Siti di recensioni alberghiere: non si può vivere con loro, non si può vivere senza. Sono un luogo in cui il feedback degli ospiti è fondamentale e l'industria dell'ospitalità deve monitorarli costantemente per garantire che gli hotel soddisfino e superino le aspettative degli ospiti. Se utilizzate in modo efficace, le recensioni possono essere uno strumento potente per migliorare l'esperienza dell'hotel e aiutare a personalizzare ogni fase del viaggio degli ospiti per renderli felici.
Cosa sono le recensioni degli hotel?
Le recensioni di un hotel sono il feedback che gli ospiti lasciano dopo il loro soggiorno, offrendo informazioni sulla loro esperienza, dalla qualità dei servizi ai vari aspetti della proprietà. Queste recensioni possono essere positive o negative e possono essere sollecitate o condivise volontariamente.
Le recensioni appaiono su diverse piattaforme, tra cui le OTA, i social media, il profilo Google Business del tuo hotel, il tuo sito o i siti di recensioni dedicati come TripAdvisor. In genere, una recensione include una tariffa, un feedback scritto e talvolta foto o video, fornendo ai potenziali ospiti una conoscenza più completa della proprietà.
Perché le recensioni degli hotel sono così importanti?
Nel mondo digitale di oggi, pieno di infinite opzioni, le recensioni aiutano a guidare i viaggiatori verso decisioni di prenotazione sicure. Sono fondamentali sia per gli ospiti che per gli hotel, in quanto danno forma alla reputazione online e aiutano le strutture a distinguersi in un mercato competitivo.
Per gli hotel, le recensioni positive possono ispirare le prenotazioni, rafforzare la tua proposta di valore e aumentare la credibilità. Affermare "Siamo il miglior hotel" è una cosa, ma avere la conferma di ospiti reali è molto più persuasivo. Per gli albergatori non c'è niente di più gratificante che sapere che il proprio lavoro è apprezzato e condiviso con i futuri ospiti.
Costruire fiducia e credibilità
Più persone condividono esperienze positive sui siti di recensioni di hotel, più la tua proprietà acquisisce fiducia e credibilità. I potenziali ospiti che confrontano le varie opzioni spesso si basano sulle recensioni riguardanti la pulizia, la posizione o la qualità del servizio per prendere una decisione.
Aumenta la visibilità online
La visibilità online richiede forti strategie di gestione della reputazione alberghiera. Monitorando ciò che i tuoi ospiti dicono di te attraverso le recensioni e le menzioni sui social media, puoi ottenere informazioni sulla percezione degli ospiti, consentendoti di apportare miglioramenti mirati e di rafforzare la tua presenza online.
Trasforma gli ospiti in venditori di marketing
Le recensioni sono un'occasione di marketing gratuito per il tuo hotel. I feedback positivi degli ospiti incoraggiano gli altri a prenotare e, in sostanza, trasformano i tuoi ospiti soddisfatti in sostenitori del tuo marchio. Le recensioni confermate rafforzano la fiducia, in quanto i potenziali visitatori vedono una conferma autentica della qualità del tuo servizio.
Il bello è che mentre gli ospiti soddisfatti promuovono attivamente il marchio del tuo hotel, tu puoi concentrare i tuoi sforzi sul mantenimento della reputazione che ti ha fatto guadagnare quelle ottime recensioni.
Coinvolgi gli ospiti e incoraggia la loro fedeltà
Le recensioni degli ospiti su piattaforme come TripAdvisor o Google ti offrono anche l'opportunità di coinvolgere gli ospiti e di mantenere un legame anche dopo il loro soggiorno. Rispondere alle recensioni dimostra agli ospiti che il loro feedback è importante, aiutandoli a fidelizzarsi e incoraggiando le visite ripetute.
Come ottenere buone recensioni sugli hotel: 5 strategie collaudate
1. Fornire un servizio eccezionale
Per ottenere ottime recensioni, il passo più importante è fornire un servizio eccezionale. Come hotel, puoi sfruttare un software per la guest experience per creare un'esperienza senza soluzione di continuità che ti distingua dalla concorrenza.
Offrire servizi online per gestire le richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o proporre un'opzione di check-in online che permetta agli ospiti di fare il check-in prima del loro arrivo sono solo un paio di modi per migliorare il soggiorno e aumentare la probabilità di ricevere feedback positivi.
2. Chiedi agli ospiti al momento giusto
Il tempismo è fondamentale quando si tratta di chiedere un feedback agli ospiti dell'hotel. Richiedi le recensioni durante il check-out o poco dopo il soggiorno. Le e-mail o i sondaggi successivi al soggiorno sono modi efficaci per ricordare agli ospiti di condividere la loro esperienza. Anche gli incentivi, come i punti fedeltà o gli sconti, possono aumentare la partecipazione.
3. Semplificare il processo di revisione
Fai in modo che lasciare una recensione sia il più semplice possibile. Usa QR Code, link diretti e moduli brevi invece di questionari approfonditi per ridurre l'attrito.
Non vuoi che gli ospiti abbiano difficoltà a lasciare una recensione. Il processo di feedback deve essere semplice e diretto, senza costringere gli ospiti a risposte a scelta multipla. Inoltre, assicurati di ottenere il loro privilegio per condividere il loro feedback sui vari canali.
Sebbene le recensioni su TripAdvisor e Google siano fondamentali, non dimenticare di utilizzare i tuoi sondaggi per raccogliere testimonianze per il tuo sito web e i social media. Applica le stesse mance per la raccolta di recensioni anche per aumentare il coinvolgimento sulle tue piattaforme.
4. Incentivare il feedback
Incentivi non monetari come punti fedeltà, riconoscimenti sociali o piccoli vantaggi possono motivare gli ospiti a lasciare un feedback. Personalizza questi incentivi in base al tipo di proprietà: i resort di lusso, gli hotel boutique o i parchi nazionali possono personalizzare i premi in base ai loro ospiti.
5. Rispondi ad ogni recensione
Ogni recensione è importante. Addestra il personale del tuo hotel a rispondere in modo professionale sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Riconosci gli elogi, affronta i reclami in modo costruttivo e offri soluzioni pratiche per dimostrare che il tuo hotel apprezza i suggerimenti degli ospiti.
I migliori siti di recensioni alberghiere su cui ogni hotel dovrebbe essere presente
Dai un'occhiata qui sotto ai migliori siti di recensioni di hotel dove il tuo marchio deve essere presente.
Recensioni di Google
Google regna sovrano come regina dei siti di recensioni. La maggior parte dei viaggiatori si affida a Google Hotel Search e a Google Maps per trovare un soggiorno, per cui è essenziale avere una strategia forte per catturare le recensioni su Google. Essendo Google il principale motore di ricerca, mantenere una presenza solida aumenta le possibilità di essere trovato da potenziali ospiti.
Rispondere a tutti i feedback, sia positivi che negativi, dimostra attenzione e volontà di migliorare. Più stelle e recensioni accumuli, più il tuo marchio apparirà affidabile.
TripAdvisor
TripAdvisor è la piattaforma di riferimento per le recensioni di viaggio. È una comunità che permette ai viaggiatori di inviare foto, recensioni e tariffe. Molti viaggiatori si affidano a TripAdvisor per decidere dove soggiornare e la sua sezione Q&A permette ai potenziali ospiti di porre domande a coloro che hanno soggiornato in precedenza nell'hotel, rendendolo una piattaforma essenziale per la credibilità e l'affidabilità.
Prenotazione.com
Essendo una delle principali OTA a livello mondiale, Booking.com è fondamentale per gli hotel che lavorano con più piattaforme di metasearch. Ciò che lo distingue è che le recensioni sono verificate: solo gli ospiti che hanno soggiornato nell'hotel possono lasciare un feedback, rendendo le recensioni veramente autentiche. La sua portata globale e la sua credibilità la rendono fondamentale per gli hotel che vogliono creare fiducia e attirare prenotazioni internazionali.
Expedia
Expedia è un'altra OTA leader, che offre recensioni generate dai dipendenti e da ospiti verificati che hanno prenotato attraverso la piattaforma. Le recensioni su Expedia riguardano categorie specifiche come la pulizia, il servizio e i servizi, aggiungendo un ulteriore livello di dettaglio che i viaggiatori trovano utile. Poiché solo gli ospiti reali possono lasciare recensioni, è considerato un'origine altamente affidabile per i potenziali clienti.
Hotels.com
Hotels.com è un sito aggregato molto popolare negli Stati Uniti. e permette ai dipendenti di lasciare recensioni dopo il soggiorno. Le tariffe elevate su questa piattaforma attirano i viaggiatori americani e possono aumentare le prenotazioni dirette.
Trustpilot
Trustpilot fornisce una prospettiva più ampia sulla soddisfazione e l'affidabilità degli ospiti. Anche se non si tratta di un sito specifico per un hotel, gli ospiti lo consultano comunque per avere recensioni dettagliate sull'affidabilità del tuo hotel e sulla soddisfazione generale dei clienti. Può essere un buon strumento per raccogliere le recensioni degli ospiti al momento del checkout.
Yelp
Yelp rimane una piattaforma chiave negli Stati Uniti, in particolare per gli hotel che si rivolgono ai viaggiatori nazionali. Le recensioni, le foto e le raccomandazioni locali aiutano a creare fiducia e ad attirare prenotazioni.
Anche se Facebook sta perdendo terreno nel panorama dei social media, rimane una piattaforma chiave dove gli ospiti lasciano recensioni, condividono foto del loro soggiorno e esprimono reclami che vogliono siano affrontati rapidamente. In quanto piattaforma basata sull'esperienza, è importante essere presenti in questo elenco, in quanto le conversazioni e i commenti sul tuo hotel sono pubblici e visibili ai potenziali ospiti.
Facebook offre anche una grande opportunità di prova sociale, consentendo ad amici e familiari di vedere le esperienze dirette di coloro che hanno soggiornato nel tuo hotel. Inoltre, il tuo team può facilmente coinvolgere i commenti, i feedback e le pubblicazioni generate dai dipendenti, rafforzando la tua presenza online e le relazioni con gli ospiti.
Come le recensioni degli hotel favoriscono l'incasso e la visibilità
Aumenta le prenotazioni con tariffe più elevate
Migliori recensioni = più prenotazioni, e più prenotazioni = più incasso, quindi le recensioni non sono solo un "nice-to-have", ma un must. Gli ospiti sono più propensi a prenotare in hotel con tariffe elevate.
Migliora la visibilità della ricerca su tutte le piattaforme
Un profilo forte di recensioni aumenta le classifiche sulle OTA e su Google, rendendo il tuo hotel più scopribile, visibile e credibile.
Incoraggiare le prenotazioni dirette
Le recensioni scritte e il passaparola sono fondamentali per incoraggiare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza da piattaforme di terze parti.
Aumenta il valore percepito
Le tariffe elevate giustificano un prezzo superiore, in quanto gli ospiti sono disposti a pagare di più per un hotel di comprovata qualità.
Costruisci una fedeltà al marchio a lungo termine
Gli ospiti soddisfatti sono più propensi a tornare e le recensioni fanno parte di questo circuito di feedback. Se chiedi recensioni, puoi determinare i tuoi punti deboli e apportare miglioramenti costanti. Agli ospiti piace vedere un hotel che è proattivo nel risolvere i problemi, in quanto dimostra l'impegno verso la soddisfazione degli ospiti, favorendo la fedeltà e i soggiorni ripetuti.
10 mance per mantenere buone recensioni sugli hotel
- Controlla regolarmente le recensioni
- Incoraggia il feedback onesto degli ospiti
- Formare il personale utilizzando gli approfondimenti della revisione
- Mostra le recensioni positive sul tuo sito web
- Fornire un servizio eccezionale in modo costante
- Personalizzare le esperienze degli ospiti
- Implementa i miglioramenti in base al feedback
- Comunicare in modo proattivo con gli ospiti
- Mantenere elevati standard di pulizia
- Pratica la manutenzione preventiva
Conclusione
La gestione della reputazione è un aspetto fondamentale per la gestione di un hotel di successo. Impostando dei passaggi chiari per catturare le recensioni positive, aumenti la probabilità di raccogliere feedback preziosi che possono essere sfruttati per commercializzare la tua attività e per ottenere prenotazioni dirette, aumentando l'incasso. È uno dei modi più efficaci e gratuiti per promuovere il tuo hotel.
Non devi nemmeno gestire tutto da solo. Sfruttare soluzioni tecnologiche per hotel come quelle presenti nel nostro mercato può aiutarti a raccogliere e gestire in modo efficiente le recensioni degli ospiti.
FAQ: siti di recensioni di hotel
1. Qual è il miglior sito di recensioni per gli hotel?
I siti di recensioni più popolari sono TripAdvisor, Google e Booking.com grazie alla loro base di dipendenti, alla visibilità e all'affidabilità.
2. Quante persone guardano le recensioni prima di prenotare un hotel?
L'81% dei viaggiatori legge le recensioni prima della prenotazione e il 52% non prenoterebbe un hotel se non avesse recensioni.
3. Come possono gli hotel incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni senza violare le politiche?
Ci sono molti modi per incoraggiare le recensioni senza violare le politiche, come l'invio di email di notifica dopo il soggiorno o di notifiche push con link diretti alle recensioni, l'utilizzo di QR Code nelle camere o al momento del checkout e l'offerta di incentivi non monetari come la partecipazione a un'estrazione per un premio o anche una menzione sui tuoi canali di social media.
4. Come possono gli hotel rispondere efficacemente alle recensioni negative?
La chiave per gestire le recensioni negative è rispondere rapidamente entro 24-48 ore, scusarsi sinceramente, rimanere professionali e offrire soluzioni come servizi complementari o soggiorni futuri.
5. Perché le recensioni degli hotel sono importanti?
Le recensioni degli hotel creano fiducia, influenzano le decisioni di prenotazione, migliorano il servizio e aumentano gli incassi.
Scarica la nostra guida "Capire l'ospite moderno".
Scritto da
Jessica Freedman
Jessica is a trained journalist with over a decade of international experience in content and digital marketing in the tourism sector. Outside of work she enjoys pursuing her passions: food, travel, nature and yoga.