Email marketing per gli hotel: quello che devi sapere per aumentare le prenotazioni

Chiavi di lettura

• L'email marketing rimane uno dei modi più efficaci per gli hotel per ottenere prenotazioni e costruire relazioni con gli ospiti.
• Gli hotel possono utilizzare le e-mail durante il viaggio degli ospiti per condividere informazioni utili, promuovere miglioramenti e incoraggiare soggiorni ripetuti.
• Le campagne email personalizzate e segmentate hanno risultati migliori rispetto all'invio dello stesso messaggio a tutti gli ospiti.
• Le email automatiche aiutano gli hotel a mantenere un soggiorno coerente con la comunicazione, aumentando il coinvolgimento e le conversioni.
• Le migliori campagne email degli hotel mettono in risalto l'esperienza di viaggio nel suo complesso, non solo la camera.

I canali di marketing alberghiero sono in continua evoluzione, ma l'email continua a essere uno degli strumenti più potenti che gli hotel hanno per entrare in contatto con gli ospiti. Sebbene i social media e il mobile marketing ricevano molta attenzione, l'email offre sempre risultati migliori. Infatti, gli studi dimostrano che la maggior parte dei consumatori preferisce l'email come mezzo principale di comunicazione con i brand e può essere significativamente più efficace nell'acquisizione di nuovi clienti di quanto non lo sia il social media. dei social media.

Per gli hotel, l'email marketing è un modo costoso per costruire relazioni con gli ospiti, promuovere offerte e ottenere più prenotazioni dirette. In questa guida scopriremo cos'è l'email marketing per hotel, le strategie che funzionano meglio per gli albergatori e come creare un piano di email marketing efficace che favorisca la crescita degli incassi e l'aumento dell'occupazione.

Che cos'è l'email marketing per gli hotel?

L'email marketing per hotel è la pratica di utilizzare le email per comunicare con gli ospiti attuali, passati e potenziali della tua proprietà. Questi messaggi possono includere offerte speciali, offerte esclusive, esperienze locali, miglioramenti delle camere, promozioni fedeltà o informazioni utili su un soggiorno imminente.

Più che semplici messaggi promozionali, le email aiutano gli hotel a rimanere in contatto con gli ospiti durante l'intero viaggio, dal momento in cui iniziano a considerare un viaggio fino a molto tempo dopo il check-out. Se usato in modo strategico, può incoraggiare le prenotazioni dirette, aumentare le vendite aggiuntive come i miglioramenti delle camere o i servizi e mantenere il tuo hotel in cima ai pensieri per le visite future.

Poiché consente agli hotel di raggiungere direttamente gli ospiti con messaggi personalizzati e tempestivi, l'email marketing rimane una delle strategie di marketing più efficienti. strategie di marketing per aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'incasso.

Perché gli hotel dovrebbero utilizzare l'email marketing

L'email marketing rimane uno dei modi più efficaci e a costo zero per gli hotel per comunicare con gli ospiti e ottenere prenotazioni dirette. Se usato in modo strategico, aiuta gli hotel a costruire relazioni, a promuovere servizi e a rimanere al centro dell'attenzione dei viaggiatori che stanno pianificando il loro prossimo viaggio.

Alcuni dei principali vantaggi dell'email marketing per hotel includono:

• Aumenta le prenotazioni dirette. Le e-mail permettono agli hotel di promuovere offerte speciali e pacchetti direttamente agli ospiti, riducendo la dipendenza dalle OTA e aumentando l'incasso dai canali diretti.
• Incoraggia i soggiorni ripetuti. Rimanere in contatto con gli ospiti passati attraverso promozioni e aggiornamenti mirati aiuta a mantenere la tua proprietà in cima ai pensieri quando inizieranno a pianificare il loro prossimo viaggio.
• Aumentare gli incassi accessori. Le e-mail possono promuovere miglioramenti delle camere, prenotazioni di ristoranti, servizi spa ed esperienze locali che generano ulteriori incassi prima e durante il soggiorno dell'ospite.
• Rafforzare le relazioni con gli ospiti. Le e-mail personalizzate aiutano gli hotel a creare un legame più forte con gli ospiti, creando un'esperienza di marca più memorabile.
• Raggiungi gli ospiti in ogni fase del viaggio. Dalle conferme della prenotazione, alle mance prima dell'arrivo, ai follow-up dopo il soggiorno, l'email supporta la comunicazione durante l'intero ciclo di vita dell'ospite.
• Massimizza l'efficienza del marketing. Rispetto a molti altri canali di marketing, le campagne e-mail sono relativamente poco costose e forniscono chiare metriche di performance come tariffe di apertura, tassi di clic e conversioni.

4 diverse strategie di email marketing per gli hotel

L'email marketing dovrebbe essere utilizzato durante l'intero percorso dell'ospite, non solo per promuovere le offerte, ma anche per costruire relazioni che portino a ripetere le prenotazioni. Mentre acquisire nuovi ospiti può essere costoso, coltivare le relazioni esistenti attraverso una comunicazione attenta è molto più conveniente.

Le strategie di email degli hotel di maggior successo si allineano al punto in cui l'ospite si trova nel suo viaggio. Inviando il messaggio giusto al momento giusto, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento, ottenere ulteriori incassi e incoraggiare la fedeltà a lungo termine.

Di seguito sono elencati diversi tipi di campagne e-mail che gli hotel possono utilizzare per supportare ogni fase del ciclo di vita degli ospiti.

1. Email prima dell'arrivo

Le e-mail di pre-arrivo vengono inviate dopo la prenotazione dell'ospite ma prima del suo arrivo nella proprietà. Queste e-mail aiutano gli ospiti a prepararsi per il loro soggiorno e creano al contempo opportunità di upselling. opportunità di vendite aggiuntive per aumentare gli incassi accessori.

Gli hotel possono utilizzare le email di pre-arrivo per:

• Ricorda agli ospiti il loro prossimo soggiorno
• Metti in evidenza i servizi dell'hotel come spa, ristoranti o piscine.
• Offri miglioramenti della camera o opzioni per il check-in anticipato
• Promuovi tour, esperienze o servizi di trasporto locali.

Queste e-mail aiutano a definire le aspettative, a creare entusiasmo e a incoraggiare gli ospiti ad acquistare servizi aggiuntivi prima del loro arrivo.

2. Email durante il soggiorno

Le email di soggiorno aiutano gli hotel a comunicare con gli ospiti mentre si trovano nella struttura. Questi messaggi possono migliorare l'esperienza degli ospiti creando opportunità di coinvolgimento in tempo reale.

Gli utilizzi più comuni delle e-mail di soggiorno includono:

• Condividere informazioni sugli eventi o sulle attività quotidiane dell'hotel
• Promuovere le offerte gastronomiche o la disponibilità della spa
• Fornire informazioni utili, come ad esempio dettagli sulla connessione Wi-Fi o servizi di portineria.
• Offrire assistenza agli ospiti che necessitano di supporto durante il soggiorno.

Rimanendo in contatto con gli ospiti durante la loro visita, gli hotel possono migliorare la soddisfazione e risolvere potenziali problemi prima del check-out.

3. Email di pubblicazione dopo il soggiorno

Le e-mail post-soggiorno consentono agli hotel di mantenere il rapporto anche dopo il check out da effettuare degli ospiti. Questi messaggi sono preziosi per raccogliere feedback e incoraggiare le visite ripetute.

Gli hotel spesso utilizzano le email di pubblicazione per:

• Ringrazia gli ospiti per il loro soggiorno
• Richiedi recensioni o feedback sulla loro esperienza
• Offri premi fedeltà o incentivi al ritorno
• Condividi promozioni future o offerte stagionali

Queste comunicazioni aiutano a trasformare i visitatori occasionali in ospiti abituali.

4. Newsletter ed email promozionali

Le newsletter e le e-mail promozionali aiutano gli hotel a non perdere di vista gli ospiti passati e potenziali. Invece di concentrarsi solo sulle promozioni, queste email possono anche fornire contenuti utili e coinvolgenti.

Esempi di contenuti della newsletter sono:

• Eventi in programma o promozioni stagionali
• Ispirazione di viaggio locale e punti salienti della destinazione
• Nuovi servizi o ristrutturazioni nella proprietà
• Pacchetti speciali o offerte a tempo limitato

Se inviate con costanza, le newsletter contribuiscono a rendere il tuo hotel importante per i viaggiatori che stanno pianificando il loro prossimo viaggio.

Come creare una strategia di email marketing per hotel

Ci sono alcune semplici tattiche e approcci da prendere in considerazione per gli hotel che attualmente fanno poco o niente marketing, e tutto inizia con l'utilizzo di un servizio (gratuito) come Mailchimp. Vediamo passo dopo passo come iniziare.

1. Inizia con un elenco

Ora che hai configurato il tuo conto Mailchimp, devi assicurarti di avere una lista abbastanza consistente da rendere conveniente l'invio di una comunicazione. Puoi farlo invitando gli ospiti a iscriversi alla tua lista al momento del check-in, o in una qualsiasi delle tue comunicazioni via e-mail prima dell'arrivo. comunicazioni e-mail prima dell'arrivo. Puoi anche implementare un modulo di iscrizione sul tuo sito. A causa del GDPR, è necessario che gli ospiti si dichiarino d'accordo prima di inviare qualsiasi comunicazione.

2. Scegli il tuo pubblico di riferimento

Ci saranno alcune email interessanti per tutti i membri della tua lista, ma altre dipenderanno dalla fase in cui si trovano. Inviare messaggi mirati è la chiave per migliorare i tuoi risultati. Puoi avere una lista generale a cui inviare tutte le comunicazioni di base, ma anche altre liste segmentate in base agli obiettivi che vuoi raggiungere.

3. Non trascurare l'oggetto o una CTA

L'oggetto è probabilmente una delle parti più importanti della tua email. Influisce sul tasso di apertura, sulla tariffa di conversione e sull'efficacia complessiva della tua campagna, quindi assicurati di essere rapido e diretto e di suscitare il loro interesse con poche parole accattivanti. Anche una CTA, o call to action, come "visita il nostro sito", "scopri le nostre promozioni stagionali", con un link a una landing page, è fondamentale per i tuoi risultati.

4. Invia, testa e perfeziona

Dopo aver ultimato i contenuti, invia delle e-mail di prova a te stesso e ai tuoi colleghi per individuare eventuali errori prima del lancio. Una volta che la campagna è attiva, concentrati sul monitoraggio delle prestazioni: tieni traccia delle tariffe di apertura, dei clic e delle prenotazioni per capire come si sta comportando l'email. Utilizza queste informazioni per perfezionare le campagne future e migliorare continuamente i risultati.

Le migliori pratiche di email marketing per gli hotel

Molti hotel non investono nel marketing digitale finché le prenotazioni non iniziano a rallentare. Quando questo accade, è comune vedere il "panic marketing", ovvero l'invio di email di massa a tutti gli ospiti passati nella speranza di riempire rapidamente le camere. Purtroppo, questo approccio spesso ignora dettagli importanti come il periodo in cui gli ospiti viaggiano di solito, se sono viaggiatori di piacere o d'affari o in quale lingua preferiscono comunicare.

Inviare lo stesso messaggio a tutti i contatti può portare rapidamente a un basso coinvolgimento e a un aumento delle tariffe di disiscrizione. Gli hotel dovrebbero invece concentrarsi sulla creazione di una strategia di email marketing che dia priorità alla rilevanza, alla tempistica e alla personalizzazione.

Di seguito sono elencate alcune best practice che possono aiutare gli hotel a creare campagne e-mail più efficaci.

Segmenta il tuo pubblico

Uno degli elementi più importanti di un hotel di successo strategia di successo per gli hotel hotel è la segmentazione. Piuttosto che inviare la stessa email a tutta la tua lista di contatti, dividi gli ospiti in gruppi in base a caratteristiche rilevanti.

Esempi comuni di segmentazione sono:

• Ospiti passati e futuri
• Viaggiatori per piacere o per affari
• Ospiti che viaggiano in alta o bassa stagione
• Preferenze di luogo o di lingua
• Membri del programma di fidelizzazione

Tramite Mews PMS, puoi estrarre altre informazioni specifiche per personalizzare una campagna, come la tariffa che il cliente ha prenotato in precedenza o il tipo di camera per cui ha optato. Invia loro offerte basate su queste preferenze storiche.

Vendi la destinazione, non il tuo hotel

In generale, incoraggiamo gli hotel a vendere la destinazione piuttosto che l'hotel stesso quando si tratta di email marketing. Concentrati sulla vendita della regione o della città stessa, delle nuove attrazioni o dei nuovi ristoranti che hanno aperto nella zona. Dopo tutto, sono questi i veri motivi per cui i visitatori tornano in una determinata destinazione.

Personalizza le tue email

La personalizzazione va oltre l'aggiunta del nome dell'ospite a un'e-mail. Le campagne e-mail più efficaci degli hotel adattano le offerte e le raccomandazioni in base al comportamento e alle preferenze degli ospiti.

Ad esempio, gli hotel potrebbero:

• Inviare promozioni per la spa agli ospiti che hanno già prenotato dei trattamenti termali
• Promuovi pacchetti per famiglie agli ospiti che viaggiano con bambini.
• Offri sconti per i clienti abituali
• Raccomandare esperienze locali basate su soggiorni precedenti

Le email personalizzate tendono ad aumentare le tariffe di apertura, il coinvolgimento e le prenotazioni.

Usa l'automazione per inviare email al momento giusto

L'automazione aiuta gli hotel a trasmettere il messaggio giusto al momento giusto senza richiedere un costante impegno manuale. È possibile programmare l'invio automatico di e-mail in base alle azioni degli ospiti o alle tappe fondamentali del viaggio di prenotazione.

Alcuni esempi sono:

• Conferma della prenotazione
• Promemoria prima dell'arrivo
• Comunicazioni durante il soggiorno
• Richieste di feedback dopo la pubblicazione del soggiorno
• Campagne di reengagement per gli ospiti precedenti

I flussi di lavoro automatizzati garantiscono una comunicazione coerente e liberano tempo ai team di marketing.

Evita le campagne "batch and blast

L'invio di grandi quantità di email non mirate a tutti i contatti della tua lista può danneggiare rapidamente il coinvolgimento. Gli ospiti sono più propensi a ignorare i messaggi che sembrano irrilevanti o eccessivamente promozionali.

Invece di affidarti a campagne massive, concentrati sull'invio di email mirate a segmenti di pubblico specifici. Questo aiuta a ridurre le tariffe di disiscrizione e aumenta la probabilità che gli ospiti interagiscano con i tuoi contenuti.

Aggiungi link di tracciamento

Infine, assicurati di monitorare i tuoi link. Prima di lasciarti intimidire dagli apparenti tecnicismi, tutto ciò che devi fare è utilizzare un costruttore di URL per campagne per creare i link UTM da includere nella tua campagna. Assicurati di aver impostato Google Analytics, che è gratuito e relativamente facile da usare, poi clicca sull'opzione del menu di sinistra "Acquisizione" / "Campagne" e potrai vedere quali email hanno generato il maggior traffico web.

Concentrati sulle relazioni a lungo termine con gli ospiti

L'obiettivo dell'email marketing per hotel non deve essere solo quello di generare prenotazioni immediate, ma anche di costruire relazioni a lungo termine con gli ospiti. Fornendo costantemente contenuti pertinenti, utili ispirazioni di viaggio e offerte personalizzate, gli hotel possono rimanere al centro dell'attenzione quando gli ospiti iniziano a pianificare il loro prossimo viaggio.

Con il tempo, una strategia di email accurata può aiutare a trasformare i visitatori della prima ora in ospiti fedeli e ripetitivi.

Trasforma la comunicazione con gli ospiti in un fattore di incasso

L'email marketing offre agli hotel un modo efficace per rimanere in contatto con gli ospiti, per aumentare le prenotazioni dirette e per creare opportunità di ulteriori incassi lungo tutto il percorso dell'ospite. Dalle vendite aggiuntive prima dell'arrivo alle campagne di fidelizzazione dopo il soggiorno, la giusta strategia aiuta gli hotel a fornire messaggi tempestivi e pertinenti che mantengono gli ospiti impegnati e tornano.

Ma la gestione dei dati degli ospiti, delle comunicazioni e delle campagne di marketing diventa molto più semplice se la tecnologia lavora insieme. Con Mewsgli hotel possono collegare i profili degli ospiti, le prenotazioni e i dati operativi in un'unica piattaforma, rendendo più facile personalizzare la comunicazione, automatizzare la messaggistica per gli ospiti e creare esperienze migliori in ogni fase del soggiorno.

Se sei pronto a trasformare la comunicazione con gli ospiti in una strategia di incasso più intelligente, richiedi una demo.