Software de conserjería virtual

Servicios digitales que encantarán a los huéspedes

La generación digital actual quiere poder autoservirse. Mews te permite ofrecer las soluciones rápidas, sin contacto y móviles que tus huéspedes ya esperan.

Ventajas del Guest Portal

Eficaz

/ 01

Check-in en línea y mensajería directa rápida, que ahorran tiempo tanto al personal como a los huéspedes.

Generación de ingresos

/ 02

Deja que la tecnología ofrezca ventas adicionales a los huéspedes para que tu personal no tenga que hacerlo.

Simple

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No es necesario descargar nada: un enlace es todo lo que necesitan los huéspedes para realizar el check-in y el check-out.

Centrado en el huésped

/ 04

Pon a los huéspedes al mando con opciones sin contacto para quienes las prefieran. Descubre los servicios digitales de Mews Haz que toda la experiencia del huésped sea rápida y sin fricciones. Desde chats directos hasta check-in y check-out en línea, Mews impulsa la transformación digital que esperan huéspedes y equipos. Explora nuestra demo interactiva

Descubre los servicios digitales de Mews

Haz que toda la experiencia del huésped sea rápida y sin fricciones. Desde chats directos hasta check-in y check-out en línea, Mews impulsa la transformación digital que esperan huéspedes y equipos.

Explora nuestra demo interactiva

Di adiós a las colas en recepción

Muestra productos y servicios a los huéspedes durante el check-in en línea (en lugar de depender de conversaciones incómodas con el personal) y haz que la venta resulte natural. Desde una botella de vino hasta el aparcamiento, facilita la compra y deja que tus ingresos crezcan.

No es necesario esperar. Todo es más fácil cuando los huéspedes pueden realizar el check-in en un dispositivo móvil. Y si añaden los detalles antes de la llegada, pueden coger la llave y marcharse.
Firma digital. Sin imprimir tarjetas físicas ni perder tiempo haciendo cola para firmar. Todo es rápido, eficaz y digital.
Pagos en línea. Los huéspedes pueden introducir toda la información de pago con antelación y no tener que preocuparse de tramitar el pago a su llegada.

6345

8218

8 %

58 %

de check-in en línea, The Gate Cornwall

Leer caso práctico

Ofrece un recorrido en línea de principio a fin con Digital Key

Deja que tus huéspedes accedan a su habitación en cuanto realicen el check-in en línea

Más información

Ofrece un recorrido en línea de principio a fin con Digital Key

Aumenta los ingresos con ventas adicionales digitales

Mejoras de habitación
Venta adicional de servicios
Oferta de productos

6045

7455

5 $

55 $

valor añadido medio mediante la venta adicional de check-in en línea, The Local House

Leer caso práctico

Conecta con los huéspedes, estén donde estén

La mensajería en tiempo real que llega directamente a recepción facilita que los huéspedes resuelvan sus dudas y que el personal proporcione información sin cambiar de pantalla.

En tiempo real
No se requiere aplicación
Facilita la comunicación entre el personal

Valoramos que Mews nos permita centrarnos en la atención al cliente, porque conectar de verdad con nuestros huéspedes es lo que realmente nos importa.⁠

Maud Saulnier

Manager

Auberge Adveniat

Check-out más rápido y sencillo

Sin retrasos. Sin esperas. Mews permite a los huéspedes programar la hora de check-out para marcharse sin pasar por recepción ni por un quiosco. Una vez que revisan y liquidan la cuenta final, reciben automáticamente un correo electrónico con el cierre de la cuenta.

¿Tienes alguna duda?

What is a virtual concierge and why does it matter to hotels?

A virtual concierge is a digital guest service tool that allows hotels to communicate with guests, answer questions and manage requests across the entire stay – from pre-arrival to post-departure. Unlike a traditional front desk interaction, a virtual concierge is accessible through mobile devices, messaging platforms or web apps, giving guests instant support whenever they need it.

For hotels, a virtual concierge matters because it improves both the guest experience and operational efficiency. Guests expect fast, convenient and personalized communication, and a virtual concierge makes it possible to deliver that at scale. At the same time, it reduces the workload on staff by automating routine questions and requests, allowing teams to focus on more meaningful, high-impact interactions.

¿Qué es el check-in y el check-out en línea?

El check-in y el check-out en línea son la forma más sencilla de que los huéspedes gestionen su estancia. Les da la libertad de introducir los datos de pago y agilizar el proceso, en lugar de hacerlo todo in situ. También es una excelente manera de aumentar los ingresos mediante oportunidades de ventas adicionales y de generar expectación antes de la estancia.

¿Qué ventajas tienen los servicios digitales para huéspedes?

Muchos de los huéspedes actuales pertenecen a la generación digital, acostumbrada a hacer todo por internet. Los servicios digitales para huéspedes les permiten gestionar su estancia del modo al que ya están habituados. Además, el personal dedica menos tiempo a realizar check-ins y a cambiar de plataforma para responder preguntas. Todo el proceso es más ágil y eficiente.

¿Cómo ayuda el check-in en línea a resolver los retos de personal?

El check-in y el check-out manuales consumen una cantidad significativa de tiempo del personal. El check-in en línea evita que el personal tenga que buscar reservas, introducir manualmente datos personales y de pago, o imprimir y organizar tarjetas de firma digital. El check-in y el check-out en línea eliminan todas esas tareas administrativas y permiten al personal dedicar más tiempo a conversaciones de mayor valor con los huéspedes.

How does a virtual concierge improve guest communication before arrival?

A virtual concierge allows hotels to engage with guests before they arrive by sharing key information, answering questions and offering personalized recommendations. This helps reduce uncertainty, improve satisfaction and create a smoother pre-stay experience.

How does a virtual concierge support upselling and revenue growth?

A virtual concierge can recommend upgrades, services and add-ons at the right moments in the guest journey. By automating these suggestions, hotels can increase revenue while still delivering a personalized experience.

What types of requests can a virtual concierge manage?

A virtual concierge can assist with common guest needs such as restaurant recommendations, service bookings, check-in details and local information. This makes the virtual concierge a single point of contact for guest communication throughout the stay.