Acuerdo por parte del Socio. Cualquier otro derecho de Mews derivado del incumplimiento del Socio no se verá afectado.

14.5 - Terminación.

Además de por las razones estipuladas en esta Sección 14, el Acuerdo podrá rescindirse de la siguiente manera: (i) si cualquiera de las Partes incumple cualquier término o condición importante del Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días tras recibir notificación por escrito del incumplimiento; (ii) una Parte podrá rescindir el presente Acuerdo con efecto inmediato, sin perjuicio de los derechos o recursos de que dispongan, o de las obligaciones o responsabilidades de las Partes en la fecha de rescisión, si (a) la otra Parte adopta una resolución de liquidación o un tribunal dicta un pedido a tal efecto; (b) la otra Parte deja de ejercer su actividad o la práctica totalidad de la misma; o (c) la otra Parte es declarada en quiebra, se le ha concedido la suspensión de pagos o ha entrado en liquidación voluntaria, insolvente, o realiza o se propone realizar cualquier acuerdo o convenio con sus acreedores. El Socio deberá notificar previamente la interrupción de cualquier integración de conectividad y la reducción de las tasas vinculadas. Si el Socio incumple la política de uso aceptable, Mews podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato; Mews notificará al Socio el incumplimiento de la política de uso aceptable antes de la rescisión, siempre que dicha notificación sea razonable teniendo en cuenta la naturaleza del incumplimiento del Socio y los daños potenciales que pueda causar dicho incumplimiento. Tras la expiración o rescisión del Acuerdo, el Socio dejará de utilizar los Servicios de RMS.

14.6 - Cambios en las Condiciones de uso de RMS.

Estas Condiciones de uso de RMS pueden ser modificadas de vez en cuando por Mews. Si Mews realiza un cambio en estas Condiciones de uso de RMS, Mews informará al Socio al menos treinta (30) días naturales antes de que los cambios entren en vigor, a menos que el cambio en las Condiciones de uso de RMS venga exigido por la legislación aplicable, en cuyo caso podrá aplicarse un preaviso más breve. El uso continuado de los Servicios por parte del Socio tras la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización o modificación constituye la aceptación de las Condiciones de uso de RMS actualizadas. El Socio acepta además que las actualizaciones o modificaciones no requieren firmas adicionales ni aceptación expresa más allá del uso continuado de los Servicios de RMS después de dicha fecha de entrada en vigor.

14.7 - Objeción contra los cambios y rescisión en caso de cambios.

Si los cambios realizados de acuerdo con la Cláusula 14.6 del presente documento suponen una degradación material de los Servicios de RMS de acuerdo con la Cláusula 3.7 del presente documento o un cambio material en las Tasas de los Servicios de RMS existentes ("Cambios") y el Socio no está de acuerdo, el Socio podrá rescindir el Contrato notificándolo por escrito a Mews en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el Socio recibió la notificación de los Cambios. Una vez que Mews' reciba la notificación por escrito del Socio para rescindir el Contrato por estos motivos, el Contrato se rescindirá a partir de la fecha en que entren en vigor los Cambios respectivos. Si el Socio no notifica la rescisión a tiempo, ya no tendrá derecho a rescindir el Contrato por los motivos enumerados en esta Cláusula 14.7 y se considerará que ha aceptado los Cambios. Para evitar dudas, los cambios que no constituyan Cambios en el sentido de esta sección no activan el derecho del Socio a rescindir de acuerdo con esta sección.

15.1 - Legislación aplicable.

El Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes estipuladas en el mismo, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y las normas sobre conflictos de leyes.

15.2 - Jurisdicción.

Cualquier disputa derivada del Acuerdo o relacionada con él, incluida una disputa relativa a la existencia, validez o terminación del Acuerdo, o las consecuencias de su nulidad, será resuelta definitivamente por los tribunales competentes de un país estipulado en el Acuerdo. Las Partes renuncian a cualquier derecho a juicio con jurado.

16.1 - Divisibilidad.

Si se demuestra que alguna disposición de este Acuerdo es (o se convierte posteriormente en) ilegal, inaplicable, inválida, ineficaz o inaplicable, no afectará a otras disposiciones del mismo que seguirán siendo válidas y efectivas.

16.2 - Compensación.

El Socio no está autorizado a desplazar ninguna de sus reclamaciones contra ninguna de las reclamaciones de Mews, ni está autorizado a retener pagos, de ninguna manera, destinados a Mews independientemente de la naturaleza y/o finalidad de dichos pagos. Mews está autorizado a desplazar sus créditos contra los créditos del Socio.

16.3 - Asignación.

Por la presente, el Socio otorga su consentimiento a la asignación de los derechos y la asunción de las obligaciones de Mews que surjan en virtud del presente a cualquier Afiliado de Mews o a terceros. Para evitar cualquier duda, el Socio podrá asignar el Contrato o cualquiera de sus derechos, intereses u obligaciones en virtud del Contrato a cualquier tercero exclusivamente con la aprobación previa por escrito de Mews.

16.4 - Renuncia.

Ninguna de las Partes será tratada como si hubiera renunciado a ningún derecho por no ejercer (o retrasar el ejercicio de) cualquier derecho en virtud del Acuerdo.

16.5 - No hay terceros Beneficiarios.

Las disposiciones del Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio exclusivo de las Partes, sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados, y no se interpretará que confieren derecho alguno a terceros.

16.6 - Supervivencia.

Las Partes acuerdan que las disposiciones establecidas en las Cláusulas 4.2 (Condiciones de pago), 4.3 (Impuestos), 4.5 (True-ups), 8.1 (Ausencia de garantía), 9.4 (Limitación de responsabilidad), 10 (Confidencialidad), 11.1 (Derechos de propiedad intelectual), 11.4 (Servicios de inteligencia artificial), 15.1 (Ley aplicable), 15.2 (Jurisdicción), 16.2 (Compensación) seguirán vigentes tras la rescisión del presente Contrato...

16.7 - Acuerdo completo.

El Acuerdo, incluidas las presentes Condiciones de uso de RMS y otros periodos de validez aplicables a la relación de las Partes, tal y como se menciona en el presente documento, constituye el acuerdo completo entre las Partes con respecto al asunto objeto del mismo y sustituye a todas las propuestas anteriores, tanto orales como escritas, negociaciones, representaciones, compromisos, escritos y todas las demás comunicaciones entre las Partes.

"Política de uso aceptable" significa un conjunto de directrices relativas al uso de los Servicios de RMS. Disponible en https://www.mews.com/en/terms-conditions/acceptable-use-policy; La Política de Uso Aceptable se incorpora por referencia a las Condiciones de Uso de RMS y formará parte integrante de las Condiciones de Uso de RMS.  A efectos de la Política de uso aceptable con respecto al RMS, cualquier referencia a "Mews Servicios" se entenderá hecha a los "Servicios del RMS", y cualquier referencia a "Mews' Términos y condiciones generales" se entenderá hecha a los "Términos de uso del RMS".

"Afiliada(s )" significa, con respecto a una entidad, que la "Afiliada" es cualquier otra entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por, o bajo control común directo o indirecto de la entidad inicial. Una entidad controla a otra entidad si dicha entidad, directa o indirectamente, posee (i) el 20% o más de las acciones con derecho de voto ordinario para la elección de consejeros de dicha entidad; o (ii) el poder de dirigir o provocar la dirección de la gestión o las políticas de la otra entidad, ya sea mediante la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

"Acuerdo" significa cualquier acuerdo, independientemente de su título, entre Mews y el Socio relativo a la prestación de los Servicios de RMS, incluidos todos sus anexos, apéndices y documentos incorporados por referencia; esto incluye, entre otros, el Formulario de pedido; al celebrar el Acuerdo, Mews y el Socio aceptan quedar vinculados por todas las Condiciones y políticas aplicables a los Servicios de RMS, y por estas Condiciones de uso de RMS. El Socio puede quedar vinculado por las Condiciones y Políticas aplicables a través de diversos medios aceptables ofrecidos por Mews, que pueden incluir la firma de un acuerdo, su aceptación electrónica o mediante clickwrap, la continuación del uso de los Servicios de RMS después de que se le notifiquen las Condiciones y Políticas aplicables o se le dé acceso a las mismas, o la aceptación de cualquier otro modo a través de conductas como el uso.

"Cambios" se refiere a los cambios materiales especificados en las Condiciones de Uso de RMS a los que el Socio puede oponerse de acuerdo con la Cláusula 14.7.

Por "PMS central" se entenderá el sistema central en el que el Socio almacena toda su información de reservas históricas y futuras, precios, cancelaciones y códigos de tarifas.

"Información confidencial" significa información técnica y no técnica, incluidas patentes, derechos de autor, secretos comerciales, información de propiedad, técnicas, bocetos, dibujos, modelos, inventos, conocimientos técnicos, procesos, aparatos, equipos, algoritmos, programas informáticos, software, documentos fuente e información sobre productos y servicios actuales, futuros y propuestos, investigación, trabajo experimental, desarrollo, detalles y especificaciones de diseño, ingeniería y cualquier otra información marcada como "confidencial" o "de propiedad" o que el destinatario sepa o tenga motivos para saber que la información se considerará confidencial; para evitar dudas, este periodo de validez no incluye ninguna información que la parte receptora pueda demostrar por sus registros escritos (i) era de su conocimiento antes de su divulgación por la parte divulgadora; (ii) es o ha pasado a ser de dominio público sin violación de las obligaciones de confidencialidad; (ii) ha sido legítimamente recibida de un tercero autorizado a realizar dicha divulgación; (iv) ha sido desarrollada independientemente por la parte receptora (v) se haya aprobado su divulgación con la autorización por escrito de la parte que la divulgó; o (vi) se haya divulgado por orden judicial o de cualquier otra forma exigida por la ley, siempre que la parte que deba divulgar la información lo notifique con prontitud para que la otra parte pueda solicitar una orden de protección o impedir de cualquier otra forma dicha divulgación.

"Documentación" se refiere a los manuales de usuario, guías, documentación técnica, requisitos técnicos y PREGUNTAS FRECUENTES diseñados para algunos o todos los Servicios de RMS que Mews puede poner a disposición del Socio.

"Fecha de finalización" significa (a) para el Periodo de suscripción inicial, la fecha de finalización identificada en la Orden de pedido; y (b) para un Periodo de suscripción de renovación, la fecha que sea doce (12) meses (365 días) a partir de la Fecha de inicio del Periodo de suscripción de renovación, a menos que se especifique lo contrario en el Contrato.

"Instalación(es)" significa hotel, hostal o cualquier otra instalación operada por el Socio según se especifica en el Acuerdo.

"Tasas" se refiere a las Tasas Recurrentes de la Plataforma, las Tasas Únicas y cualquier otra tasa que deba pagar el Socio por los Servicios de RMS o cualquier otro servicio especificado en el Acuerdo.

"Evento de fuerza mayor" significa un evento fuera del control de cualquiera de las Partes, incluyendo, sin limitación, fallo de la red eléctrica, fallo de Internet, desastre natural, evento meteorológico, guerra, disturbios, insurrección, epidemia, huelgas, inundaciones, actos de terror, incumplimiento por parte de terceros, fallos, tiempo de inactividad o retrasos por parte de un proveedor de servicios de Internet o Proveedor de alojamiento, o acción laboral, terrorismo, ataques de denegación de servicio u otros eventos fuera del control razonable de dicha Parte.

"Periodo de validez inicial" significa el primer Periodo de suscripción por el que el Socio se suscribe a los Servicios de RMS, tal y como se especifica en el Formulario de pedido, comenzando en la Fecha de inicio y continuando hasta la Fecha de finalización identificada en el Formulario de pedido.

"Legislación" significa toda la normativa legal generalmente vinculante del país de registro de Mews y de la Unión Europea, siempre que dicha normativa se aplique directa y/o indirectamente a las relaciones legales de las Partes o a los Servicios de RMS.

"Mews" significa Mews' Afiliada, especificada como parte contratante en el Contrato.

"Módulo" significa un producto independiente por el que Mews tiene derecho a cargar un cargo adicional.

"Tasas únicas" se refiere a los cargos que se cobran una sola vez y que no se repiten por naturaleza.

"Orden de pedido" significa un presupuesto, u otro documento de pedido escrito o en línea, emitido por Mews, que ha sido aceptado por el Socio mediante firma (incluida la firma electrónica) o, si procede, aceptación en línea.

"Parte" o "Partes" se refiere tanto a Mews como al Socio, individualmente, o a Mews y al Socio conjuntamente.

"Socio" significa proveedor de alojamiento u otros servicios o cualquier otra entidad que utilice la Plataforma RMS, basándose en el Acuerdo con Mews o en el uso de los Servicios RMS proporcionados por Mews.

"Tasas Recurrentes de la Plataforma" se refiere a cualquier tasa acordada por el uso de la Plataforma RMS, tal y como se especifica en el Acuerdo.

Por "Recomendaciones de precios" se entenderán las sugerencias de precios dinámicos generadas por la Plataforma RMS.

"Periodo de suscripción de renovación" significa cualquier Periodo de suscripción posterior que siga a la Fecha de finalización de un Periodo de suscripción anterior, con la Fecha de inicio de la renovación comenzando en la fecha inmediatamente posterior a la Fecha de finalización del Periodo de suscripción anterior y la duración por un periodo posterior de doce (12) meses.

"Plataforma RMS" significa la solución de software y las herramientas relacionadas, que analizan y optimizan los ingresos de las habitaciones del Socio recomendando automáticamente ajustes de precios en cada momento y en cada tipo de habitación mediante algoritmos de aprendizaje automático.

Por "Servicios RMS " se entienden los servicios prestados por Mews al Socio relacionados con el RMS (Sistema de gestión de ingresos), incluidos, entre otros, el acceso a la Plataforma RMS y su uso, así como cualquier otro servicio especificado en el Contrato. 

"Fecha de inicio" significa (a) para el Periodo de suscripción inicial, la fecha en la que comienza el Periodo de suscripción inicial, tal y como se identifica en el Formulario de pedido o la fecha en la que se emiten las credenciales de inicio de sesión para la Plataforma RMS, lo que ocurra primero; y (b) para un Periodo de suscripción de renovación, la fecha inmediatamente posterior a la Fecha de finalización del Periodo de suscripción anterior.

"Cuenta de subcomerciante" se refiere a la cuenta de subcomerciante tal y como se define en las Condiciones del comerciante.

"Periodo de validez de la suscripción" significa el periodo durante el cual el Socio tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma RMS, cuya duración viene determinada por la Fecha de inicio y la Fecha de finalización. El Periodo de validez de la suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo de tiempo a menos que se rescinda de conformidad con el Contrato.

"Periodo de validez del contrato" o "Periodo" significa el periodo de validez del Contrato, tal y como se especifica en la cláusula 14.1. de las Condiciones de uso de RMS.

"Términos y Políticas" se refiere a los acuerdos, términos, políticas, directrices y otros documentos legales que rigen el uso de los Servicios de RMS , tal y como se publican y actualizan periódicamente en el Hub Legal de Mews [https://www.mews.com/en/legal]. Las Condiciones y Políticas específicas incorporadas al Contrato y aplicables al Socio se determinarán en función de los Servicios de RMS a los que el Socio se haya suscrito o utilice, y de la región aplicable del Socio en la que la distinción sea relevante. Para evitar dudas, sólo serán legalmente vinculantes los Términos y Políticas que se apliquen al Socio en función de los Servicios de RMS contratados que utilice, y los que sean relevantes para la región del Socio cuando exista alguna distinción.

"Territorio" significa el territorio definido en el Acuerdo.

Por "Ingresos totales" se entenderán los ingresos totales por habitación de todas las habitaciones de hotel del Socio que estén sujetas a los Servicios de RMS, menos el IVA y los Impuestos municipales.

Plataforma RMS

Los acuerdos de nivel de servicio pueden ser documentos técnicos complicados, llenos de terminología difícil de descifrar. Nos gustaría dedicar un momento a explicar, en lenguaje llano, cuáles son los detalles.

1. El Acuerdo de Nivel de Servicio de RMS (SLA de RMA) para todos los Socios que utilicen la plataforma RMS garantiza un tiempo de actividad mensual del 99,99%.
2. Hemos diseñado nuestro SLA para que sea transparente, basado directamente en la información disponible públicamente en https://status.mews.com/.
3. Las paradas programadas son raras, y las evitaremos siempre que sea posible.
4. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no se cumple el tiempo de actividad mensual del 99,99%, ofreceremos créditos económicos como se describe a continuación.

Alcance

Este acuerdo de nivel de servicio sólo cubre la plataforma RMS, pero no las integraciones externas con la plataforma Mews (Mews PMS), los proveedores de tarifas de la competencia u otros proveedores de terceros.

Tiempo de actividad El tiempo de actividad mensual es el porcentaje del total de minutos posibles en que la plataforma RMS estuvo disponible para ti. Así es como lo calculamos:

Tiempo de actividad mensual = 1 - (minutos de inactividad mensuales / minutos mensuales totales posibles)

Tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad se basa en dos factores: el número de minutos que la plataforma RMS no estuvo disponible y el porcentaje de Socios que se vieron afectados. Si la plataforma RMS está inactiva, utilizamos software de supervisión del servidor para medir las tarifas de error del servidor, los resultados de las pruebas ping y otras métricas de rendimiento y disponibilidad. Al final de cada mes, sumamos los periodos de inactividad para calcular el periodo de inactividad mensual global.

Nota: el tiempo de inactividad no afecta a todo el mundo al mismo tiempo ni de la misma manera:Mews puede estar experimentando una interrupción, pero tu propiedad puede no verse afectada, y viceversa.

Algunos escenarios no cuentan para el tiempo de inactividad. He aquí algunos ejemplos:

1. Lentitud con determinadas características (por ejemplo, informes, búsqueda, retrasos en operaciones en segundo plano y trabajos).
2. Problemas que sólo afectan a tu empresa y que están relacionados con aplicaciones externas o de terceros.
3. Problemas de comunicación causados por sistemas de terceros (por ejemplo, caídas del PMS).
4. Problemas externos de la red fuera de nuestro control (por ejemplo, una mala configuración en el lado del ISP).
5. Tiempos de inactividad programados.
6. Cuestiones derivadas de tu incumplimiento del Acuerdo en virtud del cual te prestamos nuestros Servicios de RMS o de tu incumplimiento de nuestras instrucciones o documentación.
7. Problemas causados por acciones o inacciones tuyas o de terceros.
8. Cuestiones derivadas de nuestra suspensión o rescisión de tu derecho a utilizar los Servicios de RMS de conformidad con el Acuerdo.
9. Otros problemas causados por factores fuera de nuestro control razonable.

Tiempo de inactividad programado

Si es necesario programar un tiempo de inactividad, te avisaremos con al menos 48 horas de antelación. Sin embargo, nunca hemos tenido que programar tiempos de inactividad durante la vida útil de la plataforma RMS, y pretendemos que siga siendo así. Nos esforzamos continuamente por mantener el sistema sin afectar a su tiempo de actividad y ya nos hemos comprometido a ello implementando actualizaciones con tiempo de inactividad cero.

Créditos financieros por tiempo de actividad

Si Mews no cumple el tiempo de actividad mensual del 99,99%, ofreceremos créditos económicos. Estos créditos se calculan como un porcentaje de tu Tasa Mensual por la Plataforma RMS (excluyendo las tasas de instalación, formación, viajes y otros costes, y cualquier tasa puntual aplicable). El importe abonado se aplicará a tu futura factura.

Cálculo de los créditos financieros:

Créditos financieros = (99,99 - tiempo de actividad mensual real) × 5% de la tasa mensual

Esta fórmula representa la diferencia entre el tiempo de actividad garantizado (99,99%) y el tiempo de actividad mensual real, multiplicado por el 5% de la Tasa Mensual.

Ejemplo: Si el tiempo de actividad mensual real es del 99,5%, el cálculo del crédito financiero sería:

(99,99 - 99,5) × 5% de la tasa mensual = 2,45% de tu tasa mensual.

La cantidad máxima de créditos que Mews puede conceder no superará el 100% de la Tasa Mensual pagadera a Mews.

Como el tiempo de inactividad no afecta a todos los usuarios por igual, los créditos financieros sólo se proporcionan previa solicitud. Confiamos en que solicitarás créditos sólo si crees que tienes derecho a ellos. Para reclamar créditos financieros, ponte en contacto con el manager de tu cuenta por correo electrónico antes del día 15 del mes siguiente al mes en el que el tiempo de actividad cayó por debajo del 99,99%.

Los créditos financieros descritos en esta sección son tu único y exclusivo recurso, y la única y exclusiva responsabilidad de Mews, por cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo de Nivel de Servicio de RMS.

Servicio de asistencia

Mews opera el Servicio de Ayuda para los servicios de RMS de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 CET/CEST ("Horario Laboral").

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia enviando un ticket por correo electrónico a support.rms@mews.com.

Si te pones en contacto con nosotros a través del servicio de asistencia, te garantizamos que responderemos a tu solicitud y resolveremos la incidencia comunicada en el plazo indicado en la tabla siguiente. Hay diferentes tiempos de respuesta y resolución en función de la gravedad del incidente informado. Aunque nuestro objetivo es ayudarte en tu idioma preferido siempre que sea posible, sólo garantizamos asistencia en inglés.

No hay asistencia telefónica disponible para los servicios de RMS.

Tipos de solicitudes

En Mews, distinguimos entre tres tipos de incidencias/solicitudes (Críticas, de Alta Prioridad y Generales), cada una de ellas con diferentes tiempos garantizados de respuesta y resolución.

• Peticiones críticas: Solicitudes de asistencia relativas a errores que hacen que toda la plataforma RMS no esté disponible, lo que provoca que las actualizaciones automáticas de tarifas no se envíen a los canales de distribución.
• Peticiones de alta prioridad: Solicitudes de apoyo relacionadas con:
• Fallo de una o varias funciones básicas del sistema que no provoca la indisponibilidad total del sistema.
• Las funciones y características principales del sistema están disponibles y operativas, pero el rendimiento está significativamente mermado (por ejemplo, rendimiento lento del sistema o interrupciones importantes de los componentes esenciales).
• Peticiones generales: Solicitudes de apoyo relacionadas con:
• Errores que no impiden el funcionamiento del sistema, pero perjudican las funciones no productivas.
• Problemas de procedimiento encontrados al utilizar el sistema.
• Otros errores menores.

Tiempo de respuesta y resolución

Si te pones en contacto con nuestro servicio de asistencia, Mews acusará recibo de tu solicitud en el plazo de respuesta especificado y resolverá la incidencia informada en el plazo de resolución designado. Esto puede implicar resolver la causa raíz de la incidencia, implementar una solución provisional o aplicar otro método para resolver la solicitud/incidencia.

La naturaleza de los incidentes puede variar, por lo que es difícil determinar un tiempo de resolución fijo en general. Sin embargo, resolver los incidentes más graves lo antes posible es nuestra prioridad. Por lo tanto, hemos decidido que las solicitudes críticas se resolverán en un plazo de 6 horas laborables.

Este ANS no define un tiempo de resolución específico para las solicitudes de alta prioridad. Sin embargo, te garantizamos que al recibir una solicitud de alta prioridad durante el Horario Laboral, Mews empezará a trabajar inmediatamente en un plan de resolución, que se compartirá contigo. Este plan indicará el tiempo estimado de resolución y los pasos que daremos para resolver la incidencia.

Tipo de solicitudes

Tiempo de respuesta

Tiempo de resolución *

Crítica

4 horas laborables

8 horas laborables

Alta prioridad 

8 horas laborables

Según plan de resolución

General

24 horas laborables

n/a

*Los tiempos de respuesta y resolución se aplican exclusivamente durante el Horario Laboral (de 9 a 17 h CEST/CET), de lunes a viernes. Significa que para cualquier solicitud enviada fuera del Horario Laboral, los tiempos de respuesta y resolución comenzarán a las 9:00 AM CEST/CET del siguiente día laboral.

Disposiciones legales

Si utilizamos el periodo de validez "tú" en este SLA de RMS, nos referimos al "Socio" tal y como se define en el Acuerdo. El periodo de validez se refiere a "Mews" tal y como se define en el Contrato. Las demás palabras en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones de uso de RMS.

Mews celebra con los Socios el Acuerdo. Este SLA sólo se aplica a los Socios que hayan celebrado el Acuerdo.

Desde un punto de vista jurídico, es importante determinar qué documento prevalece en caso de que haya términos contradictorios en distintos documentos, y por tanto:

• En caso de disposiciones contradictorias entre este SLA de RMS y el Acuerdo, prevalecerá siempre el Acuerdo.
• En caso de disposiciones contradictorias entre este SLA de RMS y las Condiciones de uso de RMS, prevalecerá siempre este SLA de RMS.

Mews se reserva el derecho a modificar este SLA de RMS de vez en cuando. Cualquier cambio de este tipo se notificará a través de nuestra página web o de tu cuenta al menos 30 días antes de la efectividad de dicho cambio.